Отзывы и жалобы. Транскапиталбанк

13.05.2024 блокировали мою карту по запросу налоговой из-за налоговой задолженности. Не имеют права этого делать, поскольку по физлицам запросы делают только приставы-исполнители.

В 2014 году я взяла ипатечный займ в ООО Ипотечная компания Столица на покупку квартиры,вложила мат.капитал,Но через 4 месяца выяснилось,что организация банкротится,и каким то чудом моя закладная по квартире находится на аукционе,и меня выкупает банк ООО Инвестторгбанк,со своими процентами,я естественно с этим не согласна, на тот момент у меня с ними не было договора,у меня на руках договор с ООО Ипотечная компания Столица,когда я попросила предоставить мне справку об остатке долга,мне спустя 3 месяца выдали, что часть из этой суммы ушли на выплату процентов,я с этим не согласна,это деньги детей и выделины на погашение основного долга полностью.я с ними расторгла договор через суд,суд проиграла теперь хотят отобрать квартиру и нас выкинуть на улицу. в бюро кредитных историй я узнала что я взяла потребительский кредит,но я повторю я у них потребительский кредит не брала,бумаги не подписывала с ними.и у приставов на сайте написано задолженность кредитная (не связанная с ипатекой),это как? я внесла деньги детские на приобретения желья себе и детям.

Добрый день, прошу вас провести проверку в ткб банке открыт счет работаю как самозанятый. Официально статус потверждается в налоговой, а банк по исполнительному производству снимает 100%, что является не законным прошу вес разобраться в данной ситуации.

ПАО «ТРАНСКАПИТАЛБАНК» в односторонем порядке повышает процентную ставку по кредиту юридическому лицу и отказывает в предоставлении кредитных каникул.

06.09.2021 мне исполнилось 45 лет и пришло время поменять Российский паспорт. В октябре я обнаружила, что в Транскапиталбанке заморожены мои личные счета, при звонке в банк, мне объяснили, что мне надо приехать и зарегистрировать свой новый паспорт. 12.10.21 я заехала в отделение банка и в систему банка были внесены данные моего нового российского паспорта. После чего мне было заверено, что мои денежные счета будут немедленно разблокированы, но вот уже прошло 3 дня и я по-прежнему не могу воспользоваться своими денежными средствами, т.к. банк не торопится выполнить свои обязательства и отразить в личном кабинете банка мои денежные средства. Прошу помочь повлиять на данную ситуацию, т.к. специалисты банка мне каждый день по телефону обещают открыть мои вклады, но не делают этого, чем нарушают мои конституционные права.

Добрый день! Я, 24.01.2019 взяла кредит наличными в ПАО ТКБ банк. Год исправно оплачивала. Весной этого, 2020, года был объявлен на несколько месяце карантин, обратилась в банк за каникулами. На основании моих документов банк предоставил мне каникулы на 6 месяцев, 15.10.2020 нужно было начинать вносить платежи. Обстоятельства сложились так, что я и сын заболели вирусной пневмонией, много времени ушло на установление диагноза (28.10.2020 положительный анализ антитела на ковид и у меня 30.10.2020 тоже положительный на ковид). Первое обращение моё к доктору 26.09.2020 (консультация приложена в файлы), но я сама не подозревала что насколько серьёзно. На 28.09.2020 у меня было назначено собеседование на работу, которое конечно пришлось отложить. Состояние ухудшалось, но никто не мог сказать почему и только КТ показало вирусную пневмонию, лечусь по сей день амбулаторно. Аналогичная ситуация с сыном. По состоянию здоровья и по причине больших расходов на лечение и лекарства (деньги пришлось одалживать) не было возможности внести вовремя платёж по кредиту. 15.10.2020 я позвонила на горячую линию в банк (ранее не обратилась потому что очень плохо чувствовала себя), объяснила ситуацию. Мне направили адрес электронной почты куда нужно было направить заявление на реструктуризацию долга.16.10.2020 заявление было зарегистрировано номер 1-10081921. В заявлении были приложены сканы документов и просьба связаться со мной по телефону для решения вопроса. В течении нескольких дней сотрудник банка Анна (или Анастасия, точно не помню) позвонила. В ходе нашего разговора она сказала что банк может предоставить мне реструктуризацию по кредиту, только я должна внести просроченный платёж. С своей стороны я просила её донести мою ситуацию до вышестоящего руководства потому что нет возможности внести платёж, что бы найти компромисс в данной ситуации. Мне сказали, что заявление закрывают, на что я попросила прислать письменное уведомление на почту, которое по сей день не поступило. Начались звонки с требованием оплатить кредит(запись разговора записана). Общение ужасное, один вопрос где деньги и причины их не волнуют. 03.10.2020 повторно отправила заявление на реструктуризацию, пока не зарегистрировано. Прошу Вас помочь получить от банка реструктуризацию по кредиту или продлить кредитные каникулы. Дать мне время полноценно вылечится и устроится на работу, что бы продолжить выполнять кредитные обязательства.

В очередной раз проблемы с получением того, что полагается по закону. В соответствии с федеральным законом "О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам" нам, как многодетной семье с четырьмя детьми должны погасить часть долга в сумме 450 000 рублей. Но в очередной раз по обращении в отделение банка - сотрудники разводят руками и переводят стрелки из отдела в отдел, пройдя все отделы, понимаешь, что фактически никто не знает о законах и никто во всем банке не уполномочен решить вопрос. Без конца приходится ездить на другой конец города (и это с четырьмя детьми то), а тебя отправляют обратно, без какого-било решения. Соответственно банк не в силах исполнить постановления, утвержденные государством. Видимо только в судебном порядке нужно "выбивать" средства. Будем обращаться в контролирующие органы.

Суть моей жалобы (обращения ) заключается в следующем. Между мной и ТКБ БАНК ПАО был заключен кредитный договор № ИК...169 от 12.05.2016 года. В марте 2017 года становится известно, что застройщик не может продолжать стройку и объявляет себя банкротом – тут возникает вопрос, как банк производил проверку данного застройщика, но суть не в этом. Мною были неоднократно написаны обращения по реструктуризации кредитного договора, также писал обращение на предоставление отсрочки по оплате данного кредита, так как не было возможности производить оплату данного кредита, на что банк отвечал отказами. Через промежуток времени примерно пол-года, появилась возможность дальше производить оплату по кредитному договору, с этим предложением я обратился к директору банка, находящегося по адресу г. Краснодар, ул. Фрунзе, 169 Крайнику А.Ю., в кабинет он пригласил своего сотрудника юриста, имени не помню, на что было сделано предложение: просроченные платежи и сумму пени раскидать на ближайшие платежи, чтоб можно было все просрочки погасить в ближайшее время и встать в ранее действующий график платежей, на что я согласился и мне сказали, что на полностью подсчет всего этого потребуется пару дней и потом мне прозвонят и пригласят в банк! Через неделю я сам приезжаю в банк и мне уже озвучивают о том, что данное предложение невозможно, продолжить оплату кредита нет возможности и банк подает на меня в суд, далее сотрудник банка уверяет меня, что в этом нет ничего страшного, через суд банк заберет квартиру и долг будет полностью погашен и мои обязательства перед банком закроются, меня это тоже устраивало на тот момент. В итоге банк выставляет требования в суд о взыскании с меня суммы чуть больше 1900000 при этом квартиру оценивает в 1100000. В ходе судебного разбирательства к взысканию суд определил сумму в 1460000. Мною в банк было направлено мировое соглашение о том, чтоб данную сумму разбить на равные платежи на несколько лет, чтоб я мог погасить весь долг, на что банк тоже ответил отказом и передал исполнительный лист судебному приставу. Данная жалоба (обращение) написана с целью показать, что у банка нет цели решать проблемы, возникшие у клиентов данного банка, а, наоборот, усугублять это еще сильнее, а в лицо клиенту говорить о том, что мы предложим вам хорошее решение и в свою же очередь отказываться от всех предложенных решений от клиента.

Согласно условий Кредитного договора от 03.04.13г я внес на свой текущий счет в Транскапиталбанке 11.05.2017 ода 180000р, написав Заявление на досрочно частичное погашение кредита 11.05.2017г, затем 15.05.2017 года 55000р, написав Заявление на досрочно частичное погашение кредита 15.05.2017г. Заявления были приняты сотрудниками Офиса "Покровка" Транскапиталбанка, но до 16.05.2017г включительно ни по одному из Заявлений не было произведено досрочного частичного погашения. 16.05.2017г у меня так же является датой платежа по договору Страхования жизни. По запросу представителей Страховой компании Транскапиталбанк предоставляет актуальную информацию на конец 15.05.2017г по остатку ссудной задолженности (ОСЗ) - этот остаток сотрудники Транскапиталбанка передали страховой компании без учета досрочного частичного погашения от 11.05.2017г и 15.05.2017г, в связи с чем годовой платёж по договору страхования жизни был увеличен! Сотрудники банка (операционный отдел офиса, сотрудники отдела клиентской поддержки, сотрудники отдела мониторинга, сотрудники отдела взаимодействия со страховыми компаниями) не хотят войти в моё положение и направить официальное письмо в страховую компанию с извинениями и актуальной суммой остатка ОСЗ, ссылаясь на обновление систем банка. Не могут ответить на мои вопросы о том, почему так произошло и к кому мне обращаться. Согласно договору мне должны были быть отправлены так же обновленные графики ПСК не позднее второго дня со дня досрочного частичного погашения, что так же не было исполнено.

Транскапиталбанк должен произвести списание указанных в Заявлениях на досрочное частичное погашение кредита сумм в соответствующих датах (11.05.2017г и 15.05.2017г). Направить официальное письмо в страховую компанию с извинениями (за отправленную ранее информацию с некорректной суммой остатка ОСЗ, взяв на себя ответственность за некорректное предоставление данной информации) и передачей актуальной суммой остатка ОСЗ. Ответить, почему сделав более 10 звонков в Транскапиталбанк 15.05.2017г и 16.05.2017г по возникшей проблеме с множеством переводов по отделам мне не смогли помочь. Оставив более 10 раз свой телефон для обратной связи и составив претензионные письма со мной никто так и не связался и СМС с номерами претензионных обращений не пришли! Согласно договору мне должны были быть отправлены так же обновленные графики ПСК с пояснениями от банка, почему они не были направлены в соответствии с кредитным договором не позднее второго дня со дня досрочного частичного погашения.

При запросе справки об остатке ссудной задолженности (причём платной) в первый раз выдали неправильный экземпляр. Про повторном запросе и повторной оплате данной справки в оговоренные специалистом сроки справку так и не предоставили. В другой организации у нас "всё пошло прахом" из-за некомпетентности ваших сотрудников.

Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных.

Между моей супругой, Светланой Ивановной, и ПАО ТрансКапиталБанк был подписан кредитный договор(ипотека). Кредитор ПАО ТрансКапиталБанк поступил и до сих пор поступает недобросовестно. Банк не соблюдает условия договора, намеренно искажает условия, изменяет график платежей и суммы поступления в счет основного долга таким образом, что сумма на которую подписан договор увеличилась. Закладная при оформлении ипотеки в силу закона вообще идет вразрез с кредитным договором. Несоответствие кредитного договора и графика платежей было выявлено в Центральном районном суде г. Тюмени. Я как юридически слабая сторона даже и не предполагал, что Банк так обманет и введет в заблуждение. Так же в суде было подтверждено не соблюдение ПАО ТКБ претензионного порядка ведения и урегулирования споров. Банк не связывался со мной и моей супругой, не вел и не ведет переговоров по урегулированию спора/отношений. На мои попытки, в том числе мирового соглашения, Банк не реагирует абсолютно. Установил скрытые комиссии общим размером в 111 372.27 руб. Это видно из графика платежей, в котором присутствуют суммы превышающие платеж по графику и не осуществляющие платежи в счет погашения долга, а так же из выписки по лицевому счету как доказательство того, что данные суммы списывались в никуда и после списания сумм % за пользование денежными средствами начислялся на основной долг как ни в чем не бывало. ПАО ТКБ в 2013 году продал закладную и якобы в феврале 2016 года выкупил ее обратно, но при этом не уведомив никого о смене кредитора. Как прошлый кредитор так и якобы новый в лице ПАО ТКБ. ТранскапиталБанк подал в суд за то, что супруга не выполняет условия договора, не вносит средства в полном объеме в связи с сокращением на работе и потери работы как таковой, но с 10.07.2016 вносятся средства в два раза превышающие платежи по графику для возврата в график и погашения просроченной задолженности. При всем при этом долг составляет 130 000 рублей и сокращается с каждым месяцем. Судебное заседание назначено на 06.10.2016 г. в Центральном районном суде г. Тюмени. ПАО ТКБ опять хочет незаконно забрать квартиру, обогатившись при этом. За все время было выплачено Банку свыше 800 000 рублей, при том, что кредит составлял 1 500 000. Банк требует еще 2 698 359.90 опять таки незаконно и недобросовестно начисляя проценты на всю сумму в 1 500 000, хотя судом было установлено и даже выпущено постановление о незаконности данных начислений. В этом году даже Президент Российской Федерации сказал о том, что нельзя просто взять и выселить семью на улицу, о недопущении подобных случаев а так же о том, что ипотечное кредитование и государственная жилищная политика направлена на решение жилищных проблем основной части работающего населения, располагающего средними доходами, накоплениями, а не на получение прибыли кредитными организациями. Возвращаясь к нарушениям и недобросовестности со стороны ПАО ТКБ, Банк даже не предоставил верного расчета полной стоимости кредита, а так же ошибся в расчете ежемесячных платежей. При этом указав в кредитном договоре способ оплаты Аннуитет и даты списания 01 число каждого месяца, а в графике и на самом деле списывал средства как ему угодно. ТКБ так же в графике платежей указал не аннуитетный способ оплаты. Обратите внимание на суммы и суммы в погашение основного долга. Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Обманом считается не только сообщение информации, не соответствующей действительности, но также и намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота (пункт 2 статьи 179 ГК РФ). Прошу Вас вмешаться, не дать ПАО ТКБ отнять у нас жилье и выдворить на улицу из за того, что я юридически и экономически слабая сторона договора а так же по той причине что Банк поступал и поступает недобросовестно, преследуя личную цель наживы. Я один человек, а Банк огромная структура.

Добрый день. 21.03.2015 г. снимала деньги в банкоматах "Транскапиталбанка" (на ул. Нижняя Радищевская, 5/1 - 25 000 р, и на Воронцовской улице, 35В/1 - 76 000 р., т.к. в первом банкомате деньги закончились). Банкоматы делили сумму выдачи, выдавали купюрами по 500 р, в общем пересчитывать эту кипу денег (в общей сложности 101 000 р) я не стала в целях личной безопасности. Дома не досчиталась 5000 р. Позвонила в банк, оператор подтвердил, что банкомат деньги не выдал, а с карты списал, нужно писать заявление на возврат. Обратилась в офис у метро Пролетарская, по Воронцовской улице. Заявление было составлено сотрудником банка, я только расписалась и стала ждать звонка из банка. Мне был озвучен срок 10 дней. По истечении срока мне отзвонились из банка и сообщили, что заявление составлено неверно, нужно переписать. Я поехала писать второе заявление в конце апреля. По истечении 10 дней позвонила в банк узнать о результате. Мне сообщили, что инкасация не выявила остатки в банкоматах, ведется дополнительное расследование. Один раз в неделю я звоню в банк и пытаюсь узнать, когда вернут мои деньги? Операторы ставят мне приятную музыку и долго выясняют ситуацию, потом говорят что я должна перезвонить через неделю и узнавать, не нашлись ли остатки. На просьбу объяснить мне порядок и срок рассмотрения моего заявления, отвечают, что они ничего не знают. Когда я прошу соединить меня с сотрудником, компетентным в данном вопросе говорят, что не имеют право. Сегодня 09.06.2015 г., я потратила уже достаточно времени и сил на то, чтобы банк вернул мне деньги, которые незаконно удержал с меня. Дальше операторов, которые ничего не знают и "понимают мое возмущение" я не могу пробиться. Я считаю, что такое отношение к своим клиентам просто недопустимо. Непрофессионализм ваших сотрудников и их халатное отношение к своей работе бьет по вашей репутации в первую очередь. Я больше не буду пользоваться услугами вашего банка, во всех ресурсах интернета буду оставлять отзывы о вашей работе и всем своим знакомым расскажу о том, как вы решаете вопросы возврата денежных средств, удержанных вашими же банкоматами. А вопрос о возврате своих денег буду решать юридически.

Улучшить качество обслуживания клиентов вашего банка.

Свою жалобу хочу направить непосредственно правлению банка!!! У меня есть договор о кредитной линии открытий в 2011 г. в Екатеринбургском филиале, просрочек по договору не допускал. С декабря 2014 из Екатеринбургского филиала стали приходить письма о том, что банк поднимает ставку с 13% до 25%, аргументируя поднятием ключевой ставки Банком России до 17%, при этом в моем договоре нет права банка поднимать ставку при поднятии ключевой ставки. Сейчас всем тяжело и мы, как слабая сторона все ухудшения качества жизни ощущаем на себе в первую очередь, по сравнению с банком, который может попросить поддержку у государства. Поэтому, после поднятии ставки обязательства будут непосильными и я не смогу обслуживать обязательства без просрочек. Принимая решение об увеличении процентной ставки, кредитор должен представить экономическое обоснование нового размера процентной ставки. Повышение ставки по Договору с 13% до 25%, почти в два раза, считаем необоснованным, даже ссылаясь на повышение ключевой ставки Банком России, вносимые изменения нарушают принципы разумности и добросовестности (п. 3 информационного письма № 147). Размер платы за кредит является существенным условием кредитного договора, подлежащим согласованию сторонами. Однако в названном договоре не установлено, какие именно изменения являются основанием для увеличения процентной ставки, не указан порядок ее определения при изменении ставки рефинансирования Банка России и верхний предел возможного увеличения ее размера. Согласно 3, статьи 845 Гражданского кодекса РФ можно констатировать кабальность оспариваемых положений договора для заемщика и их противоречие. Так же информируем Вас, что по данному вопросу были отправлены жалобы в Банк России и Роспотребнадзор.

На основании вышеизложенного считаю действия банка, направленные на одностороннее изменение условий кредитного договора таким образом, что они стали заведомо невыполнимыми для заемщика и очевидно нарушают баланс интересов сторон, должны быть квалифицированы как злоупотребление правом (п. 3 ст. 10 ГК РФ, ст. 451 ГКРФ) и просим прекратить нападки банка в нашу сторону и оставить ставку без изменения.

оператор банка позвонил мне и предложил подключить услугу овердрафт, я отказалась. Через 3 дня мне все-таки подключили данную услугу и включили сумму овердрафта в выписку расходных средств, которую я получаю по телефону в виде смс с формулировкой Баланс: ...( сумма с кредитом). Я позвонила в банк и оставила жалобу, мне прислали заявление на установку лимита кредитования попросили подписать и прислать скан, в графе лимит кредитования (на первой странице договора, на которой я не должна ставить свою подпись, написано 0. На второй странице заявления, где я должна поставить подпись, нет ни слова про 0 лимит кредитования. Вся форма заявления направлена только на получения этого кредита, формулировки формы, на мой взгляд, достаточно скользкие. Я попросила разрешения написать от руки заявление, в котором я просто отказываюсь от услуги, мне отказали. Сказали, что можно заполнить только данную форму и других вариантов нет. С руководством компании меня не стали соединять, также не дали контактное лицо, с которым я могла бы обсудить пункты заявления с которыми я не согласна.

Просьба объяснить подобное самоуправство банка: имеет ли банк на это право, имеют ли право отказать в приеме письменного заявления, в свободной форме.