Халатность сотрудников и бездарность!

17.06.2017 13:40:31

Являюсь клиентом банка с 2014 года, исправно платила обязательство по кредиту наличными. 17.05.2017 карту привязанную к данному кредиту заблокировали на основании поставления по договору поручительства в другом банке. Предоставив справку с работы, о том, что на эту карту поступает ежемесячное пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, приставы отправили электронное письмо на разблокировку счета и возврат списанной ранее суммы, 18.05.2017. 29.05.2017 денежные средства были возвращены, однако карта до сих пор заблокирована на все расходные операции, так как она привязана к кредиту, соответственно, ежемесячный платеж приходящийся на дату 26.05 списан не был, идет просрочка и каждый день начисляются штрафы. Сотрудники банка по телефону не предоставляют никакой информации, рекомендуют обратиться в офис. А что делать человеку, находящемуся за 300 км от ближайшего отделения, да еще и с маленьким ребенком на руках! Номера телефона в офисе не предоставляют, с сотрудниками даже через горячую линию не соединяют, а просрочка с каждым днем становится все больше! Кто ее должен платить? Даже если письма на разблокировку рассматривают в течении 3-х рабочих дней, письмо отправлено было 18.05, дата списания по кредиту 26.05, можно былр два раза рассмотреть. 13.06.2017 Судебный пристав продублировал письмо, и опять тишина.

В самые кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, найти виновного и обязать его выплатить все просроченные дни, и карту наконец-таки разблокировать, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд!

Ответ представителя банка

19.06.2017 18:05:08

Уважаемая Наталья Михайловна!

Для консультации по сложившейся ситуации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Команда ВТБ 24

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Наталья Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.

Финансовый омбудсмен

104

Решенных споров за август
Нужна помощь?

Календарь мероприятий

Мы на Facebook