Нет доступа к счету уже пол года

Доброго дня. В сентябре месяце приостановили доступ к счету на расходные операции по карте. Уже пол года прошло и ничего добиться нельзя от банка вообще. На счете зависли 114 тысяч рублей, ни заблокировать карту, ни закрыть счет, ничего нельзя сделать, ответа не дают пол года в отделении где получала карту только посылают и говорят - ждите, ждите. И опять узнавала все так и осталось. Я бы хотела закрыть свой счет и заблокировать карту, расторгнуть договор с банком и забрать деньги, и этого не дают сделать. Отделение банка находится по адресу: 117208, г. Москва, ул. Чертановская, д. 1в, корп. 1.

Пожалуйста, примите меры и помогите расторгнуть договор с банком.