Несоблюдение условий договора

Год назад мной заключен кредитный договор с БМ. По условиям договора процентная ставка подлежит ежегоднному снижению. В связи с ликвидацией БМ мой кредитный договор передан в ВТБ-24. Сотрудники ВТБ-24, в нарушение условий договора и действующего законодательства наотрез отказываются производить пересчет процентной ставки. Срок платежа через 9 дней. Вынужден буду решать вопрос в судебном порядке.

Отрегулировать вопрос в досудебном порядке.