Отзывы и жалобы. Т-Банк (бывш.Тинькофф Банк)

Я начал производить досрочное погашение и у меня увеличилась сумма, срок и ежемесячный платеж. При обращение в банк они 9 раз отодвигали срок рассмотрения моего обращения. И уже более месяца не хотят решить мой вопрос затягивая с решением насчитывая на не существующий сумму проценты. Работники не стараются решить мой вопрос затягивая. Справку прошу что к какому сроку решится вопрос не дают ссылаются надо больше времени. Некорректный график платежей выставляют где заведомо указана не существующая сумма. Прошу вас разобраться в моем вопросе я за 15 лет работы с банками никогда не допускал ни просрочек ни задолженностей. Но я не знаю что завтра ожидать от этого банка.

Мне пришло сообщение из банка об акции в сервисе ТГород автоуслуги с кешбеком 20% с 21.10.25 по 31.10.25.Я в поддержке выяснила все условия по акции,нужно записаться в приложении сервис Тгород автоуслуги в автосервис предлагаемый банком на эти даты,оплатить картой банка,получив направление в автосервис.ТО входит в эту акцию ,лимит кешбека 3000руб.Я записалась на 31.10.25,получив направление из банка.31.10.25 в этом автосервисе по направлению мне сделали ТО,оплатила картой банка,а кешбека оказывается не будет! В поддержке сообщили,что МСС операции на сумму 15000руб.5511 не подпадает под условия программы лояльности банка.А разве не банк меня отправил в этот автосервис,у которого зарегистрирован такой МСС?В чате мне ответили,что составят обращение,что они там написали не знаю от моего имени,но ответ пришел,что я НЕ выполнила условия! Интересно какие же условия я не выполнила,не проверила сама в автосалоне какой у них МСС?Вот такие акции в Т-банке проводят,обманывают своих клиентов без зазрения совести,заманивают в нужные им автосалоны кешбеком,а результате вместо 3000руб. ноль!Все скриншоты переписки с банком имеются,подтверждающие,что я НЕ НАРУШАЛА условия акции,просто недобросовестный банк и не хочет разобраться!

15 октября 2025 года я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением и угрозами я сняла с карты Т-банка 300 000 рублей и перевела на дроперский счет, указанный мошенниками. Ситуация усугубляется тотальным бездействием систем безопасности банка в критический момент и абсолютной некомпетентностью сотрудников при дальнейшем рассмотрении моих обращений. В день совершения операции я не получила ни СМС, ни пуш-уведомления, ни звонка о снятии 300 000 рублей — банк лишил меня последней возможности оперативно отреагировать и осознать свои действия. Система фрод-мониторинга также проигнорировала очевидно подозрительную операцию - разовое снятие несвойственной для меня крупной суммы.. После осознания всей ситуации я обратилась в полицию — было возбуждено уголовное дело, и все соответствующие документы были направлены в Т-банк. Однако факт уголовного производства никак не повлиял на рассмотрение моего заявления о приостановке начисления процентов на момент ведения следствия. При звонках в кол-центр операторы дают абсолютно противоречивую информацию: одни подтверждают сбой в работе фрод-мониторинга, другие ссылаются на официальные ответы о штатной работе всех систем и приносят извинения за своих некомпетентных сотрудников. Складывается впечатление полного хаоса во внутренних коммуникациях банка. При этом сроки рассмотрения моих заявлений о нарушении законодательства РФ Т- банком уже неоднократно переносятся, и пока банк тянет время, на украденную сумму продолжают начисляться проценты, необоснованно увеличивая мой долг. Что является осознанным затягиванием рассмотрения обращения и начисление процентов на похищенную сумму, а это явное злоупотребление правом. На мои неоднократные обращения и требования приостановить начисление процентов на время ведения следственных действий банк постоянно отвечал категорическим отказом, ссылаясь, что согласно внутреннему регламенту система безопасности сбоев не дала. Таким образом, Т-Банк нарушил следующие нормы законодательства: - Федеральный закон "О национальной платежной системе" № 161-ФЗ. Согласно статье 9 этого закона, кредитная организация обязана незамедлительно уведомлять клиента о совершенных операциях с использованием электронных средств платежа. Мною не было получено ни SMS, ни push-уведомления о снятии 300 000 рублей, что является прямым нарушением данной нормы. - Указание Банка России ОД-1765 от 01.08.2025, которое обязывает кредитные организации осуществлять непрерывный мониторинг операций на предмет соответствия поведенческому профилю клиента и немедленно блокировать подозрительные транзакции, нехарактерные для моего обычного финансового поведения, операция должна была автоматически приостановлена системой фрод-мониторинга. - Федеральный закон № 41 "О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий", не ограничив проведение сомнительных операций, явно указывающих на возможное мошенничество. У меня на руках имеются все документы, включая постановление о возбуждении уголовного дела, вся переписка в чате поддержки с Т-банком, а так же аудиозаписи разговоров с сотрудниками. Ситуация демонстрирует полную уязвимость клиентов Т-банка с современными технологиями, игнорирование банком Законодательства РФ и инструкций ЦБ РФ, а так же безразличие к своим клиентам, столкнувшимися с проблемами мошенничества. Прошу обратить внимание контролирующих органов на данное обращение, содействовать в решении данной ситуации, придать делу огласку, тем самым обезопасив клиентов Т-Банка в подобных случаях.

Моя сестра должна Т-банку, сотрудники каждый день по несколько раз звонят на мой номер, им неоднократно было сказано о том, что я не буду гасить долги моей сестры, но звонки продолжаются. Этот номер телефона до всех звонков я передала своей 7-ей дочери, так как её школа находится далеко от дома и мне нужно поддерживать с ней связь. Банк я об этом предупреждала не один раз, но этого видимо недостаточно. Сегодня я в очередной раз обратилась по этому вопросу в банк, но сотрудник **** меня просто не слышала и продолжала говорить о долге сестры. Прошу принять меры в отношении недобросовестных действий банка, которые нарушают закон и звонят на номер несоверношеннолетнего ребёнка. Я вынуждена обращаться и в другие инстанции, чтобы остановить эти незаконные действия.

В данном банке был взят кредитный продукт. Один погасил через судебных приставов, второй через банк. Заблокировал карты, получил по одному из продуктов, что ничего банку не должен. Сейчас висит один долг 3 тысячи, как пояснили за пользование картой, которую я закрыл. Ладно ну тут 17.10.25 в госуслугах приходят уведомления, что у меня заблокированы все счета в банках и я должен 111 тысяч рублей и взыскатель Т - банк. Я вообще был шокирован, у меня у этого банка вообще нет долгов, откуда эта не понятная сумма. Позвонил в банк, ничего вразумительного я не получил, тк оператор говорит нет такой задолженность, направила обращение, но по итогу все молчат и ничего объяснить не могут. Поехал к судебным приставам, там меня не приняли и записали только на четверг, на мой вопрос что за дело по какому кредитному договору это все. Меня отправили и сказали приходите когда сказанное и вообще вы сами должны собирать справки и доказывать, что у вас нет задолженнности. С какой стати я должен доказывать свою не виновность?

Отказ в возврате средств за страховку, за которую в течении года списывали деньги. По информации банка, согласие на эту страховку, они якобы зафиксировали с ходе телефонного разговора. Предоствлять эту запись банк отказался.

30.09.2025 я попросила сына положить мне деньги для лечения, в период времени с 21.30 по 22.00, сын положил в банкомат Тинькофф ( г.Воронеж, проспект Московский,129/1) деньги на мою карту (карта была у него в наличии, приложил карту и набрал мой ПИН) в размере 50000 рублей, на экране операция завершилась успешно. По итогу банкомат этих денег не зачислил. Я писала в поддержку, звонила в Т Банк. 01.10.2025, получила сообщение в чат поддержку: "Мы не нашли ошибок в работе банкомата. За указанные даты есть успешное пополнение на карту другого банка 5***. Пополнение делал сам вносящий, молодой человек в черной кофте.Если пластиковой карты нет, то посмотрите цифровые номера карт, которые привязаны у вас в телефоне. Они могут отличаться от физических." Это просто какой то бред. У сына карт нет, он их закрыл, 01.10.2025, где-то в 14.35 звонил в банк уточнял - карт на нём нет. При себе имел только мою карту и вводил мой пин. Очень интересно, каким образом средства были перечислены на неизвестную карту. Это же банк, это финансовая система, которая должна следить за передвижением средств, а не отписывать бред. Предоставьте тогда данные владельца этой карты,если вы считаете, что перечислено на ту карту, мы будем сами связываться с ним. Ну какие то меры принимать надо - включите проверку записей с камер видеонаблюдения, проведите сверку данных при инкассации банкомата.  По настоящий момент так и не получила адекватного и разъяснительного ответа на своё обращение - каждый оператор, при звонке в банк, несёт разные доводы и причины, лишь бы отписаться. Я являюсь клиентом банка уже долгое время, не думала, что такое отношение банка к своим клиентам. А деньги так и не поступили мне на счет.

Здравствуйте, хотел бы рассказать свою историю о том как я, будучи клиентом Т-банка, получил маржин-колл в инвестициях 04.10.2025(в выходной день-субботу)., в следствии того, что был введен в заблуждение инфомрацией на сайте банка и ответами премиум поддержки. Начать хотел бы с того что уже давно являюсь инвестором в т-банке и ранее уже сталкивался с тем что портфель мог резко просесть и был риск наступления маржин-колла. Еще летом, когда портфель рынок падал я обращался в чат(22-го июня) и уточнял возможно ли наступление маржин-колла в выходной день. На что мне был дан ответ (скрин приложить, к сожалению не дает): "Дмитрий, Здравствуйте! Нет, принудительное закрытие по маржин-коллу проводится в ближайший рабочий день." Помимо этого я дополнительно читал статью про торги выходного дня на сайте т-банка(ссылку прикладываю): https://www.tbank.ru/finance/blog/weekend-trading/ где указано следующее(статья доступна и в настоящий момент): "маржинальная торговля доступна — можно открывать и закрывать позиции с плечом, маржинальные показатели рассчитываются на основе цен закрытия предыдущего торгового дня биржи. Если возникнет риск маржин-колла, принудительное закрытие позиций может произойти только в ближайший биржевой торговый день после выходных;" Никакой другой информации о том что может быть принудительное закрытие позиций в выходной день нет. Эту же статью я снова открывал где-то неделю назад когда ситуация на бирже резко ухудшалась. Ранее, еще летом, бывали ситуации когда в выходной день долго висел маржин-колл, но позиции принудительно не закрывались, как и было указано на сайте и сказано мне в чате. И вот, днем в субботу(04.10.2025), у меня внезапно наступает маржин-колл(именно с принудительным закрытием позиций), хотя вчера, на момент закрытия биржи его в 23-50 и позже его не было. Сегодня я писал в чат с вопросом как такое могло случится, учитывая информацию на сайте и то что мне сказал сотруник банке в чате поддержки премиум и получил следующие ответы: "Здравствуйте, Дмитрий. мы можем закрывать по МК в субботу и воскресенье, поскольку в эти дни проходят биржевые торги на MOEX/SPB. Торги в субботу и воскресенье считаются частью торгов понедельника. Поэтому мы пока не закрываем в выходные, так как должны закрыть до 17:00 понедельника." На мое возражение что на сайте указана иная информация и в чате мне говорили что это невозможно, плюс потребовал вернуть мои активы, мне бы дан следующий ответ: " Я зафиксировал тот момент, мы рассмотрим возможность возврата активов. Сделаем все возможное, чтобы предоставить ответ как можно скорее." Если резюмировать - получается на сайте указана информация о том что в выходной день наступление маржин-колла невозможно в принципе, плюс в чате мне ранее тоже однозначно сказали что такого быть не может.Да и сегодня сказали что в выходные не закрывают, а делают это до 17-00 в пн. После чего это случилось.. Я не хочу думать что меня специально вводили в заблуждение, но по факту таки было. Очень хочется верить в то что это какая-то ошибка и мои позиции мне вернут.Данная ситуация стоила мне больших денег и проблем со здоровьем, планирую обращаться в суд.

Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф Банк). Ранее я подал заявку на рассмотрение кредита в размере 1 000 000 (одного миллиона) рублей. После одобрения банком кредита мне было направлено официальное письмо с подтверждением одобрения кредита в заявленной сумме (имеется скриншот подтверждения). На следующий день сотрудники банка связались со мной и подтвердили информацию об одобрении кредита. Они сообщили, что денежные средства будут размещены на специальной карте и назначили встречу (имеется запись разговора с сотрудниками). В день получения специальной карты с запрашиваемой суммой я решил ещё раз уточнить условия и связался с представителями банка. В начале разговора сотрудник банка сообщил, что никакой встречи нет. После уточнения информации выяснилось, что данный сотрудник не был компетентен отвечать на вопросы, и я попросили соединить с более специализированным работником банка для уточнения информации. Специализированный сотрудник сообщил, что банк отказал в выдаче денежных средств. При этом сам банк не уведомил меня об отказе, не сообщил о том, что ранее запланированная встреча не состоится, а также не проинформировал о возможном изменении условий. Несмотря на все имеющиеся подтверждения одобрения кредита, банк сослался на своё право отказать в выдаче денежных средств. Были нарушены все права клиента данного банка. Так же я понимаю, что банк может отказать на любом этапе предоставления кредита, однако это не дает прав банку не информировать клиента о решении банка.

Оформлен ипотечный кредит 501500 руб. Номер **** от 14.08.23 г. АО "ТБанк". С мая 2024 потеряна трудоспособность и доход. 16.01.2025 оформлена инвалидность ( некроз тазобедренных суставов). В июле 2024 сообщила банку по телефону о сложившейся трудной ситуации (отсутствие дохода, серьезное заболевание),чтобы избежать просрочку и штрафов. По договору банк потребовал выплатить полностью кредит. На данный момент просроченные платежи 10 месяцев, банк подал иск в суд. Остаток суммы со штрафами 268000 руб. Никаких каникул, никаких рассрочек, только полный рассчет. Деньги так же списывали с ТМобайл, не могла пользоваться номером и интернетом. Что делать в данной ситуации, чтобы не оказаться в инвалидной коляске на улице???

Звонки третьим лицам которые не давали согласия и людям старше 70 лет

Моя сестра должна Т-банку денежные средства в размере 93000 рублей, сотрудники Т-банка несколько раз в день звонят на номер, зарегистрированный на меня, но переданный моему несовершеннолетнему ребёнку. 11.09.2025 я указала на этот факт, сотрудник сказал, что передаст информацию в банк, но вечером этого же дня снова поступил звонок от сотрудников Т-Банка. Я не давала письменного согласия на общение с банком, открытых счетов в этом банке у меня также нет. Прошу решить эту ситуацию с некомпетентными сотрудниками данного банка и снова указать на тот факт, что я не давала никаких согласий на их звонки мне и тем более моему 7-летнему ребёнку.

Т-Банк в течении 9 месяцев регулярно списывает полностью в счет погашения задолженности по линии кубышка, социальную выплату на ребёнка и также алименты. Данные зачисления имеют защиту специальным кодом, но Т-Банк это не останавливает. Мне приходится писать кучу обращений, звонить и ругаться чтобы деньги вернули. Прошу разобраться в данной ситуации.

Кредит от 20.04.2019г. был полностью оплачен по исполнительному производству возбужденного по исполнительной надписи нотариуса (где были учтены пени, штрафы и основной долг). Оплачен 26.10.2021 года. В связи со статьей 196 ГК РФ, срок исковой давности истек. А так же, кредит был погашен в полном объеме. 28.07.2023 года была получена справка в отделении банка ПАО Росбанк о том, что задолженность по кредитному договору от 20.04.2019г.  отсутствует, подтвержденная мокрой печатью и подписью сотрудника. Так же информирую о том, что первая жалоба была направлена в ЦБ РФ и зарегистрирована под номером ОЭ-272** от 13.12.2024г.; в ФССП России – 22502791** от 2024-12-13; в Роспотребнадзор – ID 2789**, в Ассоциацию российских банков, в ФАС 1540915, а так же в ПАО Росбанк за номером 1636748. Ответ на данную жалобу от ТБанка не поступил. 03.02.2025г. на почте было получено письмо (по другому обращению и другому кредиту) от АО «Тбанк» исх. № 479366*** от 22.01.2025г., в котором указано, что по состоянию на 22.01.2025 года в ТБанк нет открытых договоров на мои персональные данные. Несмотря на все вышеизложенное, Тбанк уступает права требования 03.04.2025г. в ООО "ПКО "Феникс". Прошу применить к АО "Тбанк" штрафные санкции.

18 декабря 2024 года мной был заключен договор № 0430** о кредите под залог квартиры с ежемесячным платежом 17 го числа в размере 49 030 рублей. С этого момента было внесено 7 досрочных платежей по оплате и 7 платежей ровно в срок, без единой задержки. Так как был потерян официальный доход и работа, то 13.08.25 я обратилась заранее в банк до дня оплаты кредита, чтобы договориться о реструктуризации или кредитных каникулах на срок от 3 до 6 месяце, подтвердив свою ситуацию документально. Банк согласился и отправил мне на почту соглашение о реструктуризации на 3 месяца с ежемесячным платежом 24.600 рублей, который по условиям программы я должна была внести до 18.08.25, чтобы она активировалась и отправили мне ссылку на оплату. В свою очередь, 16.08.25 - я внесла 24.600 и отправила в чат банка чек об оплате и соглашение от банка. Мне ответили, что программа реструктуризации подключена и так как - это технически сложный процесс, то мне нужно подождать обновления графика платежа в приложении банка. На следующий день 17.08.2025 - в приложении банка ничего не изменилось и я обратилась в последствии 13 раз в банк как на на горячую линию, так и в чат и каждый раз я получала ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о том, что с моей стороны все условия выполнены и технически пока не обновилась информация в приложении. Сегодня, 30.08.25 я позвонила еще раз в банк и написала в чат и оказалось , что БАНК ПРОСТО РЕШИЛ ОТМЕНИТЬ свое решение о реструктуризации и я должна не только погасить остаток от первоначального платежа за август, когда якобы была подключена программа, но и выполнить штрафные санкции и срочно внести платеж 49 030 рублей за сентябрь до 04.09.2025, хотя по графику платеж предстоящий 17.09.2025. Я считаю, что банк заведомо вводит своих клиентов в заблуждение, обогащаясь за счет своих неправомерных действий. Со своей стороны я выполнила все условия банка. На мои обращения в отдел реструктуризации и написанные отзывы о деятельности банка - мне отвечают, что банк вправе отказывать в предоставлении программы и это была техническая ошибка. Почему я должна отвечать за ошибка банка и расплачиваться не только деньгами, нервами, испорченной кредитной историей, но и доказывать, что 14 дней подряд банк намеренно меня вводил в заблуждение, чтобы обогатиться в последствии за мой счет. Прошу рассмотреть мою жалобу, так как имеются все факты мошеннических действий со стороны банка (все скриншоты общения с сотрудниками, соглашение, чек об оплате - готова предоставить).

17.07.2025 года в Т-банке были заблокированны вход в банк и дистанционное облслуживание. Как выяснилось позже блокировка была по закону № 161-ФЗ. В результате обращения через портал banki.ru, Т-банк подал заявление в ЦБ России о исключении меня из базы 161-ФЗ, на что пришел отказ из ЦБ, тк инициатором, как оказалось, был другой банк(ВТБ). Пока идут разбирательства с ВТБ банком я хотел забрать деньги из Т-банка(по закону № 161-ФЗ я имею право на совершение любых операций со своими счетами при личном посещении банка по паспорту, это мне подвердили и на горячей линии ЦБ), но Т-банк мне в этом отказал, ссылаясь на п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9, отметив, что "В случае исключения из базы ЦБ мы можем пересмотреть ограничения и восстановить дистанционное банковское обслуживание." Конкретную информацию по п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9 в отношении меня банк мне не дает, ссылаясь на какую то внутреннюю проверку безопасности. Деньги я могу получить, только закрыв все счета в Т-банке и написав заявление на перевод денех, с этих счетов, на мой личный счет в другом банке. Этого я сделать не могу, тк все счета в других банках ограничены в переводах по 161-ФЗ. Я считаю, что Т-банк незаконно ввел свои внутренние ограничения в отношении моих счетов, воспользовавшись законом № 161-ФЗ. Требую чтобы Т-банк снял свои внутрении ограничения(п. 4.5 и 4.9 УКБО, и п. 7.3.9) с моих счетов и дал мне в соответствии с законом № 161-ФЗ забрать свои деньги. Ссылка на переписку banki.ru ниже. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/782391/

Вначале купил 8 сентября 2023г потратил 151970р ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». покупка акций 700 шт потратил 217,1р за акцию 700 шт*217,1=151970 р 22сенября 2023 Компания обменивала равное количество акций ГРД Noventiq Holdings на софтлайн . Продавали ГДР Noventing за 2 копейки за 1 шт и покупали за 2 копейки софтлайн 1 шт 7 октября 2024 Дали ещё бонусные акции 700 Около 11229р заплатил за них налог за 2024г В итоге ГРД Noventiq Holdings «Софтлайн». 1400 акции Продал по 102,18р 7 апреля 2025 Остаток на счёте 143776,82

Хронология событий: 1. 08.08.2025 в 23:24 по МСК я совершил исходящий звонок с моего мобильного номера +7 ***на номер банка +7 800 555-10-10. Звонок был совершен по причине поступившего SMS от Т-Банка с просьбой перезвонить для уточнения вопросов, возникших при попытке перевода денежных средств с моей карты Т-Банка на карту моей супруги в ПАО Сбербанк. Разговор длился 4 мин 12 сек. Сотрудник представился как В**. 2. После этого, 08.08.2025 в 23:33 по МСК, я позвонил на другой номер банка +7 800 333-33-33. Разговор длился 15 мин 42 сек, отвечал сотрудник А**. По итогам разговора было создано обращение № 593891786 с обещанием предоставить запись разговора или информацию по нему до 12.08.2025 включительно. 3. 12.08.2025 в 23:26 я написал в чат поддержки на сайте https://www.tbank.ru/mybank/ с вопросом о статусе обращения. Оператор Л** ответила, что сотрудники не обязаны сообщать свой внутренний номер (ID),а запись разговора предоставить не получится. Таким образом, срок исполнения запроса был нарушен, и я не получил обещанную ранее информацию. Считаю, что банк нарушил: - Ст. 8 и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации). - Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение иных прав потребителей). - Собственные регламенты обслуживания клиентов. Прошу Ассоциацию российских банков: 1. Направить запрос в АО «Т-Банк» с целью проведения внутренней проверки действий сотрудников, участвовавших в указанных обращениях. 2. Оказать содействие в получении от банка записи телефонного разговора от 08.08.2025 в 23:24 по МСК или мотивированного письменного отказа с указанием конкретных норм закона. 3. Рассмотреть вопрос о компенсации морального вреда, причинённого действиями (или бездействием) банка. 4. Принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику В*, нарушившему стандарты обслуживания.

Жалоба на действия АО «Тинькофф Банк» (ТБанк) 04 августа 2025 года на моё мобильное устройство, привязанное к приложению ТБанка, поступило пуш-уведомление о якобы проведённой операции по частичному изъятию денежных средств с моего вклада в размере 50 000 рублей и их переводу на брокерский счёт. Данные средства находились на срочном вкладе, открытом мной в апреле 2025 года на срок 2 месяца с условием автоматической пролонгации. Я не давала согласия на досрочное расторжение вклада, не запрашивала перевод средств и не открывала брокерский счёт. После обращения в службу поддержки банка через чат приложения с приложением скриншотов уведомления и вопросом о законности данной операции, мне была заблокирована карта и полностью недоступно приложение банка, что нарушило моё право на пользование банковскими услугами. Дальнейшее общение пришлось вести по телефону. После нескольких переключений между сотрудниками мне сообщили, что средства были сняты с вклада в момент пролонгации и зачислены на брокерский счёт якобы на основании моего письменного заявления в чате приложения. При этом, при моей просьбе предоставить текст этого заявления, сотрудник банка заявил, что заявление «удалено из системы» и восстановить его невозможно. Я категорически отрицаю факт подачи каких-либо заявлений на открытие брокерского счёта или на вывод средств с вклада. В моём приложении банка не отображается никаких обращений или операций, связанных с открытием брокерского счёта или переводом средств. У меня нет доступа к такой функциональности, так как я не давала соответствующих согласий. Таким образом, действия ТБанка: Незаконно списали средства с моего вклада без моего ведома и согласия; Совершили операции по открытию брокерского счёта, что требует отдельного письменного согласия, которое мной не давалось; Заблокировали моё приложение и карту в ответ на обращение, что может расцениваться как преследование потребителя за защиту своих прав; Отказались предоставить доказательства своей правоты (текст якобы поданного мной заявления), что ставит под сомнение достоверность их объяснений; Отказались отменить операцию и вернуть средства, несмотря на отсутствие моего согласия. Пока я ждала от банка официального ответа, они потратили 49852,96 руб с этого брокерского счета, купив 496 штук каких-то акций. Согласия на это у меня не спрашивали. Считаю, что действия ТБанка нарушают: статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недобросовестная информация о товаре (услуге); статью 16 указанного Закона — установление условий, ограничивающих права потребителя; Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — использование моих данных и средств без согласия; Гражданский кодекс РФ (ст. 839, 845) — нарушение условий договора банковского вклада. Требую: Провести проверку законности действий АО «Тинькофф Банк»; Обязать банк немедленно вернуть 50 000 рублей на мой вклад плюс потерянные мной за эти дни проценты; Обеспечить восстановление моего доступа к банковскому приложению без ограничений; Принять меры к банку за нарушение прав потребителя. К жалобе прилагаю: Скриншоты пуш-уведомлений от 04.08.2025; Скриншоты переписки с поддержкой ; Скриншот, подтверждающий операцию вывода средств по вкладу Очень страшно, что такая ситуация может произойти в любое время и никто от нее, получается не застрахован. Прошу рассмотреть мою жалобу и сообщить о результатах проверки в письменной форме.

Добрый день. По существу моей жалобы на бездействие АО «ТБанк» и не предоставлении в ЦБ РФ мотивированного уведомления для разблокировки моих электронных средств платежа (ЭСП – далее) и открытия доступа к моим личным кабинетам в приложениях банков РФ поясняю, что с 01.04.2025 мне начали поступать смс сообщения от разных банков РФ о блокировании доступа к моим счетам, приложениям и личным кабинетам, сообщая мне, что мои данные находятся в базе Банка России по статье о переводах без добровольного согласия. Запросов от банков РФ, МВД, иных организаций и граждан о необходимости уточнения информации по моим банковским операциям, в мой адрес не поступало, транзакции не отклонялись. На официальном сайте Банка России мной было размещено заявление от 02.04.2025 № ОЭ-1021** о снятии блокировки ЭСП по указанной форме. Банк России отказал в снятии блокировки с моих ЭСП, предоставив официальный ответ департамента информационной безопасности от 15.04.2025 исх. № 56-2-ОГ-А/28***, а именно: «Банк России получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента запрос(ы) REQ-202**401-*** содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств, а также сведения о совершенных противоправных действиях, полученные от МВД России в соответствии с частью 8 статьи 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»». По рекомендации в письме Банка России 25.04.2025 я направила Почтой России в АО «ТБанк» «Требование о предоставлении информации в письменной форме». До 21.05.2025 года от АО «ТБанк» никакой информации по данному Требованию в мой адрес не направлялось. Периодически, я самостоятельно через операторов службы поддержки АО «ТБанк» и в чате на сайте АО «ТБанк» задавала вопросы о причине переданных в Банк России сведений, которые повлекли блокировку моих ЭСП, но никаких аргументированных ответов так и не дождалась. Единственное, что за это время сделал АО «ТБанк», это повторно отправил в Банк России формальный запрос на разблокирование моих счетов и ЭСП и прислал мне 20.05.2025 посредством смс сообщения ответ Банка России с повторным отказом. В связи с тем, что прошло достаточно много времени, а вопрос о причине блокировки так и не сдвинулся с места, 21.05.2025 я решила обратиться к специалистам АО «ТБанк» в чате на официальном сайте https://www.tbank.ru для уточнения даты получения ответа на моё Требование. В ходе переписки специалисты службы поддержки выслали мне информационное письмо исх. № 556*** от 21.05.2025 о том, что мне направлен ответ 02.05.2025 с идентификатором отслеживания, по которому планируемая дата получения ответа 25.05.2025. Также мне в переписке сообщили дату - 28.03.2025 предполагаемой транзакции, которая могла стать причиной блокированию карт и личных кабинетов Банком России, и открыли доступ в приложение и личный кабинет АО «ТБанк» без возможности совершать перемещение денежных средств. После получения этих данных, я смогла в истории операций приложения АО «ТБанк» зайти в операции от 28.03.2025 и увидела, что в этот день у меня были две транзакции, а именно: - получение на мою карту средств в сумме 20 000 руб. от *** - отправка 20 000 руб. моему парню, *** Чтобы понять какие меры я могу ещё предпринять, чтобы как можно скорее вернуть себе доступ к ЭСП я позвонила в службу поддержки Банка России, рассказала, что мне на данный момент стало известно и мне посоветовали узнать по номеру телефона 112 не написано ли на меня заявление в полицию, где мне подтвердили, что заявление на меня есть и мне перезвонят. Далее, в тот же день 21.05.2025, мы с **** проверили переписку между собой, выяснили, что он в этот день в приложении Telegram в электронном кошельке Wallet провел сделку продажи криптовалюты OS-040** 28.03.2025 в сумме 224,719 USTD за 20 000 руб. покупателю с ником **, не преднамеренно/ошибочно указав мой номер телефона как получателя денег по сделке. Мы проживаем вместе, ведем общее хозяйство и денежные средства у нас совместные. Проблем, между нами, не возникло в том, что был указан мой номер телефона для получения средств от данной сделки. Получив эту сумму, я сразу же перенаправила её в приложении АО «ТБанк» ** После выяснения факта о том, что данная сделка могла спровоцировать блокировку моих ЭСП, стало понятно, что при проведении данной сделки *** попал на недобросовестного покупателя криптовалюты, который совершил покупку, использовав чужие денежные средства мошенническим путём.** сразу же сделал запрос в службу поддержки электронного кошелька Wallet, описал сложившуюся ситуацию и получил комментарий о том, что возможно при совершении этой сделки ***попал «треугольную схему», когда один человек переводит деньги, другой получает криптовалюту, а третий становится пострадавшим. В связи с тем, что у меня появилась возможность через приложение АО «ТБанк» в личном чате связаться с отправителем мне средств *** чьё заявление в МВД повлекло блокирование ЭСП, мне с ним удалось переговорить по телефону о сложившейся ситуации. Он сообщил, что в тот день 28.03.2025 банковскую детскую карту его ребёнка, оформленную на его имя, взломали и с неё перечислили деньги на мой номер телефона. На мою просьбу исключить мой номер телефона из заявления он ответил отказом, мотивируя тем, что пока ему не вернут сумму ущерба, он не будет способствовать разблокировке моих электронных средств платежей, т.к. является пострадавшей стороной и предоставил сотовый номер телефона следователя по своему делу. В телефонном режиме я переговорила со следователем о возможных путях решения моей проблемы. Она подсказала, что можно этот вопрос с разблокировкой ЭСП решить только по согласованию сторон, т.е. если ***в добровольном порядке откажется от претензий ко мне, тогда она сможет предпринять меры и подать ходатайство о том, что спор по делу сторонами разрешен и в течении двух недель Банк России разблокируют мои ЭСП. В этот же вечер мне перезвонил сам*** сообщил что, если я возмещу ему убыток в размере 20 000 руб. он согласен, прийти в Межмуниципальный отдел МВД России «Южноуральский» в город Южноуральска и написать обращение о том, что стороны пришли к соглашению и он ко мне не имеет никаких претензий. 01.07.2025 года сумму в 20 000 руб., переведенную *** 28.03.2025 на мой счёт, я вернула ему из собственных средств, т.к. не видела другого способа вернуть доступ к своим ЭСП в банках. Соглашение с *** что я возмещаю денежные средства в размере 20 000 руб., поступивших с его банковской карты на мою 28.03.2025 и он больше не имеет ко мне претензий, было зафиксировано протоколом допроса потерпевшего. Денежные средства, из-за которых мои ЭСП попали в базу данных ЦБ о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, мною полностью возвращены, о чем ***пишет в пояснении протокола допроса на 4 странице и прикладывает Справку по операции о поступивших ему средствах. *** более ко мне претензий не имеет, в отделе МВД «Южноуральский» по этому делу я прохожу как свидетель. Сразу 01.07.2025 года, в связи с изменившимися обстоятельствами по делу, я направила весь пакет документов в Банк России и в АО «ТБанк» с просьбой пересмотра решения по разблокированию моих ЭСП и доступам к приложениям, на что получила снова стандартные, формальные ответы по смс о том, что «ЦБ РФ принял решение не исключать ваши реквизиты из базы по 161-ФЗ». Исходя из многочисленных полученных мной ответов в ходе переписки с Банком России, МВД и АО «Тбанк» получается, что все мои обращения АО «ТБанк» рассматривает формально и по необъяснимым причинам не предоставляет ЦБ РФ мотивированных объяснений и документов в ЦБ РФ для исключения моих данных из базы Банка России по статье о переводах без добровольного согласия, разблокирования моих ЭСП во всех банках РФ, т.к. я не являюсь подозреваемой в мошеннических действиях и МВД не инициировали в отношении меня блокировку моих счетов и ЭСП, инициатива исходила от АО «ТБанк», о чём ЦБ РФ неоднократно указывал в своих ответах. АО «ТБанк» не выполняет свою работу, перекладывая ответственность за мою блокировку на ЦБ РФ, а до этого на МВД, хотя сам являлся инициатором моей блокировки, что привело к ограничению меня в праве и свободе распоряжаться собственными денежными средствами, значительно ухудшив качество моей жизни, т.к. с 01.04.2025 года я не имею возможности оплачивать свои текущие нужды, покупать еду, пользоваться транспортом, покупать необходимые лекарства, платить налоги, оплачивать кредиты, получать заработную плату на банковские карты банков РФ. АО «ТБанк» с дистанционным обслуживанием и единственным офисом в Москве. Зная, что у меня нет доступа в приложении они мне шлют смс со ссылкой в приложение с их ответами на мои запросы и такое не корректное поведение прослеживается во всех аспектах при взаимодействии с ними. Я проживаю за 4000 км от Москвы, в офис приехать возможность отсутствует. На счетах в АО «ТБанк» у меня находится значительная для меня сумма денежных средств, после продажи имущества, чтобы эти средства перевести на счёт в другой банк, в котором я смогу их снять с паспортом, мне пришлось написать нотариально заверенное заявление, потратив время и 2000 руб. В связи с тем, что в настоящее время круг замкнулся на бездействии со стороны АО «ТБанк» прошу дать правовую оценку и провести проверку сложившейся ситуации, а также принять соответствующие меры к АО «ТБанк» за недобросовестное отношение к своей работе в отношении клиента в сложной жизненной ситуации и посодействовать скорейшему решению вопроса об исключении моих данных из базы Банка России по статье о переводах без добровольного согласия и разблокирования моих ЭСП. При необходимости, предоставлю все необходимые документы для подтверждения описанной информации в настоящей жалобе.