Отказ о снятии ареста со счета

На мой счёт был наложен арест, обратившись к приставам мне выдали постановление о снятии ареста со счета. Для оперативного снятия ареста, я лично с постановлением обратилась в отделение банка г. Сергиев Посад( проживаю г. Дмитров - Сергиево Посадское отделение ближайшее ко мне). Заранее позвонила в службу поддержки банка, уточнив могу ли я обратится в данное отделение для решения данного вопроса, на что получила ответ, приезжайте у вас все примут (летом была такая же ситуация и девушка в офисе при мне снимала арест и отправляла все документы в центральный офис). Приехав в отделение 29.11.2019 в офис банка мне отказали в проведении операции, сославшись на то, что они не занимаются данным вопросом. Управляющая банком на вопрос, как мне ее же сотрудник снимал летом арест, ответила что такого быть не может и я что то путаю (наверно я сама села за компьютер и сама провела нужную операцию). Сказала, что нужно ехать в Москву, на Ефремова, 8, лично и везти им постановление. При повторном звонке в колл-центр девушка долго советовалась со всеми с кем можно, но так и решили данный вопрос. Прошу разобраться в данной ситуации. Найти сотрудников, которые неверно информируют клиента. В результате сорванная сделка, большие потери! Также жду личного извинение от управляющего отделением г. Сергиево Посада за хамское поведение и неумение общаться и находить решение по вопросам клиентов банка.