Программа Коллекция от банка

Я являюсь клиентом банка с 2015 года -пакет привилегия. По программе коллекция накопил бонуса и не могу ими воспользоваться. Звонил на горячую линию, обещали решить вопрос в течении 5 рабочих дней. Уже 2-я неделя, звонил 5 раз. В банке сказали, что у них технические проблемы.

Прошу решить эту проблему, такое впечатление, что банк просто не даёт мне возможность потратить мои 25000 накопленных бонусов.