Без согласования подключили пакет Привилегии-МК

Добрый день! Меня зовут Владимир Александрович. Прошу оказать помощь в выяснении обстоятельств подключения пакета услуг «Привилегия-Мультикарт» и начисления комиссии за обслуживание в размере 5 000р за сентябрь 2020г в Банке ВТБ. Описание ситуации: 1. 11.07.2019г был оформлен договор банковского вклада физического лица «Время роста Онлайн на 180 дней» в Банк ВТБ в ДО «Красноглинский» в г. Самаре 2418 на сумму 1 350 000р. без пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный, так же была получена дебетовая карта VISA Мультикарта ВТБ. Дата возврата вклада 07.01.2020г 2. 10.01.2020г был оформлен через приложение в смартфоне накопительный счет «Копилка» с возможностью пополнения и снятия денег, пакет услуг стандартный бесплатный. В дальнейшем счет периодически пополнялся. 3. 11.01.2020г поступил звонок из Банка ВТБ, сотрудник представился Кристиной Т.. Поблагодарив меня за сотрудничество и выбор Банка ВТБ для хранения своих средств и обратила мое внимание на то, что я вхожу в число «золотых» клиентов, так как достаточно значительная сумма на вкладе и теперь, в целях улучшения обслуживания, мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными). Я сказал что мне очень приятно, спасибо, до свидания! СМС сохранил в телефоне. 4. 11.08.2020г мною был оформлен договор на приобретение недвижимости на сумму 1 936 368р. Данная сумму была переведена со счета в Банк ВТБ, остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 360 000р. 5. 17.09.2020г был приобретен автомобиль Лада Гранта по договору купли-продажи (простая письменная форма) за 220 000р. остаток по накопительному счету «Копилка» составлял 140 000р. В последующем сумма остатка по накопительному счету «Копилка» составила 103 000р 6. 17.10.2020г получил СМС от Банка ВТБ о том, что у меня на карте задолженность в размере -4887,12р так как на карте была сумма в размере 112р (данная сумма вошла в погашение задолженности), остаток на накопительном счете «Копилка» составлял 103 000р 7. Связался с Банком ВТБ через чат в приложении в Смартфоне, где сотрудник банка Олеся сообщила о том что: это списана комиссия за пользование пакетом услуг «Привилегия-Мультикарт» за сентябрь 2020г. В данный пакет входит: - среднемесячная сумма остатка 2 000 000, - сумма операций по карте от 75 000, - брокерское обслуживание портфель более 500 000, - ежемесячное поступление на мастер-счет от 120 000, - портфель акцийБанка от 45 000 000 Я: написал что я не в курсе, что у меня подключен данный пакет услуг «Привилегия-Мультикарт». Олеся: Возможно мне звонили из Банка ВТБ и рассказывали о данном пакете. Я: Я сказал, что мне звонила Кристина Т. и в целях улучшения обслуживания мне выделяется персональный менеджер и по всем вопросам могу звонить ей Кристине Т. (прислала смс на телефон со своими данными), ни о каком пакете услуг «Привилегия-Мультикарт» речь не шла. Указав данную информацию и о том, что считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги, попросил разобраться в данной ситуации. Олеся: Попросила подождать. В последующем переключили на другого оператора Дарью. Дарья: Предложила составить обращение в Банк ВТБ. Предложили перейти на другой пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Я: Согласился составить обращение в Банк ВТБ. Согласился перейти на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Запросил предоставить запись разговора где я соглашаюсь подключить пакет услуг «Привилегия-Мультикарт» Дарья: Зарегистрировала обращение CR-7360184 (форма обращения мне не известна) ответ на обращение будет выслан СМС на номер телефона до 24.10.2020г. Выслала СМС на мой номер телефона для подтверждения изменения пакета услуг (когда подключили пакет «Привилегия-Мультикарт» ни каких СМС мне не присылали). Записи разговоров с клиентом Банк ВТБ не предоставляет. Я: Через СМС подтвердил переход на на пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный (на котором я был с самого начала). Дарья: Сообщила о том, что не может меня перевести пакет «Мультикарт» базовый, бесплатный, пока я не погашу задолженность на счете. Я: Перевел 5 000р с накопительного счета «Копилка» остаток 98 000р. Дарья: Тариф изменила. Ожидайте ответа на обращение CR-7360184. 8. 20.10.2020г получил ответ на обращение CR-7360184 от Банк ВТБ: Уважаемый клиент! Ваше обращение номер CR-7360184 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. Получается, что когда есть деньги на счете или на вкладе у клиента, персональный менеджер за этим следит, а когда денег на счете оказывается не достаточно они забывают о клиентах и «живут» за счет комиссии. Считаю, что данная услуга «Привилегия-Мультикарт» была подключена мошенническим путем, без моего согласия на подключение, без ознакомления с данной услугой, без подписания документов о подключении данной услуги. Прошу оказать помощь.