Хищение денежных средств

7.06.19 заблокировал утерянную карту.1.07.19 пришел за получением перевыпущенной карты. Получил отказ в ввиду проверки документов. Пришел повторно 8.07.19, получил карту и оказалось, что 2.07.19 с карты осуществлялись платежи неизвестными мне лицами. Смс уведомления мне не поступали, при входе в интернет банк, а так же не поступали смс уведомления о соверщаемых операциях. Все операции совершались без моего ведома. Личный онлайн кабинет был создан не мною. Сотрудники банка его заблокировали. Было написано в банк обращение с просьбой разобраться и вернуть мне денежные средства в размере 56393. Номер обращения СR-6396758. Затем 15.07.19 мне на счет поступила сл.заработная плата, а сегодня 16.07.19 в час ночи деньги снова были сняты третьими лицами, через онлайн кабинет (который ранее, якобы заблокировали сотрудники банка). Сумма составила 33532. Прошу помочь разобраться и вернуть денежные средства. Банк бездействует. Каким образом создаються личные кабинеты без моих паспортных данных? Как работает служба безопасности и работники банка в частности, что в течении двух недель у меня со счета пропвдают деньги и никто никак не реагирует?