Расторжение договора страхования жизни

28.04.2020 при заключении автокредита, был заключён договор страхования жизни с втб-страхование. 01.05.2020 по электронной почте я направила пакет документов с заявлением на расторжение договора страхования жизни и получила ответ от банка, что они не могут привести мои документы в полностраничный формат, в связи с чем отказываются их принять. 07.05.2020 я посетила офис банка согаз, находящийся в г. Чебоксары, президентский бульвар, 11 (так как втб страхование работает через них) и официально через сотрудника подала заявление с документами. Неоднократно звонила на горячую линию и вела переписку через электронную почту. 01.06.2020 мне прислали документ, что моё заявление от 07.05.2020 зарегистрировано в журнале входящих документов 15.05.2020 и на основании этого отказано в возврате страховой суммы (истёк период охлаждения). В чем недочёт моих действий, я все подала вовремя.