Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Между мной и ПАО КБ «Восточный» 09.04.2020г. был заключен Договор о предоставлении кредита (далее – Кредитный договор). Согласно данному Кредитному договору мне был предоставлен кредит на сумму 103 242 рубля. В связи с затруднительным финансовым положением некоторое время я не имю возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, в результате чего у меня образовалась 5-ти дневная задолженность перед ПАО КБ «Восточный». После информировании меня о наступлении задолженности мне начали поступать звонки от людей представляющимися сотрудниками банка. Звонки, последние 2 дня поступают с нарушениями согласно 230фз ст. 7 Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником. Так 29.06.2020г. в 12:34 (здесь и далее время Саратова) был произведен звонок из отдела взысканий банк "Восточный" с номера телефона +7 909 342 - 74 - 83. После разговора с сотрудником банка в 13:05 так же поступил звонок из отдела взысканий банк "Восточный" с номера телефона ***63. На мое возражение, что мы пообщались уже с сотрудником, мне было сообщено, что банк имеет право звонить столько сколько хочет, пока задолженность не будет погашена. 30.06.2020 г. в 7:32 был произведен звонок из отдела взысканий банк "Восточный" с номера телефона ***72, сотрудник представился, как Ольга Николаевна. На мое возражение по поводу раннего звонка, сотрудник ответил, что банк имеет право звонить в любое время, пока задолженность не будет погашена. 30.06.2020 в 13:25 был произведен звонок из отдела взысканий банк "Восточный" с номера телефона ***81. После разговора с сотрудником о просроченной задолженности в 13:56 был так же произведен звонок из отдела взысканий банк "Восточный" с номера телефона ***28. Сотрудник представился, как Татьяна Сергеевна. На мои возражения, что звонок из банка уже был, Татьяна Сергеевна так же ответила, что банк имеет право звонить столько сколько хочет и 230 ФЗ к банку отношения не имеет. На основании вышеизложенного, прошу произвести проверку сотрудников отдела взысканий на соблюдение 230 ФЗ.

5 мая 2020 года я подала онлайн заявку на кредит в ПАО КБ Восточный. Пришел положительный ответ, мне позвонил сотрудник банка, предложил кредитную карту. Я отказалась. Спросила под какой процент и на какую сумму банк одобрил кредит? Сотрудник ответил, что приедит агент и все предварительно расскажет и пояснила, что сначала нужно пройти аутентификацию личности по данной заявке для чего ко мне приедет представитель банка (агент) и привезет карту на которую будет перечислена сумма кредита. Сотрудник банка приехал ко мне 6 мая 2020 года. Приехавший сотрудник рассказала мне, что после аутентификации личности заемщика на указанную в заявке электронную почту поступит кредитный договор, и, в случае, если условия кредитного договора меня устроят, я воспользуюсь предоставленными кредитными средствами, а если условия кредитного договора меня не устроят, я просто не буду снимать предоставленные банком денежные средства, тем самым договор не будет заключен. При этом для получения кредита мне понадобится карта. Специалист банка передала мне карту и провела так называемую аутентификацию личности. При этом предложила мне подписать заявление в одном экземпляре, то есть мой экземпляр документа мне передан не был, а также предложила расписаться в ее телефоне для подтверждения заявки. О том, что расписываясь я подписываю заявление на присоединение к смешанному договору (кредитному и банковского счёта) сотрудник банка мне не сообщила. При подписании на экране телефона был только тёмный квадрат, что не позволило мне понять что я подписываю документ, потому что никакого текста не было видно. Также специалист банка сообщила, что активировать карту я смогу позвонив по телефону горячей линии. После её ухода на мой телефон поступило сообщение об активации карты, хотя я в банк не звонила и карту не активировала, поскольку хотела для начала ознакомиться с кредитным договором. Вопреки моим ожиданиям, кредитный договор я так и не получила. Подписи, которые я совершала в телефоне специалиста банка оказались подписями в заявлении о заключении договора кредитования содержащего условия, которые меня не устраивают в полном объеме. Так же сотрудник банка не сообщила, что я подписываю страховку по кредитованию. Если бы я имела возможность ознакомиться с заявлением до его подписания, то абсолютно точно не стала бы его подписывать, поскольку такой продукт как кредитная карта на тех условиях, которые предложил банк мне не нужен. Сотрудник банка сказала, что на мою электронную почту придёт договор, который мне так и не пришёл, и если я передумаю, то могу позвонить и заблокировать карту. Карту я заблокировала, после попыталась войти в мобильный банк по номеру карты, мне было написано что данный клиент в базе не найден. Как я поняла, что моя карта и кредит выданный банком аннулирован, мне об этом и говорила сотрудник банка. 23 июня 2020 года мне пришло, что у меня имеется задолжность в размере 14012, 43р. Я позвонила по указанному номеру телефона, девушка мне пояснила, что Вы договор подписывали, что договор не расторгнут, счёт открыт, и что это долг за страховку при кредитовании, про которую мне никто не сообщал. А карта, всё верно, заблокирована. Я позвонила на горячую линию. Объяснила ситуацию, что кредитного договора я не получала, сотрудник сделал обращение номер 23269742 и сказал, что в течение суток мне придет договор на электронку. Договор так и не пришел. Зашла на сайт, сделала обращение, ввела свои данные паспорта и заказала справку о наличии кредитов на электронку. Спавка пришла сразу. Сделала ещё одно обращение с просьбой о предоставлении договора на электронку. Банк тянет время, пришло сообщение, что моё обращение будет рассмотрено до 7июля. А служба взыскания звонит мне каждый день и требует оплатить долг. Я пояснила, что дарить деньги я не собираюсь. Мне сказали, что расторгнуть договор я смогу после уплаты долга. Я даже незнаю сумму страховки.

С учётом вышеизложенного я уведомляю об отказе от всех заключённых, путём введения меня как потребителя в заблуждение, договоров (кредитного, банковского счёта, страхования). Вывод: банк без всяких причин в одностороннем порядке меняет заявленный потребителем банковский продукт (клиент просил выдать потребительский кредит, но банк выдал кредитную карту), банк вводит потребителей в заблуждение, скрывая замену продукта, и не предоставляя для ознакомления документ предлагает его подписать, в единственном экземпляре, а затем ставит потребителя перед фактом, что он приобрёл абсолютно ненужный ему банковский продукт. Электронные образы уже подписанных потребителем документов не присылая на электронную почту. Буду вынуждена обратится с жалобой о мошенничестве в ЦБ, Роспотребнадзор, суд.

Не перестаю удивляться работе этого банка. Сначала пытались обмануть с кредитной ставкой, сейчас я безработная, отказали в кредитных каникулах, даже не предложили никакого выхода из ситуации. У меня кредиты еще в других банках, они повели себя очень достойно! Прежде чем обратиться в этот банк подумайте 100 раз!!! При таком отношении к клиентам его ждет печальное будущее, куда смотрит руководство, интернет завален негативом!!!

Здравствуйте. После пополнения своей дебетовой карты в банке "Восточный" (ПАО КБ "Восточный") межбанковским переводом из банка АО "Тинкофф Банк" с моего счёта физического лица, банк "Восточный" заблокировал дебетовую карту, требуя предоставить документы о происхождении денежных средств и выписку по движению моих денежных средств на счёте в АО "Тинькофф Банк" за весь период, начиная с открытия счёта. Считаю данное требование незаконным и нарушающим мою банковскую тайну. Доводы о том, что это обычный межбанковский перевод с одного моего счёта на другой для пополнения дебетовой карты банк «Восточный» не убедили. Прошу разобраться в ситуации и оказать содействие в разблокировании моей дебетовой карты в банке «Восточный». Платёжное поручение прилагаю.

15.06.2020 мне позвонила сотрудник ПАО КБ Восточный и предложила взять потребительский кредит под 9% на сумму до 3000000 рублей. Я уточнила, можно ли рассчитать сумму ежемесячного платежа, при сумме кредита 500000 рублей и сроке кредита 36 месяцев. Представитель банка пояснила, что процентная ставка и сумма кредита определяются индивидуально для каждого клиента и произвести расчёт она не может, но предложила оформить заявку на выдачу кредита по телефону. Я сообщила представителю банка все необходимые сведения для оформления заявки, специалист направила заявку на рассмотрение и попросила меня подождать и не класть трубку. Буквально через 30 секунд специалист сообщила что мне одобрен кредит 300000 рублей, ни процентную ставку ни срок кредита она мне не озвучила, и пояснила, что сначала нужно пройти аутентификацию личности по данной заявке для чего ко мне приедет представитель банка и привезет карту на которую будет перечислена сумма кредита. При этом после аутентификации личности заемщика на указанную в заявке электронную почту поступит кредитный договор, и, в случае, если условия кредитного договора меня устроят, я воспользуюсь предоставленными кредитными средствами, а если условия кредитного договора меня не устроят, я просто не буду снимать предоставленные банком денежные средства, тем самым договор не будет заключен. При этом для получения кредита мне как раз и понадобится карта, которую привезет мне специалист банка. В 11:30 мне позвонила специалист банка и договорилась о встрече. В 12:10 специалист банка О.А. передала мне карту и провела так называемую аутентификацию личности. При этом предложила мне подписать заявление в одном экземпляре, то есть мой экземпляр документа мне передан не был, а также предложила расписаться в ее телефоне для подтверждения заявки. О том что расписываясь я подписываю заявление на присоединение к смешанному договору (кредитному и банковского счёта) сотрудник банка мне не сообщила. При подписании на экране телефона был только тёмный квадрат, что не позволило мне понять что я подписываю документ, потому что никакого текста не было видно. На вопрос почему в брошюре прилагающейся к карте указано, что данной картой можно оплачивать покупки хотя она не кредитная, специалист банка пояснила, что брошюра у банка одна и для кредитных карт и для карт предназначенных для выдачи потребительских кредитов. Также специалист банка О.А. сообщила, что отказаться от договора страхования и активироваать карту я смогу позвонив по телефону горячей линии. После ухода О.А. на электронную почту мне пришло письмо от ПАО КБ Восточный о том что мне выдана кредитная карта и одновременно на мой телефон поступило сообщение об активации карты, хотя я в банк не звонила и карту не активировала, поскольку хотела для начала ознакомиться с кредитным договором. Вопреки моим ожиданиям, кредитный договор я так и не получила, потребительский кредит в сумме 300000 рублей на срок 36 месяцев с процентной ставкой 9% годовых банк мне не предоставил. Вместо этого банк введя меня в заблуждение предоставил мне другой кредитный продукт о котором я не просила и который мне не интересен. Подписи которые я совершала в телефоне специалиста банка оказались подписями в заявлении о заключении договора кредитования содержащего условия, которые меня не устраивают в полном объеме. Если бы я имела возможность ознакомиться с заявлением до его подписания, то абсолютно точно не стала бы его подписывать, поскольку такой продукт как кредитная карта на тех условиях, которые предложил банк мне не нужен. Кроме того как оказалось заблокировать данную карту, а также расторгнуть договор страхования посредством звонка на горячую линию не возможно, в результате чего я вынуждена была обратиться в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, Красный проспект, д. 30, для того чтобы заблокировать выданную мне кредитную карту, растргнуть договор страхования, а также закрыть лимит кредитования. В выдаче моего экземпляра заявления на бумажном носителе специалист банка М.К.И. отказала, предложив обратиться на горячую линию, хотя в заявлении указано, что ия уведомлена о возможности получения экземпляра заявления на бумажном носителе при личном обращении в банк. Подобное поведение банка нельзя назвать добросовестным. С учётом вышеизложенного я уведомляю об отказе от всех заключённых, путём введения меня как потребителя в заблуждение, договоров (кредитного, банковского счёта, страхования). Вывод: банк без всяких причин в одностороннем порядке меняет заявленный потребителем банковский продукт (клиент просил выдать потребительский кредит, но банк выдал кредитную карту), банк вводит потребителей в заблуждение, скрывая замену продукта, и не предоставляя для ознакомления документ предлагает его подписать, в единственном экземпляре, а затем ставит потребителя перед фактом, что он приобрёл абсолютно ненужный ему банковский продукт, присылая, электронные образы уже подписанных потребителем документов ему на электронную почту. Попытка направить жалобу через сайт банка не увенчалась успехом, данный сервис на сайте банка не работает.

Здравствуйте. Прошу исключить мой номер телефона из базы вашего банка. Я не являюсь клиентом вашего банка, только мне постоянно звонят и просят передать информацию некому гражданину, вплоть до угроз от ваших сотрудников, которые лично мою информацию фио мужа, родителей знают. Где ваш банк это берет? Покупаете базы? Это уголовно наказуемо: 1) банк нарушает часть 1 статьи 9 ФЗ «О персональных данных», где говорится, что Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. То есть, только сам субъект (а не заемщик за него) может дать согласие на обработку своих персональных данных. Таким образом, свой номер банку не предоставляла, звонить банк не имеете право. Так же я не обязана сообщать третьим лица кто и кем мне приходится; 2) звонки друзьям, соседям, родственникам попадают под статью 137 УК РФ и статью 23 Конституции РФ – все имеет право на защиту персональных данных, а также на неприкосновенность собственной частной жизни, а банк нарушает неприкосновенность частной жизни; 3) звонки друзьям, соседям, родственникам так же попадают под статью 4 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», где в пункте 2 говорится о запрете звонков третьим лицам, если выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия; 4) любое общение по телефону, инициированное банком, должно иметь сугубо информационный характер. Банковские сотрудники могут лишь напомнить должнику об обязательстве погасить своевременно кредит. Банк не вправе требовать от меня разыскивать должника, передавать ему сообщения, угрожать или оплачивать кредит, иначе это попадает под статью 163 УК РФ – вымогательство.

Поэтому настоятельно прошу исключить мой номер телефона из базы данных вашего банка.

23 апреля 2020 года планировал заключить кредитный договор. Менеджер банка выдал кредитную карту и сказал, что сам договор и условия кредита придут на почту и если условия не устроят, я могу отказаться от кредитования. Далее, на почту пришел договор уже с моей подписью АСП (аналог собственноручной подписи). Но вопрос, действительна ли она, при условии, что я с текстом договора ознакомлен не был и она (подпись) появилась методом компиляции с телефона менеджера банка, который был на встрече. Если бы я изначально знал условия договора, я бы отказался от кредита. Так как не было уверенности в том, что договор не заключен, я отправил заявку №22776467 в банк на расторжение договора. 11.06.2020 мне поступил звонок из банка с информацией о том, что у меня числится задолженность по кредиту. Хотя, карту, которую мне дал менеджер я не активировал, пин-код не получал и деньги не снимал. На вопрос, почему не рассмотрели мою заявку ответили, что мне звонили 2 раза и не дозвонились. А когда вдруг возникла задолженность смогли дозвониться не только мне, но и моей жене. С каких пор, 2 пропущенных звонка являются основанием для прекращения рассмотрения моего запроса?

Прошу рассмотреть мою ситуацию, и закрыть кредитный договор 23-им апреля 2020, который заключен не по правилам. Иначе, я буду считать это мошенничеством со стороны банка.

На телефонный номер моей компании ООО "Р***", генеральным директором которой я являюсь, поступают звонки из ПАО КБ "Восточный" службы отдела взыскания с требованиями о погашении кредита Виктора Степановича (3-е лицо), ссылаясь на то, что мой номер указан был в качестве контактного. Звонки поступают рано утром и по выходным. Я не давал согласия Банку на указание моего номера в качестве контактного, а также подавал неоднократные требования о прекращении звонков по поводу кредита 3-его лица. Я не являюсь поручителем и клиентом данного банка. Требую удаления моего номера из всех баз данных Банка и прекращения телефонного террора. Последнее обращение в банк устно зафиксоровано за № 23139426 от 09.06.2020г сотрудником колл-центра Банка Матвеевой Светланой. Причем при звонке в колл-центр банка с моего телефона ко мне обращаются по моему имени и отчеству.

В конце апреля 2020г на мой номер был сделан звонок сотрудником банка Восточный (на то время я уже являлась клиентом этого банка) и предложили кредит на очень выгодных условиях по ставке 11%. Деньги мне очень были нужны и я тут же согласилась. Встречу с курьером, так как в Республике Алтай нет офиса банка Восточный, назначили на 3 мая 2020г. в Горно-Алтайске возле кафе Зайтуна. 3 мая в назначенное время мы встретились с курьером. Курьер начал оформлять карту, на все мои вопросы про срок кредитования и процент кредита он сослался, что не владеет такими данными, что нужно после оформления кредита, после подписания всех бумаг (вслепую) позвонить по горячей линии и там ответят на все мои вопросы. Я подписала все, а конкретнее за предоставление персональных данных за получение карты с денежными средствами, расписывалась прямо на экране телефона курьера, о страховке по кредиту вообще разговора не было. Когда я после получения карты (сумму кредита я тоже не знала) с большим трудом дозвонилась до горячей линии. Там вновь задавали вопросы касающиеся моих персональных данных, потом сказали пинкод карты и наконец-то озвучили сумму кредита 100000 рублей при этом процент назвали 23%. Сотрудник банка не обмолвилась о % кредита при снятии наличными, что в таком случае он составит 59%, чем уже ввела меня в заблуждения, если учитывать тот факт, что договор я не видела в глаза. Сказала также, что договор мне вышлют на электронную почту. Я успела снять 15000 рублей наличными, приобрела телефон чтобы была возможность подключить мобильный банк Восточный, и когда я это сделала и вошла в личный кабинет, я обнаружила, что ежемесячный платеж равен 7200, как если бы я сняла наличными денежные средства, что % очень рознятся 53 и 23,8. Я позвонила на горячую линию, где оператор меня уверила, что все это пересчитают, когда я полностью воспользуюсь кредитным продуктом. Опять же про страховку мне вновь никто ничего не сказал, договор мне никто не выслал. Полностью использовав кредит я обнаружила, что сумма не изменилась, а договора так и мне отправлено не было. Я стала вновь звонить на горячую линию, мужчина мне объяснил что срок кредита из-за того, что я использовала кредит безналичным путем уменьшен с 3 до 2 лет, что три месяца я выплачиваю страховку по кредиту + 100 руб. процент по кредиту, а потом такими же суммами я буду выплачивать остаток кредита. Я стала ему говорить, что если бы изначально знала о сумме платежей, о большой страховке и о сроке кредита 2 года (изначально я при первом звонке сотрудника указывала 5 лет), то я уже бы на этапе оформления курьером карты отказалась бы от этого кредита, потому как уверена, что эту сумму я не потяну (у меня есть другие кредитные обязательства и 2 несовершеннолетних детей). Пригрозила, что их недобросовестные действия станут известны Роспотребнадзору и Ассоциации российских банков, мужчина сказал, что моя проблема решаема и дал мне номер отдела по реструктуризации кредита. Я позвонила однако мне было отказано, ссылаясь на то, что Вы знали, что подписывали. Однако договор мне до сих пор никто не предоставил ни на электронную почту ни на почтовый адрес. Я являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, не смотря на множество кредитов. Однако однозначно этот кредит меня поставил в тупик. А привели к этому недобросовестные действия банка Восточный. Они попросту вводят людей в заблуждение не говоря правдивую информацию до подписания кредита. Прошу Вашего внимания и содействия. С уважением, Наталья Геннадьевна.

Названивает Анастасия Петровна из департамента взыскания задолженностей, утверждая, что я являюсь контактным лицом их клиента. Требует, чтобы связался с ним или оплатил его задолженность. Своего согласия быть контактным лицом, а тем более оплачивать чьи либо задолженности ни письменно ни устно я не давал. На мои просьбы не беспокоить меня звонками, отвечает, что звонить будет в любое удобное для неё время до решения ее вопроса. Прошу провести проверку по моей жалобе, исключить мои данные из базы банка.

Управляющей было подано в адрес банка заявление о закрытии счетов должника и перечисления денежных средств на основной счет должника с приложением копии решения суда и нотариально заверенной копией паспорта управляющего. Однако, банком предоставляется отказ, что приводит к затягиванию процедуры и прав кредиторов.

В октябре 2019 года погасила задолженность, написала заявление на закрытие кредитного лимита и счета. Кредитную карту в моем присутствии уничтожили. Я ее заблокировала. Но счета не закрыты до сих пор. Я уже и сканы заявлений по новой направляла в банк. Письменного ответа, почему не закрывают счета, так и не получила. Это прямое нарушение закона. Прошу разобраться в ситуации и закрыть мои нулевые счета. Далее буду обращаться в суд.

Прошу разобраться в ситуации и закрыть мои нулевые счета.

Я сделала покупку в магазине и через пару дней передумала покупать. Оформила возврат через обращение по телефону в магазин, они сказали, что деньги все возвращены на карту. На карту деньги не пришли. Оформила 01.03.2020 обращение, которое должно быть рассмотрено до 23.04.2020. Сейчас уже 02.06.2020 и денег все еще нет и обращение так же не рассмотрено. Писала 150 раз в поддержку, 200 раз его отправляли на ускорение, но денег как не было так и нет. Ответа на обращение нет. Банк восточный украл эти деньги и не отвечает на обращение, просрочил все сроки рассмотрения обращения. Обращение номер 22564322.

18 .05.20г я обратилась в отделение банка на Хорошёвское ш., д1. Обслуживал А.Р.. Вел себя со мной как хозяйчик лавки. Хамил. Отказался предоставить место для написания обращения. Мол пишите где хотите. Места в банке, с соблюдением требований Роспотренадзора, не нашлось. Я стала искать место где присесть и написать обращение. А.Р. вызвал полицию, которая была удивлена вызовом, нет никаких правонарушения с моей стороны! Я написала обращение, но А.Р. отказался принять обращение!

Я не понимаю как в банке может работать непрофессиональный человек! Прошу принять меры к сотруднику. Не хочется посещать банк, где такие сотрудники.

Здравствуйте! Хотел оформить рефинансирование в данном банке, заполнил заявку через banki.ru. Пришло одобрение. Позвонил специалист банка сказал, что одобрена кредитная карта с лимитом до 300 тыс. Я сказал что я оформлял рефинансирование, либо кредит 500000, на что мне ответили - хорошо сейчас заполним анкету мы со специалистом. Мы заполнили анкету по телефону и специалист сказала, что вам одобрено и более точные условия я получу после получения карты и курьер привезет карту сегодня. Я тут же перезвонил на горячую линию Восточного Банка 88001007100 уточнить правильно ли я понял. Мне другой специалист ответила, что нет, у вас кредитная карта от 60000 до 300000 и после получения будет известен лимит. Я ей объяснил как и какой разговор был до этого. И что мне не нужна кредитная карта и я хочу оставить заявку на отмену. Специалист ответила, что хорошо давайте отменим. После этого поставила меня на ожидание и в процессе связь прервалась. После этого позвонил курьер, я сказал, что я отменил заявку и объяснил еще раз, что мне нужен кредит, а не кредитная карта. Курьер сказал, да это вам в Колл-центре не зная сказали, раз на кредит подавали значит вам дебетовая карта пришла и после оформления дебетовой карты вы обсудите по звонку условия со специалистом банка. Давайте привезу карту если условия не устроят, то позвоните и скажете что бы не активировали карту. Я согласился. Приехал курьер мы подписали бумаги сделали фото документов, она мне еще раз объяснила, что позвонить нужно и узнать условия если условия устраивают пользуюсь если нет то отказываюсь и по телефону аннулирую все. Пришел домой позвонил по номеру и тут я очень сильно удивился, мне предоставили кредитную карту с лимитом 91000 и годовым процентом на снятие 59% и все бы ничего, но еще я, как мне говорили, не согласившись на условия уже получил долг за страховку. Про которую мне никто ничего вообще ни разу не сказал. Я сказал, что меня условия не устраивают, мне сказали, что нужно обратиться в офис или написать обращение на сайте. Как выяснилось на сайте нужно идти распечатывать заявление заполнять и отправлять скан... Далее я на сайте решил уточнить вопрос в чате, где находится образцы и как заполнить форму. И решил уточнить как же так получается в этом банке что курьер привозит документы, а клиент подписывает кота в мешке (не зная ни условий, ни наличия страховки, а после подписания должен ехать писать заяления если условия не устроили?). Может быть должны быть озвучены условия, а потом все подписываться? На что мне специалист в чате ответила, что нужно было ехать в офис и там получать карту, дескать подписали кота в мешке вот и обращайтесь в офис отказывайтесь. Я считаю что это мошенничество. Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

Вопрос о деятельности Восточного банка. У меня кредитная карта указанного банка, которой я не пользовалась, карта заблокирована. Во время начала карантинного периода с карты сняли деньги за услугу, которую я не подключала - отчет о кредитной истории. Деньги сняли с карты - я оплатила долг. Далее я обратилась в онлайн заявке с просьбой отключить данную услугу, меня попросили скан заявления в свободной в форме с подписью, все было отправлено. Ответ пришел через 3 дня - позвонить в банк или посетить офис. Я позвонила в банк - мне ответили никакой заявки нет... Процедура повтора была произведена. Ответ - посетите офис банка. На ответ, что лечащий врач порекомендовал мне воздержаться от посещения общественных мест и что я нахожусь на карантине в 40 км от Москвы, мне был дан ответ- после карантина. После этого были вновь сняты деньги за услугу, от банка также постоянно поступают звонки в 6, 7 утра. Отключить услугу дистанционно невозможно, деньги продолжают снимать. Последний разговор с представителем службы взыскания - требование назвать откуда будут перечислены деньги, на ответ о карантине сотрудник перебивает и не слушает, также звучали угрозы о вмешательстве в личную жизнь, окружение и тд. ( долг за услугу 456 руб) Какие меры предпринял и предусмотрел банк для взаимодействия с клиентами в сложившейся ситуации? Как быть в сложившейся ситуации? Я понимаю, что банку выгодно рубить за услуги и невыгодно отключать как можно дольше.

Звонят, спрашивают незнакомого мне человека. Мои объяснения не хотят слышать.

Заявление. Я, Азат Талгатович, 16 марта 2020 года подал заявку на оформление кредитной карты в ПАО «Восточный экспресс Банк» (далее-Банк) по адресу: 450000, г. Уфа, ул. Советская, д.11. Карта лимитом 70000 рублей была оформлена. На руки специалист кредитования выдал мне договор кредитования от 16 марта 2020г., памятку к договору личного страхования (договор страхования отсутствует). Все документы полученные мною без подписи и печати Банка. Проанализировав тарифы Банка, я принял решение обратиться в Банк и аннулировать данную операцию. Тот же специалист Банка, в том же день, 16 марта 2020 г., заявлением об отказе от заключения кредитного договора операцию по предоставлению мне кредитной карты аннулировал (копия заявления прилагается). Повторно такое же заявление я написал 23 мая 2020 года с просьбой расторжения кредитного договора. Тем не менее, мне постоянно на телефонный номер поступают звонки угрожающего характера от сотрудников Банка (угрозы визитом сотрудников Банка с целью описи моего имущества), с требованием вернуть страховку по кредитной карте, по которой денежные средства я не получал. Услуга не была оказана. Договор кредитования не был расторгнут по не непонятным мне причинам. Прошу разобраться в ситуации и принять меры в отношении лиц, отказывающие на меня психологическое воздействие. А также прошу содействия в расторжении договора. В случае отсутствия реакции на мое заявление, я вынужден обратиться в Прокуратуру Российской Федерации и Роспотребнадзор Российской Федерации за помощью.

Мне 68 лет! У меня кредит в банке "Восточный" под залог. Я в марте и апреле месяца обращалась на горячую линию в банка с просьбой уменьшить сумму платежа в связи с короновирусом. Но ответа не было. В мае месяце я смогла оплатить только 7 000 руб. вместо 12 500 руб, я надеялась на их положительные решения вопроса. Но банк выставил мне просроченную задолженность на 18 000 руб. Где взять деньги? Мой вопрос не решается.а предлагают оплатить долг просрочки в сумме 6 400 руб и только тогда будут рассматривать мой вопрос. И то неизвестно решат ли они мой вопрос? Я не отказываюсь платить. Прошу: уменьшить сумму платежа и перенести на более дальний срок, т.к. я не могу выйти для подработку в связи с короновирусом. Спасибо за понимание! Надеюсь на помощь моего вопроса.

Я работал в отрасли пострадавшей из за корона вируса, и согласно ФЗ-106 имею право на кредитные каникулы, но банк мне отказывает и оказывает давление, грубо нарушая 230-ФЗ. Свой отказ не мотивирует и отказывается предоставить в письменной форме. Кроме того только в течении одного дня, начиная с 7 утра, мне позвонили 12 раз, Я требую разобраться и наказать виновных, а также согласно 106-ФЗ предоставить мне кредитные каникулы! Никогда от банка не скрывался и сам по своей инициативе прихожу в банк и пишу требования!