Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка. У меня сложилась трудная финансовая ситуация. Последние месяцы у меня иногда просрочка по 3-4 дня. С меня, естественно, списывают штраф за просрочку. Но теперь сотрудники банка звонят тем людям, которые даже не имеют со мной отношений, надоедают, хамят. И мне буквально сегодня, хотя я уже вчера погасила долг, звонит мужчина, котрый буквально меня оскорблял, не давал слова сказать, за такие вещи просто в суд подавать за оскорбление. Я прошу убедительно принмайте меры к своим взыскателям, потому что время коллекторов-фашистов прошло я думаю. И я требую, чтобы по телефонам, которые найдены без моего согласия, не звонили. Это, в корнце концов, нарушение закона о персональных данных. И вообще существует закон, что двух наказаний за одно нарушение не бывает. Я ведь штрафы оплачиваю, а почему влезают в жизнь людей, которые не имеют к этому никакого отношения. Спасибо.

Добрый день! Что делать, если я хотел узнать о возможности выдачи кредита и его условиях. Оператор взял данные отправил заявку, сказал что сумма одобрена, для более подробной информации приедет курьер и все расскажет. Курьер приехал, выдал карту банка, сказал что если вас будет все устраивать, то на нее поступят денежные средства. Попросил расписаться в телефоне, об условиях сказал расскажут на горячей линии. Далее на почту пришел уже якобы подписанный мной договор и страховка. На космические проценты и сумму страховки. Меня не устроило. Я пришел в банк на следующий день, сказал что хочу отказать и вернуть данную карту. На что сотрудник сказала, что мне необходимо будет оплатить страховку в размере 43200. То есть ни за что. Этой картой я не пользовался и договор не видел. Курьер просто продублировал мою подпись с его телефона на все эти документы без моего ведома.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ПАО КБ «Восточный» с 2014 года. Оплачиваю кредит. У меня есть вопросы, на которые банк не даёт внятный ответ. Поясняю: в мае, 21 числа, я через банкомат внесла денежные средства за кредит (кнопка «оплатить кредит») в размере 6500р, минимальный платёж должен был составить 6171р, а так же у меня был штраф в размере 1400р Я планировала рассчитаться со штрафом постепенно, каждый раз увеличивая сумму оплаты на 400р На следующий день я обнаружила, что в первую очередь деньги списались за штраф, а затем за кредит, тем самым образовалась новая просрочка, потому что не хватило суммы, чтобы покрыть минимальную сумму платежа + полностью весь штраф. Я обратилась в банк с претензией, что они не имели право списывать в первую очередь за штраф, и должны были погасить минимальный платёж, а оставшуюся часть - за штраф, на что банк ответил мне, что не противоречит закону РФ. Затем, с 28 мая, начались ежедневные и упорные звонки моим родственникам и знакомым, даже тем, чьи номера я банку не предоставляла. Специалисты требуют возврата долга, грубят и обрывают телефонные сети моим родственникам и знакомым, так же они в смс отправляют третьим лицам, а именно моим родственникам и знакомым, состояние моего счета, раскрывают информацию, на что я не давала согласия. Так длится по сегодняшний день. 02.07.18, в день очередного платежа, я прибыла в банк и попросила у менеджера указать мне всю сумму моего долго на сегодняшний момент, сумму просрочки, без штрафов, объяснив, что по поводу штрафов я буду разбираться с банком, и не согласна с ними. Девушка мне назвала сумму, я оплатила эту сумму тут же в кассе и на следующий день (03.07.18) мне пришёл новый штраф! Таким образом, банк намеренно вводит меня в долги, сейчас сумма шрафа составляет уже около 5 тысяч рублей, что для меня, как для малообеспеченной многодетной матери, является большой суммой.

Прошу помощи разобраться в сложившейся ситуации. 1. Имеет ли право банк списывать в первую очередь за начисленные штраф, а затем за сам кредит? 2. Имеет ли право банк звонить моим родственникам и знакомым, телефоны которых я не указывала? 3. Имеет ли право банк разглашать информацию о состоянии моего счёта в виде смс моим родственникам и знакомым?

С июня месяца мне на телефон поступают звонки от службы взыскания восточный экспресс банка с информацией о том, что моя знакомая взяла кредит и указала меня как контактное лицо. Согласия на данные действия я не давала. В настоящее время по кредиту возникла задолженность и теперь с меня требуют не просто информацию о местоположении, а угрожают и утверждают, что я должна погасить задолженность за свою знакомую. На мой ответ, что мы живем в разных городах и связь не поддерживаем ничего слушать не желают и угрожают, что будут мне звонить постоянно. Я не давала никому своих данных Мне из банка никто не звонил и не уточнял про нее, когда она оформляла кредит. Крайне агрессивна, последний раз была Елена Владимировна (так представился мне представитель банка).

Мой правовой статус в данной ситуации не позволяет сотрудникам банка так себя вести.Прошу исключить мой контактный телефон из базы и не беспокоить меня. Спасибо.

Не являюсь клиентом восточного банка и никогда не была. Откуда в базе взялся мой номер телефона не имею понятия. Звонят каждый день по 5-6 раз с разных номеров со своими услугами. Работаю в ночь. Днем, когда отсыпаюсь, меня будят и не дают спать!!! Отключить телефон не могу из-за ребенка, который ходит в садик. Когда Восточный банк прекратит мне портить здоровье?

Уберите из базы мой номер телефона.

Добрый день. Больше года назад я стала клиентом данного банка. Взяла рассрочку на телевизор и погасила досрочно. С тех пор мне стали любезно названивать сотрудники банка Восточный Экспресс и предлагать различные продукты. Так случилось, 14 мая 2018 года, сотрудник данного банка по телефону мне сообщил, что для меня доступна кредитная карта на особых условиях совершенно бесплатно. Тут же по телефону мы приступили к заполнению анкеты. Я дала согласие на обработку персональных данных и запрос в бюро кредитных историй. Но то, что данный запрос стоит мне, как клиенту, 450 рублей, меня никто не предупредил. Предварительно была оформлена заявка на кредитную карту на суму 300 000 рублей. Договорились о встрече с их мобильным агентом для заполнения бумаг и передачи мне карты. Позже выяснилось, при встрече с мобильным агентом, что снова пришлось проходить всю процедуру одобрения заново, где я так же дала согласие на обработку персональных данных и запрос в бюро кредитных историй, но уже в запись моего согласия делал мобильный агент. И снова ни слова о стоимости запроса! В итоги мне была одобрена кредитная карта, со слов агента на 14 500 рублей, как я выяснила позже одобренная сумма составляла 15 000 рулей и минус 450 рублей за услугу обращения в бюро кредитных историй. По поводу условий пользования кредитной карты мобильный агент ответить ничего не смог, но обещал что договор с банком мне сегодня же придет по электронной почте. Но к сожалению и по сей день я его не получила. Вечером того же дня, я поняла, что пользоваться кредитной картой, о которой я совсем ничего не знаю и не видя договора я рисковать не буду. До этого пришло сообщение, что карта активирована, в случае отказа от предложения позвоните на горячую линию, что я сделала. Позвонила на горячую линию в банк, где попросила сотрудника аннулировать договор по кредитной карте. Он меня уверил, что достаточно заблокировать карту, что и сделал, но по загадочной причине, мне не сообщил, что по карте уже существует задолженность в размере 450 рублей. 15 июня мне пришло сообщение, что я должна банку уже 1065 рублей. Я тут же позвонила на горячую линию, где и выяснилось откуда у меня задолженность, там еще и какая то ежедневная комиссия в размере 30 рублей, плюс 450 рублей за бесполезный для меня запрос в бюро кредитных историй. Как объяснил сотрудник, данное бюро мне ежемесячно будет присылать мне мою кредитною историю на адрес электронной почты. Только всю свою кредитною историю я прекрасно знаю, так как добросовестно выполняю все свои финансовые обязательства. Кстати пошел второй месяц, но на почту я так ничего и не получала, как впрочем и договор по кредитной карте. 16.06.18 я написала обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации и получила смс ответ, что результат мне сообщат до 22.06.18г., но 22.26.18г. банк продлил срок своего ответа до 27.06.18 прислав мне смс уведомление. Однако сегодня уже 29.06.18г. ответа так и нет. На горячей линии мне помочь не могут, даже не в состояние сказать срок когда мне ждать их ответ!!! Очень жалею, что связалась с этой организацией, мошенничество на лицо. Достаточно просто прослушать записи всех разговоров. Но банк почему то решил меня просто игнорировать и не разбираться в ситуации.

Я не являюсь клиентом/заемщиком/поручителем в банке "Восточный экспресс", никогда не обращалась в данную организацию и обращаться не собираюсь никогда! На протяжении последних 2-3 лет мне регулярно звонят сотрудники отдела взыскания по поводу кредита какой-то неизвестной мне Светланы Михайловны, среди моих знакомых вообще такой нет! Неоднократно просила разобраться в данной ситуации и удалить мой телефон с базы данных. Была временная передышка в течении нескольких месяцев, сегодня звонит некая сотрудница отдела взыскания и хамским тоном высказывает мне о неизвестном мне человеке. На просьбу разобраться наконец и не выдавать кредиты без предварительной проверки, мадам высказалась, что не мне ее учить и звонить мне они будут продолжать, так как "я за это деньги получаю, а на ваши потраченные нервы и время мне наплевать".

Разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации. Мой номер телефона принадлежит только мне и очень давно, никаким поручителем и тем более заемщиком я не являюсь. И отдельная просьба - научить работников отдела взыскания разговаривать с людьми.

04.07.2013г мною был взят кредит 401,514. рублей под 34,5%. В общей сложности за год пользования кредитом мною было внесено 400150рублей. Последний платеж в сумме 362000 был оплачен 29.08.2014г., при этом со мной уже работала коллекторская служба, сотрудник которой присутствовал на сделке по ппродаже дома и при оплате денежных средств в кассу банка, уверил меня, что при гашении данной суммы кредитный договор будет расторгнут и я не буду должна больше банку. Но через месяц стали поступать звонки с отделения банка об уплате кредита в размере 262000 рублей. На данный момент банк подал на меня в суд и службу судебных приставов для погашения мной возникшей просроченной задолженности. Также я внесена в список должников судебных приставов.

Пересчитать сумму процентов по данному кредитному договору, и расторгнуть договор. Ответ прошу предоставить в письменной форме для предоставления в Прокуратуру города Хабаровска.

2 мая 2018 умер мой отец Т.Р.Х.. На его телефон поступают ежедневные звонки с угрозой и шантажом о погашении кредита за какого-то Валерия, который нашей семье не знаком, данного человека я не знаю и знать не хочу. Со слов оператора я поняла, что мой отец был контактным лицом, хотя свое согласие не давал, ранее звонки не поступали.

Прошу удалить из базы данных банка телефон моего отца, также вынуждена обратиться в Прокуратуру и суд.

Прошу снять мой номер в качестве резервного по кредитам Людмилы Александровна. Я не являюсь клиентом вашего банка, не являюсь поручителем, никаких обязательств перед вами не имею, право на озвучивание своего номера телефона Л.А. я не давала.

На протяжении длительного времени на мой сотовый телефон поступают звонки "Восточного экспресс банка" с требованием погасить долг за другого человека. Когда банк выдавал ему кредит, мне звонки не поступали и я не подтверждала его платежеспособность. По какой причине человек не оплачивает кредит мне не известно, работники банка не желают слушать, что я не знаю что происходит в жизни этого человека. Почему я должна ее разыскивать и решить ее проблему с долгами и уж тем более их оплачивать. Согласие на обработку моих персональных данных я не давала.

Прошу исключить мой номер из контактных данных. В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру и Суд.

Верните незаконно взысканные денежные средства и разберитесь с вопросом о кредиторской задолженности в отношении умершего Ч.А.В.. Обстоятельства изложены в прикрепленном файле.

Постоянно поступают звонки от отдела взыскания по поводу кредита родственника. Причем сотрудники очень требовательны и абсолютно недоброжелательные. Я не являюсь клиентом банка и не являюсь поручителем кого-либо из клиентов банка. Согласие на использование своего номера не давала.

Прошу прекратить звонки. И удалить мой телефонный номер из базы.

Добрый день. У меня сложилась такая ситуация: я недавно оформила кредит в вашем банке по просьбе своей сестры на её нужды. Телефон указала свой, так как не знала что нужно указывать её номер, как заёмщика. Этими деньгами я не пользовалась, сразу после получения, передала ей все документы и карту. На данный момент висит задолженность по кредиту и мне звонят сотрудники со службы взыскания долгов и прося меня её погасить. По какой причине она не оплачивает, мне не известно. Проживает она в другом городе. Возможно ли поменять номер телефона в договоре с 8***6 на 8***9, чтобы звонки поступали непосредственно ей, если да то как это сделать. Спасибо.

Постоянно поступают звонки от отдела взыскания по поводу кредита родственника. Причем сотрудники хамят и забывают представится в начале разговора. Я не являюсь клиентом банка и не являюсь поручителем кого либо из клиентов банка. Согласие на использование своего номера не давал.

Прошу прекратить звонки. И удалить мой телефонный номер из базы.

24.03.18 г. между мною и ООО был заключён договор на оказание платных медицинских услуг и согласно протокола согласования договорной цены был заключён кредитный договор с ПАО "Восточный экспресс банк". 26.03.18г СЧ СУ УМВД России возбуждено уголовное дело по признакам преступления , предусмотренного ч.4 ст.159 УК РФ.2.04.18. г. СЧ СУ УМВД г. Брянска вынесено постановлении о признании меня потерпевшим по указанному выше уголовному делу. 14.06.18. в адрес ПАО "Восточный экспресс банк" мною направлено заказное письмо с вложениями; - заявление, копия договора оказания платных мед.услуг; копия постановления о возбуждении уголовного дела; копия постановления о признании меня потерпевшим. Данное письмо находится по месту вручения с 15.06.18г. 18.06. 18 г. зарегистрирована информация - "неудачная попытка вручения".

Прошу : 1 - получить направленное в Ваш адрес заказное письмо. 2 - По рассмотрению моего заявления ответ представить в установленном законом порядке. 3. Прошу прекратить осуществлять телефонные звонки на мои телефонные номера с требованиями погашения кредита.

Добрый день. У меня оформлен кредитный договор с банком, 4 года я исправно вношу платежи. Срок погашения кредита в июне был 15.06.2018. 14.06.2018 мною через сайт восточного банка был отправлен платеж утром рано. 15 июня мне пришло сообщение о долге в 2535 рублей и поступил звонок 16.06.2018 о необходимости погасить долг и возможности испортить кредитную историю. Сегодня, 16.05.2018, указанная сумма внесена. Я проживаю в поселке, здесь нет ни отделения банка, ни банкомата, поэтому произвести оплату я не могу напрямую. Считаю, что я обязательство исполнила и выставив такой большой штраф нарушены мои права, как потребителя, абзац 3 пункт 3 статьи 16.1 закона "О защите прав потребителей". Если необходимо я направлю претензию по электронной почте, в связи с отсутствием в населенном пункте офиса банка.

Прошу разобраться в моей ситуации и отменить штрафные санкции.

В данном банке не являюсь заемщиком или поручителем. На протяжении двух дней на стационарный телефон названивают сотрудники отдела взыскания Восточного экспресс банка, требуют к телефону человека (Марина Владимировна), который не проживает по этому адресу, не представляются, слишком навязчивы, грубят, угрожают. В конце концов, это уже переходит все границы!

Прошу разобраться в данной ситуации и более не беспокоить по данному поводу. Убрать мой телефон из обработки вашей службы. В противном случае оставляю за собой право обращения в Прокуратуру и в суд.

9.06.2018 г. оставила в банке обращение по поводу изменения контактных лиц. Сотрудница банка заверила, что обращение будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. 13.06.2018 г. пришло смс-уведомление, что заявка исполнена. Звонки на предыдущие контактные номера продолжаются, хотя в данный момент номера принадлежат несовершеннолетним детям. Сегодня, 15.06.2018, другая сотрудница банка сообщила, что заявка еще не рассмотрена. Прошу разобраться в данной ситуации. Номер обращения 16314062.

Возникла необходимость взять кредит, и я обратилась в отделение банка "Восточный экспресс Банк", т.к. уже являюсь клиенткой этого банка. 14 июня 2018 г. подала заявку на кредит "Большой сезон", но мне было отказано. Тогда представитель банка предложила попробовать оформить другой кредит. 15 июня 2018 г., приехав в офис, кредитный инспектор А.Д.Г. сообщила, что мне одобрен кредит под 22,7% годовых. Я согласилась на такой процент. В разговоре не было сказано ни слова о том, что кредит наличными мне будет выдан под 59! % годовых, и что 22,7 - это процент для безналичного получения. Если бы мне открыто сказали: "Вам одобрен кредит под 59% годовых, и Вы переплатите 120000! тыс. за 3 года с 78000 руб.", я бы, конечно, подумала взять его или нет. Но А.Д.Г. (кредитный инспектор) для большего заблуждения обвела маркером конечную ставку по кредиту (фото прилагаю) в моем договоре. Сидя в офисе у меня даже не возникло подозрение, что меня обманывают, т.к. глядя в глаза мне говорят, что ставка по кредиту 22,7% и при этом обводят ее маркером. И обводят именно сверху, что бы у меня не возникло вопросов, ведь я смотрела договор и в написанном " ставка, % годовых за проведение безналичных операций - 22,70, за проведение наличных операций - 59,00", где возле цифр 59,00 специально не стоит символ %, я не увидела обмана. Я посчитала, что это ставка может варьироваться и моя именно 22,7%, т.к. мне и сказала А.Д.Г. Т.о. при оформлении кредита в 78000 руб. с учетом комиссий за снятие, на руки я получила уже 72000 руб., а дома, подробно просчитав процент, ужаснулась! Позвонила в этот же день на горячую линию, чтобы узнать сумму для возврата мошеннического кредита, оказалось, что я не воспользовавшись ни одного дня стала должна банку 10500 руб. Связалась с оператором (имя не назвал) молодой человек сказал, что первые 3 месяца я оплачиваю страховку, а с четвертого месяца мне нужно подойти в офис и мне пересчитают ежемесячный процент. Но сомнения все же остались, т.к. сам график платежей не расписан суммой, в которой указано сколько я плачу в месяц основного долга и сколько по процентам, а только месяц и одна единая сумма, и я снова позвонила на горячую линию, на этот раз девушка ответила мне, что платеж не изменится на протяжении всего срока кредитования. Ну и, конечно, что я сама виновата в том, что поставила подпись в договоре. Я не банковский сотрудник, и при желании, такого человека, как я, не знакомого с профессиональными терминами и доверяющего словам представителя банка, можно обмануть так, что даже читая договор не подозреваешь об обмане. Я уже заканчиваю выплачивать кредит, взятый на 5 лет и опыт получения его у меня был положительный, и конечно именно это меня снова привело в этот банк, но после сегодняшнего умышленного обмана, испытываю совершенно противоположные эмоции. Прошу пересмотреть процентную ставку по моему кредиту, либо готова вернуть денежные средства в размере полученных денег на руки (72000 руб.). С уважением, Галина Федоровна