Коррупция

11.03.2017 07:48:39

Доброго времени суток! Я обратился в отделение ВТБ Банк Москвы в городе Владикавказ, РСО-Алания. Подал заявку, предоставил все необходимые документы (паспорт, СНИЛС, справку с места работы и справку о доходах). Спустя несколько дней получил смс сообщение об одобрении кредита. Приехал в отделение банка, находящегося по адресу: РСО-Алания, г. Владикавказ, Проспект Мира, 1, где мне стали навязывать дополнительные услуги. Для получения кредита наличными в сумме 601000 рублей, навязчиво предлагали пакет дополнительных услуг на сумму 75000 рублей или более дешёвый вариант 25000 рублей, но без оформления. Я от предложения отказался! После моего отказа, меня перенаправили на начальника кредитного отдела, некую Л., фамилию не знаю, которая меня весь день игнорировала, к ней я попал через два дня. Она к концу рабочего дня снизошла до моей персоны, вызвав меня, начала скрупулезно изучать мои документы, делая вид, что не в курсе того, что происходит, хотя она присутствовала, когда мне навязывали услуги на 75000 рублей и 25000 рублей. Итог: Москва кредит наличными одобрила, о чём я неоднократно интересовался по телефону 88002002326, а после моего отказа от навязывания мне услуг на сумму 75000 и отказа оставить, нигде не указанных, 25000 рублей, она властью, данной ей, отказала мне в кредите, предложив мне заново принести такие же документы. Вот, пока я печатал это обращение, получил смс сообщение о том, что с сожалением информируют меня об отказе в предоставлении мне кредита и повторная заявка может быть подана мной после 05.04.2017г.

Ответ представителя банка

14.03.2017 15:10:46

Александр, добрый день!

Благодарим за Ваше обращение.

Информируем Вас о том, что Банк с особым вниманием рассматривает кредитные заявки клиентов и принимает решение о выдаче на основании анализа индивидуальных параметров заемщика, таких как: стаж, уровень дохода, наличие кредитов.

Искренне сожалеем, однако в настоящее время Банк не может удовлетворить Ваши финансовые потребности. Через месяц после отрицательного решения Вы можете оформить заявку повторно, Банк рассмотрит её в индивидуальном порядке и примет решение.

Сообщаем, что Программа страхования оформляется по желанию клиента в момент выдачи кредитного продукта на основании отдельного заявления установленной формы, участие в программе страхования является добровольным и не влияет на окончательное решение о выдаче кредита.

Данная программа очень востребована среди наших клиентов, учитывая нестабильную экономическую ситуацию.

Информация в целях повышения качества клиентского обслуживания доведена до руководителя отделения для проведения внутреннего расследования.

Желаем Вам хорошего дня!

С искренним уважением,
Служба заботы о клиентах
ВТБ Банк Москвы.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Александр Лавретьевич, Ваша жалоба направлена в адрес ВТБ Банка Москвы.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.