Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Сотрудники Восточного банка обманным путём и сокрытием информации, обманным путём, без моего согласия, вручили мне банковский продукт с навязанными банковскими услугами. Описание ситуации: по предложению банка по телефону мне одобрили кредит до 300.000рублей, условия которого я узнаю при встрече с мобильным агентом параллельно связавшись с горячей линией, который в свою очередь должен приехать для сверки документов и индификации моей личности и передачи транспортной карты с денежными средствами, не кредитной. Агент при встрече сказал, что после того как удостовериться в моей личности банк выдаст решение и условия кредита. Далее озвучив, что данные подтвердились в банке вручил карту упомянув, что эта карта транспортная, а не кредитная, а условия кредита придут на электронную почту и если они меня не устраивают я могу отказаться от продукта не заключив никаких договорных соглашений затем попросила подпись за получение карты в планшете. В итоге подпись оказалась на документах присланных банком восточный по электронной почте, которые я не видел, с которыми не был ознакомлен, не проинформирован, не согласен вообще! В итоге банк меня обманул с кредитом, мою подпись поставил на документы помимо моей воли, скрыл информацию и навязал мне услуги без моего согласия.

Заполнила на сайте "Сравни. ру" заявку на потребительский кредит. От банка АО КБ "Восточный" (Восточный банк, vostbank. ru) было получено предложение о потребительском кредите на сумму 190 тыс. рублей и более с процентной ставкой 9.5 процентов годовых с возможностью досрочного погашения и с условием, что страховки не являются обязательными и не действуют на размер процентной ставки. Так же для заключения договора было предложено встретиться с выездным сотрудником банка. При встрече мне была вручена "универсальная карта". Видя мое недоумение, представитель сказала, что карта не является кредитной, условий договора она не знает и является всего лишь курьером. Вместе с картой находился бланк, где были принудительно прописаны условия о доставке рекламы, передаче данных третьим лицам, опрос о согласии со страховками, в котором я отказалась от всех страховок. Без заполнения этого бланка составление договора было не возможно. Также представитель сфотографировала меня, мой паспорт и попросила три подписи, как в паспорте, на свой планшет. Озвучила, что банк окончательно одобрил кредит, договор придет мне на почту. После ее отъезда на почту пришел договор, в соответствии с которым я являюсь владелицей кредитной карты на сумму 150 тыс. рублей с процентной ставкой 27 процентов, сомнительными условиями обслуживания карты, а также владелицей абсолютно всех страховок, которые только возможны. Данный договор был подписан моей электронной подписью. На сайте "Банки. ру" был отзыв такого же характера, под которым представитель банка подписался, что будет разбираться, но видимо, это их обычная практика по вручению своих кредитных продуктов. Сейчас переживаю, куда дальше уйдут мои данные с моей электронной подписью и не придется ли мне платить по страховкам.... Карту, естественно, активировать я не стану. Очень негативное чувство по отношению к порядочности данного банка. Электронный адрес банка ответы на письма не принимает.

Оформила кредит под залог недвижимости (квартира). Кредит от 28.04.2018 года, сумма 3 млн.руб.,срок кредита - 10 лет, процентная ставка 26% годовых. На момент получения кредита - я пенсионерка (61год)+ неподтвержденный ежемесячный доход. Банк мои данные устраивали. Кредит был выдан. Ежемесячный платеж по графику - 70655.00руб. Платила вовремя просрочек и задолженности на сегодняшний день нет. С 01.01.2019 я лишилась подработки и дополнительного дохода. Осталась одна пенсия 21500,00 руб. ежемесячно. Неоднократно обращалась в банк с просьбой снизить % ставку, тем самым снизить ежемесячный платеж. Банк не желает вникать в подробности и отказывает в моей просьбе. Последнее обращение было от 20.03.2020 г. с описанием трудной финансовой ситуации, в которой нахожусь в данное время. Сначала банк обещал рассмотреть 24.03.2020, потом 29.03.2020. Сегодня 04.04.2020 в СМС сообщили "Рассмотрение через 10 дней". У меня по графику очередной платеж 13.03.2020, я обратилась 20.03.2020. До платежа оставалось 23-24 дня. Банк же откладывает рассмотрение на 14-15 апреля, т.е. после даты платежа по графику. Но платить 13 апреля нечем, я заранее предупреждала банк со сложностями платежей. Меня не слышат! Или не хотят услышать. Или могут предложить "каникулы" при которых основной долг не платиться, а % банку обязательны к платежу. По моему графику на день платежа основной долг "Тело кредита" составляет 11900,00, а % - 58700,00. Для меня это не "выход из положения". Очень прошу АРБ помочь мне достучаться до Банка. Прошу вас помочь решить проблему с понижением %-ной ставки и снижением ежемесячного платежа. Я хочу сохранить свою квартиру. И не рассматриваю необходимость ее продажи для того, чтобы рассчитаться с Банком. Помогите, пожалуйста!

Т.к. начился карантин, решила рефинансировать карту с лимитом 300 т.р. и высоким 27 % превратив ее в кредит с низким процентом 9%, обратилась в банк восточный. По телефону мне предодобрили 300 т.р. по приезду менеджера было сказано, что условия пока не известны, т.е. ни проценты, ни сумма, они поступят на электронную почту после подписания. Думаю хорошо пусть будет так, если что откажусь. Какого было мое удивление, когда на электронную почту пришли документы на кредитную карту с лимитом 60 т.р. под 27 %. Звоню в банк, думаю ошиблись, а нет они решили выдать карту, которая мне не нужна. Говорю давайте тогда закрывать, нет говорят, закрыть можно только лично в банке, а ближайший в 10 км от меня. Вот скажите, зачем придумывать мобильных менеджеров и обманывать людей, еще и в столь тяжёлое время. Зря потратили моё время и время менеджера, так теперь еще с риском нужно в банк чесать. Смогли придумать кредит онлайн, так и закрывайте так же.

По кредитному договору, где путём фальсификации вторично оформили кредитный договор на 49% годовых вместо 14,9% годовых. Первый кредит годом ранее так же оформлял под низкий процент, а в итоге платил по 50% годовых. Обратившись в банк по этому вопросу меня обнадежили, что перерасчёт будет спустя год и это не должно меня пугать. В итоге спустя год никакого перерасчёта не произошло, а просто предложили сделать рефинансирование. Я согласился. Со свидетелями я прочитал договор, не однократно спрашивал у сотрудника банка о процентной ставке и если я снимаю наличные в этом же отделении банка, что процентная ставка не изменится. На что мне ответили, что да, ставка останется 14,9% годовых. От Страховки я так же как и в первый раз отказался, но мне почему-то оформили аж на 70000 руб. Под такой высокий процент оплачивать кредит я не в состоянии, моё финансовое положение не позволяет. Прошу принять меры и сделать полный перерасчёт моего кредита под процентную ставку 14,9% годовых с учётом внесённых мною средств с 25.07.2019 года.

Здравствуйте! На мой номер телефона начали поступать звонки с банка Восточный. При этом я не являюсь клиентом банка, обязательств не имею, поручителем в банке не являюсь. Я согласия на обработку моих персональных данных банку Восточный не давала, в том числе на осуществление мне звонков и отправку смс сообщений. Звонят по факту задолженности 3-го лица - Татьяны Юрьевны, при этом раскрывая ее персональные данные и персональную информацию, а именно: сведения о сумме задолженности, сроках просрочки. Звонки поступают каждый день и по нескольку раз за день. При этом звонят разные сотрудники банка Восточный, оказывая психологическое давление, угрожая, что звонки не остановятся, пока просроченный долг не будет погашен 3-м лицом, либо мною. Сотрудников не волнует, что я после медицинской операции и не могу говорить. В свой адрес я слышу угрозы, что, если оплата не будет произведена в ближайшее время, меня внесут в черный список, и моя кредитная история будет испорчена. Прошу разобраться в ситуации и проверить правомерность действий сотрудников банка Восточный. С уважением, Юлия Николаевна.

Мне на телефон поступают звонки от сотрудников службы взыскания и в грубой форме требуют оплатить кредит, который я не брала. О том, что моя​ родственница К.И.А. взяла кредит я не знала. Со мной она не проживает. Поручителем не являюсь, данные ни где не оставляла свои и разрешения на их обработку не давала. Клиентом банка также не являюсь. Я являюсь инвалидом, нахожусь на "группе". Звонящие сотрудники в грубой форме требуют, чтобы я оплатила долг. Хотя я никакого отношения к этому не имею. Разговаривают просто крича! Я с родственницей не общаюсь, о том что у нее кредит узнала только по телефону. Требую прекратить звонки и убрать из базы все мои персональные данные,​ так же запрещаю сотрудникам "Восточного​ банка" пользоваться моими персональными данными.

Прошу разобраться в данной ситуации!!! Звонки поступают на мой мобильный телефон из департамента взыскания о погашении кредита родственницы К.И.А. Поручителем не являюсь, данные ни где не оставляла мои и разрешения на их обработку тем более. Клиентом банка также не являюсь и не собираюсь. Требуют, что бы я произвела оплату долга. На каком основании? Угрожают коллекторами, приходом ко мне на работу, взысканием с меня долга.​ Я считаю, с человеком, который не имеет к кредиту никакого отношения, тон общения не допустимым. Я с родственницей не общаюсь, о том что у нее кредит узнала только по телефону. Требую прекратить звонки и убрать из базы все мои персональные данные, запрещаю сотрудникам "Восточного экспресс банка" пользоваться моими персональными данными. 23.03.2020

Отдел взыскания ведёт себя не корректно, хамит, повышает голос, звонят с 7ми утра по несколько раз в день, разглашаются информацию третьим лицам, звонят на номера не указанные в договоре.

Прошу исключить из базы номера третьих лиц, взаимодействовать по задолженности только со мной лично.

В данном банке просто непозволительное отношение к клиентам юридическим лицам. Во-первых, информацию о переезде банковского отделения, смена контактных данных банка, смена менеджера происходит без каких-либо уведомлений клиента (т.е. однажды ты приходишь в отделение и видишь просто закрытую дверь и листочек о переезде). Во-вторых, система блокировки расчетного счета, происходит без какого-либо уведомления клиента. В-третьих, несогласованные действия менеджеров приводит к потерям в бизнесе. Менеджеры на месте никак не могут состыковаться с менеджерами занимающимися электронным документооборотом. Наша ситуация такова, в связи с проверкой нашего юр.адреса налоговой, ИФНС внесло запись в ЕГРЮЛ о недостоверности информации. Пока мы решали вопрос с налоговой, доблестная служба банка Восточный заблокировала наш расчетный счет. Вопрос с налоговой мы решали около 2 недель, все утрясли, изменили юр.адрес. Со стороны налоговой службы все теперь у нас в порядке. Теперь настало время информирования банка о смене контактных данных. Мы решили сделать данную процедуру через систему ДБО. И тут начались наши мытарства с документами. В последнем письме от службы ДБО есть пометка о том, что контактный адрес изменен, есть некоторые недочеты в анкете. Наш менеджер в отделении, сообщает, что никаких измененений нет и пока не исправим анкету, то разблокировать счет нельзя. Как долго будут рассматривать исправленную анкету и доп.документы, никто сказать не может, ситуация в подвешеном состоянии, никто ничего не знает и помочь не может и не хочет. Службы качества у банка именно для юр.лиц нет. Так что обратиться некуда. Как только разбокируют счет, будет уходить из этого не очень дружелюбного банка.

Мною был взят кредит на рефинансирование кредита в другом банке, справка о закрытии предоставлена вовремя по условию договора, однако банк лживо утверждает, что справки не было. Сотрудник, который принимал у меня справку почему-то уволен, разберитесь, это какой-то беспредел. Жаль, что перед тем, как воспользоваться услугами вашего банка не залезла в интернет, там про ваш банк один негатив, для вас это норма обманывать людей. В случае вашего бездействия буду вынуждена обратиться в ЦБ, Роспотребназор и, если придется, в суд.

12 марта 2020 года заключил кредитный договор с банком Восточный… правда не до конца понял вступил он в действие или нет. По уверениям мобильного агента банка, который прибыл на встречу, действие договора начинается только с момента активации выданной мне на встрече банковской карты...хотя, после того как мне поступили на электронную почту документы и я с ними ознакомился, мне очень очень разонравился Восточный банк и мне не нужен такой кредит. Кратко... прежде всего говорилось о ставке 10...15 %, теперь фигурируют 27.597%, навязано страхование, указано, что стоимость выпуска карты составляет 1000 рублей и я об этом уведомлен-это ошеломительная ложь. На договоре есть моя АСП (аналог собственноручной подписи), но вопрос действительна ли она при условии, что я с текстом договора ознакомлен не был и она (подпись) появилась методом компиляции с телефона менеджера банка, который был на встрече...если бы я ознакомился с условиями договора, то сразу бы отказался, но менеджер уверила, что я без проблем смогу отказаться позже, если меня что-то не устроит в договоре. Если менеджер говорил правду, то хорошо...если он (она) ввел меня в заблуждение и доставил кроме моральных финансовые проблемы, то я оцениваю это как мошенничество со стороны банка. Неужели это допустимо: компилировать подпись клиента и ставить её на документы, с которыми он не ознакомлен.

С начала марта 2020 года начались звонки по поводу непонятного человека. Сотрудникам банка объяснил, что такого человека на данном телефоне нет и данный номер принадлежит другому человеку уже 15 лет. Вроде согласились, но звонки продолжаются. Ладно если в течении дня, но звонят в 6 утра и 12 вечера.

16 января подавал заявку на кредит на сайте www.vostbank.ru. Приехал домой менеджер, начали оформлять заявку, попросил расписаться на планшете, объяснил это тем что я подаю заявку и мне нужно расписаться. Через несколько минут он сообщил что в выдаче наличных денег мне отказано, но вот кредитная карта которую выдают всем, быстро быстро что-то оформил, и ушел. На мое возмущение что мне не нужна кредитная карта, он сказал можете просто не пользоваться и все, ничего платить не нужно, либо можете в банк съездить и закрыть эту карту со счетом. 6.03.2020 мне звонит неизвестный мне номер, представились отделом взыскания Банка Восточный и требуют с меня просроченную оплату. Поехал в банк, узнать в чем причина. Так это платеж за страховку. На которую я не давал согласия и не подписывал собственноручно ничего. Взяли копию договора, и там везде стоит моя одна подпись, которую я ставил у менеджера на планшете, и весь договор подписан этой одной подписью. Хотя я ни деньгами не пользовался и вообще не оформил кредит у них. Сейчас же в день поступает 3-6 звонков в грубой форме требуют возврата долга. И платеж этот по страховке составляет 6328 (в течении 4 месяцев). При сумме кредита всего 100 тыс. руб. Мы же написали обращение в банк, но там рассматривают обращения в течении 30 дней, и уже сил нет терпеть постоянные грубые звонки о задолженности.

Ежедневно от службы взыскания банка поступают звонки на мой номер начиная с 7 утра, что уже нарушает 230 ФЗ. Так же звонки стали поступать знакомым, чьи данные я указывала более 3 лет назад при заключении другого договора, который уже закрыт. В текущем договоре мною эти номера не указывались. Ваши сотрудники ведут диалог некорректно, повышают голос, указывают когда мне можно говорить и что продать для погашения долга.

Прошу исключить из базы номера третьих лиц, взаимодействовать по задолженности только со мной лично посредством почтовой связи на адрес прописки. № счета в Вашем банке 40817810414000165042.

Я взял кредит по вынужденным обстоятельствам в банке Восточный на сумму 300000 тыс рублей. Мало того, что с меня взяли комиссию за выдачу 16000тыс ни за что, в итоге на руки дали 285000. Под большой процент 27, я исправно платил каждый месяц 16500 и выплатил более 100000 за 6-7 мес.. При заявке на рефинансирование был отказ. После чего я 4.03.2020 пришел и досрочно погасил весь кредит! С меня взяли 331 400. В итоге банк взял с меня более ста тысяч. Я погасил все досрочно и мне даже ничего не пересчитали и ничего не вернули? Как так вообще возможно, это обман чистой воды. Разберитесь, пожалуйста.

Являюсь держателем дебетовой карты 1 ULTRA Восточного банка. Банк не насчитал проценты на остаток средств на карте за январь 2020 года! Одно из условий тарифа банка гласит, что "проценты на остаток начисляются при выполнении условия: При соблюдении POS-оборотов по операциям не менее 10000 руб. в отчетном месяце. Отчетный месяц - это с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего месяца (включительно)". Последняя транзакция была совершена мной 25.01.2020г. в 13.41 в последний день отчётного периода, что не противоречит условиям описания тарифа. По мнению банка эта операция не входит в учёт необходимых POS-оборотов на сумму не менее 10000руб., т.к. якобы подтверждена она была только 26.01.2020г. и соответственно сумма POS-оборотов в отчётный период составила менее 10000руб. и поэтому проценты на остаток были начислены в размере 0% годовых. В ответе банка на моё заявление сказано, что "процент на остаток начисляется по фактическим операциям клиента, а не по тем транзакциям, которые еще не подтверждены, т.к. по данным операциям может быть совершена отмена". Разве операция от 25.01.2020г. не является фактической, если деньги уже списаны с моего счёта? Также никакой речи о "транзакциях, которые еще не подтверждены" нет в описании тарифа (https://www.vostbank.ru/client/debit-card/n1-ultra/). По мнению банка выходит, что клиент должен в добавление к условиям начисления процентов догадаться учитывать время, необходимое на подтверждение операции, длительность которого неизвестно отчего зависит, но уж точно не от клиента! И вообще, дело ли клиента в каких-то технических проблемах банка по обработке транзакций, тем более не оговорённых в описании тарифа? Банк боится переплатить проценты, а вдруг якобы операция будет отменена! Но это же смешно! В случае отмены операции можно, например, в следующем месяце сделать перерасчёт излишне выплаченных процентов, ну, или выплатить проценты после подтверждения всех транзакций, совершённых в отчётный период! Банк посчитал не необходимым предупредить в договоре оказания услуг по этой карте о времени, необходимом для обработки транзакций и умело пользуется этой лазейкой в своих интересах. Разве не так?

Решением Арбитражного суда города Москвы от 29.06.2018 г. я, Денис Геннадьевич, признан несостоятельным (банкротом). В отношении меня как должника была введена процедура реализации имущества гражданина – дело. В рамках реализации имущества финансовым управляющим осуществлены все мероприятия, имущество должника не выявлено, процедура банкротства завершена 25.12.2018 г. Согласно определению Арбитражного суда города Москвы от 25.12.2018 г. суд постановил завершить процедуру реализации имущества П.Д.Г. и Освободить П.Д.Г. от исполнения требований кредиторов, за исключением требований кредиторов, предусмотренных пунктом 5 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» № 127-ФЗ от 26.10.2002. Не согласившись с принятым определением, ПАО КБ «Восточный» подало апелляционную жалобу, в которой просит его отменить и направить на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Требования банка ПАО КБ «Восточный» не относятся к требованиям п.5 статьи 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» и считаются погашенными. В обоснование своей позиции ПАО КБ «Восточный» указывает, что судом не в полной мере исследованы обстоятельства, связанные с завершением процедуры реализации имущества гр. П.Д.Г., поскольку финансовым управляющим не выполнены все мероприятия, предусмотренные Законом о банкротстве, а именно: не реализовано имущество должника, находящееся в залоге у банка, не установлена невозможность реализации указанного залогового имущества, выводы о завершении процедура реализации имущества гр. П.Д.Г. преждевременны. Изучив материалы дела, суд апелляционной инстанции не нашел оснований для отмены определения суда, апелляционную жалобу не удовлетворил, так как ПАО КБ «Восточный» не представил доказательств наличия у должника предмета залога-Постановление Девятого Арбитражного суда от 13.03.2019 г. Согласно Закладной от 13.11.2007 г. все кредитные обязательства должника перед банком исполнены в полном объеме 09.12.2015 г., что подтверждается сотрудником банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. и Уведомлением Банка в лице сотрудника банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. о прощении долга. Хотелось бы получить от ПАО "Восточный" аргументированные комментарии именно по ситуации, связанной с подачей им апелляционной жалобы, в которой ПАО "Восточный" просит отменить определение Арбитражного суда города Москвы от 25.12.2018 г. и направить дело о банкротстве гр. П.Д.Г. на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Поскольку согласно Закладной от 13.11.2007 г. все кредитные обязательства должника П.Д.Г. перед банком на момент признания его банкротом были исполнены в полном объеме 09.12.2015 г., что подтверждается сотрудником банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. и Уведомлением Банка в лице сотрудника банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. о прощении долга. Исходя из вышеизложенного, прошу ПАО "Восточный" предоставить аргументированный ответ именно по ситуации, связанной с подачей им апелляционной жалобы, в которой ПАО "Восточный" просит отменить определение Арбитражного суда города Москвы от 25.12.2018 г. и направить дело о банкротстве гр. П.Д.Г. на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Поскольку согласно Закладной от 13.11.2007 г. все кредитные обязательства должника П.Д.Г. перед банком на момент признания его банкротом были исполнены в полном объеме 09.12.2015 г., что подтверждается сотрудником банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. и Уведомлением Банка в лице сотрудника банка П.А.М., действующим на основании Доверенности № 113-Н от 16.05.2014 г. о прощении долга. Согласно ст. 159 УК РФ действия ПАО КБ «Восточный» являются мошенничеством, так как необходимые документы имелись в наличии у банка и следовательно банк был информирован об отсутствии задолженности. На основании ст.1102 ГК РФ имелась попытка неосновательного обогащения со стороны банка. Прошу предоставить официальный ответ по указанному вопросу в установленный законом срок для обращения в суд. Ранее никаких письменных документов, содержащих ответ на данную ситуацию, на которые ссылается в комментариях на АРБ по моей жалобе ПАО "Восточный", от ПАО "Восточный" мною получено не было. Просьба продублировать таковые, если они имеются, в письменном виде и предоставить официальный ответ по вышеуказанному вопросу, по действиям ПАО "Восточный", подпадающих под действие ст. 159 УК РФ, ст.1102 ГК РФ в установленный законом срок для последующего обращения в суд. С уважением, Денис Геннадьевич.

Договор выдан на сумму 115345 руб тарифный план текущий на пять лет по 3079 руб в месяц. На 17.02.2020 мною внесено 18.698 руб. Если я внесу досрочно в марте месяце, какая сумма будет подлежать оплате, с учетом 13,711% годовых!? Ни одна операционистка не может ответить на этот вопрос! Судя по процентам, которые снимают ежемесячно, я не укладываюсь в ваши заявленные проценты! И еще просьба, если вы видите, что клиент имеет договор неоплаченный, зачем предлагать и навязывать очередной договор, якобы поменьшие проценты. В итоге это обман, опять попадаешь в кабалу.!? Вызываете на собеседование, чтобы получить от вас отказ!? А мне 65 лет чтобы тратить нервы и здоровье на Ваш банк! Прошу ответить на почту.

Прошу разобраться на каком основании банк Восточный эксп. получает распечатки моих звонков с телефона, оператор МТС, и звонит всем кто со мной общается, а на номер 9***7, человеку звонят с угрозами, хотя человек вообще для меня чужой и ни как со мной не связан. Прошу вашей помощи.