Умышленные действия банка приводящие к просрочке платежа

При оформлении кредита в ВТБ,девушка оформлявшая кредит заверила ,что кредит будут списывать с зарплатной карты.Наступает время платежа посмотрев на календарь ,подумал сегодня кредит списали.Проходит пару дней звонок с банка,уважаемый клиент у вас просрочка платеже нужно срочно оплатить+пени.Бегу в банк поясняю ситуацию "деньги на карте лежат-более чем достаточно,почему же мой платеж не списан?" От сотрудника банка слышу"ну я не знаю наверное какой то сбой,позвоните на горячую линию". Звоню на чертову линию там мне сообщают"помочь не можем идите в банк!!!" Короче пришлось переводить деньги с зарплатной карты на карту выданную при получении кредита(красненькая)+платить пени в которых моей вины нет,ну да ладно заплатил. По прошествии некоторого времени решили с женой переоформить 2 кредита в 1,опять заверения (с честными глазами)о списании платежа с зарплатной карты.Оформились,наступает день ИКС(платежа) с опаской посмотрел на календарь,проходит два дня и о ужас телефонный звонок с банка,какой плохой клиент опять просрочка платежа.Дежавю какое то,деньги на счете лежат ждут так сказать своей участи.Звонок в местное отделение банка ситуации о несписании платежа не прояснил,звоним на горячую линию,нам поясняют ваша карта ЗАБЛОКИРОВАНА СИСТЕМОЙ БЕЗАПАСНОСТИ.При подробном прояснении ситуации, нам говорят ваша карта заблокированна при проведении операций по переводу средств с красной(кредитной)карты жены на мою карту для погашения моего старого кредита.Система безопасности сочла эти действия мошенническими(замечу действия проводились в отделении банка кассиром).Ладно карту разблокировали,НО ДЕНЬГИ ЛЕЖАВШИЕ ТАМ НА ОПЛАТУ КРЕДИТА БУДУТ ДОСТУПНЫ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 34 ДНЯ,да как так то на каком основании мои денежные средства удерживаются банком?????? мне пришлось оплачивать пени+изыскивать дополнительные средства на внесение платежа.

Пояснить на каком основании денежные средства удерживаются банком?