Отзывы и жалобы. Совкомбанк

Совкомбанк Публичное акционерное общество «Совкомбанк», лицензия № 963
Тел.: 8-800-200-66-96, +7 495 988 00 00 
Адрес

Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_PAGEN_1] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Комиссия

    12.12. 22. Был закрыт вклад и сняты деньги через банкомат банка. 20.12.22 . Был закрыт второй вклад и также сняты деньги через банкомат банка. Но не на мониторе банкомата, ни на чеке о комиссии за снятие сверх 150000 в месяц ни слова. Так же об этом умолчали сотрудники филиала которые закрывали вклады В итоге 12.01.23 пришла смс о задолженности 13 385. Законно ли начислять комиссию без информирования клиента

    Отмена комиссии

    12.01.2023 18:36 / Дмитрий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Сообщаем Вам, что комиссия за снятие собственных средств компенсирована Банком.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ и невозврат перерасчета по кредиту

    02 ноября 2021 г. оформил в филиале ПАО «Совкомбанк» в г. Краснодаре ул. Красная, д.139 Договор кредитования (Индивидуальные условия Договора потребительского кредита, далее ИУ) № 45* от 02.11.2021. с лимитом кредитом кредитования в размере 400 000 рублей РФ. Заключить данный договор с ПАО «Совкомбанк» с целью получения кредитных средств 400 000 руб. РФ по требованию этого банка, представлялось получить только под залог моего автомобиля-иномарки 2017 г.в., что подтверждается п. 10. вышеуказанного договора (ИУ). По требованиям и условиям ПАО «Совкомбанка» необходимо было также оформить страхование, что подтверждается программой страхований на мое имя: страховой сертификат «Все включено» №4506393974, сертификат №4506393974 по Программе страхования «ДМС Максимум». Согласно п. 4. Договора потребительского кредитования №450* процентная ставка в случае использования кредитных средств не в Партнерской сети, составляет 21,9% годовых с даты установления Лимита кредитования, т.е. выдачи кредитных средств мне, как заемщику. К этому Договору потребительского кредита №450* также прилагается информационный график погашения кредита и иных платежей. В графике платежей ежемесячная сумма (аннуитетные платежи) составляет 15604,47 руб/мес. Данные кредитные обязательства исполнялись мной с 02 ноября 2021 г. по 19 декабря 2022 г. Исполнение обязательств (закрытие этого кредитного договора) подтверждается Справкой ПАО «Совкомбанк» об отсутствии задолженности б/н от 21.12.2022 г. На 19 декабря 2022 г. по данным ПАО «Совкомбанк» (подтверждение - квитанция терминала ПАО Совкомбанк) для полного погашения требовалась сумма 401 400 (Четыреста одна тысяча четыреста) рублей, 89 коп. Мной данное погашение общей суммы задолженности было исполнено в эту же дату 19 декабря 2022 г. Согласно вышеуказанному графику погашение, в течение 13 месяцев с 02 ноября 2021 г по 19 декабря 2022 г. общая сумма уплаченных мной процентов и неизвестной части основного долга по 15604,47 рублей/месяц составила более 212 000 рублей РФ. Получается, что фактически выплаченные мной проценты и основной долг по договору потребительского кредита №450* не соответствуют заявленной годовой ставке 21,9% годовых, указанной в п. 4 этого договора с ПАО «Совкомбанк». По причине того, что ПАО «Совкомбанк» применил к вышеуказанному договору скрытую комиссию в виде дополнительной услуги «Гарантия минимальной ставки» и акции «Всё под 0!» тем более ПОД ЗАЛОГ АВТОМОБИЛЯ, стоимость моей потребительского кредита составила больше 50% годовых. В сносках к условиям акций и гарантиям, указанным в Графике погашения мелким шрифтом, указаны НЕЗАКОННЫЕ требования к исполнению данных условий, а именно, - сохранение фин.защиты,оплата платежей,отсутствие просрочек и досрочного погашения, совершение покупок по карте Халва от 10 000 рублей, своевременные платежи и т.д. Так как услуги пакета Гарантия минимальной ставки и страхования являются платными на весь период кредитования, мной было оставлено официальное заявление в отделении ПАО «Совкомбанка» по адресу г. Краснодар, ул. Красная, д.139 о необходимости возврата мне переплаты по страхованию и пакету услуг Гарантии минимальной ставки», но до сих пор возврат денежной суммы за неиспользованный срок страхования не был произведен. А в перерасчете и возврате переплаты по пакетам услуг, которые увеличивают, а не уменьшают годовую ставку (Гарантия минимальной ставки, акция под ноль и т.д.), было отказано. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в кратчайшие сроки содействовать в возврате мне переплаты за пакеты услуг «Гарантия минимальной ставки» Акций «Всё под 0!», так как договор №450* исполнен досрочно, а кредитор не вправе применять скрытые комиссии с целью увеличения годовой процентной ставки. В лучшем случае, вышеуказанные действия ПАО «Совкомбанк» могут быть квалифицированы как незаконное обогащение и использование чужих денежных средств. В соответствии со ст. 395 и ст. 856 ГК РФ за пользование чужими средствами в результате их неправомерного удержания и уклонения от их возврата ПАО «Совкомбанк» несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. В худшем случае, буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции с целью проведения проверок деятельности и возмещения ущерба.

    11.01.2023 21:24 / Василий    

    Ответ представителя банка

    Добрый день! Благодарим за обращение.
    Письменный ответ направлен Вам Почтой России.
    Пожалуйста, ожидайте письмо с уведомлением. С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Василий Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Совкомбанк - полтора месяца мучений

    Я являюсь клиентом Совкомбанка, от которого уже почти полтора месяца я пытаюсь получить справку об отсутствии задолженности по кредитной карте. Началось всё с того, что у меня образовалась задолженность. Банк, не поставив меня в известность, не попытавшись урегулировать вопрос, подал на меня в суд в середине 2022 года, причем иск был подан по месту прописки на момент заключения договора 14 лет назад, а не по имеющемуся у банка актуальному адресу. В результате я был лишен права на защиту, а 2.12.2022 года от ФССП пришло требование о погашении долга. Я погасил его 4.12, но 7.12 у меня были арестованы все карточки, включая зарплатную и кредитную. Пристав в письме затребовал справку из банка с указанием номера ИП, суммы долга и номера договора. Банк выдать такую справку мне отказал, сославшись на ее нестандартность. Многочисленные звонки, заявления и жалобы выслать такую справку ФССП привели к тому, что мне был ответ, что отзыв ИП был направлен банком 10.12, 14.12 и 27.12. Я просил выслать мне на электронную почту копию этого отзыва. мне удалось этого добиться только 27.12. В отзыве отсутствовали запрошенные ФССП данные, в результате чего 9.01.2023 года мне был повторно направлен отказ о снятии взыскания с той же формулировкой: нужна справка с указанием вышеперечисленных данных. Банк каждое заявление рассматривает в течение 10 дней. Я, не являясь должником с 4.12.2022 года, из-за халатности сотрудников разных отделов Совкомбанка ограничен в своих правах, лишен возможности получать зарплату, выплат по больничному и т.п. Верхом издевательства стал ответ сотрудника банка на мою жалобу в чате, что у них все сотрудники и отделы добросовестно выполняют свою работу. Жалобу на Совкомбанк я направил в Роспотребнадзор, хотел бы, чтобы о подобном вопиющем случае знали и в АРБ.

    11.01.2023 17:13 / михаил    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    Сообщаем, что информация со стороны Банка была повторно направлена.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Михаил Рафаилович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Халва Совкомбанк Списание комиссии за непартнеров

    Добрый день! Закрыла карту Халва в отделении 13,10,2022 , специалист сказала , что я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА!Затем пришла СМС , что я должна 369,35 за не партнеров от 24,01,2023!!!!!!!!!!!!!Позвонила на горячую линию, сказали , ошибочно , сбой программы.Поставили на отмену, пришла СМС , что отменена сумма. Пришла 27,12,2022 оформить снова карту с офис. Специалист не смогла увеличить лимит , тк оказывается еще не до конца отменена данная сумма. При ней позвонила на гор линию , сказал человек, что отмена идет в теч нескольких дней , срок точный сказать не может .И сумма начислена ошибочно! ТРИ человека из банка сказали , что начисления ОШИБОЧНЫ-СБОЙ В ПРОГРАММЕ!!!Специалист сказала -берите карту, увеличим лимит как только пройдет отмена суммы в 369,35 .И ,вуаля!!!!!!!!! Как только я оформила карту ,прилетела СМС , что я им должна и это правомерно!ВСЕ СМС с отменой удалили !Попахивает мошенничеством!!!!Отмените сумму комиссии в 369,35!

    29.12.2022 16:33 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    Начисление комиссии произведено корректно, в соответствии с Тарифами Банка.
    Подробная информация о которых размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru/.
    Информация о консультации предоставленной Вам при обращении в офис со стороны Банка не подтверждена.
    При обращении в Контакт- центр Банка консультация по вопросам начисления комиссии была предоставлена в полном объеме.
    Начисление комиссий по договору осуществляется согласно Тарифам Банка и производится в соответствии с Общими условиями договора в дату расчета минимального платежа по рассрочке.
    Комиссия за покупки в рассрочку не в магазинах-партнёрах карты "Халва" начислена за период с 25.09.2022 по 24.10.2022 и была выставлена к оплате 24.10.2022 (в дату расчета минимального платежа).
    Ранее по данному вопросу Банком уже было получено Ваше обращение. На текущую дату принято положительное решение, начисление комиссии аннулировано.
    При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Обман банком

    Купил мебель в магазине-партнере Совкомбанка в рассрочку, предоставляемую этим банком картой Халва. Разъяснены были условия рассрочки, оформлена карта Халва, на нее зачислены деньги и ей произведена оплата. При зачислении денег в первый платеж на карту, в личном кабине обнаружил ещё один кредит на мне, который необходимо погасить. На горячей линии мне ответили, что я оформил не рассрочку а кредит, со страховкой, стоимостью 1/4 от суммы кредита!!! и комиссией в несколько тысяч!!! Банк меня просто обманул! Также сказали, что, видимо, ошибся менеджер, рассмотрят мою заявку в течении 10 дней, прошло 15, но они ничего делают!!! Прошу помочь в сложившейся ситуации, т.к. на тех условиях, которые мне подсунули, я кредит бы не взял никогда!!! В другом банке можно взять кредит без страховок!!

    27.12.2022 21:09

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Игоревич!

    Рассмотрим Ваш вопрос в обращении № 150095486 и вернемся с ответом.

    С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    БЕСПРЕДЕЛ совкомбанка продолжается

    Мой ипотечный кредит в долларах США перешёл на обслуживание в совкомбанк от Банка "Восточный", о чём я был извещён. В нынешнем декабре я полностью досрочно погасил этот кредит. Совкомбанк это подтверждает. Теперь совкомбанк ОБЯЗАН мне выдать закладную на квартиру. И вот тут начинается непонятная история: меня посылают в непонятное и неизвестное мне ооо "абк-инвест" за закладной. У меня нет никаких отношений с этой организацией!!! Требую, чтобы совкомбанк отдал мне закладную. На всякий случай уведомляю банк: согласно ч. 1 ст. 385 ГК РФ, Цитата: 1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено. Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.

    19.12.2022 21:12 / Алексей    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    Задолженность по кредитному договору погашена в полном объеме.
    Информация, относительно выдачи закладной, направлена в профильное подразделение Банка.
    Для решения вопроса нам понадобится дополнительное время.
    По результату с Вами обязательно свяжется ответственный сотрудник Банка.
    Приносим извинения за ожидание, благодарим за терпение.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Умышленные действия сотрудников банка

    Сомнения качества банковского обслуживания, распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлёкшая утечку данных. Считаю умышленные действия сотрудников банка, в том числе при сговоре с преступниками создали проблемы, связанные с работой интернет-банка и личного кабинета, которые отказываются решать обслуживающий банк. Статья . 9 Федерального Закона «О национальной платёжной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства с рассмотрением всех обстоятельств пропажи.

    15.12.2022 18:48

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    Ранее информация по описанной ситуации была Вам предоставлена.
    Повторно сообщаем, что перевод денежных средств был выполнено успешно. Для розыска денежных средств рекомендуем Вам обратиться в Банк получатель, предоставив уникальный код перевода 3qIYQcdKKKd7Oc7KF54x (номер RNN -по данным видам переводов не существует RNN и кода авторизации, идентификатором перевода служит уникальный код).
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Алексеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Штраф за просрочку

    Я уже полтора года плачу кредит. 12 декабря были проблемы с интернетом, не смогла воспользоваться приложением, попросила дочку через сбп банка Тинькофф по номеру телефона скинуть деньги. От банка пришло смс, что деньги поступили, а после 12 ти ночи пришло смс, что списано 136 руб вместо 19 555руб.оказывается они попали на счёт халвы, игнорируя дебетовую карту и основной счёт, с которого банк списывает средства. Прошу разобраться в ситуации, отменить штраф, так как деньги в банк поступили вовремя, а карту халва я уже заблокировала.

    15.12.2022 13:00

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства на погашение ежемесячного платежа в соответствии с реквизитами предоставленными Банком.
    По состоянию на 12.12.2022г., денежные средства на счет погашения именно кредитного договора не внесены своевременно.
    В случае нарушения условий оплаты, штрафные санкции и комиссии начисляются согласно условиям договора и Тарифам Банка.
    В Индивидуальных условиях договора согласованно, что при нарушении срока оплаты платежа Заемщик имеет право перейти в режим "Возврат в график", согласно Общим условиям. Комиссия за переход в режим "Возврат в график" подлежит оплате согласно Тарифам Банка. Комиссия не взимается в случае, если погашение задолженности осуществляется в соответствии с договором. Комиссия за переход в режим "Возврат в график" подлежит оплате согласно Тарифам Банка. Комиссия начисляется за каждый выход на просрочку, в том числе, при непрерывной просрочке. Она входит в следующий плановый платеж, увеличивая его на размер комиссии.
    Начисление комиссии произведено корректно, в соответствии с условиями договора и Тарифами Банка.
    В свою очередь, в рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение,  начисление комиссии аннулировано. Рекомендуем производить оплату согласно установленного графика платежей.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Инна Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Хочу закрыть кредит!

    Банк не отвечает на официальные письма на мой адрес. EMS ED2044**** 24.02.2022 - направлено официальное письмо. sms - ответ - Ваше обращение 114433869 рассмотрено. Банк не выставлял заключительного требования. Во время судебных разбирательств договор не расторгается. Так как банк обращается за период наступившей задолженности указанный в судебном приказе, а договор продолжает действовать на прежних условиях. Начисляя проценты и штрафные санкции EMS ED204523806RU от 10.06.2022 - отправлено три заявления -претензии - ответа нет 1.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 12/1429/00000/400461 от 08.05.2013 ПАО КБ “ Восточный” - . ПАО «Совкомбанк») 2.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 13/1429/00000/400601 от 08.06.2013 ПАО КБ “ Восточный” - . ПАО «Совкомбанк») 3.Заявление (Претензия) (кредитный договор № 12/14**/00000/401606 от 21.11.2021 ПАО КБ “ Восточный” - . ПАО «Совкомбанк») - По делу № 2а-1**6/2021 ПАО Восточный – 53083,64 руб. деньги выплачены в ноябре через приставов. Считаю, что по всем трем кредитам деньги выплачены полностью. На данный момент я и моя семья выселена бандитами. Регистрации не имею, но работаю и продолжаю платить, о чем свидетельствует Постановление о снятии временного ограничения на выезд должника из Российской Федерации г. Москва от 24.01.2022 г.,. Пакет документов со всеми выписками и отказами по уголовным делам я отправляла первым письмом (EMS ED204*** 24.02.2022). Прошу ответить официальным письмом с заключительными требованиями для подачи в суд или вопрос решить мирным соглашением по закрытию кредитов. Прекратить рост процентов и штрафов.

    14.12.2022 12:41 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    лагодарим Вас за обращение.

    при взыскании суммы долга посредством получения судебного решения сумма долга фиксируется на определенную дату – дату подачи заявления о взыскании задолженности в суд. Поскольку проценты на сумму долга начисляются ежедневно, то взыскание суммы долга в порядке приказного производства не является основанием для прекращения кредитного обязательства. При вынесении судебного приказа – исполнительного документа, сумма взыскивается с должника принудительно, сразу вся, но в том объеме, который существовал на дату подачи заявления в суд. Взыскание долга в приказном производстве не влечет расторжение кредитного договора, поэтому проценты продолжают начисляться. Выплата по приказу не свидетельствует о полном досрочном гашении и закрытии кредитного договора.
    На текущую дату задолженность по договору не погашена.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Юрьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Спам обстрел от Совком банка

    Подцепил автобот, или скрытые кнопки активации, что вобще сомнительно для банка. Требую незамедлительно убрать номер 8910423***** из списка ваших рассылок, т.к. из каких-то соображений по номеру который у вас указан как горячая линия - мне сказали что ничего сделать не могут.

    13.12.2022 15:34 Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    Для дальнейшего рассмотрения Вашего вопроса просьба прислать скриншот полученного на указанный номер сообщения.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Николай, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Разблокировать счёта

    Я являюсь сотрудником Совкомбанка. По семейным обстоятельствам проходила процедуру банкротства. 25.10.2022 году процедура банкротства завершена. 02.11.2022 года , я обратилась в отделение Совкомбанка , написала заявление и предоставила все документы от финансового управляющего. В заявлении написано разрешение разблокировки счёта и карты.Так как ,являюсь сотрудником Совкомбанка, и хочу дальше получать зарплату на карту Совкомбанка. Многочисленно звонила в техподдержку и на горячую линию банка, писала , уточняла статус заявки. Но к большому сожалению ничего не предпринято . Прошу рассмотреть моё заявление и помочь в моей ситуации. Спасибо.

    12.12.2022 07:38 / . Севинч    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    На текущую дату процедура банкротства завершена.
    Счета не блокированы.
    Списания задолженности в рамках процедуры банкротства осуществляется согласно установленным в Банке процедурам, в соответствии с утвержденными законодательными актами и будет произведена в ближайшее время.
    Для открытия счета для выплаты заработной платы рекомендуем обратиться в Вашему руководителю или ответственному сотруднику.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Севинч Шахзаде кызы, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Зачисление денежных средств на карту

    21 ноября 2022 года время 14:14 я внесла денежные средства в размере 40000 (сорок ) тысяч рублей номер терминала J177** . Но деньги на счет не поступили. Я сразу написала заявление в банк. В личном кабинете указано в статусе заявления написано, что решиться вопрос о возврате в течение 10 дней. Инкассация проведена 30.11 2022. Сотрудники банка не могут пояснить почему до 05 декабря деньги на счет не поступают. При звонке на горячую линию операторы отвечают идите в офис.

    Зачислить сумму внесенную мною в банкомат в размере 40000 (сорока) тысяч рублей на мой счет в банке в течение двух рабочих дней.

    05.12.2022 08:39 / Екатерина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО и даты рождения. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина Геннадьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Об отмене (закрытии) кредита

    Здравствуйте! Я, Лебедев Владимир Николаевич – одиноко проживающий инвалид 2 группы, ветеран военной службы и пенсионер. Кредит (договор 4197***от 13.08.2021 г.) в Совкомбанке (далее банк) вынудили взять мошенники, против которых возбуждено уголовное дело УД № 1220145006*** от 01.05.2022 г. На момент оформления кредита (13.08.2021 г.) работал индивидуальным предпринимателем. В процессе работы предпринимательство по объективным причинам перестало приносить доход. Поэтому ИП 22.02.2022 г. было официально закрыто. Единственным источником дохода осталась пенсия. Но расходы из - за роста стоимости жизни не уменьшились, а увеличились. Это расходы на проживание, одежду, обувь, питание, постоянное лечение и реабилитацию в стационарах и амбулаторно, дорогие лекарства, ЖКХ и другие расходы. Денег катастрофически не хватает, приходится отказывать себе во всем, в отдельные периоды вынужден даже голодать. Чтобы платить помесячно по кредиту в срок и без просрочек, приходится брать деньги в долг у товарищей и знакомых. Кредит гасить крайне затруднительно, а точнее с учетом дохода и расходов невозможно без помощи третьих лиц. Банк, не вникая в суть моих обстоятельств взятия кредита и его погашения, на все мои обращения об уменьшении и отмене (закрытии) кредита отказал. На основании изложенного, ПРОШУ 1. Вашего указания или содействия или ходатайства в банк об отмене (закрытии) полностью кредита. 2. Сообщить о Вашем решении по моему обращению на мою электронную почту 77565*0@mail.ru ПРИЛОЖЕНИЕ: 1. Паспорт. 2. Постановление о возбуждении уголовного дела. 3. Постановление о признании потерпевшим. 4. Справка об инвалидности 2 группы. 5. Лист записи ЕГРИП. 6. Обращения в банк.

    03.12.2022 21:10 / Владимир    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    По состоянию на 13.08.2021г., Вами был оформлен кредитный договор. Согласие с его условиями подтверждено Вашей подписью.
    Денежные средства получены Вами через кассу в офисе Банка.
    При подписании договора все условия вступают в силу и становятся обязательным для сторон с момента его заключения.
    Хотим отметить, что пересматривать договорные отношения- это право, а не обязанность Банка.
    На основании заключенного кредитного договора, предусмотрена обязанность Заемщика своевременно вносить денежные средства в соответствии с установленным графиком платежей.
    Кредитный договор действует до полного исполнения Заемщиком обязательств по его оплате. Основания для расторжения договора/ списания задолженности у Банка отсутствуют.
    В рамках Вашего обращения Банком были предложены варианты для урегулирования вопросов оплаты и озвучены условия проведения реструктуризации. В свою очередь, от предложенных вариантов Вы отказались.
    Оплату необходимо производить в соответствии с установленным графиком.
    Письменный ответ на Ваше обращение направлялся Банком Почтой России.
    Рассмотрение вопроса о противоправных действиях 3-х лиц находится в компетенции правоохранительных органов.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владимир Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    23.06.2018 умер муж Зайцев Александр Дмитриевич, 13.05.56 гг.р. 28.06.2018 года было подано заявление в банк Восточный и предоставлено свидетельство о смерти, приняла документы Федотенко В.В. В наследство я не вступала, о чем тоже даны документы. Прошло 4 года, и вот уже целый месяц мне звонят из совкомбанка ,заставляют погасить долги и пугают судом. В чем моя вина.

    03.12.2022 05:57 / Людмила    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    Звонки со стороны Банка не подтверждены.
    С нашей стороны указанная Вами информация зафиксирована и направлена ответственным сотрудникам для проведения детального анализа.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Людмила Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кредитный доктор

    В 2015 году обращалась в банк за кредитной историей, у них тогда акция была по предоставлению кредитной истории бесплатно. Консультант сказала, что предоставляется только клиентам банка, оформили две дебетовые карты - одна голд, другая стандартная. Я довольная пошла домой со своей кредитной истоией. Остальное меня не очень интересовало. Через месяц мне начали звонить, что у меня долг 2000 рублей за обслуживание карты Голд, я пыталась объяснить, что из конверта не доставала её и не активировала, но звонки продолжались. Я погасила эти 2000 рублей попросила отключить всё и карту заблокировать/закрыть. Всё, больше звонков не было. Прошло 6 лет, я решила взять ипотеку, но оказалось, что с 2015 года в Совкомбанке долг у меня и проценты начисляются до сих пор. Это законно? Совкомбанк никак помочь не хочет? Возможно как-то решить этот вопрос без судов?

    Просьба рассказать и предложить пути решения проблемы. Как теперь исправить кредитную историю и как решить вопрос с закрытием продукта, который 6 лет портил мне кредитную историю, а банк молчал.

    01.12.2022 05:10 / Алена     Комментариев: 3    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    При заключении договора 08.10.2015г., сотрудник Банка проинформировал Вас об условиях продукта "Кредитный доктор". Это индивидуальная программа улучшения Вашей кредитной истории при надлежащем исполнении взятых на себя обязательств. Данный продукт оформляется, при соблюдении условий кредитования, чтобы создать положительную кредитную историю в нашем Банке, и в будущем получить полноценный денежный кредит. Консультация по банковскому продукту при заключении договора была предоставлена сотрудником в полном объеме.
    Вы были ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита. Согласно которых Заемщик вправе в течение четырнадцати календарных дней с даты заключения Договора потребительского кредита отказаться от исполнения Договора потребительского кредита, написав заявление в Банк.
    В указанный срок заявления от Вас не поступало.
    С Вашей стороны нарушены условия кредитного договора, оплата по договору не  поступала, возникла просроченная задолженность.
    При нарушении условий оплаты начисление штрафных санкций осуществляется в соответствии с условиями кредитного договора, при этом, информация в Бюро кредитных историй передается согласно платежному поведению Клиента.
    Договор действует до полного исполнения обязательств по его оплате.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алена Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Незаконное списание комиссии

    В ноябре 2022 года незаконно сняли 396 рублей за снятие наличных в банкоматах других банков в размере менее 3000 рублей. О введении комиссии банк не уведомил (хотя обо всех акциях и предложениях банк прилежно уведомляет). Последнее уведомление об изменении условий по карте поступило 17 марта 22г. и в нем ничего не говорилось об установлении комиссии. Комиссия была введена 16.08.2022 года, без согласия клиента, что является нарушением ст 310 ГК РФ и ст. 29 ФЗ "О банках и банковской деятельности". Информационное письмо ЦБ РФ от 14 июня 2022 г. N ИН-03-59/82 также указывает на недопустимость одностороннего установления комиссионных вознаграждений по договору с потребителем. ПРи этом, ЦБ разъясняет, что уведомление клиентов кредитной организации об изменении условий путем размещения на ее официальном сайте соответствующей информации не может расцениваться как надлежащее изменение условий договора. В случаях с клиентами - физическими лицами изменение договора банковского обслуживания должно быть совершено в форме, которая позволяет однозначно установить согласие потребителя на обслуживание на новых условиях. Данный вывод был подтвержден ранее Верховным судом (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 11.02.2020 N 78-КГ19-52, 2-1807/2018). Из сего следует, что у банка не было законных оснований для списания комиссии. Сотрудники банка на вышеизложенные доводы не реагируют. Прошу вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 396 рублей.

    30.11.2022 10:15 / Валентина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    Начисление комиссий осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
    Хотим отметить, что Банк вправе вносить изменения в Тарифы. Об их изменениях Банк информирует всех Клиентов соответствующим способом путем размещения новой редакции на официальном сайте: www.sovcombank.ru.  
    Согласно п.3.2 Тарифов по финансовому продукту "Халва", получение наличных денежных средств, размещенных сверх лимита кредитования (собственные средства) в банкоматах и пунктах выдачи наличных денежных средств сторонних Банков, предусмотрена комиссия 99 рублей с каждой суммы при снятии до 3 000 рулей. Удержание комиссии по Вашему договору произведено корректно в соответствии с описанным выше условием.
    В рамках лояльности Банком принято индивидуальное решение, сумма удержанной комиссии возвращена.
    При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Валентина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Добрый день! Оформила карта Халва при покупке в магазине ХОФФ в ТЦ РУМЕР 13 августа 2022 года! Сотрудница банка умолчала о подключенных услугах ею же, а также лично брала мой телефон в руки несколько раз! Моя ошибка, что я поверила ей и не ожидала, что она подключит разные услуги, такие как: открытие и ведение карточных средств, комиссия гарантия минимальной ставки, плата за включение в программу страховой защиты, комиссия за открытие и ведение карточных средств, плата за включение страховой защиты и многое другое! Мой платеж составлял 2500 в месяц, когда я сказала, что это маленькая сумма и я хочу быстрее оплатить кредит, сотрудница банка меня успокоила и сказала что я могу оплатить досрочно любую сумму! Первый платеж состоялся 18 сентября 2022 , заранее я оформила заявку на досрочное погашение в размере 15.000, на погашение кредита ушло 187 рублей из 15.000 рублей! Это нормально!!!!!?????? Прошу провести служебную проверку в отношении сотрудника банка работающего в магазине ХОФФ 13.08.2022 ТЦ РУМЕР, а именно просмотреть камеры видеонаблюдения, сотрудника привлечь к дисциплинарному отвественности (попросила телефон клиента и подключила услуги, в которых я не нуждалась!) и вернуть мои деньги! 2. Переписываясь со специалистом в чате 03.10.2022 в мобильном приложении Совкомбанк, специалист прислал мне чужой договор на имя ШИГАПОВОЙ Р*** А**** , договор банковского счета № 6341172**** от 29.09.2022 СО ВСЕМИ ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ ВАШЕГО КЛИЕНТА! Сейчас готовлю обращение в РОСКОМНАДЗОР по факту распространения Совкомбанком персональных данных своих клиентов ! Если честно даже страшно кому мои данные могли быть направлены, а я даже не ожидала такого от Вашего банка! Прошу разобраться с данными нарушениями и вернуть мои деньги.

    29.11.2022 16:15 / Юлия    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим за обращение.
    При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено.
    Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
    Договор был оформлен дистанционно, подписание договора произведено при помощи простой электронной подписи. Выдача документов по кредитному договору на бумажном носителе осуществляется в офисе Банка.
    Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора.
    Таким образом, у Банка нет основании полагать, что информация о подключаемых услугах и их стоимости не была до Вас доведена.
    Согласно п.6 Индивидуальных условий договора Банк предоставляет Заемщику Льготный период.
    Согласно п. 3. Заявления на предоставление транша: Заемщик согласен и обязуется оплатить плату за подключенные услуги в размере, указанном в п. 2.1. раздела настоящего Заявления. Списание осуществляется в дату оплаты Минимального обязательного платежа ежемесячно равными платежами до полного погашения данного вида задолженности в течение Льготного периода. Таким образом, сумма всех дополнительных услуг разбивается на равные доли и включается в первые ежемесячные платежи до полного погашения стоимости дополнительных услуг.
    Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. В установленные сроки заявления в Банк от Вас не поступило, услуга считается оказанной, а внесенная плата возврату не подлежит.
    Указанная Вами информация в части предоставлении Вам консультации со стороны сотрудника горячей линии направлена в ответственное подразделение для проведения проверки.
    На текущую дату Банк рассмотрел Ваш вопрос о возврате комиссии за дополнительные услуги в индивидуальном порядке, ответ будет направлен Вам при помощи уведомления.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Юлия Рустамовна, ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказываются вернуть проценты

    Имел неосторожность оформить кредит в СОВКОМБАНКЕ с возвратом процентов. Оплачивал все доп.услуги,фин.защита.гарантия мин.ставки,активно пользовался картой ХАЛВА,не допускал просрочек. Прошу ЗАМЕТИТЬ,что процент по кредиту не маленький (были более выгодные предложения),ДОСРОЧНО не погашал (такие условия),в общем, выполнял все условия,но выплатив большую часть кредита Совком заблокировал карту ХАЛВА без объяснения причин и под надуманным предлогом,соответственно, более выполнять условия для возврата процентов по кредиту я не могу, так же на время блокировки мной были выполнены условия по возвату стоимости полиса ОСАГО за 2021-2022 год,так же кэш бэк около 3000. На моё обращение о выплате процентов,кэш бэка и стоимости полиса ОСАГО так как мной выполнены условия было отказано.ссылаясь на их размытые правила. Так же был полностью заблокирован мой счет на расходные операции и приложение,о чем я узнал случайно.они даже не уведомили меня.на мои обращения приходят разные отписки.то им справку 2 ндфл,то им нужно найти людей которые мне переводили деньги за последнии 3-4 месяца (хотя это я со своих карт переводил,о чем предоставил выписку,а им надо кем я являюсь отправителю. Интересно кем если я сам себе переводил.может СОВКОМ ответит),имел неосторожность по полнить карту ХАЛВА через банкомат стороннего банка.Так Совком сказали :сходить в тот банк через банкомат которого банка я закидывал и взять справку или чек,прошу учесть,что доступ к приложению заблокирован и я не помню дату и где именно я закидывал,т.к чеки по 3-4 месяца не храню. Так же просили пояснения по магазинам кари и эльдорадо по поводу отмены заказов.если это отменяли сами сотрудники какие я могу дать обьяснение.да и что у нас законом запрещено отменять он-лайн заказ.(время доставки не устроило,цена,цвет,фасон) Они сами определиться не могут,что им нужно.хотя я им и документы и обьяснение подавал. Мое мнение это чтобы не выплачивать проценты по кредиту,ну зачем тогда обещать и навязывать услуги. Это я считаю абсурд !!! В настоящее время они опять мне названивают и предлагают кредит и свою карту ХАЛВА.где логика? Прошу вернуть мне проценты по кредиту,кэш бэк,и стоимость полиса ОСАГО ЗА 2021-2022год.

    28.11.2022 17:48 / Григорий     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.

    Согласно Общим условиям договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Причины блокировки со стороны Банка не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. На текущую дату решение Банком принято. В разблокировке банковской карты, сервиса Дистанционного банковского обслуживания, в открытии новых счетов отказано.
    Согласно условиям акции "Все под 0%" имеются обязательные условия, которые необходимо соблюдать: сохранение финансовой защиты на всем сроке действия кредитного договора, не допускать ни одной просроченной задолженности, не совершать частично досрочного погашения, полное погашение производится не ранее 30 дней до окончания срока действия кредитного договора, ежемесячно совершать в каждом полном отчетном периоде по «Халве» от 5 покупок на общую сумму от 10 000. Только в случае их соблюдения осуществляется пересчет процентов после окончания срока действия договора.
    Таким образом, вынуждены отказать в удовлетворении Ваших требований.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Григорий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Замучили звонками по кредиту, который я не брала

    Добрый день, несколько раз в неделю и даже в день, мне названивают сотрудники Совкомбанка, говорят о том, что у меня просроченная задолженность по кредиту. Я не однократно сообщала, что не являюсь клиентом Совкомбанка. Кто то оформил кредит,с данными похожими на мои, с моим номером телефона. При обращении в отделение банка, мне не выдают справку об отсутствии долгов, так как мой номер ( хоть и не с моими данными) числится в должниках. Ко мне приходили судебные приставы, убедившись, что мои данные отличаются от данных в кредитном договоре, мне предоставили постановление об ошибочной индефикации в качестве должника. Но после этого сотрудники Совкомбанка, продолжают мне названивать. Убедительно прошу решить этот вопрос и перестать мне названивать. А так же исключить мой номер телефона из базы данных Совкомбанка.

    28.11.2022 11:39 / Гузал    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    Банком была инициирована внутренняя проверка, по результатам которой материалы направлены в правоохранительные органы.
    На текущее время процессуальное решение не принято.
    По факту вынесения решения, в соответствии с законодательством, вопрос о закрытии кредитного договора будет рассмотрен дополнительно.
    С уважением, Совкомбанк

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Гузал Насимовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба на Совкомбанк

    Здравствуйте. В середине апреля мне неожиданно пришло смс от Совкомбанка, что меня банк заблокировал, хотя все операции по переводам денег, я совершала своими средствами по системе быстрых платежей и на свои счета (банковские карточки) в Совкомбанке (карта "Халва"), МКБ (пенсионная и виртуальная карта) и карта Сбербанка. Я вывела средства из банка 6-го марта после того, как сотрудник банка проконсультировал моего мужа по телефону горячей линии, что в связи с блокировкой СВИФТ для карт Visa и MasterCard (а платежная система "Халвы"  то время ещё не относилась к "Мир"), мы не сможем производить через Совкомбанк никакие операции, включая квартплату. Последние операции проводились в начале марта, а заблокировали меня через полтора месяца в середине апреля. Я несколько раз обращалась в банк через чаи и по телефону горячей линии, ответ был всегда отрицательный. Последний раз 7-го ноября 2022 сотрудником горячей линии Владимиром, личный номер 785**, ответа нет. Пожалуйста, рассмотрите моё обращение, так как действия Совкомбанка в отношении меня неправомерны. Последние действия: 1) 06.03.22 перевод из Совкомбанка в МКБ 64323,27 руб. 2) 06.03.22 перевод в Совкомбанк из МКБ 99 руб. 3) 04.03.22 перевод в Совкомбанк из Сбербанка 14224,27 руб. 4) 03.03.22 два перевода в Совкомбанк из МКБ на суммы 40000 руб. и 10000 руб. Документы, подтверждающие последние операции прилагаю.

    25.11.2022 16:29 / Марина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день!
    Благодарим Вас за обращение.
    Карта «Халва» является расчетной картой для совершения покупок в связи с чем, любая иная деятельность по карте недопустима и может привести к ограничению в ее использовании. В соответствии с Договором карта является собственностью Банка.
    Согласно п. 5.11 Общих условий договора Банк вправе заблокировать карту, заблокировать расходные операции, отказать в замене или выдаче новой Расчетной карты в случае несоблюдения Заемщиком действующего законодательства РФ, а так же требований, правил установленных Банком. Банк имеет право заблокировать карту на совершение расходных операций (как за счет собственных средств Клиента, так и за счет лимита кредитования), с дальнейшим погашением полной задолженности в соответствии с условиями Договора потребительского кредита и его расторжением. Банк оставляет за собой право произвести блокировку банковской карты по собственной инициативе без уведомления и пояснения причин. Информацию по ситуации каждый Клиент может получить круглосуточно в чате и на горячей линии Банка. Банковская карта и сервис Дистанционного банковского обслуживания были заблокированы по инициативе Банка. Причины блокировки со стороны Банка не разглашаются. Для принятия решения о разблокировке Банк вправе запросить дополнительные документы и письменные пояснения экономического смысла проводимых операций. На текущую дату решение Банком принято. В разблокировке банковской карты, сервиса Дистанционного банковского обслуживания, в открытии новых счетов отказано. Собственные денежные средства Вы можете получить в кассе Банка.
    С уважением, ПАО«Совкомбанк».

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
    Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
    • по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
    • по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу. В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
    Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.