Отзывы и жалобы. ВТБ24

После подачи документов на заявку по кредиту и в последствии отказа, не возвращают копии трудовой и 2-ндфл.

Это нормально? Если да, то хоть предупреждайте об этом. В итоге приходится тратить больше времени и ресурсов на подачу документов в другой банк. Спасибо.

Специально по акции 10 процентов в месяц подключил мультикарту, оформил счет, специально два раза ездил в банк для уточнения условий. Однако по истечении месяца получил проценты из расчета не 10, а 4. По горячей линии мне сказали, что у меня не подключен пакет сбережения. Видимо оператор что-то не нажала или не провела или еще что. Подключить его снова чтобы участвовать в акции я уже не могу, так как прошел месяц. На мои претензии вообще ничего толком не ответили.

Добрый день! К банку ВТБ24 всегда относился с недоверием, однако в силу ряда обстоятельств периодически приходится работать с этим банком. Очередное происшествие ставит под сомнение компетентность сотрудников банка. Летом этого года суд выдал мне исполнительный лист, постановляющий взыскать со строительной компании ООО средства в мою пользу. Т.к. при заключении договора с указанной компанией я вносил денежные средства на их счет в ВТБ24, то и исполнительный лист решил передать в тот же банк, надеясь на скорый возврат средств. Однако на протяжении 2 месяцев денежные средства на мой счет не переводились и банк перевел мой исполнительный лист в очередь неисполненных в срок распоряжений, по причине недостаточности средств на счете должника. В связи с этим, 16.10.2017 я подал заявку об отзыве исполнительного листа. Заявку принял операционист дополнительного офиса №10 "Малоохтинский, 53" г. Санкт-Петербурга. Мне было заявлено, что срок возврата исполнительного листа составляет максимум 4 рабочих дня. До сих пор исполнительный лист мне выдан не был, сотрудники банка мне не звонят, сами на звонки не отвечают. Возникает ощущение, что мой исполнительный лист был утерян, либо удерживается из каких-либо ещё побуждений.

Являюсь заемщиком с 2008 года банк втб 24.

Беспредел и телефонный терроризм со стороны колл-центра банка втб. Звонят рано утром и в течение дня, так же в выходные и знакомым. Отбивают какое-либо желание сотрудничать нормально.

Постоянные звонки с 8:00 МСК по 21:00 МСК по поводу долга Т. Сергея Александровича. Его долг который мне не имеет никакого отношения, по документа я ему никем не являюсь, и мой номер в связи с чем не оставлял в ВТБ. В результате чего мешают работать, названивают.

Просьба, удалить мой номер из базы, и выяснить на каком основании осуществляются вызовы на мой номер, откуда был взят данный номер. Если в течении недели не будет решен вопрос. Вопрос будет направлен в Роспотребнадзор. Заранее спасибо.

Год назад сотрудники банка "ВТБ 24" ПАО (офис "Чебоксарский" 428003, Чувашская Республика, г. Чебоксары, б-р Президентский, д.27) предложили мне продукт "Накопительный счет" (см.вложенное фото "Накопительный счет таблица"), согласно которому на вложенную сумму начисляются проценты, с минимальной ставки - 4,7% за 1-й месяц, и далее ставка возрастает поквартально до максимальной - 8,5 % по достижении года и более (в частности в моем случае, когда сумма минимального остатка находится в диапазоне от 1,5 до 500 млн.руб.). 3 ноября 2016 года я открыл накопительный счет на данных условиях. До мая 2017 года процентная ставка росла и достигла 7%. В октябре 2017 года я обнаружил, что, начиная с июня 2017 года, банк в одностороннем порядке, без уведомления, уменьшил ставку до 5,9 % и вплоть до октября начисляет мне проценты по этой ставке (см. вложенное фото "Проценты"), хотя идет уже 12-й месяц пользования моими средствами. Деньги за весь период действия данного договора я не снимал, выполнил все условия сделки. Банк в свою очередь, в одностороннем порядке нарушил условия сделки, и нарушил мои права на получение процентов, положенных по договору накопительного счета. На мой резонный вопрос о нарушении банком условий сделки, сотрудники банка заявили, что ВТБ 24 снизил ставку ввиду изменения ставки рефинансирования ЦБ РФ. Но в условиях, предложенных банком (и заключенной сделки), нет данных о том, что банк может в одностороннем порядке, без уведомления, снижать ставку, отклоняться от установленного графика в течение первого года. На сайте ВТБ 24, (https://www.vtb24.ru/deposit/savings/) есть строчка о том, что "Процентная ставка по накопительному счету не фиксируется бессрочно и может быть изменена банком в зависимости от экономической ситуации". Данную информацию можно трактовать неоднозначно и она скорее имеет отношение к максимальной ставке, равной 8,5 % , которая продолжает действовать по накопительному счету на сроке от 1 года и более. Банк и сейчас предлагает данный продукт на тех же условиях (см. вложенное фото "Накопительный счет"), предлагая рост ставки от 4% до тех же 8,5%!!!, что никак не говорит о праве банка воспользоваться ссылкой на изменение экономической ситуации. Банк нарушил мои права, и продолжает вводить в заблуждение потенциальных клиентов, предлагая открыть накопительный счет на интересных условиях, при этом оставляя себе право в любой момент, в одностороннем порядке ухудшить для клиента условия сделки. При этом условия, ухудшающие положение клиентов, в момент совершения сделки никак не афишируются. Прошу рассмотреть мою жалобу и оказать мне содействие в данном конфликте с банком ВТБ 24, чтобы я мог получить полагающиеся мне проценты по Накопительному счету на изначальных условиях.

Я являюсь клиентом банка ВТБ24 : получаю заработную плату, имею действующие ипотечный и потребительский кредиты. 18 августа 2017 года я осуществила денежный перевод со своей зарплатной карты на свою ипотечную карту в приложении ВТБ24- Онлайн. Деньги, в размере 4000 рублей, были списаны с моей зарплатной карты, а на ипотечную не были зачислены!!! Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ24. Сотрудники посмотрели и сказали, что деньги зависли и в течении 3 рабочих дней поступят на ипотечную карту, либо вернутся на зарплатную. Так как это был последний день для погашения очередного платежа по ипотеке, то мне пришлось внести 4000 руб через банкомат на ипотечную карту, чтобы не было просрочки по ипотеке. Спустя 3 рабочих дня, 25 августа 2017 года, я снова обратилась в банк по телефону, было составлено обращение СR-5286610 по моему случаю. В итоге только 12 сентября (хотя обещано было в течение 7 рабочих дней) банк ВТБ24 прислал SMS, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Я снова позвонила по телефону горячей линии ВТБ24, на что мне сотрудница ответила, что банк ничего мне должен в связи с тем, что 4000 рублей поступили на ипотечную карту 18 августа. Конечно же деньги туда поступили, ведь я сама их внесла через банкомат!!! Полный абсурд получается!!! 12 сентября было составлено новое обращение CR-5307349, так как сотрудник увидел, что деньги были списаны с моей зарплатной карты, но не на одну из моих карт не поступили, а 4000 были внесены через банкомат. И до сих пор банк не возвращает мне денежные средства, я периодически звоню в банк и прошу вернуть мне мои же деньги, на что банк только приносит свои извинения, присылая SMS, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. За это время (с 18 августа по 20 октября) я внесла 3 платежа по ипотеке и 2 платежа по потребительскому кредиту. Со своей стороны я полностью выполняю все условия по всем кредитным договорам, а банк ВТБ24 в свою очередь не может вернуть мне мои же деньги, переведенные с помощью приложения ВТБ24-Онлайн. Получается банк ВТБ24 самовольно "заморозил" мои денежные средства уже более чем на 2 месяца!!

Достали звонки коллекторской службы. Сегодня уже 15. Вашему банку ничего не должна, к долгу Б. никакого отношения не имею. Довели до гипертонического криза.

Прекратить звонки коллекторов на номера 8***8 и 8***5. Жалобу в Прокуратуру уже подготовили.

Добрый день! Мною, 14.03.2017, был оформлен кредит в ВТБ24. Начну с того что ВТБ24 очень странно относится к клиентам с досрочным погашением кредитов. Сначала необходимо было писать заявление, затем заявление заменили на телефонный звонок, затем заявление заменили на мобильное приложение. Понимаю, что запутать клиента и не дать погасить ему кредит вовремя и начислять штраф - это в интересах банка, но надо и совесть иметь. Для погашения очередного платежа я внес на карту, привязанную к договору, 14 октября денежные средства, для более быстрого погашения кредита в размере больше чем ежемесячный платеж. О чем сделал необходимую отметку в приложении ВТБ24. Денежные средства были списаны в полном объеме и в срок. Сегодня 20 октября сначала около 8 утра мне позвонил робот с претензией от ВТБ24, затем очень грубая барышня тоже с претензией. В результате 4х звонков выяснилось, что снятые с меня средства ушли в досрочное погашение кредита, а очередной платеж я обязан погасить сегодня. Считаю мои обязательства перед банком выполненными. Прошу помочь мне в данном инциденте, тк мои права как потребителя были однозначно нарушены. С уважением, Сергей Викторович.

05.08.2016 года между мной и «Банком ВТБ24» (ПАО) заключен Договор комплексного обслуживания № 4****0 (далее по тексту – Договор), и на мое имя открыт банковский счет № 4****40. Для выполнения операций по счету мне была выдана банковская карта № 4****1 сроком действия до августа 2019 года. 21.08.2017 года, при попытке получить денежные средства с моего счета 4****0 с помощью карты № 4****1 через банкомат № 389879, в данной операции отказано и получен чек, согласно которому доступный остаток 0.00 рублей, хотя на счете находилось 280 008 рублей 98 копеек. В связи с этим 24.08.2017 года мной было подано заявление о расторжении договора комплексного обслуживания № 4****0. В соответствии с ч. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В соответствии с ч. 3 этой же статьи, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Согласно ч. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Пунктом 3 указанной статьи предусмотрено, что при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств на этом счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Данная правовая позиция нашла своё отражение в пунктах 11-12 Постановления Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 года № 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета». До настоящего времени Банк ВТБ24 (ПАО) своих обязательств не исполнил – после подачи мной заявления о расторжении договора банковского счета и предоставления реквизитов счет закрыт не был и остаток денежных средств мне не выдан. Ответ прошу направить в письменном виде.

Моя карта по продукту Привилегия приостановлена. Но мне необходимо ежемесячно пополнять минимальным платежом. До 1 октября 2017 года сделать это было возможно через кассы в любом отделении ВТБ. С 01.10.17 приём наличных прекратили и при моём обращении к персональному менеджеру, мне было предложено это сделать через личный кабинет. Т.е. пополнить мастерсчёт, затем через личный кабинет перечислить средства на реквизиты необходимой карты. Повторюсь, срок действия её истёк. Оказалось, что сделать это невозможно. Менеджер в замешательстве и не знает,когда эта функция появится в личных кабинетах! Т.е. получается, что банк намеренно толкает меня к задолженности по оплате, лишая меня возможности каким-либо образом внести минимальный платёж!!!

Сегодня 19.10.17. Списание происходит 20.10. Как найти выход???

При выдаче кредита мне оформили страховку, которая вошла в стоимость кредита. Когда наступил страховой случай, я выполнила все, что было написано в договоре: сообщила о страховом случае по телефону и оформила документы в офисе банка, где оформляла кредит. Документы приняли и сказали ждать ответа. Прошло уже больше месяца и никто не может дать мне информацию, что с моим страховым случаем.

Прошу выяснить, в какой стадии рассмотрения или оформления находятся мои документы по страховке "Финансовый резерв Лайф" и сообщить мне по телефону.

Добрый день. Ситуация случилась следующая: 06.10.2017г моя мама взяла потребительский кредит. При оформлении сотрудник заверил, что страхование обязательно поэтому сумму страховки они включат в сумму кредита. Так же было сказано, что при отказе от страховки шансы на получение кредита сводятся к нулю. Соответственно, когда банковский сотрудник сделал свое "дело" и после оформления кредита мы получили информацию о том, что по закону Согласно закону, который вступил в силу 1 июня 2016 года, каждый потребитель имеет право отказаться от страховки по банковскому кредиту. Для этого нужно в течение 5 дней после подписания договора по страхованию обратиться к страховщику с требованием расторгнуть соглашение и вернуть деньги. 11.10.2017г обратились в отделение в котором оформляли кредит, написали заявление о возврате страховой суммы, нам пришло смс с номером обращения CR-5350079 сказали ждать рассмотрения. 17.10.2017г пришел ответ от банка. У банка отсутствуют основания для удоволетворения требований указанных в обращении.

В сентябре 2017 с моего счета списали средства за пользование пакетом "Привилегия". Но я никогда не пользовалась услугами, входящими в данный пакет. В отделении, в котором я обслуживаюсь, мне пояснили, что на основе телефонного звонка в январе 2017 с другого офиса мне якобы подключили данный пакет. Но я не давала своего согласия на подключение и не подтверждала его. Кроме того, меня не известили об изменении условий данного пакета с июля 2017 (не было ни смс, ни письма на эл. почту, ни звонка так называемого "персонального" менеджера), и я не подтверждала сохранения подключения пакета.

Просьба вернуть списанные с моего счета средства в размере 2000 рублей. Хотелось бы оставаться клиентом банка и продолжить сотрудничать на доверии.

13.10.2017 обратилась в банк, чтобы через кассу оплатить платеж по кредиту, т.к. срок действия карты истёк. Кредит оформлен на мою маму. Сама она живет не в Новгороде. Через кассу, как выяснилось, можно вносить свыше 500 000 рублей. Карту я перевыпустить не могу, т.к. кредит оформлен не на меня. Как следствие кредит оплатить не получилось. Была просрочка на тот день 3 дня, пришлось отложить ещё на 3 дня. Маме пришлось специально ехать в город, что не очень удобно, для перевыпуска карты, хотя осталось всего 3 платежа. Просьба: быть более лояльными к своим клиентам!

Ежедневно происходит звонок из банка. На первый звонок ответила, что предлагаемый кредит не интересует и попросила не звонить. С того момента, ежедневно от 5-7 звонков с этого номера. Проходит один вызов и сброс. Т.е. если я даже захочу, взять трубку физически не успею. Вчера, 14.10.2017, позвонила на горячую линию, объяснила обстоятельства дела, пояснила, что не желаю никаких звонков с рекламными предложениями, что мне мешают такие звонки, попросила отключить. Но через час частота звонков увеличилась с 7 до 14. Т.е. за 14.10 прошло14 (!!!!) звонков. Сегодня продолжилось издевательство, но уже с другого номера. 13 звонков за 4 часа. Звонят в любое время суток

Огромная просьба или требование, я уже не знаю, как объяснять. Исключите мой номер телефона из базы рекламных рассылок, предложений (выгодных или нет без разницы), привилегий, карт и прочего.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ24. В результате ошибки банка с моей карты проходили платежи и списания по кредитам моей полной однофамилицы с одинаковой датой рождения, но с другим местом регистрации. В течении двух лет, с моей карты было незаконно списано не менее 18616,65 рублей. Мной было оставлено обращение в банк ВТБ24 за номером 5188735 от 16.06.2017 с просьбой разобраться в данной ситуации и вернуть неправомерно списанные средства. До сих пор банк ВТБ24 не принял решения по моему вопросу, на мои неоднократные обращения в банк ВТБ24 отвечают, что требуется дополнительное рассмотрение. Я не оформляла кредитов в баке ВТБ24 и не имею кредитной карты банка ВТБ24, только зарплатную карту с овердрафт. Из-за ошибки банка ВТБ24 баланс ушёл в минус и образовалась задолженность, которую банк ВТБ24 требует оплатить и начисляет проценты. Прошу Вас помочь решить возникшую проблему с банком ВТБ24. Спасибо.

Позвонила на тел.88001002424 по вопросу восстановления логина и пароля! Пришлось набирать около 10 раз, т.к. автомат говорил, что мои паспортные данные якобы не верны! Вводили одни и те же цифры несколько раз! Но только на 10-ый раз или паспортные данные признали верными, хотя я вводила одни и те же цифры!

Добрый день! Планирую взять в вашем банке автокредит в размере 129 500 рублей на два года, на приобретение авто с господдержкой стоимостью 643 900 рублей. Специалист в центре автокредитования ВТБ 24 заверила, что автомобиль страхуется на полную стоимость. Хотя законом не запрещено страхование на меньшую стоимость авто. Каким образом мне решить этот вопрос, чтобы каско было оплачено мною на размер заёмных средств. Спасибо!

У нас двое несовершеннолетних ребенка, работаю только я один, по всем остальным критериям наша семья полностью подходит под программу. Но когда мы собрали все необходимые документы и подали в отделение банка, нам через месяц позвонил сотрудник банка и сообщил, что нам отказали в помощи без объяснения причины. Хотя мы и подумать не могли, что такое возможно.