Навязывание страховки

Добрый день! Ситуация в следующем: в пятницу 16.12.16 подавала полный комплект документов в ВТБ Банк Москвы "На Лиговском" на рефинансирование кредита, включая справку из стороннего банка, рефинансирование которого требовалось, на сумму в 300000. Специалист банка, принявшая у меня документы, сказала, в случае одобрения кредита не идти в банк до ее звонка, якобы документы будут лежать у нее и другой специалист не сможет их найти. Я удивилась такой системе, но решила не рисковать. В понедельник, 19.12.16, мне окончательно одобрили кредит в 215000, данную сумму мне любезно сообщили в контактном центре банка 20.12.16, но я помня слова специалиста банка, стала ждать ее звонка. Она мне позвонила в среду, 21.12.16, и сказала что да, одобрено, но сумма меньше и кредит включает в себя страхование, чему я еще больше удивилась. На мои возражения, что я изначально не хотела подключать страхование, она мне сообщила, что одобрение пришло именно с обязательным страхованием и что при отказе от страховки мне будет отказано в кредите. Что одобрение прислала Москва и у них такие правила. Когда я пришла в отделение банка "на Лиговском" г. Санкт-Петербург к данной сотруднице, для конкретизации ситуации, она долго не хотела дать мне ознакомиться с индивидуальными условиями предоставления кредита, ссылаясь на то, что после распечатки договора Банк будет считать, что я взяла кредит, хотя до подписания, в том числе, договора страхования, с которым мне так же не дали даже заранее ознакомиться, денежные средства мне не выдадут. После настойчивых уговоров я все же получила договор для ознакомления и в нем стояла бОльшая сумма, чем мне озвучивали в контактном центре и ни слова о страховке, как я и думала. И тут же договор о добровольном страховании. Внимательно ознакомившись со всеми документами, я сказала, что готова подписать кредитный договор, но договор добровольного страхования, от которого я вправе отказаться, я подписывать не буду. На что последовал ответ, что так нельзя и если я откажусь от страховки, то мой одобренный кредит будет пересматриваться и скорее всего по нему придет отказ. Я требую разъяснений данной ситуации и объяснения почему добровольное у Вас является обязательным и нарушает действующие законы РФ.