Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Передал деньги людям со своей карты банка Тинькофф, как только понял это, сразу же сообщил через горячую линию Тинькофф в 2020 году. Уже 1 год платежи по три месяца ждать, никакой реакции на мои требования. У Тинькофф есть клиент с картой в Газпромбанке. И этот человек меня попросил снять мои деньги с моей карты Тинькофф. В Газпромбанк я сообщил это в сентябре 2021. Девушка с Тинькофф банка, которая мне выдала карту, даже условия не показала все мне и не дослушала меня, а я хотел отказаться от карточки. А она поторопила и подпись сказала ставить быстрее. Номер карты 5***1. Карту оформляли мне около дома 18, в 7а микрорайоне, в Тобольске, в июле 2020 г.. Номер договора 0***9. Этого представителя зовут Елена А..

Тинькофф банк навязал свою карту, которую не заказывала вообще. После того как курьер всё таки принёс мне, эту карту на работу, я её через несколько дней заблокировала, т.к. не собиралась ей пользоваться. Через несколько месяцев начались звонки по поводу просроченной задолженности. А потом и вовсе пришло сообщение об аресте банковских счетов. Стала звонить в банк, выяснять что и почему. Сказали, что такого быть не может. Но счета всё равно были арестованы. Просила чтобы выслали мне справку об отсутствии задолженности, сказали, что выслали почтой России, но справка так и не пришла. Пристав сказала, что они тоже делали запрос, но им тоже не ответили. По истечении 3 месяцев мои счета оставались заблокированы. Потом банк отправляет оповещение приставам, что они ошиблись и мои счета разблокировали. Но буквально сегодня мне приходит оповещение с ещё большей суммой долга, с того же Тинькофф банка. Как вообще такое возможно? Я даже не пользовалась этой картой и почему я должна выплачивать какие-то несуществующие долги.

Мне пришло письмо, в котором сказано оплатить задолженность. Кредитов в Тиньков банке не имею. Прошу Вас разобраться в данном вопросе и дать ответ на жалобу. Ответ направлять по электронной почте ***@mail.ru. В противном случае я подам исковое заявление в суд. Фото письма прилагаю.

Несколько раз общался по федеральному номеру с менеджерами этого банка. Каждый раз после звонка начинали звонить мошенники! Последний случай вообще вопиющий: сегодня говорю с манагером банка тиньков - тот просит назвать фио, после чего говорит - ждите мы вам перезвоним. Проходит полчаса, входящий звонок с московского номера: человек звонит представляется сотрудником СБ, называет мое фио, после чего начинает требовать данные карты и пин код! Я напрямую связываю политику банка по приему всякой швали в штат с телефонным мошенничеством! Никому не советую с ним связываться!

Пишу отзыв - личный опыт с проверкой маркетинговой акции данного банка. Понадобилась кредитная карта, и при изучении разных условий и предложений я наткнулся на оформление кредитной карты Тинькофф по промокоду от, видимо, какого-то то ли амбассадора-блогера, то ли от какой-то партнерской компании. Не суть. Суть в том, что по условиям Тинькофф возвращал 5000 рублей за траты по кредитной карте в 10 000 рублей в первый месяц после активации. Звучит крайне сомнительно, учитывая размер бонуса и некий негативный оттенок в некоторых отзывах про этот банк, которые я читал. С другой стороны, потратить 10 000 рублей, когда ты оформляешь кредитную карту для личных нужд – не проблема вообще. Поэтому решил оформить карту, после получения и одобрения лимита я легко выполнил условия и стал ждать обещанные сроки. 5 рабочих дней прошли, но бонус не был начислен. Обратился в чат, и, как во многих компаниях в 2021 году, мне ответил робот и ответил что-то не по теме. Реального сотрудника пришлось ждать 10 минут. Возможно, в будние дни в час-пик ожидание такое – это стандартно для Тинькофф. Сотрудник через 3-5 минут проверки ситуации ответил, что одна из покупок у меня по карте до сих «обрабатывается в авторизации». На вопрос сколько она длится, ответили что зависит всё от магазина, бывает и месяц, и тд. Следить можно по знаку «Часик» в строке операции рядом с суммой покупки. Действительно, когда «Часик» исчез, еще в течение недели бонус зачислился реальной суммой, увеличившей баланс кредитной карты. В целом же, у Тинькофф действительно неплохие маркетинговые акции, судя по рекламам, и эта была работающей.

Обращаюсь в 5-й раз: В соответствии с ч. 5.1. ст. 8 Федерального закона от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее – Закон № 161-ФЗ) оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента устанавливаются Банком России. Согласно п. 3 Приказа Банка России от 27 сентября 2018 г. N ОД-2525 «Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента» к одному из признаков относятся следующие: несоответствие характера, и (или) параметров, и (или) объема проводимой операции (время (дни) осуществления операции, место осуществления операции, устройство, с использованием которого осуществляется операция и параметры его использования, сумма осуществления операции, периодичность (частота) осуществления операций, получатель средств) операциям, обычно совершаемым клиентом оператора по переводу денежных средств (осуществляемой клиентом деятельности). В Письме от 7 декабря 2018 г. № 56-3-2/226 “О рассмотрении вопросов кредитных организации” Банк России уточнил, что сведения о месте осуществления операции, устройстве, с которого осуществляется операция по переводу денежных средств, операторам по переводу денежных средств необходимо определять на основании информации, определяющей параметры устройств, с использованием которых осуществлен доступ к автоматизированной системе, программному обеспечению с целью осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. К указанной информации относятся данные в том числе и идентификаторе банкомата, платежного терминала. На основании вышеизложенного, считаю, что операции, производимые мной 02.09.2021 г. под воздействием НЛП через банкомат Тинькофф БАНК № 2506, расположенный по адресу: г. Сочи, ул. Горького, 53, относятся к категории переводов денежных средств без согласия клиента. После совершения подозрительных, нетипичных операций по переводу денежных средств воздействие НЛП закончилось и я сразу же обратилась в полицию и связалась с контакт-центром ТИНЬКОФФ БАНКА. На следующий день я отправила в службу безопасности ТИНЬКОФФ БАНК письмо с указанием произведенных мной платежей. Таким образом я сообщила о своем несогласии по переводу денежных средств и ТИНЬКОФФ БАНК, как оператор по переводу денежных средств, должен был приостановить исполнение распоряжения или отменить его (ч. 5.2. ст. 8 Закона № 161-ФЗ). В любом случае оператор должен был сообщить о нарушении в собственную службу безопасности, Банк России и Росфинмониторинг и не производить транзакцию. Постановление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества я ранее направляла в ваш адрес, однако, учитывая неотлаженный до сих пор механизм взаимодействия между правоохранительными органами и кредитными учреждениями по фактам кибер мошенничества, еще раз убедительно прошу вас не производить транзакции.

03 сентября 2021 г. в 12:05 мной было направлено заявление по факту мошенничества с пометкой срочно в ТИНЬКОФФ БАНК с сообщением о том, что я 02 сентября 2021 г. стала жертвой мошенников в городе Сочи (Краснодарский край) при помощи цифровых карт РОСБАНК "Можно все" (Скриншоты заявлений прилагаются). Суть мошенничества такова: неким лицом (мошенник, представился Белов Сергей Александрович) было создано на мое имя 4 виртуальные карты под, так называемые, страховые ячейки (обман) и мною были переведены денежные средства на данные карты при помощи банкомата банка Тинькофф (номер банкомата 2506), расположенного по адресу: г.Сочи, ул.Горького, 53. Общая сумма переведенных средств составила 3673000 (Три миллиона шестьсот семьдесят три тысячи) рублей. Информация о приостановлении сомнительных операций мной до сих пор не получена, в связи с чем я была вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Заказала потребительский кредит в банке Тинькофф. 30.08.2021 в 13.00 представитель банка привез мне договор домой. Я все подписала. Он в приложении на моем телефоне нажал "активировать". Объяснил, что через 15 мин деньги поступят на мою карту (этого банка). Ничего не пришло до сегодняшнего момента - 1.09 2021г, 22ч 35 мин. Два дня пишу в сад банка, звоню на горячую линию, ответ всегда разный - проверяют документы, разбираемся и т.д..

Банк Тинькофф увеличил лимит кредита в момент, когда я гасил задолженность, в результате моя задолженность увеличилась на сумму увеличения банком кредита (10000 руб). Банк не признает ошибки и не предоставляет сальдовую ведомость, только распечатку платежей.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Тинькофф. По состоянию на 29.07.2021 г. имелась задолженность по неоплаченному кредиту в сумме 17 727,33 рубля. Вся сумма была оплачена 29.07.2021 г. В личном кабинете, после 29.07.2021 г. отражалась только сумма следующего платежа по кредиту 17 450 руб. Дата следующего платежа 25.08.2021 г. 25.08.2021г. пополнение счета г. в размере 17 500 руб. В 23.43 зашла в личный кабинет, списана сумма 17 500 рублей, так же висит начисленный штраф в размере 52,13 руб. с формулировкой за просроченный кредит. О каком просроченном кредите идёт речь? Два дня пытаюсь выяснить с сотрудниками банка, что происходит. Никто не может дать чёткий ответ. Почему в личном кабинете некорректная информация. Что за "мифическая" просрочка, если платеж списан 25.08.2021 г.? Если сумма долга на 29.07.21 г. была погашена полностью, какая просрочка может быть на 25.08.21г.??? И где гарантия, что в следующий регулярный платеж, уплаченный вовремя 25.09.21 г., мне опять не начислят какой-то штраф? Не компетентные сотрудники. Отвечают по шаблону. Шесть сотрудников отвечали на мои звонки, ни один не дал внятный ответ. В чате банка та же картина. Запросила выписку за два месяца с детализацией по каждому дню. В ответ тишина. Полный бардак. Прошу разобраться.

С моей дебетовой карты, куда приходит зарплата, списали все заработанные денежные средства в счет погашения задолженности (не 50%). По соглашению с банком, он должен был еще оплатить налог на самозанятых с поступившей от работодателя суммы в ИФНС №22 Одинцовского р-на, чего не произошло. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть 50% зарплаты на мою карту, т.к. остался без денег совсем и надо налог платить.

Покупал тур на Травилата, оплачивал карточкой Тинькофф банка. В первый раз кешбек пришёл, все нормально, но тур мой отменили из-за пандемии. Неделю назад купил опять. Кешбек не начислили и отказываются начислять, говорят условия поменялись, отслеживайте в приложении.

Начислить кешбек в объёме 3% как и было заявлено ранее, просто отслеживать все 353 кешбек - это нереально и изменение акций тихо, очень похоже на обман и мошенничество.

Мною 15.08 был совершен платеж на сумму 5000р в адрес Башртс. Ошибочно мною была отправлена завышенная сумма. В течении одной минуты я позвонила на горячую линию и просила вернуть платеж. Но ее не вернули, объясняя, что это не возможно сделать. Было воскресенье и банк получателя не успел обработать этот платеж. Я возмущена, что сумму не вернули. Каким образом вернуть можно платеж. Человеческий фактор, но как то ведь должны помочь отправителю? Почему мне не помогли? Я пенсионерка, для меня это значительная сумма. Возможно это можно ещё исправить.

В марте 2021 года нотариус направил официальный запрос в рамках исполнения производства по делу о наследстве с целью получить подтверждение о состоянии активов наследодателя на счетах банка "Тинькофф". Банк "Тинькофф" предоставил официальный ответ на фирменном бланке с логотипом банка, а также с подписью и печатью, в котором уведомлял нотариуса, что по всем открытым наследодателем счетам у наследодателя нулевой баланс. Все счета в данном ответе были перечислены правильно. На повторный запрос нотариуса банк "Тинькофф" ‎ предоставил уже частично достоверную информации о наличии денежных средств на счетах наследодателя. Предоставление банком "Тинькофф" заведомо ложной информации об отсутствии финансовых активов на счетах наследодателя могло повлечь потерю наследниками возможности вступить в права наследования и лишиться активов на сумму 650000 (Шестьсот пятьдесят тысяч) рублей. Данные действия сотрудников банка оцениваю как злонамеренные с далеко идущими последствиями с целью хищения активов, находящихся на счетах наследодателя. Банк “Тинькофф” в официальном ответе не признаёт, но и не отрицает, что наследники не смогли бы вступить в права наследования в случае, если бы не знали достоверно не знали о наличии и состоянии денежных активов наследодателя. Банк “Тинькофф” данный инцидент считает мелким недоразумением, возникший по техническим причинам, который не мог нанести значительный ущерб наследникам. Но не представил каких-либо механизмов с помощью которых, в дальнейшем мог бы исправить данную ситуацию, если бы наследники перестали разыскивать активы наследодателя в банке “Тинькофф”. Исходя из вышесказанного считаю, что действия работников банка “Тинькофф” существенно нарушают мои права как наследника, попадают под действие ст 292 УК РФ и могли привести к потере права наследования.

Мошенниками были сняты денежные средства в размере 160000 руб. с кредитной карты Тинькофф. Заявление Тинькофф принял на рассмотрение. Но, каждый день идёт начисление процентов и давление со стороны банка. Прошу оказать содействие в решении данного вопроса и возврата денежных средств.

Списали с дебетовой карты зарплатные средства под 0, хотя по закону должны какую-то часть, а потом выставили всю сумму долга по судам в минус по карте. Это незаконно.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Тинькофф, держателем дебетовой карты, на которой открыт брокерский счет по тарифу "Инвестор". 26.06.2021г. было произведено пополнение счета Тинькофф Брокер одной операцией (одной сделкой) в евро на сумму 1132,5 евро. При этом курс евро на 26.06.2021г. составлял 86,225рублей. т.е. должна была быть списана сумма 97649,81рубль. Списано же с дебетовой карты 99 999,75рублей, как и было заявлено мной при совершении операции (скриншоты во вложении к обращениям). Т.е. дельта не в пользу клиента, но в пользу банка составила 2349,93руб. Все мои попытки добиться от банка какого-либо объяснения потерпели неудачу. Первое обращение по этому вопросу с моей стороны было в техподдержку 05.07.2021г. Далее последовало еще несколько обращений, были также звонки на горячую линию. Также был звонок с просьбой зафиксировать жалобу по факту игнорирования обращения клиента и отсутствия решения. На сегодняшний день (05.08.2021г.) Тинькофф банк не решил мою проблему. Максимум, что я получила от банка - это "Ваше обращение будет рассмотрено, мы передали Ваш вопрос техническим специалистам", и стабильный перенос срока предоставления ответа от банка на зафиксированное обращение - сегодня вновь в очередной раз вместо "Ответим до 05 августа" я увидела "Ответим до 09 августа". Обещанный ответ не предоставлен, проблема с ошибочным зачислением средств не решена. Данный факт квалифицирую, как упущенную выгоду — недополученную прибыль, которую можно было получить, если бы операция была совершена корректно, без ошибок на заявленную сумму.

Прошу содействия в решении вопроса возврата мне недостающих денежных средств, а также рассмотреть вопрос о выплате суммы, соответствующей разнице курса евро на 26.06.2021г. и на момент положительного решения моего обращения.

За июнь месяц мне недоначислили сумму кэшбэка в размере 1000 руб.

В апреле-мае 2021 года я совершал операции через дебетовую карту Тинькофф Банка в адрес Banxa, Simplex, Coinify на общую сумму 118 070 рублей. Данная сумма сложена из всех имеющихся и подтвержденных отказов по операциям, за указанный выше период, не считая доп. комиссии, которую я не вижу, так как в моих выписках операции с отказом отсутствуют. Все эти операции не прошли (копиями отказов располагаю). По состоянию на 12.06.2021 г. на моей дебетовой карте была сумма 0 рублей (в выписке указанно, что на 11.06.2021 г. на балансе было 9 тысяч рублей). Далее, 16.06.2021 были поступления на сумму 10 тысяч рублей (8+2 тыс.). Счет проверялся, баланс равнялся 10 тысячам рублей. 17.06.2021 г. банк начислил расходы на общую сумму 131 844 рубля. В этот день операции по карте не совершались. В этот же день, предварительно или одномоментно, были начислены 9 тысяч рублей. То есть, за вычетом данного пополнения в 9 тысяч рублей, банк начислил расходы на сумму 122 844 рубля. Что соответствует сумме не прошедших в апреле-мае 2021 года операций по дебетовой карте, подтвержденных отказами. Баланс дебетовой карты в один день стал отрицательный. 18 июня 2021 г. я проводил переговоры с представителями Тинькофф Банка в онлайн чате (копиями переговоров располагаю), пытаясь решить вопрос незаконного списания денежных средств по операциям, которые не были проведены в апреле-мае 2021 г., но были общей суммой списаны банком 17.06.2021 г. Дополнительно я проверял информацию о поступлении денежных средств в Banxa, Simplex, Coinify, операции не проходили. Сотрудники банка не пожелали разобраться с моим вопросом. Считаю незаконным списание денежных средств по моей дебетовой карте в сумме 131 844 рубля, позицию Тинькофф Банка, не желающего разбираться с вопросом возврата мне незаконно списанных денежных средств, нарушающей мои права. Прошу посодействовать в решении вопроса возврата мне незаконно списанных Тинькофф Банком денежных средств.

11 июля 2021 г. я заключил с банком Тинькофф соглашение о реструктуризации моего кредита, сроком на 3 месяца. Со стороны банка соглашение подписал Руководитель Сектора реструктуризации Белов И. Г. В соответствии с условиями этого соглашение я должен был внести в банк не позднее 11.07.2021 сумму в размере 3100 р в качестве своего согласия на условия Соглашения. Указанную сумму я положил на карту и банк списал ее 11.07.2021 в соответствии с соглашением. То есть, Соглашение вступило в силу. В противном случае, банк не должен был списывать эти деньги с карты. Но дальше начинается непонятное. 12.07.21 я обеспечил наличие на карте суммы 9000 р. для списания в качестве платы по кредиту. Вместо списания оговоренной Соглашением суммы 9000 р. с меня списали все деньги на карте (10362 р.) и указали, что я должен еще 15000р, то есть полностью проигнорировали условия подписанного соглашения. Я написал в банк письмо, а также обратился по телефону, сотрудники обещали разобраться, но ничего сделано не было. И лишь поздно вечером 14.07.21 я получил от банка ответ. Он заслуживает того, чтобы быть приведенным полностью: "Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены. К сожалению, по техническим причинам, программу по кредиту невозможно подключить. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы приложим все усилия, чтобы подобного больше не повторялось." Вот так! "Некорректные действия" признаются, но исправить мы ничего не можем "по техническим причинам". Позже от банка пришло еще одно письмо, не менее лаконичное: "К сожалению, по техническим причинам, программу по кредиту невозможно подключить. Предложить мы более ничего не можем." Я был в полном шоке. 3100 р. они с меня списали в соответствии с программой, а потом стали уверять, что "программу невозможно подключить". Что же получается? Банк - хозяин своего слова, хочет - даёт, а хочет – берет назад? А где же деловая этика? Где уважение к клиенту, который пользуется услугами банка уже 2-е десятилетие? Чего тогда стоят Соглашения, подписанные с банком, если можно в любой момент отказаться их выполнять под надуманными предлогами? Уважаемая Ассоциация, неужели в нашей стране клиент полностью бесправен и с ним можно поступать, как угодно?