Нарушение прав заемщика

У меня ипотечный кредит в АИЖК Дом РФ в городе Тула, агентом по сопровождению является ВТБ банк г.Тулы. 13 апреля 2020г. я получила Уведомление о предоставлении ипотечных каникул сроком на 6 месяцев, без указания точной даты окончания срока ипотечных каникул. На момент предоставления ипотечных каникул сумма основного долга по кредиту составляла 619 580,60 рублей. В период ипотечных каникул я создавала заявки на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и вносила на счет необходимую сумму по основному долгу по кредиту. Для этих целей, моя семья взяла кредит в другом банке и я полностью внесла задолженность по основному долгу в сумме 619 580,60 рублей на свой счет. Согласно ФЗ-106 от 03.04.2020г. п.14 все платежи во время льготного периода идут на погашение основного долга по кредиту, что я и пыталась сделать погасить свой основной долг. В результате на сегодняшний день с меня так и не списали основную сумму долга и вся сумма висит у меня на счету. На все вопросы через личный кабинет в виде претензии, писем я не могу получить вразумительного ответа. Ответы приходят без подписи и указания должности сотрудника банка, телефон специалиста регионального ВТБ банка не дают, на горячей линии ответить не могут и предлагают посетить для этого офис ВТБ банка Тулы. Я постоянно проживаю в Москве и нет возможности по каждому вопросу ездить в Тулу. Почему банки не информировали своих заемщиков о действии ФЗ-106 в отношении досрочного погашения кредита и начислений процентов на период "заморозки". Почему Заемщиков ввели в заблуждение не обозначив конкретные сроки ипотечных каникул, не разъяснили как будут начисляться проценты после окончания ипотечных каникул. В ФЗ-106 прописано, что на период ипотечных каникул срок кредитного договора продлевается на срок ипотечных каникул на 6 месяцев, но это при условии, что ты не будешь делать досрочное погашение в льготный период. Какой смысл делать частичное досрочное погашение, если деньги до сих пор лежат у меня на счету, но проценты по ним мне ни кто не платит? Почему ВТБ банк выставляет какие-то проценты, и не расписывает их помесячно из чего они сложились. Почему мне до сих пор не предоставили новый график платежей по окончанию ипотечных каникул? Почему с меня не списали сумму основного долга? Почему не выдают справку об остатке по кредиту для предоставления в Страховую компанию? Когда я смогу получить Закладную?