Конфликтная ситуация

Здравствуйте. Просьба прояснить ситуацию по карте *4452. 18.12.18 в отделении Марьино просила закрыть счет и карту и внесла сумму долга полностью, озвученную и прописанную вашим сотрудником,а именно 7823,71 руб. 19.12.18 я приезжала в банк для обнуления счета и он был обнулен и карта вашим сотрудником порезана. Но 05.01.19 с нее списывают 59 руб. за опцию Карта+, при том что карту неактивна. Поэтому мне не дают договор о расторжении, т.к. возникла задолженность 19,80 руб. Просьба решить этот мой вопрос и закрыть счет. Копии письма будут направлены на порталы Банки.ру и Ассоциацию Российских банков.