Непонятна политика банка

13.09.2017 17:57:14

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка - ВТБ24 уже несколько лет. Имея идеальную кредитную историю и активно пользуясь различными продуктами Вашего Банка, я 31.07.2017 обратилась в отделение г. Одинцово Московской области по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карт, для дальнейшего оформления одной мультикарты с тем же кредитным лимитом, который был у меня на Автокарте (т.е. 100 000 руб.). По непонятной для меня причине мне было отказано в кредитном лимите по новой Мультикарте. Я хотела бы выяснить причину такого отказа и принять для себя решение об окончании или продлении сотрудничества с Вашим Банком. Данное письмо было отправлено мной 16.08.2017г. в ВТБ24-Онлайн Вопрос по обслуживанию и продуктам. 16.08.2017 г. я получила ответ: " Информируем Вас, что решение о предоставлении кредитных продуктов принимается Банком индивидуально для каждого клиента на основании предоставленного пакета документов. Заявка на кредитный продукт проходит по различным этапам рассмотрения, в результате которых Банком принимается решение. Повлиять на решение Банка не представляется возможным. К сожалению, в соответствии с действующей политикой Банка сообщить причины отказа и прокомментировать принятое решение не представляться возможным. С уважением, Дарья Отдел клиентской поддержки". При этом, 07.09.2017г. я получила письмо от банка с предложением оформить кредит наличными в сумме 600000 руб. без приезда в офис.

Мне не понятна политика и логика Банка ВТБ-24 по отношению к своим клиентам, т.е. фактически мне было отказано в кредитной карте с лимитом 100000 руб, для того чтобы предложить мне кредит наличными в сумме 600000 руб., хотя я не оставляла такой заявки. Т.е. интересы клиента для Банка менее значимы, чем предложения, навязанных Банком кредитных продуктов. Прошу дать компетентный ответ по данным решениям Банка, по отношению ко мне.

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Финансовый омбудсмен

104

Решенных споров за август
Нужна помощь?

Календарь мероприятий

Мы на Facebook