25 дней нет решения по заявке на ипотеку

Добрый день! Я погасил предыдущие финансовые обязательства по ипотеке в банке ВТБ (ПАО) полностью 10 мая 2019 года, также являясь зарплатным клиентом банка и работником корпоративного партнера банка ВТБ (ПАО). 07 июня 2019 года обратился в ДО “Энергия” банка ВТБ (ПАО) по адресу: г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, и оформил заявку на ипотечное кредитование для приобретения нового построенного жилья застройщика ГК “Новый дон” в г. Самара – партнер банка ВТБ (ПАО). По информации специалистов офиса, срок рассмотрения заявки составляет 1-3 рабочих дня. На сегодняшний день срок рассмотрения уже 26 дней, а решения по заявке нет! 25 июня 2019 года специалист офиса сообщил мне, что предыдущие обязательства по ипотеке не погашены в системе банка ВТБ (ПАО) и информация в бюро кредитных историй обновляется один раз в месяц. Как это возможно? Ведь источником формирования кредитной истории является банк ВТБ (ПАО). Моим запросом НБКИ предоставило мне кредитную историю, где на стр.7 статус договора по ипотеке "активный". Прошу Вас оказать содействие в решение вопроса.