Отзывы и жалобы. ВТБ24

Раньше у меня была задолженность в банке Москвы в размере 5000 рублей, банк подал в суд и деньги в пользу банка в полном объёме были выплачены через фссп в полном объёме , в 2019 году я получил зарплатную карту ВТБ на тот момент ВТБ объединились с банком Москвы и с моей зарплатной карты былы списана сумма в размере 16000 рублей без уведомления за что тем самым меня лишив средств существования с моего единственного дохода , после обращения в банк мне сказали что это по кредиту , который был оплачен через фссп , последнее обращение и ответ вообще что-то Здравствуйте,** По Вашему обращению CR-15718309 все проверили и не можем принять положительное решение. По карте № 46** имеется задолженность 91,97 руб. После окончания исполнительного производства, так как не было выдвинуто условий по расторжению договора карточного счета, у кредитора сохраняется возможность предъявить заемщику дополнительные требования, связанные с взысканием задолженности.Я понимаю что банк занимается самоуправством.

24 Мая открыла счет в ВТБ Для получения пенсии. Договора не дали № счета 4081*** 25 мая 2024 Мне был заблокирован ВТБ онлайн. 04.07.2024 БАНК ВТБ направил мне запрос о предоставлении пояснений в отношении проводимых в 2017-18 году операций и документов, подтверждающих источники происхождения и направление расходования денежных средств по Счету. Самого запроса я от банка ВТБ я не получала поэтому ориентируюсь на письмо ЦБ РФ, в который так же обращалась с данной проблемой. Написала ответ и пояснения В ВТБ № CR-13783194 И зарегистрировала в отделении банка 23,08,24 Ответ мне пришел только 16,10,24 В заблокированный ВТБ онлайн как следовало из сообщения. В отделении банка мне его зачитали, но отказались распечатать и предоставить письменный мотивированный ответ. Из того что я услышала, выходит что банк в течении двух месяцев не рассматривал мое обращение, а просто опять прислал запрос предоставить документы за 2017-18 года! Прошу разобраться с данным незаконным требованием банка. На каком основании произведена блокировка и насколько соответствует российскому законодательству запрос неактуальных документов. Кроме того с 12,10,24 я не могу получить очередную пенсию. Банк не выдает мне её, ссылаясь на какие то внутренние регламенты. Последний раз я приезжала 22,10,24 в 11 часов в отделение банка на ул Кирова г. Ярославль и до 18 00 ожидала на улице решения по выдаче мне пенсии, но так ее и не получила. Я полностью лишена средств к существованию и считаю это геноцидом со стороны банка. Следующее мое обращение будет в суд и на грядущую горячую линию Президента России. Потому что в течении всего времени ни один орган не предоставил мне мотивированного и основанного на законодательстве РФ ответа. А на горячей линии президент обычно уделяет внимание маленьким людям, на которых банкам просто наплевать. Не на что покупать еду… Ерунда Регламент.. **** пенсионеры. Ждите на холоде на улице, когда Банк соизволит вам выдать вашу пенсию .Сутки ждите,двое.. А на запрос банка я ответила. По сути запроса ответила, что документы которые запрашивает Банк ВТБ, имеют срок хранения 5 лет . Сроки хранения документов бухгалтерского баланса регламентируются Федеральным законом «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ от 06.12.2011 и архивным законодательством (Приказ Росархива от 20.12.2019 № 236 «‎Об утверждении Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков их хранения»). Общий срок хранения бухгалтерских документов — 5 лет. Причем он рассчитывается с начала года, следующего за годом прекращения использования документа. В течение 5 лет необходимо сохранять первичные документы (договоры, акты, накладные, чеки, БСО и т д.), документы учетной политики, результаты проведения инвентаризации, банковские, кассовые документы. На данный момент прошло 6 и более лет. Срок их хранения закончился раньше 04.07.2024 времени запроса от банка. ИП закрыто 22 января 2020года и все Налоги по данным операциям уплачены и перечислены в бюджеты. Никаких вопросов по данным операциям у налоговой и других органов в 2017-18 не возникало. Поскольку срок хранения У документов закончился предоставить их не представляется возможным. Из всего вышеизложенного следует что 1. Предоставить в Банк ВТБ запрашиваемые документы уже нет возможности так как время их хранения истекло на момент запроса от банка ВТБ от 04.07.2024 . 2. Все обязательства по данным операциям в бюджет исполнены. 3. Исходя из вышеизложенного считаю запрос документов за 2017-18 не имеющим под собой правовых оснований и Прошу разблокировать ВТБ онлайн и предоставить мне возможность беспрепятственного получения страховой пенсии удобным мне способом. Не ожидая сутками на улице и не голодая. 4. Снять с меня блокировку пор 115 фз как не имеющую под собой юридических оснований. Если у банка были вопросы в 2017-18гг почему бы их не задать было именно в эти года???

8 08 2024 Банкомат ВТБ принял мои средства, но не зачислил их мне насчет.(банкомат не исправный ) Мне сказали средства вернут только после инкассации мне на счет. При звонке на линию в банк присвоили номер обращения cr-13719876. Средства до сих пор не получены в полном объеме . Складывается впечатление что он там специально стоит чтобы незаконно присваивать средства граждан.

Первый раз пришла в банк на Ленина 86, все было хорошо, выдали деньги, никаких нареканий к документам не было. Пришла второй раз, подпись не понравилась, хорошо, пошла переделала, а управляющий тоже занятой человек (у меня стадия банкротства). Третий раз пришла, данные не понравились его. Сейчас этот человек не в городе и не скоро вернётся. Как я должна сейчас снять деньги и жить. Мне тоже нужно питаться. Я не понимаю, почему нельзя было сказать сразу, что что-тоне так, а не гонять человека. Я работаю и тоже не могу каждый день к ним ездить или они думают, что я безработная? Я и так из-за этого теряю деньги в зп. А я просто хочу получить свою зарплату. Компетенция сотрудников ужасная, не могут все сразу сказать. Первой сотруднице понравилось все, а этим двум что-то и не нравится. Такое ощущение, что просто придираются, т.к. первая сотрудница нашла его данные и они правильные, а эти нет. Пожалуй буду писать в суд, вместе с бристом, чувствую по другому этот вопрос не решить.

Добрый день! 11 января 2024 года мною был открыт вклад по 16% на 6 месяцев в Банке ВТБ ("Домодедовский" Москва). При снятии вклада 10.07.2024 проценты мне не выплатили, объяснив тем, что вклад 26 апреля был переведен через личный кабинет на мастер-счет. Однако у меня нет компьютера, личными кабинетами не пользуюсь, карта ВТБ, выданная банком, хранится в укромном месте. Имею телефон кнопочный и свой телефон никому не даю и на чужие звонки не отвечаю. В самом банке помогать отказываются, ссылаясь на "невозможность" отследить, кто это сделал. И зачем это надо было мне делать, чтобы добровольно перевести вклад на другой счет и добровольно отказаться от процентов, хотя ради этих процентов и делался вклад. Сотрудник ВТБ при обращении в отделение ("Домодедовский") ничего не смог сделать, сказав, что необходимо позвонить по номеру 1000. Сотрудник (телефон 1000) ничем не смог помочь, но сообщил что вынужден заблокировать личный кабинет.

Прошу разобраться. И помочь вернуть причитающиеся мне проценты. Мне 83 года и банк ВТБ казался достаточно надёжным банком. Да, еще. В приватной беседе с сотрудником им было высказано предположение о "техническом сбое", однако обратиться в техническую службу сотрудники отказались.

С середины апреля 2024 года неоднократно обращался в банк закрыть карту и счёт и получить деньги. Три заявления принимают,подписывают обещают позвонить и..,всё !! Звонок на тел 1000 не помог,также обещают!!Всё это территориально в Новосибирской области города Бердск на улице Первомайская Офис Банка.

Прошу вернуть мои деньги!

В июне 2023 г. была признана банкротом. С приставом отработали оперативно и уведомили все банки о решение суда. И спустя год узнаю, что ВТБ-Банк не соизволил уведомить Бюро кредитных историй о списании долга. И статус в БКИ кредита Действующий.

Прошу срочно уведомить Бюро кредитных историй о списании долга по решению суда.

При использовании кредитной карты 1543 банком были начислены % в размере 1687,01 руб (13/05/2024). Банк не привел доказательства, что я не соблюдала условия использования картой (снимала наличные, выходила за рамки использования льготного периода). В чате банка подтвердили, что % начислены ошибочно и нужно написать обращение. Мною было составлено два обращения CR-12337308, CR-12337264 от 14.05.2024. На мое обращение с просьбой пояснить почему возникла задолженность с указанием конкретной операции по счету, банк лишь прислал информацию, что все начислено верно. До выяснения обстоятельств, я погасила долг по карте 73 899,96 руб. 21.05.2024. Помимо этого, что банк списал %, со счета "испарилась" сумма в размере 1207,67 руб. (по выписке ее нет, но сложением перечисленных сумм возникает этот излишек средств на счете)

В августе прошлого года между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор под 13,8% годовых. 12.04.24 было подписано доп соглашение о снижении ставки до 6% годовых, которая должна начать действовать с 15.05.24 (начало платежного периода). На данный момент в приложении остается прежняя ставка 13,8. Я неоднократно обращалась в банк и оставляла жалобы/претензии с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но с 03.05 ответ так и не поступил, сроки рассмотрения все время передвигают. 20.05 у меня последний день, когда я должна внести очередной платеж, (деньги на счете лежат, но программа считает платеж и под 13,8% и соответственно сумма платежа выше на 30 тыс) после чего будет начисляться просрочка. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации. В банке предложили заплатить по старой процентной ставке, а потом разобраться и требовать возврат денежных средств, но такой вариант мне не подходит, т.к. бюджет сформировался уже из расчета 6% ставки.

Получаю зарплату и детские пособия на детей. Мучаюсь третий месяц.. Деньги приходят на счёт, но снять и всё остальное я не могу. Я жду свои деньги сутками. А мне просто говорят ждите ждите. Получала до нового года было всё хорошо. Но деньги стали постоянно висеть в обработке на моём счету. То есть я не получаю свою зарплату государственную, которую по закону я должна получать в срок и не позднее других чисел также как и детские пособия. Как решить эту проблему?! У меня сбиваются все сроки оплаты всего.

26 августа (суббота) 2023 года днём мне позвонили мошенники, представившись сотрудниками банка ВТБ. Я бросила трубку, и через несколько минут мне приходит смс-сообщение от самого банка ВТБ, и снова звонок на телефон, в котором мне сообщили, что у меня пытались снять деньги. После этого меня, якобы, связали с сотрудником службы безопасности ВТБ. Мне рассказали, что кто-то пытался снять у меня деньги, дали прослушать записи голоса женщины, которая представляется моим именем, говорит мой адрес и она не может войти в онлайн-банк. Меня спросили, узнаю ли я голос женщины, на что я ответила, что затрудняюсь. После этого я попыталась зайти в свой онлайн-банк и не смогла. Я позвонила на горячую линию банка и мне сказали, что были проведены операции, и остаток моего счета составляет 163 тысячи 75 рублей, а было до этого 900 тысяч рублей. Так как я лежала в это время в больнице "Госпиталь ветеранов войн № 3", а в воскресенье банк не работал, то 28 августа (понедельник) я отпросилась у лечащего врача на день отъехать и пришла в офис ВТБ, находящийся по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, чтобы сообщить о случившемся сотруднику Эльвире Михайловне (фамилию не помню). Она сделала выписку с моего счета. Эта сотрудница сообщила, что не вся сумма была украдена. Было совершенно только одно снятие денег (385 тысяч рублей), а 350 тысяч пытались снять, но перевод не прошел, и деньги зависли, так как счёт и карта заблокированы, и, по её словам, эти деньги банк должен был вернуть мне. Сотрудница объяснила мне, что делать дальше, и я поехала в полицию, чтобы написать заявление о краже. Из больницы меня выписали 30 августа, и 31 я поехала в банк ВТБ по адресу ул. Ватутина 21/1 по инструкции сотрудницы для того, чтобы зарегистрировать страховой случай, так как счёт мой застрахован. В банке со мной общался уже другой сотрудник (Никита Проценко), он долго не мог разобраться, что необходимо делать в моём случае, консультировался со своими коллегами, затем сканировал постановление полиции и сообщил мне, что всё сделал и разблокировал мой счёт. Я у него уточнила, не нужно ли мне написать какое-либо заявление. Он сказал, что больше от меня ничего не нужно, и что он перезвонит на следующий день (в пятницу). Я не дождалась звонка и поехала самостоятельно снова в банк уже 4 сентября 2023 года. Меня снова направили к сотруднику Никите Проценко. В этот раз он мне сообщил, что я должна написать заявление в страховую компанию СОГАЗ. Я возмутилась, так как это необходимо было делать сразу же, на что он мне ничего внятного не ответил и пожал плечами. А так как я уже увидела в онлайн банке остаток своего счёта, у меня возник резонный вопрос "Где те деньги, которые, якобы, не сняли, и они где-то зависли?". То есть на моём счету так и осталось 163 тысячи 757 рублей и 51 копейка (в то числе и проценты за август - 692 рубля 51 копейка). На моё возмущение Никита Проценко ничего не ответил. Я попросила пригласить старшего специалиста. Далее я уже общалась с этим специалистом (Никифорцев Константин Анатольевич). Он сообщил, что вся информация верна, и все деньги уже сняты. Я была возмущена, так как в первый день сотрудница мне говорила совершенно другую информацию. Я спросила у Константина Анатольевича Никифорцева, где находится главный офис ВТБ в Новосибирске, так как хотела бы написать претензию. Мне дали адрес главного офиса, и я поехала туда. Но в главном офисе мне сказали, что они не принимают претензии, и что все жалобы можно оставить по телефону 1000 (горячий номер банка ВТБ), либо в онлайн-банке, либо на сайте ВТБ. Приехав домой, я позвонила по номеру 1000, так как плохо разбираюсь с сайтами и решила оставить жалобу по телефону. Оператор сказал мне, что они не занимаются претензиями, и это можно сделать так же на сайте банка, в личном кабинете ИЛИ оставить письменную претензию в ЛЮБОМ отделении банка Спустя 2 недели никаких действий принято не было. Страховая компания СОГАЗ поставила срок решения проблемы до 5 октября, хотя у меня в личном кабинете банка ВТБ указано, что срок решения страхового случая составляет 10 рабочих дней. 9 октября я позвонила в СОГАЗ, чтобы узнать, когда решится мой вопрос. Сотрудник ответил, что понадобится ещё 3 дня. 12 октября я вновь самостоятельно позвонила, так как трое суток уже прошло, на что мне ответили, что есть ещё 2 часа до конца рабочего дня и попросили чтобы я не писала новое заявление пока они не примут в работу то, которое я подавала первоначально. Я думаю, что дальше звонить в страховую компанию бесполезно. Пожалуйста, проведите проверку сотрудников и компаний (ВТБ и СОГАЗ) на компетентное обслуживание клиентов. Поймите пожалуйста, эти деньги мне не упали с неба, никто мне их не дарил. Мой муж не дожил до своей пенсии. Эти деньги - это всё что у меня было. Я инвалид и я не знаю куда мне ещё обратиться.

Ранее я отправляла письменные жалобы в банк ВТБ и страховую компанию СОГАЗ из-за халатного отношения и игнорирования моего страхового случая в связи с кражей денег мошенниками. Уважаемые сотрудники банка ВТБ в письме утверждают, что я обратилась в банк после 1 сентября, когда мои деньги уже были списаны и сняты наличными, поэтому вы отказываете мне в помощи. Обратите ваше внимание на то, что я обращалась к вам по телефону горячей линии ещё 26 августа 2023 года из-за того, что мошенники сняли мои деньги, затем я приходила лично в отделение банка 28 августа и 31 августа (по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1). Это вы можете проверить по записям телефонных разговоров, либо уточнить у сотрудников, имена которых ранее я так же перечисляла в своей жалобе. Напомню, что 31 августа 2023 года в отделении банка со мной общался сотрудник Никита Проценко. Он мне сообщил, что со мной свяжутся сотрудники банка. К слову от СОГАЗ я вообще не вижу абсолютно никаких действий. Я требую решения проблемы и принятия мер, так как моё обращение поступило ДО 1 сентября.

Я с двумя детьми вступила в наследство после смерти супруга. Документы от нотариуса все получены. Далее, 24.05.2023 я предоставила все требуемые документы в банк ВТБ по адресу: МО, г.Красногорск, ул.Ленина, д. 38Б. Сотрудник- Маргарэт Робертовна. По состоянию на 08.08.2023 акции "Совкомфлота" нам не выдали и отказа тоже. Вопрос не могут решить. Ссылаясь на отсутствие у них практики. Но! Продают такие бумаги за секунды, а как потом отдавать не знают. Интересно, не правда ли? Я с детьми хочу взять то, что принадлежит нам. Распоряжение опеки будет просрочено. Прошу оказать содействие, помочь мне с детьми получить положенное по закону.

«15» августа 2017г. между мной Сурковым В. А. и Банком ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор №625/00**-0662** . По условиям договора сумма кредита 500 000 (пятьсот тысяч рублей) на 60 месяцев под 16,494 % годовых с графиком расчета за период с 15.08.2017г. по 15.08.2022г. Итоговая сумма к выплате по Графику платежей вместе с процентами 737 828,72 (семьсот тридцать семь тысяч восемьсот двадцать восемь тысяч) 72 копейки. (указать, какие обязательства возникли между сторонами, в какой срок должны быть исполнены). В 2020г в пандемию (период тяжелого материального положения) по рекомендации Правительства РФ были введены послабления виде предоставления клиентам банков «Льготных кредитных каникул». И я оформил по телефону с Оператором банка так называемые «льготные кредитные каникулы» на три месяца август – октябрь 2020г. в связи, с чем график платежей должен был сдвинуться на 3 месяца (с 15.08.2022г. на 15.11.2022г.) далее на 15.11.2022г. все платежи были исполнены. Оператор при заключении договора на кредитные каникулы дал информацию, что при оформлении каникул график платежей продлится до 15.11.2022г., но по не известным мне причинам было начислено не 3, а 6 месяцев. Согласия я не давал и договора никакие не подписывал. В настоящее время мне так никто и не смог ответить на вопрос: Откуда появились еще 3 лишних месяца в графике платежей? Банк ВТБ лукавит и списывает проценты в первом же платежном месяце, а тело кредита нет, тем самым увеличивая долг у клиента! Тогда какой смысл в этом ЛЬГОТНОМ ПОСЛАБЛЕНИИ мало того, что лишился заработка и возможности во время закрывать кредит, человека еще больше загнали в долговую яму. Вот молодцы предоставили «льготные кредитные каникулы» и без уведомления увеличили долг в два раза!!! Мало того, что в увеличенном сроке также оплачиваешь проценты за продление графика и тело кредита, сняв при этом при первом платеже все проценты за 3 месяца каникул (соответственно меняется итоговая сумма кредита в большую сторону), да еще и добавили сверху 3 месяца с платежами итого 6 месяцев вместо 3-х.!!!! Далее, исчез куда-то платеж 15.10.2019г., по неизвестным мне причинам. Я оплачивал все своевременно, не пропуская платежей. Почему банк мне не звонил и не уведомлял о просрочке????. Я на один месяц никаких каникул не оформлял!!!!! Что у Вас сбой был технический я не виноват, в тот период платежи все вносились своевременно и списывались с карты автоматически. И никаких ограничений не было. В итоге согласно графика банка со сроком 66 месяцев я должен отдать банку 761 510,11 – что на 23681,39 больше, чем в первоначальном графике. С данной цифрой я не согласен. На основании изложенного, Прошу: 1. Разобраться по потерянному платежу за октябрь 2019 года. Предоставить запись тел. разговора с оператором по данному платежу, так как у меня данная информация отсутствует, и я не в курсе как мог исчезнуть платеж, а банк меня не поставил в известность о просрочке, далее 3,5 года тишины о данном исчезнувшем платеже. 2. Произвести перерасчет суммы по кредитным каникулам согласно Услуге «Кредитных каникул» (в моем случае была полная отсрочка) не более чем как положено 3 месяца, а также убрать суммы начисленных пени и штрафов за период выяснения банком ВТБ данной ситуации, иначе это будет расцениваться умышленным затягиванием процесса для увеличения долга. Моей вины здесь нет. Я с самого первого дня после последнего платежа оформлял заявку на Горячей линии банка ВТБ, но ответа на свои вопросы так и не получил. 3. Прошу предоставить ответ в течение 14 дней с момента получения настоящей претензии. Прошу принять во внимание, что, не смотря на сложности и наличие ограничений по своим картам, Я ОПЛАЧИВАЛ ВСЕ ПЛАТЕЖИ ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ СПОСОБАМИ (т.е. через 3 лицо последние несколько месяцев), чтобы выполнить все обязательства по договору перед Банком ВТБ. Надеюсь на разрешение ситуации в досудебном порядке. В противном случае вынужден буду отстаивать свои права в суде.

Меня банк ВТБ24 втянул без моего ведома в нарушения по ПОД/ФТ, Прошу проверить банк и сотрудников на предмет нарушения законодательства банковской деятельности!

Добрый день! 14 марта 2023 г я погасил ипотеку в этом банке (КД 623/3040-0000** от 25.02.14), сделал рефинансирование в Сбербанк. До сих пор не могу добиться, чтоб мне выдали закладную, хотя по договору 15 рабочий дней. Более того, при личном посещении банка выяснилось, что вопрос никто не решает и у меня числится задолженность 9 руб, хотя эту задолженность в личном кабинете я не вижу, иначе уже давно оплатил бы ее. Сотрудники банка не знают как решить эту проблему, как погасить задолженность 9 р, закрыть ипотеку и выдать закладную, постоянно дают отсрочку 10 дней.Прошу посодействовать в этом и по скорее решить эту проблему, т. к сотрудники этого банка не компетентны и не знают как действовать.

Банк истребовал залоговую квартиру несмотря на страховой случай по рискам предусмотренным законом о комплексном ипотечном кредитовании и его неотъемлемо комплексном ипотечном страховании.

В отделении банка ВТБ24 подала заявку на кредит 700000т рублей и спросила какой будет сумма страховки.Мне ответили что одобрен кредит 720000т.Я решила что страховка будет 20000т и согласилась Через 17дней узнала что кредит составляет 967000т из которых 267000т составляет страховка..Сумму страховки мне никто не озвучил на бумажных носителях я не расписывалась .Все действия осуществлялись на планшете работником банка и было озвучено что со всем ознакомитесь дома в компьютере так как приложение в телефоне не работало.

Прошу вас выдать кредит (зарплата приходит на карту ВТБ)! Для улучшения кредитной истории прошу выдать кредит 100000 руб. На год. Для приобретения телефона.

07.03.2022 я открыла вклад в данном банке под 21 % до 3 месяцев. Сегодня, 25.05.2022 зашла на сайт банка и обнаружила снижение процентной ставки, без предупреждения и оповещения, до 12%. И как после этого доверять банку?. Прошу разобраться с данным инцидента.

В марте этого года банк арестовал счёт по исполнительному судебному приказу МФК "займер".Я расчитался с МФК займер, у меня есть справка об отсутвии задолжности! Я не однократно обращался в банк, чтоб сняли арест, но банк потребовал от взыскателя отзыв от снятии ареста со счета!! МФК займер неоднократно отправляла отзыв о снятии ареста в банк, но ВТБ бездействует!!! Так же я писал жалобу в банк, но банк говорит ничего от МФК не получал (отзыв исполнительного приказа). Я уже и сам в банк предоставил справку об отсутвии задолжности перед МФК, но теперь банк требует судебное решение о снятие ареста! Прошу снять арест и разобраться в этой ситуации.