Отказ возврата страховки

Обратился в филиал банка ВТБ по адресу: г. Москва, Волгоградский проспект, д.94, кор.1, за оформлением потребительского кредита. Сотрудник филиала Татьяна А. навязала 2 (две) страховки, не имеющие отношения к кредиту, мотивируя это увеличением процента по кредиту. Полис мне не был выдан. Кредит мной был досрочно погашен в полном объеме в течении 5 дней после оформления. Обратился в указанный филиал за возвратом страховки, где мне было отказано в возврате сотрудником Татьяной А. и руководителем данного отделения. Предложили самостоятельно разбираться со страховыми компаниями. На "горячей" линии банка ВТБ мне разъяснили, что в течении 14 дней я могу вернуть деньги за страховку в отделении, где был оформлен кредит. Сотрудники указанного филиала отказываются это делать. Примите меры.