Нарушение сроков выдачи справки

14.03.2018 мы подали заявление на выдачу справки для пенсионного фонда об остатке долга по ипотеке! Нам сказали, что стоит она 1000 руб и готовить ее будут до 3 рабочих дней! На сегодняшний момент,23.03.2018, наша справка так и не готова! Сотрудники отделения банка в Ростове на дону, на Коммунистическом, 27, незнают когда справка будет готова и решить вопрос не могут!

Хотелось бы получить справку! И вопрос, за что эта оплата?!?