Отзывы и жалобы. ВТБ

Здравствуйте. Имеется в наличии кредитная карта ВТБ. 21.07.2020. хотела зачислить на кредитную карту ВТБ средства с карты Сбербанка. В приложении ВТБ перепутала карты. Зачислила с кредитной карты ВТБ на дебетовую карту ВТБ средства, не выбрала карту другого банка. 21.07.2020. Списание 08:09. Счет*4008 (Кредитная карта). Поступление 08:09. Счет *6447 (Дебетовая карта). Увидела свою ошибку и сразу перевела средства обратно. Этими средствами не пользовалась. Это все видно в выписке от 21.07.2020. 21.07.2020 Списано 08:15. Счет *6447 (Дебетовая карта). Зачисление 09:03. Счет *4008 (Кредитная карта.) Но у меня списали 2750 рублей проценты. Как мне вернуть 2750 рублей? Возможно ли вернуть как возврат транзакции, ошибочное перечисление средств и сразу же средства возвращены обратно. С уважением. Жду с нетерпением ответа.

28.02.2020 обратилась в ВТБ банк с заявлением о реструктуризации потребительского кредита в связи с декретным отпуском. Заявление приняли. Через несколько дней со мной связалась сотрудник банка и объяснила: необходимо дождаться просрочки 60 дней и более для дальнейшего рассмотрения моего заявления. 18.03.2020 я повторно обратилась в банк с заявлением о реструктуризации. На момент подачи задолженность уже составляла 60 дней. Со мной связался сотрудник банка Владислав Евгеньевич и сообщил: для реструктуризации моего кредита необходимо погасить всю задолженность образовавшуюся за срок моего рассмотрения - более 60 дней и только после того, как задолженность будет погашена в полном объеме он реструктуризирует мой кредит, других вариантов нет. Данный вопрос до сих пор не закрыт, никакие другие варианты урегулирования данный сотрудник не предлагал. В связи с этим я обратилась в Банк 17.06.2020 с обращение (№ обращения CR-7063115) для урегулирования данного вопроса. По данному обращению пришел отказ в связи с отсутствием основания для удовлетворения требований. Я нахожусь в декретном отпуске, мой доход снизился более чем на 30%. Прошу помочь разобраться в данном вопросе.

04.07.2020 г. в 10:00 я обратилась в Отделение Банка ВТБ по адресу: Иркутская область, Иркутск, Байкальская улица, 241, с тем, чтобы пополнить счёт для совершения крупной покупки. Я являюсь клиентом ВТБ «Привилегия», поэтому хотела воспользоваться услугами персонального менеджера но выяснилось, что в субботу персональный менеджер не работает, поэтому операторы мне посоветовали воспользоваться услугами банкомата. В 10 часов я воспользовалась услугами банкомата и внесла на карту наличные 100 тысяч рублей купюрами номиналам 1 тысяча рублей в количестве 100 штук. Деньги были зачислены на карту. Имеется чек о внесении наличных средств. Затем в банкомат была положена денежная сумма в размере 1 миллион рублей купюрами номиналом 5 тысяч рублей в количестве 200 штук. (Мною были заранее подготовлена денежные суммы для внесения наличных в размере 100 тысяч рублей купюрами номиналам 1 тысяча рублей в количестве 100 штук и 1 миллион рублей купюрами номиналом 5 тысяч рублей в количестве 200 штук.) Банкомат забрал деньги, но при пересчёте купюр выдал на экране сумму 980 000 руб. Эта сумма не соответствовала той сумме, которую я положила в банкомат, поэтому я нажала кнопку отмены операции, допуская, сбой в работе банкомата при пересчёте наличных денежных средств. Банкомат выдал сумму 980 000 руб. за 2 приёма. Я пересчитала деньги, не отходя от банкомата, в пачке не хватало 4 купюры по 5 тысяч рублей. Из этого следовало, что деньги в размере 20 000 рублей (4 купюры номиналом 5 тысяч рублей) остались в банкомате. Я сразу обратилась к оператору банка, на что мне посоветовали обратиться на горячую линию по номеру телефона 8 (800) 100-24-24. Оператором горячей линии по данной проблеме было составлено обращение. Банкомат при этом, несмотря на обращение с жалобой о его нелогичной работе, остался работать в прежнем режиме. В связи с чем, у меня есть подозрение, что моя недостающая денежная сумма могла быть выдана банкоматом при последующих денежных операциях другому клиенту. На моей практике общения с Банком ВТБ уже была подобная ситуация сбоя в работе банкомата, принадлежащего Банку ВТБ. Так 20.11.2018 мною было написано заявление и возвращены Банку ВТБ наличные денежные средства в размере 140 000 рублей, ошибочно выданные мне банкоматом, по адресу: г. Иркутск, ул.Байкальская, д. 126/2. Кроме того, мне стала известна информация о том, что в этом отделении банка произошла подобная ситуация с выдачей наличных банкоматом, имеется обращение клиента, которому банкомат 22.06.2020 при снятии денег не выдал полную сумму, клиент не досчитался 11 000 рублей. Исходя из этой ситуации, я делаю вывод, что подобные ошибки и сбои в работе банкоматов Банка ВТБ происходят периодически. На 3 моих обращения CR-7104782, CR-7107852, CR-7116266 о возврате присвоенных денег Банк ВТБ мне ответил отказом, аргументируя это тем, что деньги не были мною пересчитаны на камеру перед внесением в банкомат, что сбоев в работе банкомата обнаружено не было. При этом ни на одно из обращений я не получила официального письменного ответа, только общение с оператором по телефону. Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2016 года, пользуюсь пакетом услуг "Привилегия". В сложившейся ситуации я не могу больше доверять Банку ВТБ свои финансовые средства, так как данный банк не может обеспечить безопасность моих денежных средств, и не заинтересован в защите интересов своих клиентов. Мною было предложено отрегулировать спор с Банком ВТБ в досудебном порядке, предоставить мне подробный письменный ответ на мои обращения CR-7104782 и CR-7107852 и CR-7116266. Вернуть мне незаконно присвоенные Банком ВТБ финансовые средства в размере 20 000 рублей.

16.06.2020 были поданы документы на получение кредита под 2%. Менеджер Алексей обещал кратчайшие рассмотрение при условии открытия счета и перехода на зарплатные проекты. Был открыт счёт. На данный момент - 14.07, нет ответа и сотрудники банка кормят завтраками, в разное время ссылаясь то на рассмотрение "совета директоров", то на прочие непреодолимые обстоятельства.

Добрый день. Так как в отделении банка и по телефону горячей линии мне не смогли помочь, прошу Вас решить мою проблему! Дело в том, что я являюсь созаёмщиком по ипотеке в ВТБ. Как правило, в случае просрочки даже 1 день, банк начинает звонить и требовать внести платёж, но в моём случае это невозможно сделать физически так как заём находится в банке ВТБ, но оплачиваю по созданному шаблону в отделении. 09.07.2020 пыталась оплатить по шаблону как и обычно, но во всплывающем окне было написано "Отсутствует счет для выбора" (приложен скриншот экрана). 10.09.2020 обратилась в отделение ВТБ Ленинский просп., 81, Воронеж (1441 ДО «Ленинский проспект» (г. Воронеж), филиал №3652), сотрудник банка сказала, что впервые сталкивается с такой проблемой, при попытки оплаты через кассу, платёж так же не прошёл технически. Далее сотрудник предоставил номер телефона АО ДОМРФ для выяснения ошибки. Я спросила у сотрудника: "Почему звонят с ВТБ и требуют оплатить, если я плачу в АО ДОМРФ по шаблону? Зачем мне АО ДОМРФ если заём находится в вашем банке?!" Сотрудник не дал мне внятного ответа и отмахнулась от меня дав номер телефона АО ДОМРФ. Далее я позвонила по данному номеру, но девушка на другом конце провода начала мне хамить и повышать голос: "При чём здесь мы, звоните в АО ДОМРФ, а мы БАНК ДОМРФ". В этот момент я поняла,что никто мне не сможет помочь кроме Вас!!! Дело в том, что уже идет просрочка и начисляются пени за неуплату!!! Прошу помогите мне.

Есть кредитная карта ВТБ с грейс периодом 101 день. Погашаю по ней задолженность в полном объеме и минут через 5-10 перевожу денежные средства на другой свой счет в том же ВТБ банке. На следующей день в личном кабинете увидел, что грейс период не обнулился и я попрежнему должен банку ту же сумму для сохранения грейс периода. Общение со службой поддержи ничего не дало, специалист ссылается, что я должен был дождаться обработки платежа в опер системе, чтоб в личном кабинете появилась инфо о новом грейс периоде и т.д. На вопрос, где в правилах и кредитном договоре есть такой пункт начали ссылаться на закон ФЗ "О банках..,. . В конечном счете у меня приняли претензию по телефону в котором я попросил вручную обнулить грейс период с момента полного погашения задолженности по кредитной карте. Через 5 дней я получил от ВТБ смс, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, с чем я абсолютно не согласен. За разъяснениями обратимся к Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), то что я нашел: 5.1. Текущие обязательства Клиента считаются исполненными в полном объеме и в срок при условии: - размещения на Карточном счете или ином счете, указанном в Индивидуальных условиях, денежных средств в размере не меньшем, чем сумма Задолженности. Так как я исполнил данное условие, то считаю что задолженность перед банком была погашена. Ни о времени, сроке и других ограничениях, когда я могу использовать данные средства со счета ничего не сказано. Дальше есть п. 3.10.2. Днем пополнения Карточного счета/списания денежных средств с Карточного счета считается Дата обработки расчетного документа в программном обеспечении Банка, независимо от фактической Даты совершения Операции. Зачисление денежных средств на Карту производится Банком не позднее одного рабочего дня, следующего за днем фактического поступления денежных средств в Банк. С точки зрения Клиента, я трактую данный пункт следующим образом: если денежные средства отразились на счете, я их увидел и система позволила мне их перевести далее, значит обработка расчетного документа в программном обеспечении банка прошла. Информации что банк не может обработать расчетный документ в этот же день, отсутствует. И еще п. 5.8.1. Проценты за пользование Овердрафтом не взимаются в случае, если Клиент осуществит погашение задолженности по Овердрафту до момента окончания срока действия беспроцентного периода (в случае его установления Банком), что в общем я и сделал.

Добрый день! У меня оформлена ипотека в ВТБ на срок 30 лет, сумма 2 000 000 руб. Ипотечный договор в приложении. Оформил кредитные каникулы на 3 месяца, после в приложении ВТБ отобразился новый график платежей по ипотеке увеличенный на 5 лет!!!! Скан в приложении. Как такое возможно, что каникулы на 3 месяца привели к увеличению срока кредита на 5 лет???? Переплата за эти 5 лет составит 1 200 000 руб Оставил обращение по горячей линии ВТБ по тому вопросу, сказали ответят 1 июня, в итоге прошло около месяца мне так и не ответили, смс, сообщения не приходили. Позвонил 29.06.2020 опять на горячую линию, сказали что ответ готов. Прочитали его: что все верно расчитано!!! Запросил формулу расчета! 09.07.2020. оператор прочитал ответ. Писал еще им в службу поддержки, в итоге так никто и не разбирается с моим вопросом по ипотеке, слышу только ответ Все верно. У меня опять недопонимание как 3 месяца кредитных каникул может превратиться в 5 лет??? Даже в соответствии с договором по ипотеки, если я не буду платить 3 месяца ежемесячных платежей у меня штафов набежит порядка 50 000 руб. А ВТБ насчитали плату за каникулы в размере 5 лет ежемесячных платежей!!!! Прошу разобраться!!!!! От служб ВТБ пока не могу добиться вразумительного ответа. Мне проще не платить ипотеку. Штрафов будет меньше чем переплата в 5 лет…

Я более 10 лет являюсь клиентом банка ВТБ, за всё это время никаких недоразумений во взаимоотношениях с банком у меня не возникало, я добросовестный заёмщик с положительной кредитной историей всегда исполняющий свои обязательства по кредитам в установленные сроки. 17.05.2020 г. за 3 дня до срока погашения очередного платежа по кредиту мной, на карту банка ВТБ была внесена сумма 4000 (Четыре тысячи рублей) в качестве очередного платежа по кредиту. 18.05.2020г. на мой телефон приходит СМС-сообщение о том, что с моего счёта 4***1 списано 4 028 (Четыре тысячи двадцать восемь) рублей, 28 копеек и по счёте имеется отрицательный баланс – 22 338 (Двадцать две тысячи триста тридцать восемь) рублей 12 копеек. Следующее СМС- сообщение информировало меня о том, что по кредитным картам заблокированы все операции в пределах кредитного лимита. В тот же день я обратилась на горячую линию телефон 8 800 100 24 24 с просьбой разъяснить ситуацию. Оператор сообщила мне, что мой банковский счёт арестован по решению судебных приставов Лужского РОСП, Ленинградской области и что я должна самостоятельно решать свои проблемы с приставами. На все мои заверения, что я зарегистрирована и проживаю в г. Челябинске и никогда в жизни не была в г. Луга Ленинградской области, мне было предложено составить устное обращение CR– 69 89 353 и сказано, что в десятидневный срок моё обращение будет рассмотрено. 19.05.2020, несмотря на объявленные условия самоизоляции, я вынуждена была лично обратилась в дежурный офис по адресу пр-т Ленина 28. Девушка-операционист первоначально настаивала на том, чтобы я решала свои проблемы с приставами самостоятельно, однако, после моих настойчивых просьб, пригласила заместителя начальника офиса (к сожалению, он не представился), он извинился за возникшие проблемы и заверил меня, что берёт ситуацию под свой контроль и попросил меня написать претензию по форме бланка, однако копию этой претензии на руки я не получила. К вечеру 19.05.2020 со счёта был снят арест, отрицательный баланс на счёте ликвидирован (в настоящее время по счёту нулевой баланс), кредитные карты были разблокированы. При самостоятельном обращении на официальный сайт ФССП я узнала, что информация о наличии долгов у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. рождения и местом рождения г. Актюбинск отсутствуето многочисленных долгах по кредитам, по ЖКХ и др. у А.Е.Н. с датой рождения 1966 г. с местом рождения в г. Луга, Ленинградской области. Я лично обратилась в РОСП Лужского района Ленинградской области с просьбой разъяснить обстоятельства списания денежных средств, на что мне было сказано, что приставы Лужского РОСП Ленинградской области не выносили постановления на арест банковского счета в банке ВТБ и не списывали деньги. Всё вышеизложенное позволяет утверждать, что сотрудники банка ВТБ не идентифицировали личность должника правильно и деньги были списаны ошибочно. В пользу этого так же свидетельствует тот факт, что мои счета в других не были арестованы судебными приставами. Поскольку ожидание ответа на устное обращение затягивается и с целью соблюдения досудебного порядка разрешения споров я вынуждена обратиться с претензией повторно 05.06.2020 на моё обращение ответила главный специалист Группы документационного оборота Службы взыскания Управления технолгий взыскания Департамента розничного взыскания Е.А.Р. в этом письме не было ни строчки по существу претензии, мне продекларировали мои права и обязанности заёмщика. На сегодняшний день мне продолжают приходить смс- сообщения от банка, о том, что просроченная задолженность растёт, а так же о том, что банк ещё разбирается по моему устному сообщению. Все попытки выяснить стандартный алгоритм действий в создавшейся ситуации ни к чему не привели. Сотрудники банка на горячей линии не могут мне сообщить как мне действовать в данной ситуации. Прошу помочь мне найти выход и решение проблемы..

После поступления мат капитала банк аннулировал ипотечные каникулы. Платить я попрежнему не могу, т.к мат капитал это гос. субсидия, а не мои личные деньги. Из-за ситуации с коронавирусом я не смогу платить как минимум ещё месяца 3. Насколько я осведомлён материнский капитал не является основанием для отмены ипотечных каникул, так как является государственной субсидией и ни коем образом не должен влиять на ипотечные каникулы!

Жалоба на банк ВТБ, списали всю зарплату за июнь в счёт оплаты процентов и основного долга.

19.05.20 г. Банком ВТБ за N 157266 был зарегистрирован запрос нотариуса (наследственное дело). После подачи жалобы в ВТБ (CR-7078822) был получен ответ: «информируем, что ответ на запрос нотариуса подготовлен 30.06.2020 и в ближайшее время будет направлен в адрес нотариуса Почтой России». О конкретных сроках не сказано. 16.06.20 г. Было получено смс от ВТБ, о том , что сумма на счете 0,00 рублей. Тогда как на 16.01.20 г. Остаток составлял ^^^^^. Счетом не пользовался никто. Онлайн банк и карта заблокированы в 2019 году. Мною Лично было представлено свидетельство о смерти. В связи с этим прошу разобраться и выяснить почему такая задержка с ответом нотариусу и куда пропали деньги. На сегодняшний день все обстоятельства указывают на то, что ВТБ незаконно воспользовался денежными средствами. Жалоба в ВТБ по вопросу списания подана. Также подана жалоба на банк в Банк России. Проверить движение по счёту нет возможности, так как банк не отвечает на запрос нотариуса и свидетельство о наследстве не получить.

Полное списание по ипотечному кредиту выполнено 17 июня 2020, в этот же день было первое обращение в Банк ВТБ по снятию с обременения квартиры (квартира в собственности). Закладная на квартиру не оформлялась, поэтому необходим совместный визит в МФЦ для подачи заявления в Росреестр. По регламенту Банка такая заявка рассматривается до 7 дней. Сегодня 8 июля, прошло 3 недели. До сих пор обратной связи от Банка не получил. Выполнил более 7 звонков, оставил несколько заявок как через колл-центр, так и через email, две претензии. Сотрудники колл-центра Банка не могут связаться с профильным подразделением - доп.офис "Римский" (Москва, бул. Энтузиастов, д. 2), который занимается данным вопросом. Я уже несу убытки, на квартиру уже найден покупатель, и из-за обременения он отказывается покупать, мне необходимо искать покупателя.

28.03.2020 оформила Авто кредит в банке ВТБ, далее в связи со сложившейся ситуацией-оформила кредитные каникулы. Так как возможности позволяли и для скорейшего закрытия кредита производила частичное погашение. В мае за внесение частичного погашения мне начисляли штраф в размере 2 839,52, по этой причине мной было составлено обращение в банк, но проценты я все равно заплатила. Аналогичная ситуация в июне, 25 июня делаю запрос на частичное досрочное погашение итог: 27 июня деньги со счета списались, 2 июля вернулись на счет! 3 июля обратилась в отделение банка по городу Набережные Челны, с просьбой закрыть полностью кредит (заняла денег, чтобы только по скорее закончить отношения с банком ВТБ), сотрудники банка развели руками -информация по кредиту не загружается (в мобильном приложении тоже вся информация пропала). 5 июля деньги снова списались в счет частичного погашения, составленного мною 25 июня, но теперь уже со штрафом. Сейчас висит просроченная задолженность 53,52 рубля. Вопрос: с чего образовалась задолженность? Хорошо, я внесла 6 июля 100 рублей на счет для погашения долга, но деньги не списываются. Итог, не могу закрыть полностью кредит, с каждым днем сумма кредита растет!!! Сегодня, 07 июля в 18:18, позвонила на горячую линию, для разъяснения ситуации, сотрудница не смогла ответить на мои вопросы и положила трубку! Не перезвонила.

Добрый день! К сожалению я пострадала от халатного отношения службы безопасности уважаемого банка. ВТБ. Сегодня мне позвонил специалист банка (якобы специалист) с информацией о том, что с моего счета пытаются списать около 12 тыс. рублей. Естественно, я не подтвердила перевод и сотрудник банка, наверно чтобы расположить меня, решил меня уверить что он именно работает в ВТБ. Он назвал все мои последние операции и даже номера карт (у меня их 2). Окончательно меня добило то, что с номера ВТБ (откуда мне приходят смс о зарплате) приходили сообщения о подключенных услугах. После длительных разговоров, и переключений с моего счета куда-то делись 24 тыс. Поняв что произошло, я позвонила в банк, заблокировала все карты, зарегистрировала обращение...на что мне ответили что возможно деньги не вернут. Посоветовали обратиться в полицию. Взяли ровно 30 дней на проведение расследования. При этом работник СБ банка внушал мне мысль о том что я виновата и никто другой. Как же могло так оказаться что ВТБ слил данные своих клиентов? Огорчена и планирую выйти из этого банка!

Являюсь корпоративным клиентом банка ПАО "Банк ВТБ" (далее - Банк) уже более 10 лет. Раньше никогда проблем с данным Банком у меня не возникало. В период с 18.03.2020 по 07.04.2020 мной был направлен ряд заявлений в Банк с просьбой инициировать процедуру возвратных платежей - Чарджбэк (Chargeback), согласно правил международной платежной системы Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules from 18 April 2020 по коду Reason Code 13.1 ("Services not provided or merchandise not provided" - услуги не оказаны), по причине не предоставления торгово-сервисным предприятием (далее - ТСП) мне услуг за которые я заплатил, а также в силу того что мирным путем с ТСП возникшую ситуацию урегулировать мне не удалось, ни один из представителей не вышел со мной на связь. Персональные договоры между мной и ТСП не заключались. Необходимо отметить, что как держатель платежной карты Visa я имею право оспорить операции за которые мне не были оказаны услуги, а Банк должен оказать всяческое содействие и помощь в разрешении спора в соответствии с указанными правилами Visa, которые являются обязательными к исполнению для всех участников платежной системы, а также правилами платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019. Все заявления на возврат были оформлены по форме Банка и приняты с дополнительными материалами доказывающими мою правоту, после чего в апреле месяце я получил от Банка SMS-сообщение с текстом что мои заявления рассмотрены и чтобы узнать по ним ответ необходимо позвонить на номер телефона. Данный факт меня удивил, так как в своих заявлениях я просил проинформировать меня о результатах на мой адрес электронной почты. В итоге на все заявления я получил в устной форме по телефону одинаковый ответ, что Банку необходимо дополнительное время для проведения детального расследования ситуации, в настоящее время обращения находятся в работе: Банк предпринимает меры для оспаривания операций в рамках правил платежной системы, в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на счет вашей карты. Спустя месяц после отправки последнего заявления в Банк я 12.05.2020 подаю заявление (№ CR-6975946) с просьбой проинформировать меня о ходе/результате опротестования операций, на которое 16.05.2020 мне поступает ответ на электронную почту, в котором Банк информирует меня, что предпринимает меры для оспаривания операций, предварительная дата завершения диспутных процедур - 20.05.2020. 20.05.2020 никакой реакции/дополнительной информации от Банка по завершению диспутных процедур я не получил. Спустя еще почти месяц 15.06.2020 направляю дополнительное заявление в Банк (№ CR-7054385) где прошу повторно проинформировать меня о результатах опротестования операций и сроках завершения диспутных процедур, так как прошло уже более 2-х месяцев с подачи заявлений, что является нарушением со стороны Банка пункта 8 статьи 9 федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (предоставление клиенту информации о результатах рассмотрения заявлений в срок не более 60 дней со дня их получения в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств), не принимается во внимание Банком и пункт 11 письма ЦБ РФ от 22.11.2010 № 154-Т в части рекомендаций по рассмотрению заявлений клиента по операциям, с использованием банковской карты, а также не соблюдаются правила платежной системы Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019, а именно главы 9 в которой указано следующее: "Участник платежной системы-Эмитент должен оказывать содействие в разрешении спорных ситуаций Клиента-физического лица, предоставляя ему все виды защиты, предусмотренные применимым законодательством в отношении любой Платежной карты, и используя общепринятые практики участника платежной системы-Эмитента для разрешения спорных ситуаций, вне зависимости от типа Платежной карты". Необходимо отметить, что в соответствии с главой 1 правил МПС Visa по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019: "Участники платежной системы обязаны соблюдать требования правоустанавливающих документов Visa кроме тех случаев, когда им по соответствующему решению Виза Интернэшнл Сервис Ассосиэйшн (Visa International Service Association) предоставляется временная отмена определенных условий, в соответствии с положениями Основных Правил Visa и Правил по Продуктам и Услугам Visa". "Все прямые и косвенные участники платежной системы в Российской Федерации также должны иметь лицензию участника платежной системы Visa International и обязаны соблюдать все действующие Основные Правила Visa и Правила по Продуктам и Услугам Visa в той части, которая применима к проведению операций на территории Российской Федерации". "Правила платежной системы представляют собой единые стандарты и требования, которые обязаны соблюдать все участники платежной системы, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации...". Согласно главы 9 Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации от 21.11.2019: "Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим Клиентом-физическим лицом и Торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы; • своим Торгово-сервисным предприятием и Клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы". "Если Клиент-физическое лицо или Торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системы". "Участник платежной системы-Эмитент должен оказывать содействие в разрешении спорных ситуаций Клиента-физического лица, предоставляя ему все виды защиты, предусмотренные применимым законодательством в отношении любой Платежной карты, и используя общепринятые практики участника платежной системы-Эмитента для разрешения спорных ситуаций, вне зависимости от типа Платежной карты. Таким образом, разрешение таких спорных ситуаций с Клиентом-физическим лицом должно быть одинаковым при аналогичных обстоятельствах независимо от того, какой тип Платежной карты использовался. Вышеизложенное применимо только в отношении операций с использованием Платежных карт, содержащих товарный знак Visa, но не в отношении операций с использованием карт с любым другим товарным знаком, даже если он используется на Платежной карте". Кроме того, в соответствии с разделом 11.1.2 главы 11 Основных правил Visa и правил продуктов и услуг Visa от 18.04.2020 (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules from 18 April 2020. Version 1.1 (4 May 2020): Эмитент обязан разрешать споры с держателями карт в соответствии с правилами Visa, распространяя на держателей карт защиту sall, предоставляемую на любую карту Visa в соответствии с применимым законодательством или регулированием, используя обычную практику эмитента для разрешения споров с держателями карт, независимо от того, какой тип карты Visa был использован. (An Issuer must resolve Card holder disputes under the Visa Rules by extending to Card holder sall protection sprovided on any Visa Card under applicable laws orregulation sand by utilizing the Issuer’s customary practices to resolve Card holder disputes, regardless of which type of Visa Card wasused) На мое заявление от 15.06.2020 (№ CR-7054385) от Банка поступает ответ от 17.06.2020, в котором мне сообщается аналогичная информация полученная от Банка ранее, с корректировкой предварительной даты завершения диспутных процедур - 01.07.2020. Далее 19.06.2020 мне снова на электронную почту поступает ответ от Банка с предварительной датой завершения диспутных процедур - уже 25.06.2020, сначала подумал что Банк сократил сроки рассмотрения, но по моему мнению ответы готовили разные специалисты и не согласовали между собой обозначенные сроки. 25.06.2020 и 01.07.2020 никакой дополнительной информации от Банка о результатах опротестования операций я не получил, денежные средства до настоящего времени (02.07.2020) мне не возвращены, сроки рассмотрения заявлений Банком нарушены (п. 8 ст. 9 № 161-ФЗ от 27.06.2011). Предполагаю, что мне потребуется повторно писать заявление в Банк, для получения каких-либо разъяснений или новых сроков завершения диспутных процедур. Сколько может длится эта процедура с отсрочками мне не понятно. Моя оценка проводимой Банком работы в части возвратных платежей - неудовлетворительно (возможно моя оценка изменится в лучшую сторону при адекватной реакции со стороны Банка), а именно: 1. Не понятно как Банк рассматривает мои заявления, почему в ответе указываются сроки завершения диспутных процедур, после окончания которых Банк сам дополнительно не информирует своего клиента о результатах/либо о переносе сроков рассмотрения. Аналогичная ситуация по опротестованию операций у меня была в другом известном и крупном банке РФ, где по истечению 3-х недель с подачи заявлений уже начали поступать возвратные платежи. Почему банку ВТБ на проведение данной претензионной работы требуется более 3-х месяцев мне непонятно. Надеюсь что Банк не затягивает рассмотрение моих заявлений, так как в правилах платежной системы обозначены временные рамки на проведение спорных операций. Дополнительно информирую, что механизм возврата денежных средств обозначен в письме ЦБ РФ от 01.08.2011 № 112-Т "О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты". 2. Низкая клиентоориентированость, а именно мои потребности не удовлетворены Банком. Не понятно, почему, к примеру, сотрудник колл-центра Банка не может по моей просьбе связаться с отделом по спорным операциям и уточнить информацию по моему заявлению, или предоставить телефон специалиста этого отдела. Как вообще можно узнать что-то по оспариваемым операциям если Банк отвечает клиенту типовыми ответами? В целом ощущения от работы Банка в данном направлении пока что неприятные, раньше никогда не мог подумать что являясь клиентом одного из ведущих банков РФ могут возникнуть такие сложности, надеюсь что мое мнение о Банке вскоре улучшится.

Банк ВТБ. Получаю уведомление об изменении процентных ставок по вкладу постфактум. Проценты начислены в последний день месяца (как положено), а СМС об изменении условий вклада приходит в тот же день! Мне сдается, что на лицо нарушение законодательства РФ.

Банк бездействует и не прилагает усилий для решения моей проблемы. Заблокированы зарплатная и кредитная карты. В ВТБ у меня кредит заканчивается через 2 мес. Платили исправно. Останусь летом без зарплаты и еще пойдут проценты за кредит, потому как не смогу оплатить. Ни в офисе ни в колл-центре решения не услышал. Сами не знают. Что за бред?! Прошу помощи в решении проблемы.

В апреле 2020 года купила квартиру с торгов. Бывший собственник являлся клиентом ВТБ и брал ипотеку на покупку квартиры. Судебный пристав снял арест с квартиры, а сотрудник банка ВТБ требует у меня 100 тысяч рублей за снятия обременения. У меня таких денег и до настоящего времени я так и не смогла оформить квартиру в собственность.

Я взял в банке ВТБ 24, ипотеку в феврале 2014 года. 31.05.2020 я досрочно ее погасил, тем самым выполнив все обязательства перед банком (справку прикладываю). В тот же день, по телефону горячей линии, мною была заказана закладная, но на сегодняшний день (27.06.2020) я ее так и не получил. Сотрудники банка не могут дать внятного ответа где она, ссылаются на Росреестр и на замену програмного обеспечения в этой организации. Прошу оказать содействие.

Добрый день! 19.06.2020 в отделении банка по адресу: ул. Гагарина, 9, Дедовск, Московская обл., 143530 мне открыли текущий счет для перевода денежных средств. Предоставили реквизиты для перевода в личном кабинете и данную информацию я направила банку отправителю. 20.06.2020 направили перевод. От вашего банка приходит запрос на уточнение наименования конечного пользователя. Все реквизиты проверяют и направляют ещё раз. 25.06.2020 приходит опять уточнение реквизитов (ФИО). На 26.06.2020 у меня была назначена сделка. Так как денег на свой текущий счет я не получила, произошла потеря затрат на сделку. Два раза была оплачена комиссия банку отправителю. 26.06.2020 меня весь день из колл-центра направляли в банк, из банка в кол-центр. Я потеряла рабочий день из-за всей этой беготни. Уже ближе к вечеру когда произошел эмоциональный срыв, руководитель отделения занялся моим вопросом. Где зависли мои деньги и почему их отклоняют. В реквизитах предоставленных банком ВТБ была допущена ошибка, указано отчество. Так как я иностранный гражданин, в паспорте у меня отчество отсутствует. То возможно по этой причине не был осуществлен перевод. Так как по данным ВТБ я прохожу без отчества. 1) как мне наконец-то получить деньги на свой текущий счет? 2) кто мне будет компенсировать комиссии на переводы, затраты на сделку, потерю рабочего дня?