Претензия

23.08.2025 20:23:58

Уважаемые господа! В ответе Департамента клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк» (Исх. № 1058*** от 23.08.2025 г.) было указано, что брокерский счет и договор на брокерское обслуживание были оформлены мной самостоятельно 31.03.2022 года в Личном кабинете «Совкомбанк Инвестиции» с использованием простой электронной подписи. Однако предоставленный ответ является неполным и недостоверным, так как: 1. В настоящее время мне стало известно, что на мое имя в ПАО «Совкомбанк» открыто шесть (6) брокерских счетов: o Брокерский счет физ. лица резидента RUR № 52*** (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента USD № 526** (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента EUR № 5265238968 (открыт 31.03.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента CNY № 68*** (открыт 09.12.2022) o Брокерский счет физ. лица резидента XA* (золото) № 91**(открыт 09.11.2023) o Брокерский счет физ. лица резидента X** (серебро) № 91** (открыт 09.11.2023). 2. В вашем ответе информация по данным счетам не была предоставлена, что является нарушением моих прав как клиента. 3. На Банке лежит обязанность доказать, что именно я лично осуществляла действия по подписанию договоров и открытию указанных счетов. В связи с вышеизложенным требую: 1. Предоставить полную информацию по каждому из вышеуказанных счетов, включая: o договоры на открытие брокерских счетов; o копии всех заявлений и подписанных документов; o технические материалы (логи авторизации, IP-адреса, данные об использованных средствах аутентификации, SMS-коды, PUSH-уведомления и пр.), подтверждающие, что именно я лично выполняла действия по их открытию. 2. Предоставить официальный ответ в письменной форме с приложением всех подтверждающих документов в установленные законом сроки. Данные сведения необходимы для: • возможного судебного разбирательства; • предоставления в правоохранительные органы для правовой оценки и решения вопроса о возбуждении уголовного дела. ⚠️ В случае непредставления запрошенных материалов либо предоставления неполной информации, я буду вынуждена обратиться в суд и правоохранительные органы для защиты моих прав и законных интересов. Прошу направить официальный ответ на мою электронную почту: **** 24.08.2025 г. ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ НА ЭЛ. ПОЧТУ feedbackmap@sovcombank.ru feedback@sovcombank.ru blog@sovcombank.ru

Ответ представителя банка

25.08.2025 11:54:09

Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обратную связь.
Первоначально поясним, что указанный договор был заключен между Вами и ООО «ХКФ Банк».
Факт мошенничества на стороне ООО «ХКФ Банк» зафиксирован не был.
В связи с реорганизацией ПАО «Совкомбанк» является правопреемником ООО «ХКФ Банк» по всем его правам и обязательствам, поэтому в кредитном отчете указано наименование ПАО «Совкомбанк».
Договор от 02.02.2008 г. был закрыт до перехода в ПАО «Совкомбанк».
Таким образом, договор не был передан на баланс ПАО «Совкомбанк», и информация по нему не направлялась с нашей стороны в Бюро кредитных историй.
В предоставленном Вами кредитном отчете АО "Скоринг Бюро" в разделе "Закрытые договоры" отражена информация по кредитному договору от 02.02.2008г.
По договору указана дата закрытия и сумма максимальной просрочки, которая допускалась в период действия договора.
В АО "НБКИ" по указанному договору информация о закрытии отражена в предоставленном отчете на стр. 40, в разделе "Прекращение обязательства".
Полный отчет ОКБ не предоставлен, но согласно предоставленному Вами скриншоту ранее статус по договору - Закрыт.
Последняя информация по договору, указанная в БКИ 19.12.2022 при закрытии договора.  Отсчёт хранения информации по данной сделке идет с даты закрытия.
Дополнительно отметим, что информация по сроку хранения удаляется на стороне Бюро кредитных историй. С данным вопросом рекомендуем Вам обратиться непосредственно в Бюро.
Нарушений со стороны сотрудников не выявлено. Письменный ответ направлен на адрес Вашей электронной почты.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Ирина
26.08.2025 18:09:08
1) "Ответы предоставлялись согласно регламенту и тарифам банка". Ваши ответы — типичная отписка, не имеющая ничего общего с реальным рассмотрением обращений. Один и тот же шаблон вы выдаёте на жалобы, претензии и обращения. Руководители, отвечающие за эту работу, не владеют даже базовыми юридическими нормами. Более того, вы демонстрируете полную неспособность корректно обработать направленные вам документы, упорно отрицая их наличие. Это не только непрофессионализм, но и прямая дискредитация банка как организации. 2) "Нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено". - то есть обращение в официальных письмах с печатями (в личном кабинете, на эл. почту) - "Уважаемый, Автор" - это норма ? Вы серьёзно называете нормой официальное обращение с печатями и исходящими номерами — 'Уважаемый Автор'? Это не просто нарушение норм делового общения, это показатель непрофессионализма и неуважения к адресату. Если для вас подобный уровень — это норма, то страшно представить, что вы считаете нарушением. 3) Официальный документ в формате пдф с синими печатями и подписями - специалист называет скриншот - а он точно специалист ? Какой же вы специалист, если путаете скриншот с документом в формате PDF? Минимальное понимание разницы между изображением и электронным документом — это азы. Если у вас даже этого нет, то о какой компетентности вообще может идти речь?
Ссылка 0