По автокредиту с халвой с опцией 5х10, 23 сентября случилась такая ситуация, что деньги на счету карты халва остались не списаны за покупку. И сумма покупок по месяцу вышла меньше 10 000₽. Но совершенно 5 покупок. Согласно обращению в совкомбанк был дан ответ, что во избежании повышения процентной ставки на 6% необходимо оплатить комиссию 29 900₽.
Данная сумма для оплаты комиссии является критичной для моего финансового положения, так как я один работающий в семье. Жена в декрете с пособие 8000₽ и двое маленьких детей. Также имеется обязательство по ипотечному кредитованию.
Повышение процентной ставки для нас означает продажа автомобиля, так как более высокий платёж я не смогу платить 7 лет.
Где брать средства для оплаты комиссии не представляю возможным. Ведь помимо комиссии нужно платить основной долг по кредиту, сумма которого является моим пределом.
На что банк дал ответ. Возьмите ещё один кредит, если вам нечем платить. А именно "Вы можете совершить оплату комиссии заемными денежными средствами по договору Халва с предоставлением рассрочки на 3 месяца"
Как такое возможно ? Почему вы загоняете своих клиентов в долговую яму? Мы просто в шоке.
Ведь мы платим все по основному долгу вовремя. Совершили 5 покупок, но произошел сбои по qr и произошла такая ситуация. Но с каждым ведь может случиться.
Ответ представителя банка
07.10.2024 09:33:03
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.
Согласно правилам участия в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция) Клиент обязан выполнять оборот от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей согласно Условиям.
В Индивидуальных условиях договора, предусмотренных в п.4, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой». В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пункта, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карта «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем.
Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
К сожалению, условия Акции Вами не соблюдены. Вами выполнено операций на сумму менее 10 000 руб.
Вы можете воспользоваться услугой по возврату в акцию «Автокредит с Халвой». Для этого Вам необходимо обратиться в отделение Банка для написания заявления и оплаты комиссии.
С уважением, Ваш Совкомбанк.
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Рамазан, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
