Задержка в отправке документов в страховую компанию

13-го марта подала пакет документов для передачи в страховую компанию ВТБ страхование, т. к возник страховой случай по кредитному договору. Документы подавала в офисе г Москвы, на Россошанской улице. 19-го марта документы были получены страховой компанией. С тех пор пока я сама после многочисленных звонков и писем в страховую не узнала о ходе рассмотрения, от банка никаких известий не было. Потом мне сообщили что требуется еще один документ, договор страхования и отправили запрос в банк. Уже две недели банк никак не реагирует на это и не отправляет мой договор в страховую компанию! На основании этого рассмотрение моего дела приостановлено и у меня возникла просрочка по кредиту, потому что у меня просто нет возможности сейчас оплатить. Я долго была на больничном и ждала этой выплаты от страховой чтобы погасить платеж. Прошу направить мою жалобу в банк в подразделение отвечающее за пересылку документации и обязать в оперативном порядке отправить запрошенной страховой компанией документ. Если в ближайшие два дня мой вопрос решен не будет, я буду писать жалобу в Центробанк на бездействие сотрудников. Я устала ждать. Надо относиться к своей работе ответственно!