Отзывы и жалобы. Татфондбанк

Добрый день. 14.09.2016 года брал кредит в Вашем банке, были открыты два счета. Как их закрыть и получить справку что счетами не пользовался?

21 августа 2013 года между ОАО коммерческий банк Татфондбанк и гражданкой Л.А.М. был заключен кредитный договор. В течение срока пользования кредитом я ни разу не нарушала условий договора, погашала кредит в установленные графиком сроки, но Банк России ввел мораторий на удовлетворение требований кредиторов Татфондбанка сроком на три месяца, в данном банке у меня кредит. Я оплатил за декабрь, но татфондбанк требует повторно оплатить кредит. Представители банка объясняли, что платежи попали под действие введенного Банком России моратория на удовлетворение требований кредиторов сроком на три месяца. И платежи, произведенные с 1 до 15 декабря, не пошли на погашение кредита. Они заморожены, пользоваться ими пока никто не может. На повторный платеж по кредиту за декабрь банк отводит клиентам срок до 15 января 2017 года, а после этой даты будет начислять штрафные пени за просрочку, я считаю это не законно! В данном случае повторная оплата будет являться повторным исполнением обязательств, что недопустимо Российским законодательством. Если клиент внес оплату по кредиту в полном размере и в соответствии с графиком платежей (что подтверждается наличием соответствующего чека), то у него отсутствуют какие-либо обязательства по повторной оплате перед кредитором С точки зрения закона меня, как потребителя, моратории и предписания ЦБ не касаются. В данной ситуации уже пошла просрочка по кредиту. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Прошу разобраться в данной ситуации, убрать задолженность по кредиту.В случае неудовлетворения моих требований буду вынуждена обраиться в Центральный банк РФ и в суд, для возмещения убытков.

С учетом кредитного договора от 22.08.2014г., который был заключен между мной и операционным офисом ПАО «Татфондбанк», расположенным по адресу: РТ, г. Нижнекамск, ул. 50 лет Октября, д.4, в лице управляющего, банк выдал мне кредит в размере 260 000,00 (Двести шестьдесят тысяч рублей 00 копеек), на условиях, которые указаны в разделах договора, сроком на 6 лет. Для выполнения всех условий по кредитному договору в банке на моё имя был открыт счёт от 22 августа 2014г. Учитывая все условия, прописанные в договоре, я должна каждый месяц вносить на этот счёт сумму в размере 6 121.92 рублей. В пунктах договора прописано, что сумма в размере 6 121.92 рублей будет списываться с моего счета в двадцатых числах каждого месяца. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме. Очередной платёж я внесла посредством системы онлайн Партнёр через Интернет досрочно, нежели было прописано в договоре (приложение 1). Однако в конце 2016 года сотрудники операционного офиса ПАО «Татфондбанк», расположенного по адресу: РТ, г. Нижнекамск, ул. 50 лет Октября, д. 4, по телефону сообщили мне о том, что Банк России с 15 декабря 2016 года ввел трехмесячный мораторий на удовлетворение требований кредиторов "Татфондбанка" и что, денежные средства, которые я согласно договору внесла на счёт, не зачислились в счёт погашения кредита. Сотрудники банка настаивали на том, чтобы я повторила платёж за декабрь и сказали, что если я не внесу деньги до 15 января 2017 года, мне будут начислены пени. Зайдя в свой личный кабинет в системе онлайн Партнёр, я обнаружила, что мне уже начислены проценты (приложение 2,3). Между тем, по условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню.

12.10.2016г. между мной, М.В.В., А.А.В. и ПАО «Татфондбанк» заключен кредитный договор на сумму 1397000,00 рублей, сроком на 180 месяцев под 16,49%. Согласно графику платежей, являющемуся приложением к указанному кредитному договору, я обязана погашать кредит ежемесячными аннуитетными платежами в размере 18191,70 рублей (кроме первого и последнего платежа). Во исполнение указанной моей обязанности был открыт текущий счет физического лица, на который я должна зачислять сумму, достаточную для списания ежемесячного аннутитеного платежа, что мной регулярно осуществлялось. 15.12.2016г. в отношении Банка введен мораторий. 15.12.2016г. во второй половине дня мной через платежный терминал МТС на мой текущий счет в ПАО «Татфондбанк» были внесены денежные средства в размере 18200 рублей, для последующего списания их Банком в счет погашения полученного мной кредита. Таким образом, указанные денежные средства не могли попасть на мой расчетный счет до введения моратория. Согласно имеющейся информации на официальной сайте ПАО «Татфондбанк» клиент банка может свободно пользоваться своими денежными средствами, поступившими после объявления моратория. Начиная с 18.01.2017г. мне поступают неоднократные звонки от сотрудников Банка о том, что указанные денежные средства не могут быть зачислены в счет погашения мной кредита, в связи с объявлением моратория. Мне сообщили, что в моем случае имеет место просрочка платежа за декабрь. При этом, очередной платеж за январь банком исполнен своевременно. Считаю, что при указанных обстоятельствах Банком допущены существенные нарушения его обязанностей по договору текущего счета физического лица, выразившиеся в не списании суммы моего аннуитетного платежа в счет погашения полученного мной кредита. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в случае подтверждения моих доводов о незаконности действий Татфондбанка содействовать мне в восстановлении моих нарушенных прав.

Мне поступают звонки от работников ТАТФОНДБАНКа по поводу задолженности по кредиту некоего гражданина Радмира Айратовича. К его кредиту я никакого отношения не имею, не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, ни родственницей. Согласие на использование персональных данных (номер телефона мобильный) я не давала. Звонки продолжаются, несмотря на многократные объяснения, что с этим человеком у меня нет ничего общего. Считаю, указанные действия банка нарушением моих гражданских прав, действующего законодательства, в том числе о защите персональных данных.

Просьба - перестать мне звонить. В противном случае буду вынуждена обратиться в Прокуратуру Республики Башкортостан.

Между мною и Банком заключен кредитный договор от 28 мая 2016 года, согласно которому, я получил кредит в сумме 620 429,10 (шестьсот двадцать тысяч четыреста двадцать девять рублей 10 копеек). При заключении кредитного договора, сотрудник банка, Марина Викторовна, выдала мне для подписания заявление на присоединение к программе страхования КАСКО (либо договор страхования), и пояснила, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования КАСКО. При оформлении страхования автотранспортного средства, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Страховая премия по договору страхования КАСКО в СПАО «РЕСО-Гарантия» составила 68 602,01 (шестьдесят восемь тысяч шестьсот два рубля 01 копейку) рублей. При заключении договора мне не было предложено выбрать иную страховую компанию, не было предложено оплатить услуги страхования отдельно, не за счет кредитных средств. Сотрудница автосалона, Светлана, ООО «Хендай-центр», расположенного по адресу: г. Уфа, ул. Рубежная, д.180, предложила подписать заявление на перечисление денежных средств, первым пунктом указано было на перечисление средств на оплату автомобиля, поэтому дальше вчитываться не стала и подписала все подсунутые документы. Считаю, что сотрудники по автокредитованию в автосалоне нарушили мое право на получение полной, достоверной и наглядной информации. Я обращалась в автосалон за получением автокредита для приобретения нового автомобиля, а не услуг страхования. Основной долг по кредиту включает в себя, в том числе, страховой взнос КАСКО в СПАО «РЕСО-Гарантия», на эту сумму начисляются проценты за пользование кредитом. Полагаю что нарушено мое право на свободу договора, в связи с чем мне не предоставлено право выбора страховой компании по моему усмотрению, что также противоречит пункту 17. «Обязательные условия в случае залога автомобиля (в случае получения кредита с обязательным условием страхования КАСКО)» условий автокредита «Авто – Универсальный» (субсидирование), согласно которому мне предоставляется право выбора любой страховой компании. 06.06.2016 я получила коммерческое предложение от СПАО «Ингосстрах» с предложением приобрести полис КАСКО на мой автомобиль Hyundai Solaris хетчбек, цвет оранжевый, 2016 года выпуска, от рисков угона и полного уничтожения сроком на 1 год без франшизы. Страховая премия по данному полису составляет 17 233 руб. (семнадцать тысяч двести тридцать три рубля), что почти в четыре раза меньше моего текущего полиса КАСКО в СПАО «РЕСО-Гарантия».

Прошу: 1.Досрочно расторгнуть договор страхования КАСКО в СПАО «РЕСО-Гарантия» с возвратом страховой премии в счет досрочного погашения кредита. 2.Согласовать заключение договора страхования КАСКО в СПАО «Ингосстрах» согласно коммерческому предложению от 06 июня 2016 г.

Я обратилась в этот банк в августе 2015 года, подала заявку на кредит наличными. При этом постоянно сотруднику напоминала о том, что услуга страхования мне не нужна и готова взять кредит под больший процент, но без страховки. Мне позвонили из отделения, сказали, что заявка была одобрена и я могу получить денежные средства. Придя в офис первым делом я спросила про страховку. Сотрудница мне сказала, что страховка есть и без нее мне банк отказал в кредите, что от нее я смогу отказаться в течение трех месяцев, так же сотрудница меня проинформировала о том, что нужно будет купить карту "помощь на дороге" и это обязательная услуга для тех, кто берет кредит на покупку авто, за эту услугу из суммы кредита высчитали 2500. Ну раз страховка - дело добровольное, то оформила кредит с ней, в надежде, что смогу отказаться. Когда я читала договор, то ни слова о страховке не нашла, даже отдельного договора страхования не было, не говорю уже о том, что мне никто не предложил страховые компании и страховые услуги на выбор. Сотрудница сказала, что кассовый чек на перевод оплаты в страховую является и договором, когда я позвонила после на горячую линию банка, мне сказали, что по страховке только этот самый специалист и может рассказать. Позже в офисе выяснилось, что отказаться от нее нельзя ни под какими условиями. К слову сказать, девушка в офисе выдала мне дебетовую карту, на которую я смогу зачислять ежемесячные платежи и они автоматически будут списываться на счет кредита. Я ею в первый платеж и воспользовалась. Перевела на нее деньги и ждала, когда он спишется, потом я заглянула в интернет банк и поняла, что мои деньги и не думают автоматом списываться. Снова звоню на ГЛ. Там девушка мне объясняет, что так произойдет только по моему заявлению. Я это расценила таким образом, что сотрудник намеренно об этом немаловажном факте умолчала, прошу разобраться в возникшей ситуации, потому что учитывая грубые нарушения, а именно: мой кредит не связан с предпринимательской деятельностью, поэтому сюда можно применить закон "О защите прав потребителей", банк заранее без моего участия определил страховую компанию не предоставив права свободного выбора застраховать свою жизнь и здоровье в любой другой страховой компании и не подкрепив это договором страхования. При этом банк лишил меня возможности оплатить услугу страхования собственными средствами, по скольку банк включил комиссию за услугу страхования в общую стоимость кредита и теперь и на комиссию и на сумму кредита начисляет проценты. Согласно ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцу запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательными приобретениями иных товаров. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Согласно ст.1 ФЗ «О банках и банковской деятельности» банк предоставляет кредит на условиях, предусмотренных в кредитном договоре. В соответствии со ст.934 ГК РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за страховую премию, уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить страховую сумму в случае наступления в его жизни предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор. (Если говорить применительно к нашей ситуации — истица сама себя страхует, поэтому она вправе выбрать, на каких условиях и как она может это сделать.)

Сегодня мне звонила сотрудница банка, к сожалению не запомнила ее имени, так как была недовольна разговором (помню, что отдел по взысканиям). Я не погасила вовремя кредит, по причине задержки заработной платы. Я объяснила ситуацию сотруднице банка, после чего она она дала мне срок 2 дня для оплаты. Я снова пыталась объяснить ей ситуацию, что я не знаю, когда у меня появится возможность... После чего, даже не дослушав меня, она начала разговаривать уже на тон выше и даже меня не слушая, т.е. мы с ней говорили в один голос. После разговора мне пришло смс о том, что я отказываюсь от оплаты кредита!!!! Об этом не было и речи!!!! Тем более я ей сказала сразу, что я не уклоняюсь, но и взять нигде не могу!!!!

Я прошу сотрудников банка быть сдержаннее и прежде чем твердить свой текст, выслушать клиента!!! Я позвонила по номеру телефона в смс, попросила перезвонить. Мне так и не перезвонили!

Являюсь клиентом банка уже не один год. Произошло недоразумение с платежом по кредитной карте. Чтобы разобраться с проблемой обратилась в колл-центр банка, т.е. горячая линия. Трубку взяла сотрудник Эльвира (1306 внутренний номер сотрудника). Во-первых, после моего вопроса ушла на удержание и долгое время я слушала музыку, после чего я спросила какие мои действия в данной проблеме конкретного ответа не получила, после чего сотрудник обвинила, что я сама виновата перешла на личность, начала спорить, перебивать!! В итоге полной информации я не получила по своей проблеме и ужасно недовольна тем, как со мной разговаривал сотрудник банка.

Просьба разобраться в данном вопросе и связаться со мной в ближайшее время!!

Добрый день! Я вышла замуж и взяла фамилию мужа. 10.11.15 нам начисляют зарплату, но какого было моё удивление когда денег на карте не оказалось. На следующий день я обратилась в банк, который находится по адресу: проспект Мира, д.24. Сотрудники банка объяснили мне, что да действительно, деньги на счёте есть, а на карте их нет. Открыли текущий счёт, сказали, что в течении 8 рабочих часов деньги перечислят. Но вот уже второй день денег на карте нет! При просьбе выдать деньги наличными, пока решается вопрос с картой, внятный ответ сотрудники банка дать не смогли. Ссылаясь на какие-то проблемы на их стороне. Если со счётом проблем нет, а проблема с картой, почему нельзя выдать деньги наличными? Помогите получить зарплату!

Здравствуйте, я произвел перевод денежных средств 16.07.2015 из сбербанка в Татфондбанк на юридический счет организации ООО кох химия сибирь, на сумму 17 810 рублей, через сбербанк онлайн, но до получателя деньги не дошли (по невнимательности не указал в графе наименование получателя -"ООО"), ко мне они также не вернулись. Сбербанк на мою претензию предоставил платежное поручение и письменный ответ о том, что денежные средства были переведены в указанный банк в полном объеме, возврата денег не было. Позвонив по горячей линии ответили, что информации такой у них нет, далее позвонил в головной офис там тоже самое никакой информации. Я не являюсь клиентом Татфондбанка, филиала в моем городе нет. Потратил много денег на разговоры по телефону, но никто мне не может предоставить информацию, разобраться в моем вопросе и вернуть деньги.

Татфондбанк (Петербургский филиал). Мне, как юр. лицу с 19 июля был отключен доступ в систему клиент-банк из-за возможных попыток неизвестным лицом войти в интернет-клиент. Сегодня, 29 июля, а доступ до сих пор не восстановлен. Деньги на счету заморожены, обязательства перед моими поставщиками не выполняются. Причина очень простая: отсутствие инструкция для сотрудников (Спб-Казань) для решения подобной ситуации. Поэтому обещания на практике оказываются нерабочими схемами. 3 раза я была в банке, уже дважды были мои сотрудники. Разговоры с сотрудниками офиса всегда сопровождаются фразой: "А что я могу сделать?". В дополнение: 2 года назад платежи, подтвержденные в клиент-банке не были отправлены с моего счета в налоговую без предупреждений и извинений и всяких информирований клиента как электронно, так и устно. Год назад банк повторно снял деньги с карточек более чем с 20 покупателей моей организации, которые воспользовались эквайрингом Татфондбанка. Мы узнали об этом из-за претензий людей (Татфондбанк молчал). Чтобы вернуть покупателям деньги мы также совершили бесчисленное количество визитов и звонков сотрудникам банка.

23 октября 2014 года в Елабужский филиал направили документы комиссии по трудовым спорам для получения заработной платы ООО "Химстройсервис". Юрист филиала по имени Альберт (фамилию не знаем), отказался проверять, ссылаясь на какой-то регламент. Сказал, что док-ты для проверки направил для отправки в Казань 23 числа. Однако секретарь говорит, что документы были направлены в Казань только перед обедом 24 числа, после наших звонков. На счет должны поступить денежные средства и в связи с невыполнением своих обязанностей господином юристом, денежные средства могут уйти на погашение штрафных санкций и люди могут остаться без заработной платы. Телефонов в г. Казани никто нам не дает вот и сидим и ждем получим з/плату или из-за Ваших проволочек снова месяца на два без денег.

Просим Вас улучшить и ускорить выполнение сотрудниками банка своих должностных обязанностей.

Сегодня в 10-30 пришел в отделение ТФБ Спартаковская 2 к1. Ни одной кассирши не было на месте! Ожидал 20 минут, потом кассирша появилась с недовольным видом и хамски потребовала от меня данные счета! Хотел положить 5000 уе на счет, приняла 49 купюр, а одну сказала ветхая! Купюра как новая, все знаки цифры есть, внизу маленькая заминка 0.5 мм еле видная!

Хочу чтобы наложили штраф и сделали выговор такой сотруднице! Так же буду жаловаться в Верховный Суд! Купюру сохраню в первозданном виде!

31 августа 2014 года закончился срок действия карты(зарплатный проект). Работодатель(Межрайонная ИФНС России № 4 по РТ) обратился 2 сентября 2014 года в Татфондбанк для изготовления новой карты. Прошло 5 рабочих дней - карта изготовлена не была. 9 сентября 2014 года работодатель повторно обратился. 15 сентября 2014 года при личном обращении снова выясняется что карта не готова и обозначаются возможные сроки 19 сентября 2014 года. На вопрос можно ли в таком случае получить зарплату наличными с паспортом через кассу - ответ сотрудника банка на ул.Зорге был таков:" Через 8 часов.". Отвратительное качество обслуживания да и просто неисполнение своих должностных обязанностей в рамках регламента.

Ускорить процесс выдачи карты

В 28.09.13 в 11:44:04 Банкоматом №20208 был выдан чек, В чеке указан доступный баланс 1,035.51 . А 01.10.2013 хотела снять деньги и оказывается на счету уже 977.95, Позвонив по номеру 88001000303 мне оператор так и дала ответа на мой вопрос. Бросив трубку. Хотя ждала чтоб подключили с оператором 15 минут и потом объяснив оператору о проблеме.Оператор попросила не сколько раз подождать и это происходила около 45 минут. И в конце концов не дала мне ответа на мой вопрос куда списались деньги.

Объяснить куда списались 57руб.56коп. с моего счета. И уменьшить время ожидания и продолжения разговора. так как потратила время объяснять одно и тоже в течение 45 мин и не получила никакого ответа.