Отзывы и жалобы. Совкомбанк

26.02.2022 Я вывел деньги с биржи бинанс себе на карту Совкомбанка, деньги до сих пор не отразились на карте, хотя в личном кабинете они числятся как поступление, сумма 49120.43 от 26.02.22 . В чате приложения сотрудник заверил что через 2-3 дня смогу уже пользоваться деньгами т. к они поступили точно, я и сам знаю что они точно поступили, так как пользовался уже выводом на карту с бинанса на карту Сбербанка. После 3 дней деньги я так и не увидел на балансе , другой уже сотрудник обещал что всё решит и зарегистрировал обращение номер-114726428, но конкретики по срокам не внёс. После этого я ещё раз звонил и писал в чат, сказали что в течение 30 календарных дней с момента поступления будет всё в моём распоряжении, сегодня 27.03.2022 денег до сих пор нет. Помогите!!!

Здравствуйте! Прошу урегулировать ситуацию по моему вопросу. Банк в приложении указал к возврату всю сумму долга по кредиту, но не уведомил меня об этом письменно. В телефонных звонках требуют оплатить всю сумму. Причина- несвоевременная оплата по графику. Но платежи я направляю регулярно и частями. На сегодня мой долг составляет 8 тыс руб. При ежемесячном платеже 17 тыс. Т.е. сумма долга не превышает, более чем на 1 месяц. Моя причина - это проблема финансовой нестабильности. Просила банк предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию. Получила отказ. Работаю ИП, доходы не стабильные, но они есть. И плачу из поступивших доходов сразу. На сегодняшний день оплаченная сумма долга с процентами составляет: 183 850 руб. Прошу урегулировать ситуацию и вернуть меня в график платежей, т.к. возместить всю сумму сразу не представляется возможным. Готова представить все документы, выписки и справки по запросу. Документы банка в приложении. Договор отсутствует, т.к. мною он не был получен. Видела его единоразово при подписании дистанционно, далее доступ был закрыт. 

Совкомбанк в приложении указал полную сумму для досрочного погашения кредита и в телефонных разговорах требует об этом. 1. Не уведомил меня письменно. 2. Причина- несвоевременное погашение кредита из-за финансовых трудностей. Просила банк предоставить кредитные каникулы или провести реструктуризацию. Получила отказ. По данным банка срок просрочки составляет 104 дня. Однако, за этот период была внесена 58 тыс. руб. Что составляет 3 месячный платеж. За весь период с мая 2021 г по 25 марта 2022 года внесена сумма 181 тыс руб. при ежемесячном платеже 17 тыс руб. и покрывает 10,6 мес. долга. Мне не понятна позиция банка и установление срока просрочки 104 дня, т.к. в этот период были внесены платежи.

Добрый день! хотел уточнить по какой причине банк подает на меня в суд, если графики платежей восстановлены в октябре 2021г. Платежи вносятся ежемесячно, без задержек. Но в феврале 2022г. мне судебный пристав накладывает арест на карты. В чем прикол? Платить значит не нужно? Почему зная о том, что клиент оплачивает кредит, вы подаете в суд на него? А сейчас не можете отправить судебному приставу отзыв об исполнительном документе( производстве)? Когда будет решен вопрос???

Отправить отзыв об исполнительном производстве судебному приставу

Ситуации такова: мною был взят кредит в Совкомбанке 16 декабря 2021 года , в размере 60 тыс, рублей , был рассчитан ежемесячный платёж 3600 руб. , у сотрудника выдающего мне данный кредит, была уточнена информация по досрочному погашению, на что он мне ответил: Да, конечно можно, без проблем. В течении нескольких месяцев производилась оплата по кредиту без просрочек. 10 февраля мною была создана заявка на ДОСРОЧНОЕ ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ! Внесены деньги( имеется сообщение и скриншоты), на что в ответ я получил сообщение что ваша заявка принята , ожидайте списание средств. Дата списания была обозначена 22.03.2022г. По наступлении даты списания, деньги были списаны, а в приложении вместо закрытия кредита появилось следующее сообщение: сумма основного долга 26428руб. и дата следующего платежа 22.04.2022 г. Я обратился в техническую поддержку с данным вопросом, на что получил ответ что ваш кредит не закрыт и закрыть не могут так как у вас сума основного долга 26428 тыс. рублей, на вопрос почему так ? Я получил ответ что у вас подключена программа * Золотой ключ * , которую я не подключал и не давал своего согласия на это, так же в договоре у меня ее нет! Так же сотрудник поддержки мне написал что эта сумма не окончательная и завтра будет ещё больше. На вопрос : откуда такие цифры? Мне ответили : вы не сообщили что планируете закрывать кредит досрочно, поэтому проценты накапали. Напомню что кредит у меня 60 тыс. рублей с ежемесячным платежом 3600 на 3 года под 29.9% годовых, у меня назревает вопрос , какой должен быть процент чтоб с 10 февраля по 22 марта 2022 года набежала такая сумма ? Прошу разобраться в данном вопросе и решить эту проблему, в ином случае буду обращаться с исковым заявлением в суд, о подключении услуг без моего ведома и навязывании непонятного долга. Так же в моем договоре указано в пункте 3.2 что при досрочном закрытии договора, действия услуги прекращается и невостребованная часть комиссии не подлежит уплате. Мне твердят , сотрудники банка, совершенно обратное.

Прошу разобраться в данной проблеме, в противном случае будет подано исковое заявление.

Обратилась в банк с тем, что понизился доход и хотела решить проблему, чтобы не допустить просрочку. Банк отклонил мое обращение, еще и карту халва заблокировали .Вот так и обратись в банк в сложную ситуацию и банк не идет на встречу своему клиенту.

Подключили платную подписку, не спрашивая клиента.

После смены данных паспорта и совершения нескольких платежей, банк заблокировал мою карту. Мне было предложено придти в офис и предоставить выписки, подтверждающие расходы по карте. Я всё предоставила. После этого получила следующий ответ: Ваше обращение №115316107 рассмотрено. В разблокировке карты и дистанционном банковском обслуживании отказано. Вам необходимо закрыть счет Халвы с заявлением на закрытие. В открытии новых счетов и в дальнейшем обслуживании также отказано. У меня есть кредит с опцией Всё под ноль, при которой необходимо ежемесячно совершать покупки по карте на сумму 10000 рублей. Таким образом, банк лишает меня возможности выполнять условия кредитования, даже после предоставления всех подтверждающих документов. У меня не было просрочек по оплате, всё выполнялось своевременно. Прошу разблокировать карту и разрешить дистанционное обслуживание.

В мае 2021 года я оформила кредит( кредитной картой) на сумму 300.000 в Восточном банке на 5 лет, с ежемесячным платежем 5.800. Все обязательства перед банком выполнялись В октябре месяце права данного банка переходят в СОВКОМБАНК. Мне пришло письмо от банк, что все условия сохраняются, ничего менятся не будет. Но сумма в октябре месяце незначительно увеличилась- 8.300. В ноябре месяце я установила приложение данного банка на телефон, зашла в раздел "график платежей" и была удивлина- график сократили до 2022 года, а главное суммы платежей превосходили моей зарплаты. 26.11.2021 года я обратилась в отделение данного банка в нашм городе (г.о.Клин, Московская обл.) и написала заявление (прилагается), в котором изложила , что с суммами по графику и с графиком платежей не согласна , прошу пересмотреть его. А также даннную просьбу изложила в чате приложения банка. До декабря месяца мне никто так и не ответил, я снова обратилась в отделение банка, где сотрудница банка еще раз оформила за меня обращение (я ничего не заполняла и нигде не расписывалась). До настоящего времени вопрос о снижении сумм платежей не решен. Из-за данного банка у меня происходят задержки платежей, кредитная история испортилась. Обратившись на горячую линию данного банка я узнаю, что заявление мое закрыто, повторного заявления в декабре от меня не поступало. Я не могу платить ежемесячно по 30.00, 53.000 или 175.000, 36.000, при зарплате в среднем 40.000.( это при условии моей ежемесячной подработки). Со стороны работников банка ни уважения, ни сочувствия нет, помочь решить данную проблему - нет, только оттягивание времени и назойливые звонки о погашении задолжности. Прошу решить вопрос о реструктуризации . (Всем своим близким и знакомым не советую обращаться в данный банк) Самые высококачественные сотрудники работают в ВТБ, СБЕРБАНК - спасибо им за такую работу.

Согласно моему обращению в банк, мне было обещана выдача кредита без услуги по страхованию жизни и финзащиты. Документы для согласования были предоставлены без данных услуг, но при подписании через электронную подпись менеджером были дистанционно подложены договора с данными услугами. 16 марта 2022 года я при зачислении суммы для погашения кредитного взноса в размере 8368 руб 89 коп , заметил о снятии с моего счета суммы за услуги финзащиты в размере 5690 руб 51 коп, оказалось, что с меня удерживали из суммы кредитного транша данную сумму уже четвертый раз, хотя в кредитном договоре в пункте 2.1 указана сумма 966 руб 67 коп (0,48% от кредитного транша). В тот же день я отказался от данной услуги, но сумма переплаты в размере 18895,36 рублей представителем банка в чате ведущим специалистом Натальей Клепаковой заявлено что возвращена не будет. Также без моего уведомления и внесения в договор мне была подключены следующие услуги: 1. «комиссия за открытие и ведение карточных счетов ежемесячная в размере 326,88 руб»; 2. «комиссия за услугу Гарантия минимальной ставки до 6,9% в размере 1602,50 руб ежемесячно», хотя начисление по кредитному договору ведется под 12,9 % от суммы транша; 3. «погашение начисленной комиссии за оформление Комплекса услуг дистанционного банковского обслуживания по договору № 4565968720 от 16.11.201 года в размере 149,00 руб ежемесячно». 4. также мне ведущий специалист Наталья Клепакова сообщила что услуга «Золотой ключ» у меня будет далее высчитываться, хотя о такой услуге не было речи ни в каких документах. Прошу обязать банк отключить незаконно навязанные мне услуги, вести кредит под оговоренные 12,9 % и возместить мне незаконно удержанные средства на мой счет для погашения основного долга.

Нотариусом г.Москвы Теребковой Ольгой Владимировной 22.10.2021г. за № 23-58 направлен запрос в Совкомбанк о праве на наследство. До настоящего времени ответ не поступил.

Прошу разобраться в данном вопросе и подготовить ответ

Добрый день, специально зарегистрировалась на этом сайте, чтобы написать отзыв об этом типа банке. У меня там была оформлена карта Халва, я ей активно пользовалась и в принципе меня всё устраивает до недавнего времени. В ноябре 2021 г. мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить 50 000 рублей Суперрассрочки на 12 месяцев. Уговоры продолжались несколько дней, мы несколько раз обсудили условия, что я как клиент ничем не рискую, если не воспользуюсь этими деньгами они спишутся через 20 дней. В итоге суперрассрочки оформили. Планы на эти деньги у меня так и не появились, и ни одной копейкой из них я не воспользовалась. Что же имеем в итоге? Деньги не списались, зато с меня были списаны комиссии в сумме 8 333 рубля! за 2 месяца! То есть просто так, ни за что я должна банку! Суперрассрочка превратилась в суперкредит! Я конечно же обратилась в банк с жалобой, на что пришёл ответ типа сама виновата, где-то там что-то прописано об условиях, хотя никаких документов в личном кабинете там и не появилось. Я расцениваю такие действия банка как мошеннические, сотрудница озвучила заведомо ложную информацию и ввела меня как потребителя в заблуждение. Я написала жалобы в ФАС, в Роспотребнадзор, в Ассоциацию Российских Банков, на очереди ещё несколько надзорных органов, буду ждать ответа. Конечно есть и моя большая вина в сложившейся ситуации, прекрасно знаю, что нельзя никому верить, а уж банкам тем более, поэтому хочу предостеречь всех остальных, не имейте никаких дел с этим банком!!! Р.S. Оценку бы поставила -1000, если бы можно было.

19.03.2022г. Пришел в отделение Совкомбанка по адресу г. Нижневартовск, ул Ленина 46 для открытия вклада. Но вместо договора вклада мне было выдана Анкета-Соглашение Заемщика на предоставление кредита и мое согласие на осуществление взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат его просроченной задолженности. На мои слова от том, что кредит я брать не собираюсь и мне нужен договор вклада был получен ответ: До подписания данного соглашения договор вклада предоставлен не будет. В данных документах были автоматически проставлены компьютером галочки на о моем согласии: 1. На информирование о новых продуктах и услугах Банка 2. На обработку моих персональных данных в целях получения и использования выписки о состоянии моего индивидуального лицевого счета Пенсионного фонда РФ. 3. На передачу моих персональных данных любым третьим лицам и т.д. На мою просьбу убрать отметки о моем согласии с данных документов - т.к. по закону оно является добровольным, а я его не даю, последовал отказ - так как это политика банка. Таким образом, Банком нарушается действующее законодательство, мои права и свободы. Файл с фотографиями предоставленных Банком документов прилагаю

На основании вышеизложенного прошу принять меры на неправомерные действия банка ПАО Совкомбанк выражающиеся в навязывании своих кредитных продуктов, а также нарушении пп. 7 п. 3 ст. 2 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» конфиденциальность информации - обязательное для выполнения лицом, получившим доступ к определенной информации, требование не передавать такую информацию третьим лицам без согласия ее обладателя.

02 ноября 2021г. мне было предложено дополнительное кредитование в ПАО «Совкомбанк» на сумму 50 000 руб. Данная услуга была подключена сотрудницей банка дистанционно. Предварительно условия были подробно обговорены, что я как клиент не несу никаких рисков, в случае не востребовании данной суммы в течение 20 календарных дней сумма будет списана в полном объеме со счёта. Данным кредитом я не воспользовалась, следовательно, сумма должна была закрыться автоматически, чего не произошло. Сейчас мне выставляют счета на оплату по кредиту, которым я не пользовалась. В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. сотрудницей банка изначально была озвучена заведомо ложная информация, которая ввела меня в заблуждение как потребителя. При рассмотрении моей претензии прошу учесть, что в соответствии с п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. На основании вышеизложенного, ТРЕБУЮ: 1. Возместить мне денежные средства в размере 8333 руб. 34 коп., которые были незаконно списаны, и списать всю сумму неиспользованных средств в размере 50 000 руб. 00 копеек. 2. Расторгнуть кредитный договор №298272172 от 09 июня 2020 г. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненного мне морального вреда. (Основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ О защите прав потребителей).

03.02.2022 года от сотрудников Совкомбанка по телефону мне поступило сообщение о том, что я должна частями погашать кредит в общей сумме 5145 р, так как 12.01.2022 года я совершила покупку. 03.02.2022 я позвонила оператору Совскомбанка, и карта была заблокирована. Я подала 2 заявления в службу поддержки на сайте Совкомбанка (03.02.2022) и в отделении Совскомбанка по адресу г. Краснодар, ул. Московская, 65 (04.02.2022) содержащее просьбу об отмене данной транзакции, проведении расследования и предоставлении мне информации о данном расследовании, по причине того, что я эту покупку не совершала, моя карта находилась при мне, в недоступном месте для других лиц, я ни с кем по поводу карты не общалась, и мне не приходили никакие сообщения с паролем или кодом, о том, что картой я пользовалась последний раз осенью 2020 года. Я также подала заявление в полицию 04.02.2022 года по факту хищения денежных средств с данной карты. Мое заявление банком до сих пор не рассмотрено, ответ на данное заявление банк мне не дал, данная транзакция не отменена, мне звонят сотрудники отдела по погашению задолженности Совкомбанка и требуют погасить образовавшуюся на счету задолженность. Считаю действия банка неправомерными, банк не соблюдает мои права потребителя, затягивая срок ответа, а также ФЗ "О национальной платежной системе", приказ Банка России от 27 сентября 2018 года № ОД-2525 Признаки осуществления перевода денежных средств без согласия клиента. Также на сайте Совкомбанка отсутствует электронный адрес для отправки претензии.

13.03.2019 мною был заключен кредитный договор № 2080618880 "АвтоСтиль-Особый" Экспресс (36-76 мес) на сумму 604 100 рублей сроком по 13.03.2022г. При оформлении, сотрудником отдела авто кредитования была озвучена информация, о том что, данный вид кредита (при невозможности погашения в конце обозначенного срока суммы в размере 432000 рублей) может быть пролонгирован или рефинансирован при обращении в Банк. 24.11.2021г. я обратилась в отделение ПАО "Совкомбанк" г. Ростова-на-Дону доп.офис "Нахичеванский" с вопросом о возможности рефинансирования или продления срока действия данного кредита. Сотрудник, предложила оформить заявку на потреб.кредит,ответ пришел отрицательный(по словам сотрудника из-за высокой кредитной нагрузки). После, мне сказали обратиться снова через 90 дней и пробовать подавать другие виды заявок(рефинансирование, продление срока кред.договора). Обращу внимание0 что именно за этим я обратилась в Банк (но видимо, сотрудник хотел получить выгоду от оформления обычного потреб.кредита). Во время пользования кредитом, я всегда вносила платежи вовремя и в полном объеме. С 12.01.2021 г мне стали поступатьSMS сообщения от Банка о рефинансировании остаточного платежа по кредиту с указанием тел. 88003506696, по данному номеру невозможно дозвониться, робот спрашивает в каком городе я проживаю, после моего ответа соединение разрывается. При обращении на горячую линию мне сказали, что необходимо обратиться в Банк и написать заявление о реструктуризации долга. 25.02.2022г по истечении 90 дней после подачи заявки на кредит, я опять обратилась в отделение ПАО "Совкомбанк" г. Ростова-на-Дону доп.офис "Нахичеванский" и составила заявление в произвольной форме. Сотрудник Банка сказала что на данный момент у них нет возможности рефинансирования (т.к. данный продукт отсутствует в программе). После чего предложила оформить заявку на кредит под залог авто. 26.02.2022 мне в очередной раз пришло SMS сообщение от Совкомбанк о рефинансировании суммы остаточного платежа. Я снова обратилась в отделение Банка, но там опять мне ответили, что рефинансирование недоступно, подождите, может позже появится. По заявке на кредит под залог авто пришел отрицательный ответ (с формулировкой по словам сотрудника Банка, что данный вид залога уже является залогом). Веря словам сотрудника Банка (в том числе сотрудников горячей линии) о том что,данный кред.продукт можно продлить, или рефинансировать просто сейчас происходит какой-то сбой 09.03.2022г я подала новое заявление о перерасчете суммы остаточного платежа, которое на данный момент находится на рассмотрении. 13.03.2022 г в срок окончательного расчета по кредиту, я внесла минимальный обязательный платеж в размере 11300 рублей в отличии от обязательно платежа в размере 432 000 рублей согласно п.2 кредитного договора, а так же по рекомендации сотрудника Банка. Начиная с 11.03.2022 г я ежедневно звонила на горячую линию с вопросом о по моему последнему заявлению, ответ был таковым : "В работе". 15.03.2022 г я снова обратилась в отделение ПАО "Совкомбанк" г. Ростова-на-Дону доп.офис "Нахичеванский" где написала новое заявление на рефинансирование кредита. 16.03.2022г мне позвонили из Банка и сотрудник после моих объяснений ситуации, начала в грубой форме (с повышением голоса) говорить о том, что на меня подадут в суд, документы передадут в отдел взыскания и т.п. На основании вышеизложенного создается впечатление, что мне все это время давали ложные надежды. Ранее я писала что являюсь ответственным заемщиком, своевременно и в полном объеме осуществляющим свои обязательства перед Банком. С начала моей кредитной истории (с 2006 г) этот платеж является первым просроченным платежом. Я прилагала все усилия чтоб этого не допустить, и до последнего надеюсь на то, что Банк пойдет мне на встречу и рефинансирует остаточный платеж.

Сотрудник "Киви банка", заключил договор на моё имя по моей копии паспорта и оформил карту рассрочки "Совесть". Далее "Совкомбанк" выкупил у "Киви банка" клиентов. На сегодняшний день, задолженность на моё имя, имеется в "Совкомбанке".

При оформлении карты Халва в рассрочку без моего ведома оформили кредит.

На протяжении полутора месяцев общаюсь с специалистами в чате мобильного банка. Я потерял работу и спросил к кому я могу обратиться для разрешения сложившейся моей ситуации. И тут начались звонки. Конечно же из-за отсутствия дохода пошла просрочка. Никого это не интересовало, а только лишь когда заплатишь. На сегодня есть закон ФЗ106 который регламентирует кредитные каникулы. В чате обратился куда я могу подать заявление на кредитные каникулы с приложением копии документов. Не пробиваемая стена. У Вас просрочка гасите и все. ФЗ106 закон никто не знает и понятия не имеет, что такой есть. Только штрафы с каждым днем начисляются. Вопрос: КУДА Я МОГУ НАПРАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛАХ.

Страховой компанией перечислена сумма по страховому случаю в банк,но денежные средства банк не зачислил на счет кредитного договора моего умершего отца. Деньги находятся на каком то дополнительном счете. Я хотел ПОГАСИТЬ досрочно оставшуюся сумму кредита( с учетом страховой суммы), но в банке получил отказ т.к на текущий день я еще не получил право о наследстве.Мой официальный представитель -мать ( по нотариальной доверенности), ею были направлены запросы на рассмотрение страхового случая, уведомления банка о смерти заемщика, а теперь когда дело коснулось полного погашения кредита ей отказывают с формулировкой, что она является третьим лицом. 1.Почему страховая сумма не поступила на счет кредитного договора умершего заемщика. 2.Могу ли я досрочно погасить оставшуюся сумму задолженности и закрыть договор, с учетом переведенной суммы от страховой компании.