Жалоба га действия АО "ТБанк"

Жалоба на действия АО «Тинькофф Банк» (ТБанк) 04 августа 2025 года на моё мобильное устройство, привязанное к приложению ТБанка, поступило пуш-уведомление о якобы проведённой операции по частичному изъятию денежных средств с моего вклада в размере 50 000 рублей и их переводу на брокерский счёт. Данные средства находились на срочном вкладе, открытом мной в апреле 2025 года на срок 2 месяца с условием автоматической пролонгации. Я не давала согласия на досрочное расторжение вклада, не запрашивала перевод средств и не открывала брокерский счёт. После обращения в службу поддержки банка через чат приложения с приложением скриншотов уведомления и вопросом о законности данной операции, мне была заблокирована карта и полностью недоступно приложение банка, что нарушило моё право на пользование банковскими услугами. Дальнейшее общение пришлось вести по телефону. После нескольких переключений между сотрудниками мне сообщили, что средства были сняты с вклада в момент пролонгации и зачислены на брокерский счёт якобы на основании моего письменного заявления в чате приложения. При этом, при моей просьбе предоставить текст этого заявления, сотрудник банка заявил, что заявление «удалено из системы» и восстановить его невозможно. Я категорически отрицаю факт подачи каких-либо заявлений на открытие брокерского счёта или на вывод средств с вклада. В моём приложении банка не отображается никаких обращений или операций, связанных с открытием брокерского счёта или переводом средств. У меня нет доступа к такой функциональности, так как я не давала соответствующих согласий. Таким образом, действия ТБанка: Незаконно списали средства с моего вклада без моего ведома и согласия; Совершили операции по открытию брокерского счёта, что требует отдельного письменного согласия, которое мной не давалось; Заблокировали моё приложение и карту в ответ на обращение, что может расцениваться как преследование потребителя за защиту своих прав; Отказались предоставить доказательства своей правоты (текст якобы поданного мной заявления), что ставит под сомнение достоверность их объяснений; Отказались отменить операцию и вернуть средства, несмотря на отсутствие моего согласия. Пока я ждала от банка официального ответа, они потратили 49852,96 руб с этого брокерского счета, купив 496 штук каких-то акций. Согласия на это у меня не спрашивали. Считаю, что действия ТБанка нарушают: статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недобросовестная информация о товаре (услуге); статью 16 указанного Закона — установление условий, ограничивающих права потребителя; Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — использование моих данных и средств без согласия; Гражданский кодекс РФ (ст. 839, 845) — нарушение условий договора банковского вклада. Требую: Провести проверку законности действий АО «Тинькофф Банк»; Обязать банк немедленно вернуть 50 000 рублей на мой вклад плюс потерянные мной за эти дни проценты; Обеспечить восстановление моего доступа к банковскому приложению без ограничений; Принять меры к банку за нарушение прав потребителя. К жалобе прилагаю: Скриншоты пуш-уведомлений от 04.08.2025; Скриншоты переписки с поддержкой ; Скриншот, подтверждающий операцию вывода средств по вкладу Очень страшно, что такая ситуация может произойти в любое время и никто от нее, получается не застрахован. Прошу рассмотреть мою жалобу и сообщить о результатах проверки в письменной форме.