Существенное нарушение сроков выдачи закладной

У меня оформлен договор ипотеки в Банк ВТБ 24. Платежи выплачиваю своевременно, задолженности нет. 29.06.2018г. я в офис ВТБ 24 в Санкт-Петербурге (Лесной пр.) подала все требуемые Банком документы для оформления закладной, для того, чтобы я могла оформить право собственности на объект. Прошло уже более2 месяцев, но до сих пор мне закладная не выдана. По телефону Банк ВТБ 24 обещают в течение 1 дня отзвониться и сообщить о сроках выдачи закладной, однако никто никакой информации не дает. Общий срок для подготовки и выдача закладной - 5 дней. В морем случае уже прошло более 2 месяцев. Прошу отреагировать и оказать содействие в получении информации от Банка ВТБ 24. Спасибо.