Средства по исполнительному производству кредита попали на карту

Так сложилось, что у меня было две просроченных задолженности в АО Тинькофф Банк: кредитная карта и потреб. кредит. В мае 21 года был суд, касаемо моих задолженностей были суды, которые постановили взыскать с меня долги. Спустя полгода (!) в ФССП попало решение суда только по потребительскому кредиту, которое было оплачено мной 06.11.21. Дальше началось самое интересное: долг, который казалось бы, должен был погасить строго задолженность по потребительскому кредиту волшебным образом упал на счет кредитной карты и сотрудники в мобильном банке сказали, что им все равно и это не их проблемы. А операторы службы взыскания вообще не идут на контакт и просто тянут время. Так же хотелось бы обсудить погашение моего долга с человеком, который может принимать какие-то решения, а не просто читает по бумажке угрозы. Погасить долг я готов, однако, учитывая репутацию банка мне нужны гарантии, что банк, после уплаты мной суммы в решении суда, не выставит дополнительные проценты и штрафы, которые на данный момент не фигурируют нигде.