Отказ в выдаче согласия на последующую ипотеку

Являюсь клиентом банка ВТБ. Взял ипотечный кредит на двухкомнатную квартиру в 2014 г. Процентная ставка в последние месяцы понизилась и решил произвести рефинансирование текущей ипотеки в сторонний банк. Другой банк дал предварительное согласие, но поставил условие, что нужно взять справку-согласие из ВТБ на оформление последующей ипотеки. Обратившись в банк ВТБ, но заместитель Начальника Регионального отделения клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительного офиса "Римский" выдала справку, указав: "залогодержатель не выдает согласия на последующую ипотеку...". На вопрос о причине отказа в согласии, сказали, что сначала нужно погасить ипотеку и что это право банка принимать такое решение.

Настоятельно прошу предоставить мне банком ВТБ справку-согласие на оформление последующей ипотеки.