Не активировали льготные условия погашения

В связи с длительным больничным с ноября по 15 декабря и затем с 31 января предварительно до середины мая мною был направлен запрос в банк для снижения платежа. Достигнута договорённость о снижении платежа, которую я подтвердила заблаговременной оплатой платежа за апрель в рамках этого договора. Платёж должен был быть 8.04. Оплата к ним поступила 17.03. Я со своей стороны обязательства выполнила, со стороны банка с 17.03 договорённость не выполнена. В личном кабинете информация не обновлена. Продолжают поступать уведомления и требования банка внести платёж, идут штрафы, передаётся информация в БКИ, сегодня 9.04 они украли деньги с карты моего ребёнка типа в счёт погашения задолженности! Банк вопрос до сих пор не решил. Номер одного из обращений: Номер обращения 5-8614858298280.