Взяла автокредит в июне 2023. Заплатила комиссию за рассрочку и согласилась (а куда деваться) на карту Халва.
Ежемесячный платеж в 24.000 и плюс обязанности по карте: 5 покупок и 10.000 тратить своих. 12 месяцев без проблем все выполняла. Да еще и закидывала средств больше: то 50000, то 100.000.
Думаю раз есть - лучше положу.
Так и в июле 2024 в очередной раз закинула к основному платежу еще 100.000. Теперь у меня там средств на ежемесячные платежи до августа 2025!!!
Мне спокойно и банку хорошо (они во мне уверены как в плательщике). Но в силу обстоятельств именно в июле 2024 смогла совершить 18 покупок на сумму не больше 6000. Череда семейных событий снизили бдительность… а банк и не напомнил, мол «уважаемый клиент, сутки остаются, Вам бы еще 4000 надо потратить». А зачем напоминать????? Проще впаять штраф!!!!
Два платежа по 52.000!!! Охренеть!!
И они не в счет долга! Хотя в счет долга у меня там лежит 250.000 наперёд!! На год вперед, блин!! Но разве банку есть до этого дело?
Я клиент многих банков, займы, ипотека, карты кредитные - история моя безупречна кредитная. Все продукты я закрывала с опережением (и ипотеку, сейчас вторую плачу). Я работаю журналистом, муж в строительной компании. Двух дочек растим - школьницы. Зарабатываем не миллионами, но ответственно платим по счетам. И здесь я иду на год с опережением.
Но почему нельзя предупредить клиента, подсказать, напомнить в чате мол сделай оборот, клиент (как это делает ежемесячно другой банк, напоминая мне о платеже за два-три дня). Совкомбанк во мне как положительном клиенте не заинтересован???? И только сочувствующий смайлик в конце от оператора …
Пожалуйста, помогите решить мне мою проблему. Банк мои просьбы об отмене такой неустойки игнорирует. И повернитесь, уважаемый банк лицом к клиенту!!
Ответ представителя банка
20.08.2024 13:39:09
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению.
Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана "«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/. Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new"_"Остаточный платеж" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий. Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки.
При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке.
Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000руб,) по Халве в каждом периоде.
В период с 28.06.2024 по 27.07.2024, указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
Комиссия начислена в соответствии с Тарифами Банка.
На текущую дату для помощи в решении возникших вопросов и урегулирования ситуации с Вами уже связался представитель Банка.
Дополнительная информация о принятом Банком решении направлена Вам при помощи уведомления.
С уважением, Совкомбанк
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вы можете обратиться к Финансовому омбудсмену АРБ для получения дополнительной бесплатной консультации по данному вопросу. Написать ему можно:
• по адресу электронной почты finomb.arb@yandex.ru,
• по Почте России: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, Финансовому омбудсмену АРБ Медведеву Павлу Алексеевичу.
В данном случае обязательно нужно указать номер своего телефона для оперативной связи.
Финансовому омбудсмену АРБ можно позвонить по телефону 8-499-128-39-53.
