Обман пенсионера-инвалида

Я имела две карты Банка Москвы: одну пенсионную, вторую кредитую. 06.02.2018г. я пыталась закрыть кредитную карту и чтобы обнулить остаток - перевела в личном кабинете с кредитной карты на пенсионную - 86 рублей. Через час мне пришло смс о том, что с меня списана комиссия - 1 000 рублей. Я позвонила в Банк Москвы и сказала, что не согласна за 86 своих рублей отдавать еще тысячу рублей непонятно за что. Мне сказали прийти в отделение банка. 06.02.2018 я пришла, написала заявление на опротестование операции, и потом еще три раза писала такое заявление каждые две недели. В итоге мне ответили, что Банк Москвы который теперь ВТБ - ничего мне не вернет. Теперь уже два месяца как мне с разных телефонов звонят коллекторы, запугивают меня днем и поздней ночью, практически круглосуточно. Я пенсионер, инвалид. Для меня и первоначально были существенны даже 86 рублей, а теперь за них забрали 1 000 рублей и плюс еще проценты наросли. Никакой такой информации, что за перевод между своими картами своих (не кредитных) денег - взимается такая огромная комиссия. Убедительно прошу меня защитить. Как не стыдно отбирать у инвалидов последние копейки.