Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Приложение отличное, есть выгодные акции и предложения, если внимательно поизучать. Нравится, что комиссия за перевод денег по Тинькофф Блэк не взимается, есть кэшбэк, а стоимость обслуживания самой карты незначительная. В общем, пока могу только похвалить.

25.04.2022 Осуществлял валютный перевод в сумме 261 евро (без учета комиссии за перевод) В переводе было отказано, но банк при этом вернул лишь 231 евро, сославшись на некую комиссию банка корреспондента, в размере 30 евро. Т.к. в тарифном плане никаких подобных комиссий не прописано, я требую возврата денежных средств в полном объеме. В противном случае буду обращаться в суд для взыскания незаконно списанных денежных средств.

Это было просто спасением в ситуации, когда срочно нужны деньги. Лимит был сперва 85 тысяч, теперь, спустя 2 года, мне его подняли вдвое. Другие жалуются, что и в банк звонят, чтобы лимит повысили, но ничего это не дает. А мне подняли автоматически. Но за два года у меня не было просрочек, хотя кредитом пользовалась регулярно. Наверное, поэтому посчитали меня надежным клиентом.

Являюсь клиентом банка в течении нескольких лет (с 2019 года), так же несколько лет мне на дебетовую карту поступают алименты с пометкой child maintenance. Всегда по одним и те же реквизитам, одна и та же сумма. В апреле 2022 года алименты не пришли. Розыск указанной суммы ничего не дал. Банк-отправитель отправил подтверждение перевода денег. Тинькофф банк просит SWIFT лист, но банк-отправитель не имеет представления, что это такое. Замкнутый круг и исчезнувшие деньги. Прошу еще раз проверить наличие перевода в системе банка как неопознанного.

28.04.22 года, курьер привёз дебетовую карту, подписали договор. Банк заблокировал счёт с поступившими на него деньги. 24 часа обращалась в поддержку, звонила в банк. Сотрудники ничего объяснить не могут, говорят мы не знаем почему заблокировали счёт. Только обещают разобраться. Пошли вторые сутки ожидания разблокировки счета. Осталась без денег. Только одни обещания. Это просто возмутительно. Прошу в срочном порядке разблокировать мой счёт и вернуть деньги.

Последний месяц не смог оплатить по разным долгам, тяжелая ситуация, уволили с работы, встал на учет в ЦЗ. С Тинькофф ожидаемо позвонили коллекторы, на трубке нежный голос женский спросил что не так, почему не плачу. Я всё рассказал, достигли договоренности, что один платеж я внесу через 2 дня после разговора, а сразу после разговора по совету Елены коллектора я отправил копии всех документов в банковский чат. И сегодня мне пришло одобрение на реструктуризацию! Спасибо!

Здравствуйте, пишу свое объективное мнение о банке "Тинькофф". До момента блокировки, являлся амбассадором банка (из-за обильного приглашения пользователей) и прочим образом поддерживал банк! 23 марта 2022г. Написал в банк (приложение) о том, что буду производить обмен криптовалюты с помощью P2P метода. Сотрудник банка ответил, что необходимо поставить галочку в самозанятом (для данной деятельности требуется ИП или ООО (ошибка оператора)) и при необходимости банк запросит пакет документов об операциях. Я полностью согласился и исполнил все требования оператора в чате. 11 апреля 2022г. , 18:27 На электронную почту и в чате банка мне пришло сообщение о том, что банк запрашивает документы по 115 ФЗ о банках. Документы необходимо предоставить до 14 апреля. Интересно, то что по некоторым пунктам мне не могли разъяснить и составляли обращения (мне никто не ответил) Сбор документов: Разъяснение об экономических операциях описал вечером 11 апреля; Справку 2 НДФЛ предоставил в банк 12 апреля утром; Чек об уплате налогов в приложении "Мой налог" 12 апреля вечером; Заявление в налоговой 13 апреля. Так, как в налоговой не могли определить для меня систему налогооблажения. ИП откроется сразу после ответа от налоговой; 13 апреля отправил все документы (для которых не требовался нотариус), оператор в чате ответил, что отправил мое обращение (без донесенных документов) и о чем, естественно я не просил. После данного сообщения наступила блокировка моего счета на ввод и вывод средств и даже покупку по карте продуктов в магазине! Позвонив в банк и на вопрос "На что я могу приобрести еду на ближайшие дни?", только было составлено обращение в банк с ответом, через день (никто не позвонил и не ответил). Благо была карточка другого банка и не безразличные родственники, помогли. Вопрос, а если бы их не было? (Риторический) Для подтверждения нотариально аккаунта биржи и прочих скриншотов потребовалось гораздо больше времени, чем требовал этого банк. В свою очередь банк проинформировал, что я могу пролонгировать подачу документов. Ровно за сутки (до этого был занят подбором нотариуса) я написал (чат приложения) в банк о том, что я смогу предоставить документы только 19 апреля, а так же телефон, адрес и ФИО исполнительного нотариуса. 15 апреля 2022г., 17:19 Банк ответил, что была произведена ""комплексная" проверка" и документы от нотариуса больше не требуются. Звонок в банк, ответили, что пересмотрят и я могу принести документы 19 апреля. 18 апреля 2022г., 15:04 Пришло сообщение на почту, что пересмотра не будет (Но оператор посовещавшись 15 апреля ответил, что будет). Не оставалось ничего, кроме, как закрытия всех аккаунтов связанных с "Тинькофф", вывод средств (без комиссии, за один рабочий день), закрытие "Тинькофф мобайл", отменил нотариуса. Заблокировали доступ в мобильном приложении, через день после всех закрытий. Данное обращение было составлено, лишь для того, что бы увидеть все слабые стороны хорошего банка, с которым я просуществовал без конфликтно, на всем протяжении своего обслуживания (Решалось и разъяснялось все очень быстро).

19.03.2022 мне звонили мошенники и по средствам уговоров завладели моим личным кабинетом Тинькофф банка, где оформили на меня кредитную карту с лимитом 50 000 руб. Лично я не оформляла этой карты, так как в кредите не нуждаюсь, не подписывала никаких кредитных договоров, карту не получала и за ее получение так же не ставила подпись. Мошенники в моем личном кабинете получили QR код и обналичили денежные средства с кредитной карты. Вопрос заключается в том что Банк Тинькофф не заблокировал доступ в мой личный кабинет и к картам когда совершались сомнительные действия в личном кабинете, как это делают другие банки, а наоборот еще и выдал QR код на использование денежных средств до подписания каких-либо договоров. Денежные средства были обналичены в г. Санкт-Петербург, хотя я в этот момент находилась в г. Уфа, сам банк мне предоставил данные о транзакции с карты. 20.03.2022 мой было написано заявление а полицию, где я была признана потерпевшей. Хотя я считаю в данном случае денежные средства украли у банка, а не у меня, так как я не подписывала никаких кредитных договоров. На данный момент банк Тинькофф требует возврата кредита с меня, хотя в переписке с банком сами подтвердили что в отношении меня были совершены мошеннические действия, моей причастности к совершению преступления доказано не было, таким образом считаю что банк неправомерно требует с меня возмещение кредита, так как вместо того что бы заблокировать доступ к моему личному кабинету они еще и выдали QR код для списания денежных средств.

18 февраля я открыл позиции по фьючерсам , со сроком экспирации в марте. Баланс счета на этот день составлял 440 000 рублей. С тех пор я ничего с ним не делал (не продавал и не докупал). 21 Февраля Брокер закрыл мои позиции по признанному банком не корректному Маржин-колу. Что привело к уменьшению ликвидного портфеля, и списанию денежных средств, как снежный ком, вариационной маржи до нуля. Первый раз в банк я обратился 28 февраля. Сначала банк отрицал, но потом признал некорректность. Банк запросил мой расчет , я предоставил а именно убыток в 440 000 рублей, как следствие некорректного закрытия позиций. Последний ответ я получил 19 апреля, с ответом, что Банк не может посчитать убыток, поэтому не может его компенсировать. Вообще ничего. Прошу вмешаться и рассудить ситуацию и принять меры. (Клиент этого банка где то с 2006 года ). Б. ЮС *****tsko@gmail.com +792**198***

11 апреля 2022 года отправил со своего счета в Тинькофф на свой счет в Турции 8425 евро. 15 апреля обратился в банк и после многократных писем и звонков получил объяснение: платежи от 11.04.22 обработаны ОВК банка 14.04.22, а с 15.04.22 по 18.04.22 в европейских банках -с этим связана задержка. Qpi-код предоставили только 20.04.22 после размещения обращения на информационном ресурсе банки.ру. На основании qpi-кода выяснилось, что деньги с 12.04.22 года находятся в банке-корреспонденте Райффайзен (Австрия). То есть до этого меня обманывали, уверяя, что платеж проходит в обычном порядке. 20.04.22 Тинькофф инициировал поиск платежа предупредив, что срок ответа будет на усмотрение банка-корреспондента. Кроме того, менеджеры Тинькофф предложили самостоятельно искать платеж в банке-получателе, в банке-корреспонденте (банк-корреспондент выбран банком-плательщиком и возможности связи у меня с ним нет). В банк-получатель деньги не поступали. Я нахожусь за границей и испытываю финансовые трудности из-за ненадлежащего исполнения банком платежного поручения. Иными денежными средствами, кроме этих, я не располагаю. 21.04.22 г. я обратился в Тинькофф с просьбой отозвать платеж и увеличить доступный остаток по счету на сумму перевода до фактического возврата денежных средств в связи с неисполнением платежного поручения и ненадлежащим информированием по факту платежа. 26.04.2022 банк Тинькофф отказал в таком решении вопроса. Предложил оформить возврат с комиссией банка и ждать. Информации по поиску платежа нет, кроме того, что деньги находятся у банка корреспондента. Прошу посодействовать в возврате моих денежных средств. Прошу обратить внимание на качество и возможность исполнения банком Тинькофф услуг по SWIFT переводам, т. к. ответственность за доставку этот банк не несет.

Сделал международный SWIFT перевод в белорусский альфа банк со своего счёта тинькоф 6 апреля 2022г. Деньги за этот перевод тинькоф списал с моего счёта и проинформировал, что срок перевода около 4 дней, но сумма в конечный банк получатель не поступила до сих пор, сегодня 26 апреля. По моему обращению Тинькофф дает ответ, что перевод был осуществлен 11 апреля на корреспондентский счет в Райфайзен банк. Я обращался в Райфайзен, с целью уточнения там ли находится мой перевод и когда он будет отправлен в конечный банк-получатель (в альфа банк Беларусь). В Райфайзен никакой информации по переводу мне не дают, предлагая обратиться в банк Тиньков и инициировать расследование. Банк получатель (белорусский альфа-банк) утверждает, что на их корреспонденские счета в Райфайзен перевод от Тинькоф не поступал, говорят обращайтесь в тинькоф и инициируйте расследование. Уже 2 недели я звоню в тинькоф ежедневно, колл центр каждый день сообщает одну и ту же инфу: мы составили обращение, присвоили ему наивысший приоритет, с вами свяжутся и решат проблему в течение 3 часов. И через три часа присылают мне в чат уведомление, нам нужно больше времени и переносят решение на завтра. И так уже 14 дней! Я звоню и один и тот же сценарий - Ждите 3 часа - надо больше времени - переносим на завтра. Банк онлайн, никак с ними больше не связаться, только колл центр, который ничего не решает. Сотрудники колл центра некомпетентны, не могут связать меня с человеком кто решает. Я каждый день на протяжении 14 дней оставляю обращение, прошу чтобы специалисты со мной связались по телефону и объяснили где мои деньги, которые я отправил Swift переводом и обозначили сроки, однако ответа не получаю! Прошу помощи в решении !

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка, где имею кредитную карту и дебетовые карты. По кредитной карте имею просроченную задолженность. 19.04.2022 года в 15:42 на дебетовую карту Тинькофф Банка я получила денежный перевод от физического лица с маркировкой перевода (сообщение к переводу д.с. "Алименты Ларину Арсению") на сумму 9500 рублей. Ларин Арсений 11.08.2014 г.р. является моим сыном, рождённым в браке с Лариным И.В. После развода Ларин И.В. выплачивает алименты на содержание нашего ребёнка добровольно и ежемесячно, все переводы сопровождает соответствующим сообщением. 19.04.2022 г. в 15:44 Тинькофф Банк списал данные денежные средства в счёт погашения моего долга по кредитной карте. Так как алименты на ребёнка являются неприкосновенным доходом (маркировка перевода в виде сообщения к переводу присутствует), и по закону не могут быть принудительно списаны в счёт погашения долга, я обратилась в Тинькофф Банк с просьбой рассмотреть данный перевод и вернуть мне денежные средства в сумме 9500 рублей для содержания малолетнего ребёнка. На мои обращения я получила отказ от данного банка. Банк аргументирует списание денежных средств тем, что имеет право в одностороннем порядке без моего согласия списывать все входящие деньги в счёт погашения моей задолженности (несмотря на то, что с 01 июня 2020 г. вступили в силу изменения в часть 4.1. ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ о том, что банк обязан удостовериться, что денежные средства, на которые обращается взыскание, не являются социальными выплатами, пособиями, алиментами). Я с действиями банка не согласна, данный перевод предназначался не мне, а для обеспечения несовершеннолетнего ребёнка, находящегося на моём попечении. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и повлиять на Тинькофф Банк в разрешении данной ситуации, т.к. данная сумма (9500 рублей) является существенной в содержании моего ребёнка и её списание ущемляет права несовершеннолетнего. Прилагаю скриншот перевода алиментов; списание алиментов в счёт погашения задолженности, сообщение от Тинькофф Банка.

1 апреля 2022 года отправил 30 евро ребёнку за границу на ее зарубежный Счёт, банк взял сразу комиссию 15 евро, сегодня 26 апреля, но деньги так и не пришли. Написал в чате с банком Тинькофф претензию, и потребовал вернуть деньги обратно мне на Счёт. Но денег я так и не увидел,на мои обращения ответ один - мы заняты решением вашей проблемы. Вернуть мне деньги.

Здравствуйте! 8 апреля отправила через приложение Тинькофф-банка 1440 евро на счет немецкой компании (оплата образовательной услуги). 14 апреля мне пришло уведомление о том, что банк-получатель в Германии отклонил мой перевод. Сегодня уже 25 апреля, деньги на счет не вернулись. Прошу Тинькофф-банк начать розыск средств, но к сожалению поддержка игнорирует меня, постоянно отодвигает сроки выполнения моего обращения. С такой проблемой столкнулись многие клиенты банка. Если деньги не вернутся на счета клиентов, то Тинькофф ждет судебное разбирательство.

Прошу посодействовать в поиске и возвращении моих средств на счет. Банк не помогает мне.

Я начал пользоваться картой Тинькофф банка и мне приложение подкинуло несколько полезных лайфхаков в первый же месяц. То есть например у меня лимит на переводы без комиссии в др. банки 20 т р, а так как я постоянно перевожу маме деньги, а у нее другой банк, у меня лимит истратился и следующий перевод после этого уже был с комиссией. Потом в приложении увидел уведомление, что типа недавно вы сделали перевод с комиссией, узнайте как делать его без комиссии. Перешел, там типа сторис, где объясняется как делать переводы по СБП и самое интересное есть даже подробная инструкция, как подключить к СБП мамину карту, прямо на примере приложения ее банка. Я ей позвонил, объяснил куда нажимать, там очень просто оказалось. И она подключила СБП, теперь я без комиссии ей перевожу деньги и лимит на это не тратится. Или вот еще было про то как экономить, тоже сторис, только перевели в чат, где объясняется как установить лимиты и т д. И так много про что читал, сделано конкретно под меня, показаны мои траты на разные категории, собрана вся аналитика. В итоге обращаешь внимание на свои привычки, которые не замечаешь сам, чуть меняешь их и много экономишь.

21.04 сделан валютный перевод, с нервами, со скандалом, но сделан . 24.04 - деньги на счет получателя (мой счет) не пришли. Ужас в том , что ни один оператор ничего конкретного сказать не может или не хочет , один вообще думал, что перевода еще не было (анекдот) Читающий это обращение ,если Вы из руководства данной конторы ,то вопрос к Вам : репутация для Вас что-то значит ?

19 марта 2022 года у меня подошёл срок окончания срочного вклада и я решил открыть новый вклад со ставкой 21%. на три месяца. Я согласовал открытие этого вклада с оператором банка. Через некоторое время в тот же день я позвонил и удостоверился , что счёт открыт и все в норме. Это все со слов оператора банка. 18 апреля 2022, через месяц возникла необходимость перевода денег и я вошёл в личный кабинет банка, где с удивлением обнаружил, вклад со ставкой 21% пустой, на счету 0 рублей. Но зато открыт вклад о котором я не просил, со ставкой 7.5% на год, и на нем были деньги со старого вклада. Ни какой информации об открытии этого нового вклада я не получал. Получается, пользуясь моей неосведомленностью из за отсутствия непосредственного контакта с оператором банка и общением только по телефону , что вместо открытия вклада под 21% они использовали мои деньги для открытия вклада под 7,5%. не поставив меня в известность. После моего обращения в банк, они написали мне , что все хорошо и ошибки оператор не допустила, и просят моего понимания. Получается, что банк может распоряжаться моими деньгами по своему усмотрению , то есть говорить одно по телефону, но делать другое по факту. Конечно по прошествии времени я дословно не помню наш диалог с оператором банка, но смысл заключался в том, что должен был открыться счёт со ставкой 21% на 3 месяца. Может и расчёт на то, что через некоторое время клиент забудет все фразы произнесённые оператором, а они имеют большое значение для разбирательства, если таковое начнётся. Но банк настаивает , что все так и должно быть.

Открыла карту Тинькофф Платинум по ссылке друга и стала обладательницей этой красивой кредитки с бесплатным обслуживанием. Кредитный лимит одобрили ровно тот, что запрашивала – 25 тыс рублей. Это не много и не мало, и подходит под ежедневные покупки. Кредитку взяла специально, чтобы «разогнать» кредитную историю путем своевременных погашений, чтоб потом было проще взять ипотеку. Где-то читала, что это лучший способ. Бонусом получила отличное банковское приложение, много акций с 10-20% кэшбэка. В Тинькофф я первый раз как клиент, но думаю еще какие-то продукты здесь еще обязательно буду открывать, очень понравился банк)

Неоднократно обращалась в банк о закрытии счета. Каждый раз говорят, что вот сейчас закрыли и направляют информацию на почту, в которой нет ни слова о закрытии счета. Первое обращение было 13.03.2022. Далее после повторного обращения 21.04.2022 мне была направленна информация о блокировке карты. После еще одного обращения 21.04.2022 была направлена информацию о расторжении договоров. По состоянию на 21.04.2022 мой счет 40817810200056433*** (дата открытия 18.02.2022) по информации ФНС России не закрыт.

15 и 22 марта я отправила деньги в Хельсинки, Финляндия в клинику Orton за операцию своему сыну-инвалиду (колясочнику). Финский банк деньги не принял и уже 30 марта и 4 апреля соответственно отправил деньги обратно (прикладываю свифт-информацию, которую мне предоставила клиника). На все мои многочисленные обращения от Тинькоффа я получала только расплывчатую информацию о том, что финский банк отказал в зачислении платежей. Далее о том, где находятся переводы и когда они будут возращены - банк информации не предоставляет. Запрашивала свифтовку у банка, чтобы узнать какие корр.банки участвовали в переводе средств. Просила сделать запросы в корр.банки. Тишина. В это же время делала перевод в клинику из другого банка. Средства уже возвращены неделю назад. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и помочь с возвратом средств. Так как деньги необходимы для жизненно- важной операции ребенку.