Отзывы и жалобы. ВТБ24

Написал 23.10.17 заявку на получение мультикарты. Прислали письмо на почту, что мы вам в течении 5-10 дней позвоним и сообщим подробности. Прошло 3 недели... Звонка все нет.

Сообщить о наличии заявления на получение карты.

Добрый день. До момента погашения ипотеки закладная по квартире находилась в АИЖК. АИЖК передал кредит на сопровождение банку ВТБ24. Квартиру решила продать и нашла покупателя. 14.09.2017 через личный кабинет АИЖК было подано заявление на досрочное погашение. 25.09.2017 погашена ипотека. 28.09.2017 подано заявление в банк ВТБ24 на прекращение ипотеки и возврат закладной. В течение октября я неоднократно обращалась в банк ВТБ24 для уточнения судьбы моей закладной. Ничего определенного сотрудники банка сообщить не могли. 27.10.2017 подано повторное заявление на прекращение ипотеки и возврат закладной через личный кабинет АИЖК. После чего я обратилась на горячую линию АИЖК, где сотрудник уведомил меня, что закладная будет в банке ВТБ24 в конце октября и её можно забрать. 05.11.2017 сотрудник ВТБ24 уведомил, что закладная в пути, будет в офисе 9 или 13 ноября. 13.11.2017 сотрудник ВТБ24 сообщил, что закладной нет, а также что ими было подано повторное заявление о срочной доставке закладной (Что странно! Так как другой сотрудник уверял, что закладная была выслана). 15.11.2017 сотрудник ВТБ24 сообщил, что закладная уехала в дугой город! Сроки доставки неизвестны! Т.е. из-за некомпетенции сотрудников я не могу получить закладную почти 2 месяца с даты погашения! Или закладная была утеряна и сотрудники банка просто не знают где она?! Мною был подписан предварительный договор купли-продажи и получен задаток. На данный момент покупатель отказывается продолжать ждать.

Срок получения закладной в договоре прописан как 4 недели. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и согласно N 102-ФЗ от 16.07.1998 статья 17 выдать мне закладную незамедлительно. На сегодняшний день готовлю претензию к банку ВТБ24 и жалобу в ЦБ России. Также, если произойдет рассторжение предварительного договор купли-продажи по вине банка ВТБ24, я намерена обратиться в суд.

Почти четыре года назад брал ипотечный кредит в банке ВТБ-24 на три года . Выплачивал ежемесячно согласно договору и графику, всегда старался платить больше и за три года у меня набежало почти 1000 рублей переплаты. В последний платёж банк почему-то увеличил сумму не согласно графику платежей, так как у меня была переплата я заплатил в соответствии с переплатой. Потом пришёл в отделение банка что бы закрыть кредит, написал заявление о закрытии оператор при мне порезал карту ножницами и уверил, что задолженности нет на этом как бы прекратилось отношение с банком. В ноябре этого же 2017 года я решил взять ещё один кредит в ВТБ 24 пришёл в отделение банка оператор вбил в компьютер мои данные и оказалось, что у меня имеется задолженность по прошлому кредиту в размере трёх рублей. Я сразу согласился оплатить их перед платежом сумма увеличилась до девяти рублей в итоге я заплатил пятьдесят что бы уж наверняка. Но о кредите речи уже не шло. В других банках мне приходил отказ кредитная история испорчена раз и навсегда как теперь восстановить репутацию не знаю. Про просроченную задолженность банк не уведомил в течении восьми месяцев.

Доброго времени суток. 13.11.17 я заполнил заявку на рефинансирование в банк ВТБ 24. Через некоторое время мне перезвонили с номера 4***3 для уточнения вопросов по заявке. Все вопросы уточнили, позже позвонили на рабочий номер, потом в бухгалтерию. И при уточнении вопросов с бухгалтерией озвучили информацию о том, что я в банк предоставил справку 2НДФЛ (ни каких документов я им не предоставлял) из гос организации в которой я сейчас прохожу службы и подписанную главным бухгалтером другой организации, в которой я работал раньше. Сейчас у меня большие проблемы на работе. Позвонил в банк попросил связать с сотрудником, который звонил мне на работу, мне сказали, что такую информацию не предоставляют, и что самое интересное по моему запросу теперь они говорят что ни какой заявки нет!

Прошу разобраться и сообщить мне.

Доброго дня! Ситуация следующая! 19.10.2017г. вх.№01-14/444 от 19.10.2017г. было подано заявление о Реструктуризации и требуемый комплект документов в офис ВТБ24 расположенный по адресу: г.Новокузнецк, ул.Кирова, д.58А (филиал №5440). В ответ получил письмо исх.№01-16/1262 от 03.11.2017г. с отрицательным ответом, при этом рассмотрение было в лице единственного сотрудника банка, а именно Б.А. Ответ без мотивированный ответ! Так как в, немогу иначе назвать, как отписке нет ни каких мотивированных ссылок на Законодательство РФ, Постановлений правительства. Единственное есть упоминание на пункт 5 основных условий реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков. Но в 5 пункте не описаны выше указанные требования, описание идет в другом пункте, а именно в пункте 8! В связи с этим считаю что заявление и поданные документы не рассматривались объективно и должным образом! Я и мое финансовое положение соответствует всем заявленным требованиям Утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 20 апреля 2015 г. 373 (в редакции постановления Правительства Российской Федерацииот 11 августа 2017 г. N 961)! За исключением одного пункта, а именно платеж не увеличился на 30%. По остальным требованиям по всем подхожу. Доход, после уплаты платежа по ипотеке и вычета алиментов в размере 33,34%, не превышает двух кратной величины прожиточного минимума. Жилье является единственным! Площадь в установленном не превышает установленной положением! Оплата происходит без задержек и период составляет более 12 месяцев! В соответствии с вышесказанным, а именно не соблюдено одно из условий, что допускает утвержденное дополнение к Постановлению правительства №961 от 11.08.2017г. В соответствии с Пунктом 9, дополнения к Постановлению правительства №961 от 11.08.2017г., заявление и предоставленный пакет документов должна рассматривать Межведомственная комиссия! В моем же случае нарушены мои Конституционные и гражданские права! Так как заявление рассматривалось сотрудником банка в единственном лице! В Соответсвии с главой 2 статьей 17 Государством гарантируются права! Постановление от 20 апреля 2015 г. №373, утверждено правительством, государством. В связи с чем я имею право получить указанную помощь от государства так как являюсь добропорядочным гражданином РФ, и соответствую, установленным Постановлением и дополнениям к Постановлению, требованиям! Прошу в пересмотреть мое заявление и обращение в Банк сопровождающий мою закладную а именно ПАО ВТБ 24! В ответ на претензию, получил очередную отписку от банка ВТБ 24, 15.11.2017, 9:33: Добрый день, Андрей! Основные условия реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации и размещены на сайте Правительства Российской Федерации. В соответствии с Постановлением окончательное решение о реструктуризации кредитного договора принимается кредитором. Информируем, что, рассмотрев Ваше заявление, Банком было принято отрицательное решение о реструктуризации договора. Сожалеем, но Банк не комментирует принятых кредитных решений. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ24.

Прошу проверить работу банка а так же компетентность сотрудников!

Электронное табло не работает или не переключают, из-за этого очень долго сидишь в очереди. И научите ещё своих сотрудников не грубить, а разговаривать нормально с людьми в возрасте!!!!

Побыстрее работать нужно.

Сын учится в колледже и стипендию должны перечислять на карту этого банка и в этом вся проблема! В банке и его сотрудниках! Третий месяц пошел, как нам (сыну) обещали выдать карту! Но... до сих пор ждемс...! Работники (операторы) горячей линии даже разговаривать не стали, говорят мол-третьим лицам информацию не даем!? ХА! Не дают они! Ну я пригласил соседа и по паспортным данным сына они все ему рассказали!!! Но мне то от этого не легче! Карты как не было так и нет!!!

Я являюсь клиентом и держателем зарплатной банковской карты ПАО «ВТБ 24». В производстве ОСП г. Апатиты УФССП по МО УФССП России по Мурманской области находится исполнительный лист от 07.03.2017 г. выданного Октябрьским районным судом г. Мурманска, вступившему в законную силу 03.03.2017 г. о взыскании в пользу Банка ВТБ-24 задолженности по кредитному договору от 19.05.2014 г. в сумме 346.194 р.56 к. 01.11.2017 г. ответом на обращение рассматриваемое в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О рассмотрении обращения» в мой адрес поступил ответ о том, что обращение от 09.10.2017, поступившее в УФССП России по Мурманской области (далее - Управление) 09.10.2017 и зарегистрированное, рассмотрено в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». 25.10.2017 начальником отдела ФССП г. Апатиты принято решение о возврате денежных средств в размере 31287,32 руб., списанных со счета 19.08.2017, а также денежных средств в размере 33501,73 руб., списанных со счета 21.09.2017, денежных средств в размере 21411,42 руб., списанных со счета 21.10.2017, а также денежных средств в размере 5529,42 руб., списанных со счета 21.10.2017 на счет, открытый на Ваше имя в сумме 92 129. 89 рублей. в ВТБ 24 (ПАО). Согласно выписке ПАО «ВТБ 24» от 09.11.2017 г.на мой расчетный счет, открытый в ПАО «ВТБ 24» 26.10.2017 г. денежные средства в размере 31287,32 руб., списанных со счета 19.08.2017, а также денежных средств в размере 33501,73 руб., списанных со счета 21.09.2017, денежных средств в размере 21411,42 руб., списанных со счета 21.10.2017, а также денежных средств в размере 5529,42 руб., всего в сумме 92 129. 89 рублей. списанных со счета 21.10.2017 поступили как ошибочно списанные, однако вследствие нарушения банком «ВТБ 24» установленных нормативных и законодательных актов Российской Федерации списаны в пользу «ВТБ 24» в безакцептном порядке, несмотря на то обстоятельство, что по месту работы ФССП направлен исполнительный лист ,согласно которого в пользу ПАО "ВТБ24" с моей заработной платы удерживается сумма в % соотношении к заработной плате в пользу ПАО "ВТБ24"., т.е удерживается 50 % работодателем и 50 % оставшейся суммы банком "ВТБ24". В течении с августа по настоящее время , я оставлен без средств к существованию, чем нарушены мои Конституционные права, как "Право на жизнь". На основании изложенного : прошу: 1.Восстановить нарушенные права гражданина Российской Федерации. 2.Вернуть незаконно списанные денежные средства в сумме 92 129. 89 рублей. 3.Привлечь виновных сотрудников ПАО "ВТБ24" к установленной законами Российской Федерации ответственности. «14 »______11_____2017 г. _______________________/В.Г.Лютаев/

Здравствуйте. В очередной раз заблокировали зарплатную карту. Звонки на горячую линию никакого результата не дают, только направляют от одного специалиста к другому. В отделении банка тоже ничего не могут ответить, так же звонят на горячую линию. Подскажите куда же все таки обращаться, если не один специалист не может толком ничего объяснить?

05 ноября 2017 г. в 14-00 часов на мой домашний номер телефона позвонил молодой человек, представился банк ВТБ 24 и уведомил, что банк снизил мне % ставку по кредиту, для чего мне необходимо подъехать в отделение банка, где оформлялся кредит, для переоформления кредитного договора. Я спросила Ф.И.О. данного сотрудника и он представился Л. Дмитрий. Я так же спросила № телефона с которого он звонит 88002002410. Я приехала в банк ДО "Марьино" и уже реальные сотрудники банка были (мягко говоря) крайне удивлены "предложением от банка о снижении % ставки". Никакого предложения банк мне, естественно, не делал. Задали вопрос - "С чего Вы это взяли? Кто Вам звонил?" В сложившейся ситуации я усматриваю мошенничество со стороны финансового учреждения.

Является ли Л. Дмитрий действующим сотрудником банка ВТБ24? В каком отделе (не отделении банка), а сотрудником какого отдела банка ВТБ24 этот гражданин является? Уполномочен ли Л.Д. делать подобные предложения клиентам банка от имени Банка ВТБ24? Если он сотрудник банка, то я настаиваю на служебном расследовании с уведомлением службы безопасности Вашего Банка об обстоятельствах данного факта, крайне возмутительного как для меня, так и для репутации Банка ВТБ24. Введение в заблуждение, целенаправленное доведение ложной информации до клиентов. Напоминаю - наш разговор записывался.

10.11.2017 г была заблокирована моя зарплатная карта, без списания денежных средств. При обращении в отделение банка мне было отказано в выдаче выписки со счета, на основании чего произведена блокировка карты. Мотивируя тем, что сведений о задолженности у них нет. В соответствии с ФЗ-229 от 02.10.2017г. арест накладывается судом, судебными приставами, а также в соответствии со ст.115 УПК РФ по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения. В настоящий момент таковых документов нет. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

11.12.2014 года между мной и публичным акционерным обществом банком ВТБ 24 был заключен кредитный договор. Суть кредитования - ипотечный кредит размер полной стоимости кредита в процентах годовых 15,32 %, по ставке 13,8% на 10 лет. 25.09.2017 я обратилась в офис «Корабельный» в г. Северодвинске филиала № 7806 ВТБ 24 с письменным заявлением о рефинансировании моего кредитного договора от 2014 года со снижением процентной ставки в банке ВТБ 24, на что я получила положительный ответ. К своему письменному заявлению я приложила необходимые документы, а именно: справку 2-НДФЛ, справку с места работы о размере среднемесячного заработка за 12 месяцев, заверенную копию трудовой книжки, при этом второго экземпляра заявления с отметкой о принятии его сотрудником банка мне на руки не выдали. После чего, сотрудник банка ВТБ 24 сообщила мне, что срок рассмотрения моего заявления 30 дней, ставка будет снижена до 11 %. 27.10.2017 я повторно обратилась в ипотечный отдел банка ВТБ 24 с целью уточнения информации касательно поданного мной заявления о рефинансировании кредитного договора, на что сотрудник банка А. сказала, что моя закладная по ошибке специалистов отправлена не в банк, а в Росреестр сроки решения данного вопроса мне озвучены не были. 01.11.2017 мне позвонил сотрудник банка А. сообщила, что закладная появилась, но рассмотреть мое заявление о рефинансировании кредитного договора банк не может, т.к. с 01.11.2017 возможность рефинансирования закончилась. На мои доводы о том, что я подала заявление в установленный срок, а именно 25.09.2017 и что не по моей вине не было закладной, сотрудник банка информации не дала.

В связи с вышеизложенным прошу: 1) Разобраться в сложившейся ситуации, пояснить почему мое заявление не было рассмотрено в срок. 2) Привлечь к дисциплинарной ответственности руководителя и сотрудника банка, по чьей вине закладная была направлена вместо банка в Росреестр (считаю, что сотрудники банка намеренно затягивали срок рассмотрения моего заявления). 3) Принять к рассмотрению мое заявление от 25.09.2017 по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту.

Здравствуйте. 15 мая 2017 года я подал заявление о прекращении действия кредитной банковской карты ВТБ24, в отделении по адресу: 195220, г. Санкт-Петербург, улица Бутлерова, 40, офис N15. На момент подачи заявления, я полностью погасил задолженность перед банком. Однако сотрудник банка сказала мне, что заявление она примет, но так как последний платеж в сумме 100 рублей я внёс буквально несколько минут назад, у них в системе он не прошел до конца. При этом у меня в их электронной системе ВТБ24 он лайн было указано, что сумма внесена и зачислена, даже чуть больше, чем надо. На это сотрудник банка заявила, что у них такого нет. Заявление она приняла, выдала мне копию что приняла. Но заявила, что в течении 3 дней, когда в их системе отразится зачисление, она сразу же начнет обрабатывать мое заявление. Однако ни после 3 дней ни через месяц, примерно, ничего не происходило. Далее банк начал снимать с меня деньги за обслуживание, с кредитного лимита. Придя в банк и начав разбираться, сотрудник банка согласился с тем, что это их внутренняя ошибка. Пообещал убрать кредитный лимит и в кратчайшие сроки закрыть карту. Кредитный лимит действительно убрали. Однако закрытие карты и счета не произошло. Так как я по своей работе являюсь военнослужащим по контракту, я не имею возможности приходить постоянно в отделение банка. По телефону же меня отправляли в данное отделение. Раза два в месяц мне удавалось заходить в банк и каждый раз меня убеждали в том, что данная проблема происходит из-за них, они ее решают и все скоро станет на свои места. Однако дело так и не сдвинулось с мертвой точки. При этом мне постоянно приходили смс с указанием долга за обслуживание и периодически угрозы передать мой долг третьими лицам. Последний мой приход в банк, в период с 24 по 27 октября 2017 года мне снова пообещали решение вопроса как можно скорее. Сотрудник банка сказала, что вопрос решится в пятницу, 3 ноября 2017 года. Придя в банк в данный день, той сотрудницы на месте не оказалось. Ее коллега связалась с ней по телефону, так как она сказала, что придя в пятницу я могу сразу к ней напрямую обратиться. По телефону сотрудница сказала, что не просила меня приходить, противоречив своим же словам. Обещала позвонить в понедельник, 6 ноября. Действительно, в первый раз с 15 мая пообещав с мной связаться, банк связался. Девушка сказал, что все хорошо. Скоро закроют. Однако, на данный момент, вопрос так и не решился. Но сегодня, 11 ноября я не смогу взять кредит в Сбербанке, зарплатные клиентом которого я являюсь и не имевшему до сегодняшнего дня проблем с вязием кредита. Мне пришел отказ. После повторной попытки, мне вновь пришел отказ. Тогда я сделал запрос в сбербанк онлайне на кредитную историю, потратив собственные денежные средства в размере 580 рублей. И уже в кредитной истории был указан негативный рейтинг, именно из за банка ВТБ24 и их бездействия. Когда я подавал на расторжение карты, сотрудник банка втб24 спросила у меня, как им поступить с небольшим остатком, вернуть мне или отдать в пользу банка. Я решил отдать, так как сумма не большая. Но они работают по другому. Мои деньги с удовольствием взяли, а за свои 3 копейки испортили мне кредитную историю. Прошу вас по возможности и вашей компетенции принять решение и оказать помощь, так как решить вопрос с банком самостоятельно, мне не удается. К заявлению прилагаю скриншот по кредитной истории. С уважением, Михаил.

При чтении выписки из банка по моей карте меня привлекли операции снятия с нее в апреле 2017г.: 26.04.2017 сумма 2000 руб. и 27.04.2017 г. суммы 1000 руб. и 500 руб. Я официально обратилась в банк с просьбой разобраться с этим вопросом: я не могла их снять чисто физически, так как меня не было в это время в городе. В банке мое обращение было зарегистрировано 01.11.2017г. б/н и скзано ожидать ответа через 7 дней. Но на следующий день, те 2.11.17г. пришло смс-сообщение от службы безопасности о том, что моя претензия принята и будет рассмотрена в течение 60 дней. Меня интересует, что это за операции и почему нужно 2 месяца, чтоб это прояснить?

У меня имелись просрочки по кредиту. Банк ВТБ 24 дважды списывал с зарплатной карты полностью всю зарплату, также постоянно списываются суммы около 2000, и карта постоянно блокируется перед зарплатой, а разблокировки иногда занимает 2-3 дня, потому что выходные и т.п. Как возместить списанные ранее незаконно (без решения суда) средства и прекратить блокировку денег которые я заработал. Сейчас плачу исправно, просрочки возникли в связи с длительными командировками.

Пусть все вернут! А то подписываем в суд за незаконные действия и причинение морального ущерба.

9 ноября зашла в банк ВТБ 24 по ул. Московской, 5, в г. Сочи, уточнить какие надо документы для рефинансирования. На стойке информации девушка в грубой форме сказала что, надо два документа и СНИЛС. СНИЛСа у меня с собой не было, 10 ноября пришла утром с (пакетом документов), девушка которая обслуживала - объяснила, что надо справку 2 НДФЛ с работы, и сумма от 100 000 тыс руб. Потеряно время и нервы.

Прошу руководство банка проконсультировать сотрудников, и научить внимательно выслушивать клиентов. Спасибо.

Я, являясь держателем зарплатной карты и добросовестным плательщиком по ипотечным и потребительским кредитам, а также вкладам, обратился в отделении Банка ВТБ 24 «Рыбинский», Ярославская область, за потребительским кредитом. Работник банка сознательно дезинформировал (точнее, просто обманул) меня, сказав, что выдача кредита возможна только при оформлении договора страхования. Не имея юридического образования, я не понял, что страховка включена в кредит и что она весь срок будет облагаться процентами, и помимо этого оказалось, что ее возврат невозможен. Об этом сотрудник банка умолчала и не соизволила рассказать подробно. Я не ожидал такой огромной (на фоне взятой суммы кредита) выплаты за страховку - 43 тысячи рублей из взятой суммы в 100 тыс.руб. Разобравшись подробно с юристом, я понял что меня обманули, и через один день я написал заявление «о выходе из программы коллективного страхования, перерасчете и возврате страховой премии в связи с выходом из программы страхования», так как такие условия кредита для меня обременительны. В соответствии с п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования » при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Но банк даже не соизволил дать мне письменный ответ, который я просил в своем заявлении.

Прошу разобраться в данной ситуации, провести проверку в отделении банка ВТБ24 Ярославская обл., г.Рыбинск, ул.Крестовая, д.79, и вернуть мои законные средства, а именно 43 тысячи! Потому что здесь явный обман наглым образом!

Здравствуйте. Заблокировали зарплатную карту, единственный доход семьи. Жена находится в декрете, растет маленький ребенок. Имеется небольшая просрочка по кредиту, но почему то, полностью лешили дохода семьи. Обращения в банк и разговоры по телефону никаких результатов не дали. Это уже не первый раз.

29.06.2017 мной и банком ВТБ 24 Согласие на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 29.06.2017 на сумму 286041,00 (Двести восемьдесят шесть тысяч сорок оин рубль) 00 копеек(фактическая сумма кредита 250000 (Двести пятьдесят тысяч) рублей 00 коп. Одновременно с ним было подписано Заявление по Договору коллективного страхования. Банк вместе с кредитом вынудил меня подписать Заявление на сумму 36041,00(Тридцать шесть тысяч сорок один рубль) 00 копеек., что подтверждено самим Соглашением (п 11 Цель использования кредита-оплата страховой премии).Положение Заявления и Соглашения было сформировано самим банком(в виде разработанной типовой формы) таким образом, что без страхования кредит не выдается. И то есть получение кредита было напрямую обусловлено приобретением страхового полиса. Я согласилась его подписать еще с тем условием, что срок страхования 36 месяцев и сумма распределяется пропорционально (на эту сумму также начисляются проценты за кредит), т е если я досрочно погашу кредит, то страховая сумма возвращается пропорционально оплаченному кредиту. 4 июля 2017г я пришла в филиал «Смоленский», отделение банка ВТБ24, чтоб досрочно оплатить кредит. Мне отказали ссылаясь на то, что закрывает тот оператор, который открывает кредит. А в этот день Полина (так звали оператора) не работала. 5 июля я подала заявку он-лайн. 6 июля к 19.00 мне отказали в закрытие кредита. 7 июля 2017г –мне удалось повторно, со скандалом подать заявку на закрытие. При этом мне объяснили, что я должна была заплатить всю сумму страховой премии 36041,00, тогда кредит закроют, и только потом писать заявление на возврат(сумму возврата пересчитает банк). Заявление я писала в свободной форме. С 04.08.17. со мной не шли на контакт. Бросали трубку, если я звонила. Целый месяц я не могла получить справку о «закрытие кредита». В итоге только 2 августа мне дали справку, что я не должна банку, где не сказано когда закрыт кредит. Устно сказали 09 июля 2017. Риски по Заявлению банк с 09 июля не несет. Сотрудничество с банком прекращено. Считаю банк должен вернуть излишне оплаченные мной суммы. Хочу отметить, что я подписала заявление (заявления сплошным текстом), ни Договора Страхования ни полюса я так и не получила. При обращение по-телефону к ООО СК «ВТБ Страхование» и написав им письмо на электронный ящик, мне пришел ответ, что они к отношение не имеют.

26/05/ 2017 года в офисе «Площадь Победы» Банка ВТБ 24, расположенный по адресу: г. Москва, пл. Победы, д. 1, корп. "Б", между мной и Банком был заключен договор потребительского кредитования на сумму 1 136 364,00 рублей сроком на 5 лет. Уведомление об одобрении кредита я получил заранее, так как являюсь надежным клиентом Банка с идеальной кредитной историей, поэтому в офис приехал уже собственно за оформлением и деньгами. Сотрудник банка Ю.Э. навязала мне программу добровольного страхования, опираясь на то, что если я не присоединюсь к данной программе, кредит мне не дадут. О возможности отказа от страховки мне не было сказано, что считаю нарушением ст. 935 ГК РФ. Тем же сотрудником я был введен в заблуждение, что в случае досрочного погашения кредита (что я и планировал сделать в ближайшее время) будет произведен перерасчет страховой премии. В итоге путем обмана и дезинформации сотрудницей Банка мне пришлось подписать заявление на включение в участие программы «Финансовый резерв», где прописана сумма страховой премии в размере 27 272,80 рублей за весь срок кредитования, но в заявлении мной не был выбран продукт из перечисленных: «Финансовый резерв Лайф+» и «Финансовый резерв Профи» (экземпляр, подтверждающий это у меня на руках), в следствии чего считаю его недействительным. Информации о добровольной программе страхования и упомянутых выше продуктах, нет ни на сайте банка ни в открытом доступе. Когда я получал деньги через кассу, то фактически мне выдали только 1 000 000,00, а оставшиеся 136 364,00 рублей были неправомерно списаны банком якобы за услуги страхования. Согласие на списание данной суммы с кредитных средств я не давал. Почему была списана сумма 136 364,00 вместо указанной в заявлении 27 272,80 без моего ведома, сотрудники Банка ответить не могут. Ежемесячно с моего счета списывается платёж по кредиту, согласно графику платежей в расчете от суммы 1 136 364,00, когда фактически в пользование мне выдали 1 000 000,00, соответственно я переплачиваю проценты за деньги которые не получил, и которые были неправомерно списаны банком. Мной написано заявление в ВТБ 24, о неправомерности действий Банка, обмане, дезинформации сотрудниками и нарушении Указание ЦБ 3854-У и ст. 935 ГК РФ., а также в заявление в офис "ВТБ Страхование" о возвращении неправомерно списанных денежных средств и признании заявления о вступлении в коллективное страхование не действительным, т.к. продукт страхования не был выбран. В сложившейся ситуации считаю должным привлечь регулирующий орган для принятия мер в отношении Банка ВТБ 24, чтобы тот в свою очередь произвёл перерасчет излишне выплаченных мной процентов за весь срок пользования кредитом и вернул незаконно списанные денежные средства в счет погашения кредита. Я всё же надеюсь на разрешение проблемы в досудебном порядке, и дать возможность банку реабилитироваться, несмотря на все нарушения.