Не возвращают денежные средства

10 августа снимала денежные средства в Банкомета Банка Москвы. Банкомат зажевал карту и не выдал деньги, но списал деньги с карты. Позвонила в ВТБ, мне заблокировали карту и сказали, что в течение следующего дня денежные средства должны вернуться. 11 августа я позвонила еще раз в контактный центр, на что уже мне сказали, что денежные средства возможно вернуться в течение 10 дней. Получается операторы обманывают или не владеют информацией. Тогда зачем такие люди работают. Я прошу вернуть денежные средства. Так как это вся моя зарплата и мне не на что сейчас жить и кормить детей. Прошу принять жалобу!. Уже не первый раз проблемы с втб, ранее у меня просто так списали деньги и сказали, что техническая ошибка. Буду менять банк!

Прошу до 14 августа принять меры. Так как не на что жить. Или я обращусь в суд, разговоры и камеры все зафиксировали.