Снижение процентной ставки

Добрый день. Я подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке в связи с рождением второго ребенка. В офисе банка мне был обозначен ориентировочный срок рассмотрения - 10 апреля. Сегодня я позвонил по телефону горячей линии 777 24 24, где мне сказали, что в связи с объявленными выходными, работа отделения, занимающегося рассмотрением моего вопроса, приостановлена, и никто этим вопросом не занимается. На вопрос, будет ли мне возмещен размер переплаты в случае если произойдет задержка по снижению ставки, получил отрицательный ответ. Однако если я не произведу оплату в соответствии с ежемесячным платежом, то пени начислять будут. Сотрудник горячей линии также заявил, что вскоре работа по рассмотрению заявлений продолжится, но вот подписать документы даже при положительном решении не получится т.е. ставка всё равно снижена не будет, а мои финансовые потери мне банк не компенсирует.