Повышение % ставки за "невыполнение" условий по карте Халва
24.11.2025 19:00:48
Здравствуйте! Был взят автокредит на приобретение автомобиля с условиями карты Халва 5 покупок на 10 000 руб в месяц. Ноябрьский платеж мне увеличили на 6% в сумме на 7 151 руб. При связи по горячей линии сотрудник банка мне сказал, что увеличение произошло из-за не выполнения условий по карте Халва на 40 руб. Для меня это было шоком. Но через пару дней приведя мысли в порядок, я пересчитала свои расходы за октябрь 2025г. В течение прошлого месяца я совершила 14 покупок на сумму 10004,72 руб. (Супермаркеты 8192,92, Рестораны и кафе 878,80. Аптеки 768р., Транспорт 100р, Цветы 65р.) Эти расходы указаны в моем личном кабинете. Расходы я должна совершать, как указано в памятке с 02 по 01 число каждого месяца, указанные выше операции были совершены с 16.10.2025 по 28.10.2025г. Что я нарушила не понимаю. Каждый месяц я выполняла условия и согласна выполнять их далее.
Я прошу Совкомбанк рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. Прошу вернуть прежний процент и платеж по автокредиту. Переплату возникшую при оплате ежемесячного платежа от 19.11.2025г прошу включить в сумму основного долга.
Ответ представителя банка
01.12.2025 17:35:53
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора 29.08.2024 информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция).
В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карте «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении.
Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период с 02.10.2025 по 01.11.2025 оборот не выполнен. Было произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными Выше условиями.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Ставка была возвращена, обновление графика можете просмотреть через 2 рабочих дня.
В дальнейшем рекомендуем выполнять условия акции, так как повторная лояльность не предусмотрена.
Всегда на связи с Вами.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Светлана, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Здравствуйте. Спасибо, что вернули прежний платеж! Хочу внести ясность - 29.08.2024 - не мой договор. Я заключила договор на автокредит 19.04.2025г. Также я не согласна, что нарушила индивидуальные условия по договору. В своем обращении я прописала все суммы, которые были потрачены мною за октябрь месяц 2025г. и общая сумма составила 10004,72 руб. Прошу пояснить какие суммы не были приняты в качестве оборота? (плата за транспорт или может за цветы? Даже если вычту эти суммы не могу выйти на 40р., которые я не доплатила). Пожалуйста разъясните, чтобы больше не допускать ошибок при подсчете расходов совершенных за период.
