Отзывы и жалобы. ВТБ

В приложении направляем файл с жалобой. Прошу разобраться в ситуации и направить мотивированный ответ в причинах приостановки рассмотрения обращения Заявителя, учитывая, что требования Заявителя правомерны и есть все законные основания просить ПАО «БАНК ВТБ 24» дать согласие на осуществление сделки по купле-продаже доли бывшего супруга с целью произвести перевод долга и погасить в последующем задолженность по вышеуказанному кредитному договору и стать единственным собственником квартиры являющейся объектом долевого строительства.

Банк предоставил кредитные каникулы на время пандемии (апрель-май), а теперь требует оплату за просрочку платежа за этот же период. При том, что ни малейшего оповещения либо указания в мобильном банке на это не было. И в строке "минимальный платёж" за апрель-май, всегда ярко светился ноль. После окончания пандемии, в дату ближайшего платежа (20 июня), мной был внесён неоправданно высокий платёж (платёж внесён вовремя, а сумма платежа, превышала минимальный платёж указанный банком. В следующую дату платежа (20 июля) мной опять же был погашен минимальный платёж, а через три дня, 23 июля, мной была погашена вся задолженность по карте, суммой превышающей задолженность. Но, после первого августа, каким то образом мне высветился минимальный платёж в размере 9 108,38 руб., который необходимо внести 20 августа 2020. Я запросил информацию по платежу в банке, мне вразумительного ответа не дали. И что то более менее понятное было, это то, что банк всё же начислял проценты за время пандемии и накопленную сумму разбил на 6 платежей. Таким образом я должен в течении шести месяцев после пандемии, выплачивать сумму в размере 3 977,5 руб. Но откуда взялась сумма в размере 9 108,38 руб., как предстоящий минимальный платёж - мне объяснить не смогли. Не дожидаясь даты минимального платежа, я досрочно внес платёж в размере 1 000 руб. и через три дня, сумма минимального платежа изменилась в большую сторону до суммы 12 585,85 руб. Как либо адекватно объяснить это банк не желает, ссылаясь на якобы просрочки. Которых у меня быть не может ,так как все платежи внесены вовремя и большими суммами. Мало того, задолженность по карте полностью погашена, но платёж почему то растёт. Банк не желает отвечать и давать адекватный ответ своим действиям. Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации

12.08.2020 с моего счета были украдены денежные средства 99 тысяч рублей. Я не сообщала данные входа третьим лицам! Очень внимательна и аккуратна с паролями. Заходила в банк только через официальное приложение ВТБ в телефоне. Деньги украли без смс подтверждения. Банк никак это объяснить не может.

10 июля 2020 зарегистрировала заявление на получение закладной после полного досрочного погашения ипотеки. Прошло 33 дня, банк на все звонки отвечает "ожидайте". Уже не знаю куда обращаться и кому писать - никто в банке не дает никакого ответа.

При оформлении потребительского кредита в Банке ВТБ сотрудником банка мне были предоставлены документы для подписи в электронном виде, однако сотрудник банка никоим образом не обратил моего внимания на приобретение сертификата на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку от ООО «Европейская Юридическая Служба» (далее – Сертификат). Факт приобретения Сертификата мною был обнаружен лишь после списания денежных средств с моего счета, так как по произведенным транзакциям прослеживалось как средства списывались за страховку и за данный сертификат отдельно. О наличии данной услуги, при оформлении кредита, я не был проинформирован должным образом, данная услуга была мне предоставлена сотрудником банка без моего согласия и соответственно навязана. Также услуги, предусмотренные Сертификатом, мне не оказывались. 01 июля 2020 года я подал заявление в ООО «Европейская Юридическая Служба» с просьбой расторгнуть договор, аннулировать Сертификат и вернуть списанные с моего счета средства. Получение моего заявления сотрудник компании подтвердил по телефону и проинформировал, что заявление будет рассматриваться 30 рабочих дней. Однако по истечении данного срока никакого ответа от ООО «Европейская Юридическая Служба» мне не поступило, возврат денег не произведен, а по телефону сообщают, что моё заявление у руководителя. Очень жаль, что Банк ВТБ так относится к своим постоянным клиентам. Сотрудничаю с Банком ВТБ более 5 лет, являюсь зарплатным клиентом.

Добрый день. На данный момент я имею действующую ипотеку в банке ВТБ. Я хочу погасить ее и выполнить все обязательства перед банком путем продажи квартиры. Покупатель уже есть, за наличные средства. 3.08.2020 я позвонила к колл-центр банка с целью получения информации по моим дальнейшим действиям. Этого же числа была составлена заявка на обратный звонок сотрудников отдела ипотечного кредитования. Мне сказали, что провести сделку по продаже за наличный расчет я могу только в одном(!!!) отделении банка, ДО «Римский» по адресу, г. Москва, бул. Энтузиастов, д. 2. Оператор озвучил срок оформления заявки в 1 рабочие сутки. В течение последующих 4-х дней звонок не поступил. Я позвонила повторно 07.08.2020, мне сказали,что заявка обрабатывается 3 рабочих дня(а не 1,как мне было сказано ранее) и что я так же должна была оформить заявку на запись в отделение банка для совершения сделки( о чем мне так же не было сказано). Ответ был такой: мы не знаем почему с вами не связались, наверное потеряли вашу заявку, давайте оформим повторно. Хорошо, оформили, сегодня 10.08.2020, со мной до сих пор не связались сотрудники для каких либо подтверждений одной и второй заявок, соответственно. К сожалению, у меня имеется просроченная задолженность по ипотеке и сейчас за каждый день мне начисляются пени. И так как банк уже неделю не может мне перезвонить, долг становится только больше. Я расцениваю действия банка как препятствие продаже квартиры с целью увеличения моего долга, а так же срыв сделки с покупателем.

С 03.02.2020 по 26.02.2020 с моей карты происходило списание денежных средств в пользу компании Delivery Club в сумме 19676 руб.. Карта по истечении срока действия была автоматически перевыпущена, и получена мною в январе 2020 года. Я сам данные операции не проводил, карту другим лицам не передавал, данные карты не компрометировал. О задолженности по карте узнал 12.06.2020 при получении sms из банка ВТБ, тут же заблокировал карту. 13.06.2020 взял выписку из банка и написал заявление в полицию. Написал претензию в банк с просьбой разобраться где и каким образом проводились операции списания по моей карте. Банк не удовлетворил моих требований, а упрекнул меня, что моя карта не подключена к системе "3D SECURITY", о чем меня никто из сотрудников банка никогда не уведомлял. Прошу банк разобраться в обстоятельствах дела, прекратить требовать незаконно списанную сумму с меня.

11 мая 2020 мной было направлено заявление на снижение ставки по по кредитному договору в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711. 27 мая 2020 документы были приняты приняты в работу и обозначен срок по подготовке доп соглашения (до 60 дней). Мои неоднократные обращения в клиентскую поддержку банка до настоящего времени 06.08.2020 остались без ответа.

Мною 24.07.2020 года был взят потребительский кредит, со страховкой 144 000 рублей. "8.07.2020 я решил досрочно погасить кредит и взять справку о его закрытии. Менеджером банка определена сумма закрытия кредита после чего я в кассе банка оплатил всю сумму которую указали в кассе. После этого сказали, что завтра вы придёте и получите справку о закрытии кредита. На следующий день справки мне не выдали. Я позвонил на горячую линию банка менеджер мне ответила, что мое заявление о закрытии кредита не рассмотрено, так как у меня не погашено 7 копеек по кредиту. Я обратился в отделение бака г. Хабаровск, ул. Московская, менеджер сказала, что мне нужно заплатить 1300 рублей, так как за эти дни набежали проценты, я отказался оплачивать так как я оплатил то, что мне сказали. В связи с этим мною была написана притенения и ответ менеджера был, что в течении 3 дней она будет рассмотрена, в этот же день мне приходит СМС что притенения CR-7171278 зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 10дн/. Прошу разобрать в данном вопросе, так как при обращении к директору мне ответили берите талончик разберёмся, после этого нехочется в этот банк идти.

Я пыталась совершить перевод денежных средств со своего счета ВТБ на карту ВТБ другого физлица. Но банк заблокировал мою учетную запись, сославшись на подозрение в мошеннических действиях. Служба поддержки восстановила учетную запись и посоветовала изменить тип перевода. Я попыталась перевести сумму с карты ВТБ на карту ВТБ физлица, но снова была заблокирована, затем мне восстановили учетную запись. Выдержав более 24 часов, я снова пыталась совершить перевод теперь уже со счета на счет другого физлица (сказали, что такой перевод должен пройти наверняка), но моя запись снова была заблокирована. В результате моих упорных попыток 2 дня я не получила результата. Возникает вопрос: "Для чего рекламируется мобильное приложение и ВТБ онлайн? Чтобы просто на него смотреть, не имея возможности пользоваться? Здесь так хорошо описаны все возможности, которые на деле не работают. Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка к клиенту. Если это недоработки системы или программистов,то банк должен над этим работать.Ведь на деле никакие переводы осуществить невозможно! Это обман. Прочитав массу таких же отзывов о ВТБ в интернете я понимаю, что я "в ловушке". Но ведь кто-то должен ответить за мои потерянные дни, нервы, сорваные планы? Сотрудники банка вежливы, но ведь вопрос не решен. Неужели банку не важна его репутация? Буду всем рекомендовать избегать ВТБ.

25.03.2020 г. я писала вам письмо с просьбой снизить процентную ставку по кредитному договору от 10 мая 2018 г.. Официального ответа от Банка так и не получили, банк проигнорировал моё заявление. Напротив стали поступать звонки из их службы по взысканию долгов с угрозами. 03.08.2020 г. отправили им Претензию. Просим вас помочь в данной ситуации. С Уважением, Екатерина.

Я, 23 марта 2020 года, оформила ипотеку в банке втб. В связи с пандемией и уменьшением заработной платы в мае 2020 года мною были подано заявление на предоставление ипотечных каникулы по короновирусу. Но в итоге без какого-либо ответа, уведомления, мне были подключены банковские ипотечные каникулы на 3 месяца, май, июнь, июль. Срок ипотеки увеличился на 2 года. Никаких доп соглашений предоставлено не было и, соответственно, мною не подписано. Отключить данное предложение банк мне отказал. В июне у меня появляется возможность сделать частично досрочное погашение, но только с уменьшением срока договора. Суть моей жалобы в том, что я хочу досрочным погашение уменьшить платеж ежемесячный. Но данная операция не проходит. Мы это пытались сделать в приложении, в отделении банка. Одни сотрудники банка ссылаются на технический сбой, другие отправляют на горячую линию и говорят, что ничем помочь не могут. В течении месяца мною было подано не менее 5 заявок на решение моей проблемы, но ответа мне так и не дали. Уже и каникулы закончились, а проблема так и не решена и никто не может дать ответ почему я не могу сделать досрочное погашение. Огромная просьба помочь мне с решением данного вопроса.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже долгое время. Без моего ведома с помощью моего интернет банка была списана сумма в размере 35 тысяч рублей. Доступ к интернет банку, своей карте я не предоставлял третьим лицам. Никаких звонков, смс от третьих лиц по банковским данным мне не поступало. Также никаких звонков, сообщений, аутентификации со стороны банка по данному переводу денежных средств мне не поступало. Банк никаким образом не обезопасил мои денежные средства от несанкционированного входа в мой интернет банк. В правоохранительные органы я обратился, готовлю иск в суд на банк по вопросу незаконного списания денежных средств. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства. Ответ прошу предоставить в письменном виде на электронную почту.

26.07.2020г. произошло списание денежных средств с моей мультикарты втб, деньги были переведены с моих накопительных счетов на мультикарту, а затем списаны! При этом мне никто не звонил и не спрашивал код подтверждения! Такое впечатление, что эти действия были произведены сотрудниками банка! Я заблокировала карту, взяла все выписки и написала заявление в полицию. Как такое возможно? Мы доверяем банку свои накопления, а у нас воруют эти накопления? И что за безопасность в банке втб если так легко кто-то может списать деньги со счета? Моему возмущению нет предела, естественно, я это так не оставлю!!!

07 октября 2019 года мною были куплены и оплачены авиабилеты Москва-Стамбул-Москва (дата перелета 02.02.20 и 07.02.20). Билеты были куплены при использовании карты банка ВТБ, открытой мною на мое имя. 07 января 2020 года от продавца, с его официальной почты info@info.atlasglb.com, пришло уведомление об отмене рейсов по купленным мною билетам. Сообщение пришло на языке представителя компании. 12.01.20 мной был оформлен запрос на официальном сайте Продавца, с запросом возврата денежных средств. Ответа не последовало. 14 января 2020 мною было составлено письменное обращение № CD-6740639 на диспут операции в офисе банка ВТБ и просьбой уведомить меня любым образом который удобен банку ВТБ. После составления обращения и предоставления всех доказательств (авиабилеты, ответ авиакомпании, точную сумму и дату платежа), представитель банка сообщил что ответ по моей заявке предоставят в течении 60 дней. По истечению срока банк ВТБ не предоставил мне информацию по моему заявлению, последовал самостоятельный звонок в банк. Оператор горячей линии сообщил: банком был продлен срок рассмотрения моего заявления до двух недель. 08.04.20 мною был совершен звонок на Call-центр банка и создано обращение № 6912042. По словам сотрудника банка ответ на заявление был предоставлен 09.04.20. Текст ответа банка со слов сотрудника горячей линии банка: "Банк ВТБ делает все возможное для урегулирования процедуры опротестования!". Дату завершения опротестования, сотрудник горячей линии предоставить не смог. 01.05.20 мною совершен звонок на горячую линию банка ВТБ, поскольку информацию по моему заявлению мне не предоставили. После длительного разговора со старшим специалистам службы поддержки мне было сказано: "Банк не может предоставить мне информацию по моим обращениям, поскольку у банка ВТБ отсутствуют контактные данные клиента (адрес электронной почты или адрес проживания, номер телефона)". При составлении заявления № CD-6740639 банку была предоставлена необходимая контактная информация. Мною была составлена заявка №6961463 от 01.05.20 на добавление контактных данных В этот же день, 01.05.20, мною был совершен повторный звонок Call-центр банка ВТБ. Из разговора со старшим специалистом я узнал (далее со слов представителя банка): "Уважаемый Артур Витальевич! Благодарим Вас за обращение в Банк. К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Согласно полученной информации от банка-эквайера, услуга была оказана в полном объеме (авиабилеты были оформлены, дата формирования диспута была ранее чем дата запланированного авиаперелета) (полный текст письма могу предоставил в приложенном файле). С ответом по обращению не согласен. Услуга по перевозке пассажиров по предоставленным авиабилетам не была оказана. Авиакомпания не предоставила услугу и не вернула деньги. По моему мнению Банк тянул с предоставлением ответа. Данный ответ, со слов старшего специалиста, появился в системе 01.03.20, до моего повторного обращения № 6912042!!! 19.06.20 мною было подано повторное заявление по данной проблеме. 01.07.20 мне был предоставлен отказ, с формулировкой указанной выше. 03.07.20 в офисе банка мною было принята попытка составления заявление о представлении письменного ответа банка по заявкам № 6912042 и всем последующим заявлениям. Со слов сотрудника офиса банка ВТБ: "Ответ в письменной от банка невозможен". Сотрудник ссылался на "внутренние механизмы банка и затяжной формой рассмотрения". 03.07.20 было составлено заявление № 7102458 с просьбой предоставить копии документов. Копии документов предоставлены не были. На момент подачи жалобы, 29.07.20 проблема не решена и банк ВТБ препятствуют получению официального ответа в письменной форме!

У меня 12.07.2020г. в 10:48, были списаны денежные средства. Это моя пенсия, единственный источник дохода, на какую то другую карту незнакомого мне человека. Через минуту я звонила на горячую линию, операцию не остановили, хотя она бала в состоянии "обработка", это видно на экране моего компьютере. На просьбу никто из работников банка не откликнулся, хотя могли, деньги ещё были в банке. На мою претензию банк ответил циничным отказом.

В отношении меня проходит процедура банкротства. Обращалась в 2 офиса ВТБ г.Тольятти с заявлением от управляющего о выдаче прожиточного минимума. Обращалась лично и в присутствии доверенного лица с нотариальной доверенностью от управляющего. Во всех офисах отказали. Просила принять заявление и дать письменный отказ, тоже отказались.

В мае 2018 мною была оформлена ипотека в банке ВТБ на сумму 1 000 000 руб, оплату производила в срок, как и положено по договору. Но, потом моё семейное и финансовое состояние сильно ухудшилось и далее ещё усугубилось в период самоизоляции. У меня образовалась большая просрочка по платежам. В апреле 2020 года,в мобильном приложении ВТБ я увидела, что права по моей квартире переуступлены. Но, никаких уведомлений ни устных, ни письменных, я не получала. Я позвонила в банк и мне ответили, что да, переуступка произошла, но все данные по номеру счета и сумме оплаты остались прежними. 5 мая 2020 мне пришло смс от ВТБ сообщение, что права по моей квартире перешли к ДОМ.РФ. Я позвонила в ДОМ.РФ. К моему удивлению, в данной организации обо мне не было никаких сведений, совсем. Мне начали звонить представители ВТБ отдела банка по работе с проблемными активами. На все мои вопросы и просьбы о предоставлении документов и прав на мою квартиру, я ответ так и не получила. 30 июня я пошла сама в этот отдел, где имела не приятный разговор, где мне, данные работники настойчиво рекомендовали срочно продать квартиру и погасить задолжность. На все мои просьбы учесть сложное материальное положение, учесть, что это единственное жильё у меня и моего маленького ребенка, что я не скрываюсь, все проблемы с долгами пытаюсь решать законным путём, с помощью юристов, что прошу увеличить срок ипотеки, дать возможность погасить задолжность и продолжить платитиь за жилье... Ответ был один, у банка нет оснований. Т.е у меня, как у клиента, есть обязанности, но нет прав, а у банка есть права, но нет обязанностей предоставлять клиенту всю информацию по кредиту и в том числе о переуступке права на квартиру, если это произошло! Как это возможно? По окончании разговора с представителями банка, того же 30 июня, мне дали бумагу, где была указана сумма просрочки и сроки погашения, с 15 по 20 июля 2020г. К 17 июля я нашла эту сумму,чтобы не допустить суда и не потерять единственную квартиру и позвонила в банк. Но, к моему удивлению, на меня уже подготовили исковое заявление, о чём мне и сообщил представитель отдела по работе с проблемными активами банка ВТБ г. Самара, более того, 20 июня мы общались по телефону и он мне сообщил, что у меня сегодня суд!!!! Знаю ли я это!?? Никаких уведомлений я не получала!!! Чуть позже, в этот же день, я опять имела разговор с данным представителем. Оказалось, что он пошутил ( запись разговора прилагаю). Более того, оказалось, что договор по моей квартире находится не в ДОМ.РФ, а у них в отделе ( запись разговора). Как это возможно? Я написала жалобу на сайт ВТБ. После этого, 23 июля начальник СРПА РОО "Самарский" прислал мне сообщение с просьбой связаться с ним по вопросу урегулирования долга по ипотеке.. Я ответила. Но, больше он мне не отвечал. А 25 июня, сегодня, я получила исковое заявление по взысканию с меня долга в полном объёме плюс госпошлина. Что происходит? Почему я три месяца пыталась выяснить где находятся документы по моей квартире, даже вынуждена была обратиться в Роспотребнадзор и мне не так и не предоставили документы по переуступке, а когда я пришла и принесла деньги, чтобы покрыть свой долг и решить проблему, на меня подали в суд, видимо решив, быстро со мной расправиться за излишнее любопытство по моей же квартире! Это что, банк??? Или бандитская контора!!??? Что происходит???

ВТБ прикрываясь загруженностью из-за периода самоизоляции затягивает подачу заявления со своей стороны на регистрацию закладной в Росреестре. В период до регистрации обременения на квартиру клиенты платят повышенный процент по ипотеке +2%. Я заключил с ВТБ договор рефинансирования 28.04. Из-за закрытых МФЦ смог выйти на подписание закладной 18.06, в тот же день подал документы на регистрацию и отправил опись в Банк. По процедуре Банк в течении 3х дней обещали предоставить заявление со своей стороны, но прошло уже больше месяца и обязательство не выполнено. 30.06 от Росреестра пришёл ответ о приостановлении рассмотрения моего заявления до 30.09 в связи с отсутствием заявления от ВТБ. На неоднократные обращения на горячей линии, по почте, на письменное обращение ВТБ не называют никаких сроков. Все это время я ежемесячно плачу на 10 тыс.руб. больше за счёт повышенной ставки. Даже больше чем в старом банке до рефинансивраония. МФЦ работают с мая, никаких сложностей с подачей документов нет. Почему я должен платить повышенный процент из-за высокой загруженности банка?

Очень довольна работой банка.