Длительное рассмотрение заявления на реструктуризацию кредита

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ Банк Москвы, Смирновское отделение г. Люберцы, Московской области, а так же имею в этом банке потребительский кредит наличными. Весной 2015г. кредит был взят на 301000 руб., а 26.03.2016г. сумма кредита была увеличена до 601000 руб. На момент взятия кредита (весна 2015) я находилась в браке, имела на иждивении двоих детей. Исправно выплачивала кредит, без просрочек. В августе 2016г. мой муж пропал и велись оперативные действия по его розыску. Обратившись в банк по телефону, мне было сказано о предоставлении подтверждающих документов. В октябре 2016г. я родила третьего ребенка. В ноябре 2016г. я получила официальное постановление об объявлении в федеральный розыск моего мужа. 09.12.2016г. я обратилась лично в банк Москвы, предоставив постановление о розыске, заявление на развод заверенное судьей, свидетельство о рождении ребенка и написала заявление на реструктуризацию кредита. Консультант предложил несколько вариантов реструктуризации, всё обсудив, выбрали один вариант. Меня предупредили, что это не быстро-месяц, полтора. 09.01.2017 я снова лично обратилась в банк, т.к. по телефону мне не дали информацию о продвижении моего заявления. Консультант банка посмотрев мои данные, заверила меня, что до февраля 2017г. решение принято будет. В январе я заплатила последние средства. 04.02.2017г я снова приехала в отделение банка. Теперь консультант мне сказал, что от 23.01.2017 в мое заявление были внесены какие то изменения и теперь срок рассмотрения заявления будет исчисляться от этой даты! На вопрос, что мне делать с плановым платежом, т.к. всей суммы у меня не было и занять в моем бедственном положении не у кого, сотрудник банка мне предложил оплатить хотя бы 30% от суммы планового платежа. Что я и сделала. Дата списания суммы по кредиту 10 числа каждого месяца и уже 11.02.2017 мне был звонок из службы просроченных задолженностей банка. Сотрудник этого отдела мне сказала, что вносить частями нельзя и нужно было оплатить всю сумму. Я объяснила всю сложность моей ситуации и сотрудник внесла меня в какой-то реестр с просьбой до 15.02.2017 найти недостающую сумму и погасить задолженность. У меня не вышло найти остаток платежа. И ситуация моя действительно критичней некуда. На 27.02.2017г. решения по заявлению нет! Хотя на сайте банка в описании вопроса реструктуризации указано 30 дней на рассмотрение заявления! Сотрудники звонят ежедневно, и ежедневно я объясняю всё вновь и вновь.

Прошу вас разобраться и помочь мне в решении данной проблемы. Я не отказываюсь от кредита, я готова платить, но меньшими суммами...до выхода на работу. Мой доход состоял из декретных (полученных в сентябре 2016г.), которые закончились в январе месяце и с февраля мне начали выплачивать по уходу за ребенком до 1.5 лет. На иждивении 3 детей. Перезанять всю сумму, что бы закрыть кредит, мне не где. Прошу и надеюсь на вашу помощь.