При обращении в офис банка СНГБ ХМАО-Бгра, г.Сургут, ул. Югорский тракт, 38 (сити Молл), за предоставлением справки об остатке моего долга по ипотеке и платежах, с меня была списана комиссия в размере 200,00 руб. за предоставление данной услуги. Ранее в 2021 году в другом отделении этого же банка также была списана комиссия в 200,00 руб. Итого 400,00 руб. Считаю данные действия нарушают мои права, как минимум, согласно п.2 со.10 закона о защите прав потребителей N2300-1 от 07.02.1992.
11.06.2021 11:17
/ Игорь
Ответа банка нет
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Игорь, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
21 июня 2020г был сделан возврат некачественного товара, картой СНГ Сказали, что подождать месяц. Звонила, приходила 4 раза, заявление написала 22 июля. Смеются, издеваются, охрана так вообще только не обшарила, паспорт, фото, унижение, оскорбление.
Я пенсионерка работающая 33 года в СНГ, такого позора ещё не встречала. Верните мои 1.196 рублей. У меня и чек есть возврата. Никто из ваших горе-сотрудников не помог, верните мои заработанные деньги, они мне не легко достаются и не издевайтесь над пенсионером!!!
18.09.2020 19:46
Ответ представителя банка
Уважаемая Анвара Мусиновна,
при рассмотрении обращений о спорных операциях банк руководствуется требованиями международных платежных систем.
Это касается не только самой процедуры оспаривания, но и сроков. Так как в процессе расследования происходит взаимодействие банка с другими организациями, то срок решения вопроса во многом зависит от срока получения ответа от них.
Работы по Вашему заявлению начались незамедлительно, с момента Вашего обращения в банк.
О каждом этапе работы банк информировал Вас посредством смс-сообщений.
Сроки рассмотрения Вашего заявления полностью соответствуют срокам, предусмотренным правилами международной платежной системой Mastercard.
Банк провел претензионную работу по всем правилам, установленным международными платежными системами для подобных ситуаций.
В результате сумма оспариваемой операции возвращена Вам на счет.
С уважением,
Сургутнефтегазбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Анвара Мусиновна, представители Сургутнефтегазбанка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.
Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (список в самом низу страницы).
Банк списал по исполнительному лицу (являюсь поручителем) сумму задолженности по кредиту с социального счета - на него приходят алименты. Так же денежные средства по исполнительному листу удерживались с заемщика - ежемесячно.
Уважаемая Анастасия Александровна, в настоящее время Сургутнефтегазбанк еще не получал отзывов на нашем портале и, соответственно, не отвечал на них. Мы постараемся связаться с его представителям в ближайшее время, чтобы Вы могли получить ответ на Ваше обращение.
