Банк завладел денежными средствами

3 августа вносила 27000 через банкомат на дебетовую карту Банка Москвы ВТБ 24. В итоге из суммы 27000- 5000 вернул сразу, на экране отразилась информация внести 12000. И на этом все ! 10000 банкомат не выдал их мне и не положил на карту, те присвоил. Писала обращение в банк на которое в устной форме получила ответ что в ходе инкассации не было обнаружено излишек денежных средств. Банкомат 2585 г.Курск, ул Максима Горького, 34. Я уверена что вносила 27000, а кассир банка Москвы говорит, что при инкассации не было лишних денег. Так что получается, банк неправомерно присвоил мои средства и я не могу ничего с этим сделать ?