Отзывы и жалобы. Восточный Банк

Мне предварительно одобрили кредит на определённую сумму, но когда я приехал в банк, мне отказали. Как такое возможно, предварительно же одобрен?

По телефону оставила заявку на кредитную карту, было предварительное одобрение. Молодой человек сказал ехать в офис с любым вторым документом. Я ещё переспросила: "можно с правами?", он сказал: "да, с чем угодно, права, Снилс, ИНН". Хотя пол года назад, мой знакомый брал карту и ему привозили ее, сотрудник сказал, что доставки Карты не бывает. Хорошо, приехали в офис, ехали два часа, отстояла очередь и все ради того, что бы мне сказали: "извините, но вы не подходите по возрасту, вам нужна справка 2ндфл". Когда я процитировала молодого человека (который звонил по телефону), мне ответили, что кредит выдают только с 26 лет или при наличии справки 2ндфл. Жаль что не найти того некомпетентного сотрудника call-центра.

Добрый день! Возмущена бесконечными звонками от сотрудников Взыскания о том, что некий Егоров должен погасить задолженность по кредиту. Неоднократно объясняла сотрудникам о том, что с данным заемщиком не знакома. Данный номер телефона мне принадлежит более пяти лет. Понятно что номер телефона был перепродан мне сотовой компанией. Поведение сотрудников просто возмутительно - мало того что звонки происходят в любое время суток, так еще и идут угрозы разного характера. Прошу прекратить звонки. Иначе буду обращаться в Прокуратуру.

Прекратите звонить!

Между мной и публичным акционерным обществом «Восточный экспресс банк» заключен договор кредитования №17***38 и №17***39, в соответствии с которым мне был предоставлены кредитные карты на потребительские цели в размере 15000 и 100000 рублей. При очередном внесении средств, с меня начала списываться излишняя сумма, которая как уверили операторы, является суммой страховки. Однако никаких документов и договора на дополнительную страховку я не подписывала. Также в офисе банка мне отказались выдать копию договора на карты с моими подписями, объяснив это тем, что это все за дополнительную плату. При заключении кредитного договора, мне на руки не был выдан экземпляр договора по данной услуге, соответственно я даже не знала о ее наличии, до того момента пока не стала закрывать кредит. Хочу добавить, что в основном договоре кредитования отсутствует любая информация по данной услуге, и указана только сумма основного кредитования. В соответствии с п. 19 ст. 5 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» не допускается взимание кредитором вознаграждения за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате предоставления которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Скорее всего условием для подписания данного заявления, (если оно все же было мной подписано) подготовленного сотрудником банка было то, что без подписания вышеуказанного заявления выдача кредита будет невозможна. В соответствии со ст. 16 ФЗ "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Данные обстоятельства повлияли на возможность добровольного выбора приобретаемой мной услуги, в связи, с чем написала заявление в офис банка о расторжении заключенного договора страхования с требованием перерасчитать мне сумму уже уплаченной и списанной страховки за весь период, №20575825 от 19.08.2019. 20.08.2019 мен в смс сообщении пришел ответ: «По кредитному договору №17***38 плата за страхование отменена с 17.06.2020!!! Прошу дать мне разъяснения по данному факту, почему была вообще начислена какая-либо страховка, не сделан перерасчет, где ответ по второму договору, и почему отмена страховки пройдет только через год. Поскольку, я не уверенна в положительном решении Банка в мою пользу по данному вопросу, ибо просмотрев аналогичную проблему других потребителей Банка по такой же проблеме, Банк везде отказывает и заставляет оплачивать данную услугу и начислять проценты за невыполнение обязательств. Прошу провести проверку по данному факту и помочь разобраться в данной ситуации.

Постоянно названивают, предлагают свои услуги, мне и моей жене! Удалите пожалуйста мой номер из базы. Почему мне названивают вообще?

Удалить меня и мою супругу из базы!

Мною было сделано обращение в Управление Роспробнадзора по Красноярскому краю, где они выявили факты нарушений вашим банком. Собираюсь подать в суд на ваши факты нарушений.

Два года хожу в банк каждые три четыре месяца и пишу заявление на закрытие счёта. Ничего не закрывают. Счета пустые, кредиты погашены, внятного объяснения нет.

Закройте мои два счёта, пока я не заработала инфаркт. У моего мужа та же история, даже боюсь в очередной раз отправлять его в банк, чтобы у него не случился инсульт. Заявлений написано уже несколько. Закройте в конце концов мои счета. Или это возможно сделать только через суд, с возмещением морального вреда?

Здравствуйте. Сегодня я написал заявление о прекращении страхового договора в Восточном Экспресс Банке. Только сегодня понял бессмысленность выплаты ежемесячно 500-600 рублей. В 2012 году мне предстояла операция и я взял кредит на сумму 75.000 рублей. В 2016 году была ещё одна операция. В 2018 ещё одна. В март сего года ещё одна операция. Что я поимел от этой страховки? Если Вы не поможете разобраться с этой проблемой, то я на этом уровне оффициально откажусь от оплаты договора страхования. Сегодня же пришло уведомление, что оплата договора страхования будет отменена только с 07.08.2020 года. Я на пенсии и для меня 500 рублей деньги.

Ситуация в общем, такая. Срочно понадобилось 300 000 руб. Оформил кредит в отделении банка "Восточный" в Иркутске 17.07.2019 года. При оформлении кредита спросил про существенные условия. Консультант ответила, что в принципе ничего особого нету, но придётся заплатить страховку в 15 000, иначе кредит не дадут, так что на руки получите 285 000. Так как деньги нужны были очень срочно, то согласился. Дала мне 3 карты, одна, говорит это сам кредит, вторая дополнительная кредитка на 55 000 и просто дебетовая карта. Через 20 дней, то есть 07.08.2019 года, в отделении г. Бодайбо решил досрочно погасить кредит. Прикинул, что за 20 дней набежало тысяч 7-8, принёс в отделение 300 000 с копейками. Попросил посчитать проценты и приготовился отдать деньги и написать заявление о досрочном погашении. Консультант мне извещает, что с меня около 365 000 руб. Я, конечно, не поверил, спрашиваю откуда такие проценты за 20 дней?! Выясняется, что с подписанием договора я согласился на пакет услуг "Суперзащита" стоимостью 65 000 руб!!! Тем не менее 300 000 (то есть 99 % суммы кредита) я вернул на счёт и стал думать, что делать с этой услугой. Мне сказали написать заявление об отказе от этого пакета, что я и сделал в этот день и ещё одно на следующий, и ещё одно 09.08.2019 г., то есть сегодня. На второе пришло сообщение, что отказ от услуги не предусмотрен и что 65 000 теперь мне растянутся на 3 года (срок кредита) или платите сейчас для досрочного погашения. Более того, я не нашёл в пакете документов, который мне выда сотрудник банка упоминания о том, что я что-то там приобрёл за 65 000 руб. Страховку в 15 000 нашёл, а этого нет. В самом договоре вообще нет упоминания о страховках, ни о той что в 15 000, ни о той, что в 65 000 руб. Единственное, это подтверждение, что я согласен на бонусные программы банка и всё. Это и есть что-ли бонусная программа? А почему не в 15 000 000 руб она стоит? Или столько же долларов? Плохо то, кроме сказанного, что банк не даёт погасить досрочно кредит и закрыть договор, пока я не выплачу стоимость этой непонятной карты или услуги "Суперзащита". Хотя в договоре речи о неё вообще нет. Договор можно прямо сейчас нести в суд. Подскажите, что делать, товарищи! Кто-то обращался в суд на эту контору за вот такое кидалово? Нет никакого желания платить такие деньги банку просто так за 20 дней пользования кредитом.

При возникновении просроченного платежа сотрудники банка, естественно, совершают звонки для урегулирования вопроса задолженности, но делают это очень часто, практически каждый день иногда и по несколько раз в день нарушая своими действиями ФЗ 230, который регламентирует контакты с должником не чаще 2-ух раз в неделю и не чаще 1 раза вдень. При напоминании о существовании данного ограничения сотрудники аргументируют свои действия тем, что каждый раз звонит разный сотрудник и этим анулируется положения федерального закона.

Досудебная претензия. При получении потребительского кредита по договору №19***38 от 26 июня 2019 г. в Вашем банке была навязана виртуальная карта "Суперзащита". Сумма кредитного договора составляет 200000 руб. Фактически мною снята сумма наличными в размере 50000 руб., минус 5% за снятие наличных. Итого сумма займа составила 49390 руб.на руки. 24 июля 2019 г., при возврате заемных средств банку в размере 50000 руб., средства были разделены на возврат основного долга в размере 35000 руб. и ежемесячный платеж 15000 руб. Моим намерением было полное погашение заемной суммы и закрытие кредита в тот же день, 24 июля 2019г., однако, сотрудник офиса банка по адресу: г.Казань, ул.Тази Гиззата, 15, сообщил мне о наличии задолженности в размере 104000 руб., за услуги, предоставляемые в рамках пакета «Суперзащита», за которые будет взиматься отдельная плата. Навязываемая выплата составляет 1200% годовых, что является нарушением законодательства Российской Федерации. При заключении договора мне не сообщалось о порядке оплаты по программе "Суперзащита", в графике платежей пункт об оплате виртуальной карты "Суперзащита" отсутствует. Считаю, что меня ввели в заблуждение при оформлении договора кредитования. Намерен обратиться в Центробанк РФ и в судебные инстанции по вопросу мошеннических действий с допустимым размером кредитной ставки в Российской Федерации, и об оплате не оказанных услуг. Прошу отменить выплаты по пакету "Суперзащита" и расторгнуть договор №19***38 от 26 июня 2019г. С Уважением, Ренар Султанович.

В течении нескольких дней мне неоднократно поступали звонки с моб. номеров. Представляются сотрудниками Банка Восточный. Так как я не являюсь клиентом Банка Восточный, то свой номер(а так же иные личные данные) указанному банку я не предоставлял. Указанные действия нарушают Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

В связи с вышеизложенным требую прекратить звонки, удалить мои персональные данные в том числе номер телефона из базы данных Банка Восточный.

Мной был открыт вклад в ПАО КБ «Восточный» примерно на год. По этому вкладу мне были начислены проценты. ПАО КБ «Восточный» самовольно досрочно закрыл мой вклад за день до срока окончания. Расторжение вклада банком было произведено на основании моего запроса в Интернет банке на получение средств со вклада. Я не расторгал досрочно вклад, и отказался забирать деньги раньше срока окончания вклада, что и указал в своих заявлениях. Я забрал деньги с вклада в день согласно договор. ПАО КБ «Восточный» удержал, досрочно на 1 день закрыв мой вклад, всю сумму начисленных за год по вкладу процентов. Я направил детальное разъяснение с приложением скринов из личного кабинета Интернет банка, почему средства были ошибочно заказаны ранее, сразу же, в тот же день заказа средств я обращался к менеджерам, на горячую линию связи, в чат ПАО КБ «Восточный», но безрезультатно. Действия банка противоречат Федеральному закону от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 06.06.2019) "О банках и банковской деятельности", Статья 29. Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям кредитной организации: Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, процентные ставки по вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами - индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом. Предлагаю ПАО КБ «Восточный» решить вопрос в досудебном порядке, выполнить условия договора вклада и выплатить мне начисленные проценты.

Между мною и ПАО КБ «Восточный» (далее - Банк) заключен Договор кредитования от 09.03.2019 (далее – Договор кредитования). Банк обманным путем навязывает и оформляет услуги, в которых клиенты не нуждаются. Так, одновременно с Договором кредитования Банком мне оформлены услуги по Сертификату «Социальный» в размере стоимости 3500 руб., поскольку со слов сотрудника Банка – без этих услуг кредит не будет предоставлен. Кроме того, сотрудник Банка сообщил мне, что нет кассы в их отделении, расположенном по адресу: г.Тюмень, ул.Герцена, д.86а, и поэтому мне обязательно необходимо оформить карту Банка бесплатно, для того, чтобы я могла в любом другом отделении Банка или в любом другом банке (кредитной организации) произвести снятие наличных денежных средств. Фактически при внесении в этом же отделении мною денег в связи с досрочным погашением суммы основного долга выяснилось, что касса все-таки в этом отделении Банка есть, оборудована и действует задолго до оформления и заключения со мной Договора кредитования, т.е. до 09.03.2019. Кроме того, за оформленную мне обманным путем карту бесплатно (по словам сотрудника Банка) в сумму досрочного погашения мне включено к оплате 31000 руб. И, как впоследствии выяснилось (согласно ответу Банка от 18.06.2019 на мою претензию № 19803638), за оформление данной карты согласно действующим тарифам Банка предусмотрена плата в размере 800,00 руб. При этом, в момент оформления Договора кредитования сотрудник Банка пояснила, что с моего счета указанной карты списано 800,00 руб. якобы за предоставление мне информации об исполнении мною кредитных обязательств (кредитный отчет из моей кредитной истории), поскольку (со слов сотрудника Банка) – без этих услуг кредит не будет предоставлен. Банком неправомерно отказано мне в возврате оплаченной мною полностью суммы страховки, которой Банк не воспользовался и в дальнейшем не вправе воспользоваться, т.к. мною Договор кредитования исполнен полностью досрочно. Банком неправомерно мне предъявлены к оплате излишне начисленные суммы процентов, учитывая, что я досрочно оплатила в полном объеме сумму кредитования и в дальнейшем не пользовалась денежными средствами Банка. Таким образом, Банком неоднократно нарушены мои права, все вышеуказанные незаконные действия Банка я расцениваю как мошенничество и иные преступления против человека, в том числе в сфере финансов, за что предусмотрена ответственность в соответствии с КоАП РФ и УК РФ. Приложения к настоящей жалобе могут быть представлены мною дополнительно по запросу (не удалось загрузить файл с приложениями, т.к. превышается суммарный размер файлов). С уважением, Власова Елена

Есть задолженность по кредитам в банке Восточный экспресс. Умер муж, родители. Финансовое положение резко ухудшилось, о чем уведомила письменно банк и просила обратиться в суд, т.к. единственная вожможность выйти из этой ситуации выплачивать 50% от заработной платы (продать нечего мне), пусть дольше, но ведь я расплачусь. Но нет, от банка только поступают запугивания продать долги коллекторам!!!! Знают их методы, это длится уже 3 года. Уже сколько бы я могла выплатить, но сотрудники банка так разговаривают, как будто звонят не из банка, а неизвестно кто, оказывая моральное давление, запугивание. Ну если так получилось неужели нельзя решить нормально эту проблему, ведь нас миллионы в России!!!! Нельзя душить народ!!!

Добрый день! 05.06.2019 мной был заключен договор с ПАО «Восточный экспресс Банк» о предоставление мне кредита на сумму 450 000 рублей. При заключении договора сотрудник банка обратила моё внимание на то, что раз процентная ставка составляет 25% годовых, то участие в программе страхования не обязательно. При подписании договора времени прочитать каждое слово в документах не было возможности, так как сотрудник банка несколько раз обратила моё внимание на то, что касса вот-вот закроется и я не смогу получить наличные средства по кредиту в кассе, а при снятии с карты, мне придётся платить за выпуск карты. Сотрудник банка переворачивала каждую страницу и маркером выделяла главное, чтобы я смогла ознакомиться. В том числе на одной из страниц, в правом верхнем углу написано «Заявление в ПАО КБ «Восточный» на открытие текущего банковского счета». Сотрудник банка пояснила, что это счет, на который будет перечислен оформленный мною кредит. Позднее, изучив детально текст договора, я узнала, что это не счет, на который будет перечислен кредит, а счет тарифного плана «Суперзащита» с необходимостью платежа за выпуск карты 65000 рублей. Т.е. сотрудник банка при оформлении договора заведомо ввела меня в заблуждение. Также сотрудник банка сказала мне, что после внесения трех платежей по кредиту, я смогу обратиться в отделение банка с заявлением о снижении процентной ставки по кредиту с 25% до 10,9%. Зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте банка, я узнала, что первый платеж по кредиту – это платеж за выпуск карты «Суперзащита», срок платежа 22 июля. Этот платеж был мной внесен своевременно. Я обратилась на горячую линию банка с вопросом о порядке частичного досрочного гашения основного долга по кредиту. Оператор горячей линии ответила, что у меня нет возможности внести платеж по основному долгу пока я полностью не оплачу выпуск карты «Суперзащита», мотивируя тем, что у банка свои регламенты и Законодательство РФ их не касается. Хотя даже в самом договоре предусмотрено 5 месяцев для оплаты за выпуск карты «Суперзащита». Поэтому я не понимаю, почему не могу произвести частичное досрочное гашение основного долга до истечения 5-ти месяцев, если это не противоречит графику платежей. На вопрос каким образом я смогу подать заявление на снижение процентной ставки по действующему кредиту, оператор ответила «никак», - только подать заявление на оформление нового кредита. Также обращаю ваше внимание на то, что в офисе банка висит табличка, информирующая, что все посещения клиентами банка фиксируются на видеоноситель. Поэтому не составит труда доказать, что слова сотрудника банка и данные в документах имеют противоречивый характер.

Прошу разобраться и принять меры в сложившейся ситуации, и осуществить моё право на частичное досрочное гашение основного долга. Также прошу отключить меня от программы страхования «Суперзащита» и прекращения необходимости вносить дальнейшую плату по ней, в связи с тем, что она была навязана мне обманным путем. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк РФ и судебные органы.

На протяжении нескольких дней поступают звонки с моб.номеров. Представляются сотрудниками Банка Восточный и называют по ФИО (допуская ошибку). Клиентом данного банка не являюсь и на вопрос о цели звонка не отвечают, пока я не представлюсь правильно. Откуда мой номер попал к ним в базу тоже не могут внятно сказать, говоря, что его оставил человек ФИО которого они называли (но это явно имели ввиду меня, т.к. ошибка очень бросается).

Предоставить контакты с кем можно переговорить, чтобы исключить из базы свой номер телефона.

Я не являюсь клиентом Вашего банка, но 15.07.2019 года на мой телефон пришло СМС о том, что через час будет активирована моя карта с номером*** и с пожеланиями подключить СМС банк. В течение 15 минут карты были активированы и деньги сняты (интересно кем). Во-первых, хотелось бы узнать, что это все значит. Во-вторых, хотелось бы заранее предотвратить не желательные для всех последствия. Еще раз повторяю, клиентом Вашего банка не являюсь и не являлась, заявок на оформление чего-либо не давала, разрешение на обработку персональных данных тоже не давала и не посещала это заведение никогда. Уточнение, СМС пришло без указаний фамилии имени и отчества. 17.07.19 пришли смс о подключении мобильного банка, за который будет плата 49 руб. и 89 руб.. Что это такое? Просьба разобраться и удалить мой номер телефона из базы банка и не беспокоить.

ПАО Восточный экспресс банк уже более двух недель не рассматривает и не даёт ответов по нашему заявлению. Хотя, согласно федерального закона от 02.10.2007г. 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" ст.70 п. 5, ПАО Восточный экспресс банк нарушил все сроки. Прошу объяснить причину некорректной работы банка. Оригинал исполнительного листа в банк был направлен в месте с заявлением 24.06.2019 г., в заявлении все условия по заполнению были соблюдены, а ответа, или каких-либо действий со стороны банка, так и не поступило.

Здравствуйте. Хочу обратиться к вам с жалобой не ваших сотрудников. Я оформила кредит 20.03.2019 года в городе Саратове. При оформлении кредита сотрудник офиса сказал, что если не воспользуетесь деньгами вам платить ни чего не придется. 21.03.2019 года обратилась на горячую линию чтоб закрыть кредит, так как он мне не понадобился, кредитная карта не активирована, пин-код не вскрывался, на что сказали придти в офис банка и написать заявление о закрытии счета. Когда пришла в банк 22.03.2019 года, мне отказали в закрытии кредита, сославшись на то, что я должна 5000 рублей за юридические услуги. При оформлении кредита сотрудник ни про какие юридические услуги не говорил. После чего начались звонки в 7.20 утра каждый день, даже в выходные и праздничные дни. Сотрудникам было много раз сказано, что согласно Ф.З.230 они не могут звонить так рано, на что они всегда говорят, что им все равно, и что закон не для них. Так же обратились с заявлением о возврате страховки Суперзашита, так как мы не пользовались кредитом, нам отказали. И продолжаются звонки о возврате денег которыми не пользовались. Так же на нашем образце документов нет моих подписей. Прошу разобраться.