Отзывы и жалобы. ЮниКредит Банк

Оформил автокредит в юникредит банке. Условия таковы: сумма основного долга не изменяется и выплачиваю только проценты на протяжении 24 месяцев, а на 24 месяц должен вернуть весь основной долг. Сумма ежемесячного процента составляет 17313 рублей. Прошел только год (12 месяцев) и я решил досрочно погасить. Соответственно, в моем понимании, и как мне объясняли, 17313 - это процент за месяц, платеж по процентам проходит 20 числа, в отделении банка пришел 8 числа и мне за настоящее время посчитали, что я должен 22000 рублей и это всего за 18 календарных дней!!! Получается у этого юникредит банка есть скрытые начисления, которые они не озвучивают! Прошу разобраться с этим фактом.

В августе-сентябре 2013 г. обращался в ОАО Юникредит банк для предварительного расчета кредита. Оформили заявку, ждали около 7 дней. Потом нам позвонили, сказали, что кредит одобрили, нужно приехать и подписать бумаги. Мы оформлять не поехали. В банк не звонили, оттуда звонков тоже не было. Три года спустя, 15.08.2016, мне позвонили и сказали, что у меня просроченная задолженность по кредиту (который я так и не брал). Оказалось, что банк сам одобрил кредит, открыв счет на мое имя, перечислил туда средства, списал страховку и три года списывал ежемесячные платежи. Теперь, когда деньги на кредитном счете закончились, они стали звонить мне по 5-6 раз в день. Разговоры ни к чему не привели. Написал письмо в Прокуратуру с подробным объяснением ситуации, которое прилагаю к данному обращению. Такое же письмо отправил заказным письмом с уведомлением в адрес банка, но банк письмо не принимает - оно лежит на почте. Прошу помочь мне в решении данной ситуации. С уважением, Альберт Минразгатович.

Являюсь клиентом АО «ЮниКредит Банк», 1.07.2016 в результате мошеннических действий третих лиц с моей карты были списаны все денежные средства. В тот же день я пришла в Банк и написала заявление на опротестование данной операции. Операционист мне сообщила, что моя карта "ушла в минус". Почему это произошло она пояснить не смогла(карта у меня дебетовая и согласия на овердрафт я не давала). Также она мне предложила выпустить новую карту, чтобы я смогла продолжить пользоваться услугами Банка. Я предупредила сотрудницу, что уезжаю на две недели в отпуск и отвечать на звонки не смогу. Вернувшись из отпуска, я посетила отделение Банка, получила новую карту. На мой вопрос о моем заявлении мне сообщили, что оно рассматривается, о результатах мне сообщат позже. 29.07.2016 на новую карту мне поступила заработная плата, которую тут же списали в счёт погашения образовавшегося "минуса". 1.08.2016 я пришла в офис Банка и все та же сотрудница сообщила, что не знает, почему "они не заморозили ту операцию и списали деньги". Так же попросила принести паспорт и загранпаспорт. На следующий день я снова пришла в отделение. У меня сняли ксерокопии с документов. Я повторно задала вопрос, почему у меня списали поступившие деньги. Сотрудница ничего вразумительного ответить мне не смогла. Я попросила поговорить с более компетентным сотрудником. Меня проводили к некой Юлии, руководителю офиса на Таганской. Вопреки моим ожиданиям и данный сотрудник ровным счётом ничего не прояснил. Она путалась в сроках рассмотрения моих заявлений, то это был месяц, то 45 дней, то два месяца. Поставить отметку о сроке рассмотрения на копии моего заявления она отказалась, заявив, что такой практики у них нет. Более того, мне заявили, что срок начнёт считаться только с этого дня, т.к. Копии документов у них появились только сегодня. Хотя я готова была предоставить эти документы и в первое своё обращение, и во все последующие. Якобы Банк пытался связаться со мной, пока я была в отпуске(хотя я и предупреждала, что это будет не возможно), но даже если так, я лично была в офисе, когда получала карту и у меня никаких документов предоставить не просили. Видимо, если бы я не пришла в третий раз, то моё заявление вообще бы не рассматривали. Так же на мои конкретные вопросы она "разводила руками" и говорила, что не знает тонкостей работы с картами. Я предложила ей связаться с кем-то, кто эти тонкости знает, она сообщила, что это невозможно. Ни на один мой вопрос ответа я не получила, помощи от сотрудников тоже. Как мне жить без денежных средств пока длится этот непонятный срок рассмотрения мне не ясно. Я считаю, что сотрудники данного Банка либо абсолютно не компетентны, либо намеренно затягивают сроки рассмотрения моих заявлений и заинтересованы в возможности таких волшебных списаний с карт своих клиентов.

25.05.2016 я обратилась в по вопросу связанному с открытием расчетного счета Представительства компании в дополнительный офис "Кутузовский проспект". Несмотря, на предоставления мной полного пакета документов, необходимого для проведения данной операции, сотрудники банка отказывают мне в фактическом открытии счета под различными надуманными предлогами, предлагая предоставить дополнительные данные, сведения и документы, ранее ими не затребованные и сами не представляя их формы и содержания. Затрачены денежные средства и время на заверение каждого документа нотариально, что происходит чуть ли не еженедельно. По настоящее время вопрос так и не решен.

Живу в г. Вологда. В 2012 г. заключил кредитный договор с АО "ЮниКредит БАНК" на покупку автомобиля. Отделений банка в Вологодской области нет. Представитель банка в автосалоне в г.Вологда оформил договор. Оплачивал через УрасСиб Банк. Для досрочного погашения кредита запросил у банка сумму оплаты на конкретную дату. Оплатил на эту дату сообщенную сотрудником банка сумму. Сумма оказалась завышена, я переплатил 3 700 руб. Обращался в банк по телефону, по эл. почте для возврата переплаты. По форме банка, через его представителя, направил заявку о возврате на мой счет в Сбербанке. Прошло два месяца. Повторно обратился через эл. почту. Сегодня по телефону сообщили, что сумма переплаты находится на моем счете. По их словам, представитель банка в Вологде не имела право на оказание помощи в получении переплаты. Для получения моих денег я должен ехать в другую область, где есть их отделение. Выезжать из области в ближайшие годы я не планирую. Как можно охарактеризовать действия банка? Или порядок в банке идиотский или они не имели права работать в нашей области, т.к. не отвечают за своих сотрудников и денег не возвращают.

Перевел по кредитной карте 2101 рубль вместо 2101 рубля и 9 копеек. Мне теперь просят заплатить за 9 копеек 680 рублей. Ужас! Но самое интересное, что в информации об обязательном платеже колличество копеек никогда не указывается.

Неоднократно обращался в банк с просьбой предоставить мне новый график платежей после частичного досрочного погашения, с детализацией - какая сумма в ежемесячном платеже является телом кредита, какая - процентами по кредиту. Мне отказывали, ссылаясь на некие технические трудности, что незаконно. В последний раз был выдан официальный письменный отказ.

07.02.2012 мной был взят автокредит в ЮниКредитБанке на сумму 331481,94 рублей. Платежи по договору осуществлялись своевременно, в полном объеме. 27.05.2013 года кредит был погашен досрочно полностью в сумме 269200. Было написано заявление о досрочном погашении кредита. Справка, подтверждающая погашение кредита не была выдана сотрудниками банка. 10.06.2016 года из банка получено письмо о возникновении просроченной задолженности. С 2012-2016 гг. из суммы погашенного кредита списывались ежемесячные платежи в счет погашения основного долга и процентов по кредиту. На сегодняшний день образовалась задолженность в сумме 74352,11. Считаю данные действия банка недобросовестными и прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации в досудебном порядке. Имею положительную кредитную историю во многих банках.

Мой друг, С., в мае прошлого года оформил автокредит в юникредит - банке. Оплачивал кредит всегда во время. Никаких претензий от банка не было. Во время одного из платежей сотрудник банка предложит взять кредитные карты банка, не объяснив всех условий пользования картой. 4 мая друг произвел очередной платеж по кредиту (на 3 дня раньше указанного в договоре срока, что бывало и ранее) и начали происходить "чудеса". Во-первых, сотрудник банка заявил, что у С. есть задолженность по кредитным картам, которые ему были выданы, и хотя он ими не воспользовался, надо платить за них какие-то там % (за то, что они просто лежали у человека в портмоне?) - никаких четких объяснений дано не было. Друг карты сдал и написал претензию. Но это было только начало. С. уехал в командировку в другую страну. И сегодня ему прислали смс, что у него есть долг по автокредиту, затем дважды звонили из банка - с предупреждением и угрозами о начислении пени за каждый день просрочки платежа (платеж был 04.06.2016 года), и грозили в случае неуплаты передать сведения коллекторской службе. То, что в данный момент клиент банка находится за рубежом и приехать в банк, чтобы разобраться с возникшей ситуацией не сможет до 20.06.2016 - во внимание никто не принял. И на просьбу - проверить состояние счета на данный момент - ответ один - вы должник, мы испортим вам вашу кредитную историю. Я сегодня попыталась объясниться лично с сотрудником банка по этому вопросу - пояснив, что человек за рубежом (не на отдыхе между прочим, а работает - читает лекции, учит людей) - попросила проверить состояние счета и просто сказать - есть ли задолженность, по какой статье? Ответ - счет я проверить не могу, вы третье лицо. Но деньги вы внести можете на счет этого человека, чтобы погасить долг. Хочется спросить - а каким образом я могу узнать размер долга? Если я точно знаю, что человек оплатил очередной платеж (квитанцию видела собственными глазами). На вопрос - как выяснить, что за долг - пусть С. звонит на горячую линию и ему все скажут или ждать, когда приедет, но кредитную историю мы вам испортим. Если по вине банка произошло начисление пеней - их спишут платить не надо будет. Хочется спросить - а кто и как оплатит моральный ущерб, нанесенный такими разговорами и счет за телефонные переговоры. А то, что сотрудники Юникредитбанка не сотрудничают с АРБ - тоже характеристика банка. Обращаться к ним - тоже как с роботом разговаривать. Заучили фразы и их озвучивают.

Один сотрудник с открытия банка до 11.00 часов. Отвратительно медленная работа. Очередь из 6-ти человек.

Два сотрудника.

Сегодня, 23.05.2016 г., в 13.40 примерно по московскому времени, мне поступил звонок от сотрудника банка Юникредитбанк с целью уточнения о дате внесения ежемесячного платежа по автокредиту. Я сразу же озвучила дату платежа и способ внесения денежных средств, объяснив почему именно этого числа я вношу денежные средства (нахожусь в декрете, письменно уведомляла банк об этом, приносила справки, перенести платёж на другую дату не могут, поэтому всегда вношу в дату перечисления мне декретных с работы, получается разница пять дней, штрафы за просрочку этих дней плачу также исправно, раз уж банк не может поменять дату платежа). На что сотрудница банка ответила, что внести нужно именно 25 числа (по графику у меня стоит 20 число). Затем стала предлагать мне занять у соседей и внести незамедлительно, после чего не став слушать меня сообщила, что вносит информацию о том, что я отказываюсь вносить платёж и на этом основании банк потребует вернуть всю сумму сразу, бросила трубку и на этом разговор прекратился. Я сразу перезвонила на горячую линию и ещё раз сказала, что деньги обязательно сразу же внесу как всегда как только мне поступят декретные с работы. На горячей линии сообщили, что изменить комментарий предыдущей звонившей мне сотрудницы они не могут. Я настояла составить претензию на звонившую и угрожающую мне сотрудницу, претензию составили, но сказали ждать ответ в течение 20 рабочих дней. Так это значит получается ваша сотрудница сейчас укажет, что я отказалась вносить платёж и банк сразу это узнает, а о том что это ложь и не правда он узнает только в течение 20 рабочих дней?

Прошу прослушать разговор с сотрудницей вашего банка, принять меры в отношении её, научить вежливо разговаривать с постоянным клиентом-со мной, выслушивать ответы, а не только угрожать клиентам. Я всегда, как только приходят мне детские с работы, в первую очередь делаю перевод на автокредит в ваш банк. Да, я не могу внести его раньше этого числа, но я вношу сразу как приходят деньги, разница составляет пять дней, но сотрудница разговаривала со мной так, как будто я вообще не вношу платежи, ещё и угрожала мне и в конце разговора сама резюмировала о том, что платёж я вносить не собираюсь и бросила трубку. У меня просто нет слов, до этого всегда звонили адекватные сотрудники, неужели политика банка изменилась и теперь сотрудников учат запугивать клиентов, отправлять их к соседям занять денег, грабить, хамить и бросать трубку? С вашим банком у меня ассоциируется международная серьёзная организация, а не шарашкина контора где из клиентов "выбивают" деньги любыми методами. После того как вы прослушаете разговор, прошу отменить комментарий о том, что я отказалась оплачивать ежемесячный платёж, я внесу его как всегда сразу же после поступления мне средств от моей работы на карту. Спасибо!

Вчера я не смогла положить деньги на кредитную карту и тем самым погасить ежемесячный процент, так как банкоматы банка Юникредит были переполнены. Моя дата погашения кредита по 25 число каждого месяца. Раньше я не смогла положить деньги на карту, так как не было возможности (финансовой), но вчера я, как добросовестный клиент банка, хотела оплатить кредит, но не имела такой возможности в 3-х разных банкоматах. Когда я позвонила и спросила, как мне могут помочь в этом вопросе, то мне лишь сказали: "Извините, вот у нас такая ситуация, все банкоматы переполнены". Как так? А я вам объясню сейчас как, зачем и почему. Они, видимо, на этом зарабатывают деньги, потому что те, кто не уплатил вовремя, с них снимается единовременный штраф в размере 700-800 рублей (со мной один раз произошла такая ситуация). Им выгодно включить в меню банкомата, что он переполнен, чтобы клиенты, вроде меня, которые стараются заплатить вовремя, даже пусть и в последний день (у всех есть разные причины) не смогли оплатить и тем самым банк получит от них компенсацию в размере 700-800 рублей в виде штрафа! Я уже не говорю о том, что я после работы бегала пешком по банкоматам в позднее время и под дождём, столько сил и времени потратила, а в итоге я все равно буду платить штраф! Это что за отношение к клиентам, как так можно поступать?Хочу поскорее закрыть эту кредитную карту и больше не быть клиентом банка Юникредит. Я полностью разочарована условиями и услугами этого банка, так как многократно сталкивалась помимо банкоматов с другими сложностями в работе банка. Никакой поддержки со стороны банка к клиенту нет!! P.S.Забыла добавить, что банк даже не уведомил меня смс-оповещением о предстоящем погашении кредите и в размере какой суммы, хотя делал это ежемесячно, вплоть до прошлого месяца. Что произошло в этом месяце остаётся только догадываться (((

Не штрафовать таких клиентов, которые стараются заплатить вовремя, но не могут, так как банкоматы переполнены. Это вина банка, что инкассацию вовремя не производят, поэтому вся ответственность должна лежать на банке из-за плохой работы инкассаторской службы банка.

Добрый день! Я брала автокредит в "АО ЮниКредит Банк" в г. Москва, через автосалон Тойота Центр Ясенево, 20.01.2015г. Спустя время мне стали непонятны некоторые пункты договора и я запросила анкету-заявку в отделении банка в г.Нижний Новгород, которую я заполняла для получения данного кредита. Анкету я получила. Она оказалась перепечатана сотрудником банка. И им же дано согласие на всевозможные страховки, включенные в сумму кредита (109 798,11 руб. страхование жизни и здоровья, 153 704,92 страхование КАСКО). А главное мои подписи и расшифровки в этой анкете тоже стоят его почерком (все пометки на анкете, подписи и расшифровки выполнены одни почерком). Анкета подписана 23.01.2015г. хотя я в это время находилась на работе в г. Нижний Новгород и находиться в отделении банка в г.Москва лично никак не могла. То есть я согласия на все эти страховки не давала, мне их преподнесли как обязательное условие получения кредита,в момент подписания кредитного договора. Я обращалась по данному вопросу на горячую линию банка, где мне ответили, что вернут деньги, если я напишу претензию. Претензия была мною написана, но банк во всех выплатах отказал и даже не стал проверять подлинность подписи на анкете (претензию рассмотрели в течении нескольких часов). Считаю, что страховки навязаны незаконно. Имеется факт подделки документов. Как мне взыскать с банка незаконно оформленные страховки и проценты, начисленные на них?

Сидел в очереди как всегда получить квитанцию в кассу, заплатить кредит за супругу. Под номером 78 вызвали в окно 12, точно не помню. Девушка-консультант отказалась с моим паспортом дать мне квитанцию, чтобы я внес деньги. Сказала - не по регламенту. 2 года хожу плачу, все давали, а тут регламент. Прождал час, из 4 окон работало только 1, потом открылось второе. В итоге я не оплатил, супруга на отдыхе, номер счета не помнит. Замкнутый круг с этой девушкой ...

Просьба разобраться, осмотреть по камерам или кто принял 78 клиента с 13.45 и до 13.55 и сделать выговор девушке. Я клиент, я плачу % банку всегда во время и в срок. Иначе мы на будущее с нашей идеальной историей и т д, найдем другой банк и из-за негибкости вашего персонала вы потеряете отличных клиентов, которые с вашим банком уже с 2009 года.

Мой муж, Вадим Леонидович, является клиентом банка с2007 года. Сначала кредит оплачивался всегда вовремя. Потом он начал слепнуть. Сейчас он инвалид 3 группы. Вторую пока не дают, дадут когда останется 20 процентов зрения. Заболевание называется Возрастная деградация сетчатки - влажная форма. Заболевание не лечится до конца и приводит к полной потери зрения. Все документы в банк предоставлены, уменьшали платеж в два раза, но последние три месяца образовалась опять задолженность. С оплатой зависим от детей, у которых маленькие дети и свои кредиты! Сама я тоже инвалид по зрению, не вижу с детства одним глазом, сейчас уже начинаю плохо видеть вторым, поэтому работаю уборщицей с окладом 7 тысяч. Надеемся, что осенью будет переосвидетельствование и все таки дадут вторую группу, тогда сможем иметь дело со страховщиками. Но даже при этой ситуации, когда появляются деньги, оплачиваем! Последнее время донимают колекторы с угрозами, и почему-то звонят соседской бабушке, которой 88 лет!!!! От этого заболевания, которое появилось у моего мужа, никто не застрахован!!! Случаи бывают разные, почему у вышестоящих сотрудников банка нет никаких социальных программ для таких людей? Наверняка директор банка ведет благотворительную деятельность. Все документы в банк предоставлены! Почему хамят и угрожают коллекторы больному человеку? Они что, не читают дело??? Недвижимости в наличии не имеем, была машина, которая вся ржавая и сломанная стоит как сарай.

Моя просьба, подавайте в суд, не мучайте человека! Пусть суд решает откуда моему мужу взять деньги. И не звоните бабушке, не берите грех на душу!

За последнее время я столкнулся со следующей проблемой: при снятии наличных в банкомате банков-партнеров, происходило списание наличных средств с карты при этом выдача не происходила. 1. 31.12.2015 банк-партнер Райффайзен, адрес: Москва, ул. Рябиновая, 59. Сумма 10 000 руб. Мною было подано обращение, которое рассматривалось в течении 45 рабочих дней, после чего сумма была возвращена. 2. Второй случай 10.03.2016. Банк-партнер МКБ. Aдрес: Москва, ул. Рябиновая, 59. Сумма 10 000 руб. Обращение пока не подавалось.

Прошу разобраться в обстоятельствах и предоставить мне ответы на следующие вопросы: 1) Случайность ли данные события с учетом того, что банкоматы распложены по одному адресу в физической близости друг от друга? 2) Кто устанавливает сроки рассмотрения в 45 дней? 3) Какие именно действия предпринимаются входе рассмотрения обращений? 4) Какую ответственность несет банк партнер за такие ошибки, ведь по сути мои средства находятся в замороженном состоянии 45 дней?

На данный момент нет возможности выплачивать ежемесячный платеж в связи c утерей работы.

Хочется поблагодарить сотрудника банка в Доп.офисе Строгановский, по улице Ленина, 59, в г. Перми, эксперта Анну, за быстрое оперативное оформление кредита. В этом офисе не первый раз оформляю кредит и всегда специалисты понимающе относятся, что я из региона и нужно успеть уехать обратно к себе в город и идут на встречу клиентам. Доброжелательное отношение к клиентам и профессионализм виден сразу. Удачной работы!

Я являюсь держателем дебетовой карты Visa банка Юникредит. 13.01.2016 года в 14:31 я хотела снять деньги в сумме 10000 рублей с этой карты в банкомате Райффайзенбанка по адресу: Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., 35Б. Однако банкомат деньги мне не выдал, вернув лишь карту. На телефон пришла смс, что операция по снятию денег была произведена успешно и у меня с карты были списаны денежные средства в сумме 10000 рублей. Я сразу же позвонила на горячую линию Юникредит банка, объяснила случившееся, на что мне оператор колл-центра сказал, что он видит, что деньги не были выданы, и предложил мне написать заявление в отделении банка и сказал,что деньги мне будут возвращены в течение 45 дней. На следующий день я обратилась с заявлением в отделение Юникредит банка, оно было зарегистрировано за № 319/706. По истечении 45 дней я, видя, что деньги до сих пор мне не вернулись, неоднократно звонила в колл-центр банка, на что мне сотрудники Юникредит банка говорили, что мое обращение будет рассматриваться в течение 1 (одного) года! Прошу Вас помочь мне вернуть мои деньги в кратчайшие сроки.

Здравствуйте! Я заключила договор по автокредиту с Банком на 5 лет осенью 2014 года. Аннуитетные платежи плачу регулярно и в срок. На год (до осени 2015г) заключала договор ОСАГО и КАСКО. Затем продлила только ОСАГО, прочитав в договоре пункт по страхованию: ...клиент обязан заключить договор имущественного страхования транспортного средства (ТС) по форме и содержанию, приемлемому для Банка на следующих основных условиях: 1. Срок страхования не менее 1 года. 2. страховая сумма не менее совокупной суммы кредита и процентов, ...3. застрахованные риски-хищение, угон, ущерб, полное уничтожение. 4. Банк является выгодопреобретателем по рискам вышеуказанным рискам с даты заключения договора, клиент обязан предоставить в банк в указанный срок договор/полюс имущественного страхования и документ, подтверждающий уплату страховой премии. Я выполнила свои обязательства по договору ( не менее 1 года!), 1 год риски хищение и угон были застрахованы. Но я получила письмо следующего содержания от Банка: ... по состоянию на 11.01.2016г. Вами не исполнены обязательства по предоставлению в Банк документов, подтверждающих страхование автомобиля ... на очередной срок кредита. В соответствии с кредитным договором от 10/6/2014 ( при этом мой договор от 6/10/2014), документы должны быть предоставлены в Банк... . В случае неисполнения обязательств до 11.02.2016г. Банк вправе инициировать процедуру досрочного погашения всей суммы задолженности по кредиту в соответствии с условиями кредитного договора. Позвонив по телефону Банка (при этом в письме был указан добавочный), я попросила связать меня по указанному добавочному номеру с отделом работы с залогами, меня не связали, как обещалось в письме, а консультант объяснила, что согласно статье 343 ГК РФ, я обязана страховать имущество по КАСКО на весь срок. Но в статье пишется так: Если иное не предусмотрено законом или договором, залогодатель или залогодержатель в зависимости от того, у кого из них находится заложенное имущество (статья 338), обязан: 1) страховать от рисков утраты и повреждения за счет залогодателя заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Если иное не предусмотрено договором-но у меня ведь в договоре прописан срок не менее 1 года. А дальше, насколько я понимаю, по моему усмотрению. Сотрудники отдела по работе с залогами не ответили ни на один мой звонок за 2 часа. Консультанты дальше слов "Вы обязаны страховать машину по договору и по ГК, дальнейшие вопросы мы решать не уполномочены" не идут. Но в ГК идет ссылка на договор и про срок ничего не сказано. Предлагают перезвонить данному отделу завтра. Идет нарушение моих прав "Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы" Кто прав в данной ситуации?

Получить звонок от уполномоченного сотрудника отдела работы с залогами, который "готов ответить на вопросы", как сказано в письме Банка.